2. Phõn tớch khả năng cạnh tranh xe ụtụ nụng dụng của cụng ty TMT
2.2.4. Dịch vụ bảo hành sửa chữa
Khỏch hàng cú thể mua phụ tựng thay thế và bảo dưỡng và sửa chữa xe tại cỏc đại lý do cụng ty TMT ủy quyền. Ngoài ra TMT cũn cú xe bảo hành lưu động cú thể phục vụ quý khỏch 24/24h. Cụng ty TMT hoàn toàn chịu trỏch nhiện trong việc khắc phục cỏc lỗi thuộc linh kiện, cụm linh kiện và cỏc lỗi trong sản xuất và lắp rỏp cỏc cụm chi tiết thành xe ụtụ Cửu Long. Trung tõm dịch vụ bảo hành là phũng dịch vụ sau bỏn hàng của cụng ty TMT cú nhiệm vụ nhận, sửa chữa và bảo hành xe ụ tụ nụng dụng nếu cú sự cố kỹ thuật khi vận hành. Dịch vụ bảo hành sẽ được thực hiện miễn phớ khi khỏch hàng tuõn thủ đỳng và đầy đủ cỏc điều kiện dưới đõy:
Quy định bảo hành cho ụ tụ Cửu Long
Cụm chi tiết/ Tổng thành ThờI gian bảo hành
- Động cơ - 12 thỏng hoặc 10.000 km tuỳ theo điều kiện nào đến trước ngày giao xe
- Hộp số - 6 thỏng hoặc 6.000 km tuỳ theo điều kiện nào đến trước ngày giao xe
- Cỏc phần khỏc của xe - 3 thỏng hoặc 3.000 km tuỳ theo điều kiện nào đến trước ngày giao xe
Trong thời gian sửa chữa khắc phục sự cố thuộc chớnh sỏch bảo hành, cụng ty TMT khụng cú trỏch nhiệm đền bự cỏc lợi ớch kinh tế cho khỏch hàng liờn quan đến việc xe ngưng hoạt động. Ngoài ra đại lý bỏn xe của cụng ty TMT hỗ trợ việc sửa chữa, tõn trang, định giỏ xe cần bỏn, hỗ trợ khỏch hàng (đặc biệt là hộ nụng dõn) trong việc học lỏi xe và xin cấp giấy phộp lỏi xe.