3. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh chủ yếu của xe nụng dụng
3.3.Phõn phối bỏn hàng và cỏc dịch vụ bỏn hàng
Đối với nền kinh tế hiện nay, hầu như tất cả những người sản xuất đều khụng tham gia trực tiếp bỏn sản phẩm của mỡnh. Thụng qua cỏc hỡnh thức khỏc nhau như hỡnh thức trung gian đú là cỏc nhà bỏn buụn hoặc bỏn lẻ. Những người này sẽ mua và tiếp nhận quyền sở hữu sản phẩm rồi sau đú sẽ bỏn lại hàng hoỏ đú cho những người cú nhu cầu, những người này là những người mua bỏn trung gian. Ngoài ra cũn cú một số những người khỏc là những người mụi giới, đại diện cho hóng sản xuất, doanh nghiệp. Những người này họ khụng cú quyền sở hữu sản phẩm nhưng họ cú quyền là đại diện cho doanh nghiệp đứng ra thương lượng trao đổi với khỏch hàng, đõy chớnh là những đại lý trung gian. Tất cả đều cú mục đớch thay doanh nghiệp làm cụng việc đưa sản phẩm đến người tiờu dựng, giỳp doanh nghiệp chỉ tập trung vào nõng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện mẫu mó và giảm bớt cỏc chi phớ xỳc tiến. Bờn cạnh đú cũn cú cỏc cụng ty, cỏc hóng vận tải chuyờn chở hàng hoỏ cho doanh nghiệp. Cỏc cụng ty quảng cỏo nhằm giới thiệu sản phẩm đến người tiờu dựng. Cỏc ngõn hàng hỗ trợ về vốn cho doanh nghiệp, v.v…Tất cả nhằm hỗ trợ cho việc thực hiện phõn phối sản phẩm. Những tổ chức này khụng cú quyền sở hữu sản phẩm, khụng cú quyền thương lượng với khỏch hàng, họ chỉ cú tỏc động và hỗ trợ cho việc phõn phối sản phẩm của doanh nghiệp. Hệ thống phõn phối càng lớn mạnh cũng như được phõn cụng
chi tiết cụ thể với những chức năng riờng biệt sẽ giỳp cho doanh nghiệp nõng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm. Với cỏch tổ chức như vậy thỡ sẽ cú nhiệm vụ cho từng người, nhà sản xuất chỉ lo đến sản phẩm, cỏc đại lý đứng ra tiờu thụ sản phẩm trong khi những người vận chuyển lại cú trỏch nhiệm chuyển chở sản phẩm hàng hoỏ đến tay người tiờu dựng. Trờn thực tế cú nhiều doanh nghiệp cú tất cả cỏc khõu núi trờn, đõy là những doanh nghiệp lớn, họ cú thể tự mỡnh sản xuất, tự mỡnh phõn phối sản phẩm. Tất nhiờn khụng phải doanh nghiệp nào cũng cú khả năng làm được như vậy. Tuỳ thuộc vào năng lực của doanh nghiệp để cú thể xỏc định và xõy dựng mạng lưới phõn phối phự hợp với thị trường.
Hệ thống phõn phối sản phẩm cú thể được coi là nguồn lực then chốt ở bờn ngoài của doanh nghiệp. Theo như thường lệ thỡ phải mất rất nhiều thời gian để cú thể xõy dựng được một hệ thống phõn phối hoàn chỉnh và lại càng khú cú thể dễ dàng thay đổi được cả một hệ thống đang vận hành trụi chảy. Đõy là một bước để giỳp doanh nghiệp triển khai kế hoạch tung sản phẩm ra thị trường. Cần phải xỏc định mục tiờu cụ thể và phự hợp với hệ thống phõn phối mà doanh nghiệp đang cú. Nếu sản phẩm đưa ra trờn thị trường mà hệ thống phõn phối cũng như cỏc đại lý khụng cú kế hoạch chuẩn bị thỡ cú thể coi như là thất bại. Nú cú một vai trũ hết sức quan trọng và khụng thua kộm gỡ so với những nguồn lực nội bộ của doanh nghiệp như nhõn lực, trang thiết bị sản xuất, cơ sở hạ tầng… Phải cú mối liờn hệ chặt chẽ với doanh nghiệp và cỏc cụng ty độc lập cú chức năng chuyờn về phõn phối để cú thể tạo ra sự thuận lợi đối với triển khai sản phẩm và đối với mỗi thị trường mà doanh nghiệp đó và đang hướng tới.
Đi đụi với cụng việc tổ chức quản lý hệ thống phõn phối sản phẩm của doanh nghiệp cũn cú cỏc dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng trước, trong và sau khi sản phẩm được bỏn đang được cỏc doanh nghiệp hết sức quan tõm và triển khai một cỏch mạnh mẽ. Dịch vụ như vậy sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp là nắm
bắt được suy nghĩ của khỏch hàng về sản phẩm của mỡnh, tạo sự liờn lạc giữa doanh nghiệp và người tiờu dựng. Cú thể bao gồm cỏc dịch vụ hỗ trợ như là dịch vụ tài chớnh, tớn dụng hoặc là cỏc dịch vụ sữa chữa bảo hành cũng nhưng lắp đặt vận chuyển hướng dẫn vận hàng sản phẩm nhằm mục đớch làm gia tăng hơn nữa giỏ trị của sản phẩm hay cũn gọi là giỏ trị cảm nhận. Khụng cũn tỡnh trạng khi doanh nghiệp bỏn sản phẩm cho khỏch hàng là coi như chấm dứt quan hệ giữa hai bờn. Nếu chỉ quan tõm đến lợi ớch trước mắt mà khụng nghĩ đến lợi ớch lõu dài thỡ sản phẩm của doanh nghiệp sẽ khụng cú khả năng cạnh tranh do người tiờu dựng tẩy chay sản phẩm đú. Thụng thường sản phẩm phải đi kốm với dịch vụ. Khỏch hàng sẽ cảm thấy hài lũng về chất lượng của sản phẩm, hài lũng với chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp mang lại cho họ thỡ từ đú khỏch hàng sẽ cú thiện cảm và là một lợi thế khụng hề nhỏ trong cạnh tranh. Điều này cũng thật dễ hiểu vỡ hiện nay doanh nghiệp sản xuất nào cũng đều chỳ trọng tới khõu dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm. Doanh nghiệp cú cỏc kờnh riờng để khỏch hàng khi muốn mua sản phẩm của mỡnh đều cú những thụng tin cần thiết và đầy đủ. Khi cú những gỡ trục trặc hay những thắc mắc về sản phẩm khỏch hàng cú thể thụng bỏo cho doanh nghiệp. Chớnh mối quan hệ và cỏc luồng thụng tin đa chiều từ cỏc bờn sẽ giỳp cho doanh nghiệp nhanh chúng xử lý tỡnh huống chớnh xỏc, nhằm khắc phục những hậu quả để làm sao cho sản phẩm ngày càng đỏp ứng yờu cầu khắt khe của phớa khỏch hàng. Dịch vụ hỗ trợ cho khỏch hàng khụng thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp sản xuất. Vỡ nếu khụng cú họ vụ hỡnh chung khỏch hàng sẽ phải mang sản phẩm của mỡnh ra những nơi khỏc để sữa chữa trong khi đú nhưng nơi đú hoặc là giỏ cả quỏ cao, hoặc là khụng chuyờn về loại sản phẩm này và ngoài ra là khụng cú những phụ tụng, linh kiện thay thế cho sản phẩm.
Sản phẩm muốn cạnh tranh được trờn thị trường thỡ doanh nghiệp phải cú cỏi nhỡn bao quỏt tổng thể, xem xột đỏnh giỏ, vạch ra chiến lược cho kế hoạch của mỡnh. Kinh doanh trong mụi trường hiện nay thỡ dịch vụ bỏn hàng cần phải được
thực hiện tốt, như vậy sẽ mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Xu hướng bõy giờ cỏc doanh nghiệp khụng ngừng nõng cao chất lượng dịch vụ để làm sao làm vừa lũng khỏch hàng một cỏch tốt nhất. Cần phải triển khai và làm sao để cho cỏc dịch vụ như trờn trở nờn lớn mạnh nhằm nõng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm trờn thị trường vốn đó vụ cựng khốc liệt.
Phải tỡm ra và lựa chọn được cỏc kờnh phõn phối bỏn hàng hợp lý, cú đầy đủ tiềm năng về cỏc mặt tài chớnh cũng như khả năng khỏc như trao đổi trờn thị trường. Thực tế cho thấy việc gắn kết cỏc kờnh phõn phối cú vai trũ quan trọng trong việc tạo nờn một sức mạnh đối với mụi trường cạnh tranh hiện tại. Thiết lập mạng lưới phõn phối sẽ giỳp cho hàng hoỏ nhanh chúng đến tay người tiờu dựng và khỏch hàng sẽ cú nhiều cơ hội hơn để nắm bắt về sản phẩm cũng như cú được những thụng tin cần thiết liờn quan đến sản phẩm mà mỡnh quan tõm. Bờn cạnh đú việc hỡnh thành mối quan hệ giữa phương thức thanh toỏn và phương thức bỏn hàng sẽ tạo ra nhiều thuận lợi đối với việc nõng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm. Cần phải đa dạng hoỏ cỏc hỡnh thức dịch vụ để lụi kộo khỏch hàng, nõng cao sức cạnh tranh của sản phẩm. Hiện nay người ta cạnh tranh với nhau thụng qua cỏc dịch vụ kốm theo trước, trong và sau khi bỏn sản phẩm như bảo trỡ, bao hành, v.v… Điều này chứng tỏ mạng lưới dịch vụ sẽ là một cỏch hữu hiệu trong cạnh tranh sản phẩm của doanh nghiệp.