7. Tổng quan tài liệu
3.1. CĂN CỨ VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN
3.1.3. Đỏnh giỏ những điều kiện cơ bản để ứng dụng marketing
trực tiếp
a. Những điều kiện chủ quan
Cú nhiều doanh nghiệp đó nhận thức đƣợc tầm quan trọng của cỏc hoạt động marketing trực tiếp nhƣng mức độ ứng dụng hỡnh thức này tại doanh
nghiệp là chƣa thực sự cao và hiệu quả. Theo cỏc doanh nghiệp, cũn tồn tại nhiều vấn đề mang tớnh chủ quan nhƣng doanh nghiệp cũng khụng dễ thực hiện bởi nhiều yếu tố khỏc nhau.
Cú thể thấy rằng, nhõn viờn giỏi marketing là điều kiện mà nhiều doanh nghiệp quan tõm nhất. Nếu khụng cú những nhõn viờn giỏi marketing, chắc chắn khú cú thể đƣa tiờu chớ “định hƣớng khỏch hàng” vào hoạt động kinh doanh và khi đú, việc ứng dụng marketing trực tiếp khú cú thể thực hiện đƣợc. Nếu khụng giỏi về marketing, cỏc doanh nghiệp sẽ khụng biết bắt đầu từ đõu và nhƣ thế nào để cú thể đƣa marketing vào kinh doanh. Ai là khỏch hàng mục tiờu? Làm thế nào để tiếp cận khỏch hàng? Làm thế nào để thu thập thụng tin về nhu cầu và ƣớc muốn của họ để cú thể đƣa ra cỏc quyết định chiến lƣợc?... là những cõu hỏi mà khụng ai khỏc ngoài bộ phõn marketing cú thể trả lời chớnh xỏc nhất.
Điều kiện cơ bản thứ hai đú là lónh đạo năng động, linh hoạt. Thực ra, nếu nhõn viờn giỏi marketing, biết phỏt hiện cỏc cơ hội thị trƣờng và biết cỏch nắm bắt cỏc cơ hội đú bằng cỏc hỡnh thức marketing mới nhƣng lónh đạo khụng ủng hộ thỡ cỏc chƣơng trỡnh marketing sẽ khụng đƣợc xõy dựng và thực hiện và marketing trực tiếp cũng khụng thể đƣa vào ứng dụng trong kinh doanh. Để cú thể đƣa marketing trực tiếp vào hoạt động kinh doanh, bản thõn lónh đạo phải cú nhận thức đỳng về marketing trực tiếp và sẵn sàng ứng dụng kiểu kinh doanh để dành lợi thế cạnh tranh.
Điều kiện về thị trƣờng mục tiờu đó xỏc định, ở khu vực thành thị hoặc trụ sở chớnh ở cỏc khu cụng nghiệp cũng đƣợc cỏc doanh nghiệp đƣa ra. Tuy nhiờn, vấn đề lựa chọn thị trƣờng mục tiờu nhƣ thế nào chắc chắn sẽ ảnh hƣởng tới cỏch làm marketing. Nếu thị trƣờng mục tiờu khụng xỏc định, chắc chắn cỏc nỗ lực marketing sẽ khụng biết hƣớng tới đõu và hiệu quả khụng thể cao đƣợc.
Một số doanh nghiệp cho rằng, chỉ những doanh nghiệp hoạt động trờn phạm vi quốc tế, những doanh nghiệp cú quy mụ lớn mới cú thể ỏp dụng marketing trực tiếp. Thực ra, cỏch nghĩ này chƣa hoàn toàn chớnh xỏc cho dự kinh phớ ban đầu để thiết kế một chƣơng trỡnh marketing trực tiếp cú vẻ tƣơng đối cao (bởi yờu cầu phải xuất phỏt từ một cơ sở dữ liệu khỏch hàng) nhƣng khụng phải vỡ thế cỏc doanh nghiệp khụng cú cỏch để thực hiện. Việc mua cơ sở dữ liệu ở cỏc cơ quan chớnh quyền và cập nhật cơ sở dữ liệu ấy theo nhu cầu của riờng doanh nghiệp thỡ chi phớ khụng quỏ cao. Đõy lại là hƣớng đầu tƣ lõu dài bởi một cơ sở dữ liệu khỏch hàng tốt sẽ giỳp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều chi phớ marketing khỏc.
b. Những điều kiện khỏch quan
Bờn cạnh những điện kiện chủ quan nờu trờn, cỏc doanh nghiệp cũn nờu ra một số điều kiện khỏch quan, thuộc về mụi trƣờng vĩ mụ mà một doanh nghiệp đơn lẻ khụng thể kiểm soỏt đƣợc. Trong trƣờng hợp đú, cỏc doanh nghiệp thƣờng phải làm thế nào để thớch nghi, tỡm ra những cỏch thức đặc biệt để cú thể ứng dụng marketing trực tiếp hoặc họ cũng cú thể ỏp dụng những hỡnh thức marketing trực tiếp nhƣng thủ cụng hơn.
Điều cơ bản nhất đối với cỏc doanh nghiệp khi họ ỏp dụng marketing trực tiếp chớnh là tận dụng hoặc tạo ra sự thay đổi trong thúi quen mua hàng của khỏch hàng. Cỏc doanh nghiệp cho rằng, để cú thể thực hiện đƣợc marketing và bỏn hàng qua internet marketing, nhất thiết phải cú hệ thống mạng internet.
Một thỏch thức khụng thể khụng nhắc tới khi ỏp dụng phƣơng thức này chớnh là hệ thống địa chỉ của Việt Nam cũn chƣa cú hệ thống. Chớnh vỡ thế, khi cỏc doanh nghiệp ỏp dụng hỡnh thức này thƣờng cử ngƣời tới cỏc tuyến đƣờng, khu phố hay phƣờng để tiếp cận cỏc hộ gia đỡnh ngoại trừ những địa chỉ đƣợc khỏch hàng cung cấp chớnh xỏc hoặc gửi tới cỏc cụng sở…
Bờn cạnh đú, một điều kiện khỏch quan khỏc mà doanh nghiệp mong muốn để marketing trực tiếp thực sự cú hiệu quả chớnh là hệ thống cơ sở hạ tầng về thụng tin phải tƣơng đối hoàn chỉnh. Thực ra, đõy là yờu cầu cấp thiết của cả nền kinh tế chứ khụng riờng gỡ cỏc doanh nghiệp, đặc biệt là cỏc doanh nghiệp ỏp dụng marketing trực tiếp. Cụng nghệ thụng tin phỏt triển tạo điều kiện cho cỏc doanh nghiệp ỏp dụng cỏc phƣơng thức thụng tin khỏc nhau hiệu quả hơn và cũng rẻ hơn nhƣ thụng tin qua internet, điện thoại hay email. Đồng thời, trong xu thế toàn cầu húa hiện nay, cụng nghệ thụng tin đó và đang đƣợc cỏc tập đoàn kinh tế lớn tận dụng trong hoạt động kinh doanh và giỳp cho cỏc doanh nghiệp trở nờn cạnh tranh hơn.