7. Tổng quan tài liệu
1.3.5.Đo lƣờng kết quả marketing trực tiếp
Hiệu quả của kỹ thuật marketing trực tiếp cú thể đƣợc đo lƣờng bằng 3 tiờu chớ sau đõy:
- Hiệu suất đo lƣờng hiệu quả tỏc động của chiến dịch xỳc tiến (tỷ lệ phản hồi, số ngƣời quan tõm, tỷ lệ khỏch hàng đăng ký sử dụng, tƣ vấn dịch vụ…)
- Thời gian cần thiết để thị trƣờng mục tiờu đƣa ra tớn hiệu phản hồi - Thời gian thực hiện chiến dịch
Cú nhiều cụng cụ để đo lƣờng hiệu quả một chiến dịch marketing trực tiếp:
Qua email hoặc qua SMS, ngƣời ta dựng mó số xỳc tiến để biết đƣợc chớnh xỏc cú bao nhiờu khỏch hàng đặt hàng.
Trong trƣờng hợp marketing bằng điện thoại, hiệu quả đƣợc đo lƣờng bằng tỷ lệ phản hồi (số lƣợng lời chào hàng đƣợc đỏp lại, số buổi gặp mặt của
đội ngũ bỏn hàng sau cuộc gọi…).
Bằng cỏch lập kế hoạch chi tiết cho chiến dịch và nhờ phõn tớch kỹ cỏc chiến dịch đó thực hiện, ngƣời làm marketing trực tiếp cú thể hỡnh dung ra đƣợc mức độ phản ứng đỏp lại cần thiết, cú thể nõng cao một cỏch vững chắc thành tớch của mỡnh. Ngay cả trong trƣờng hợp chiến dịch khụng đảm bảo hũa vốn thỡ nú vẫn cú thể là cú lợi.
Giỏ trị cuối cựng của một khỏch hàng khụng chỉ thể hiện qua số hàng mà khỏch hàng đó mua theo một thƣ chào hàng cụ thể. Giỏ trị này là số tiền lời thu đƣợc trờn toàn bộ số hàng mà khỏch mua trừ chi phớ mua sắm và bảo trỡ của khỏch. Đối với một khỏch hàng trung bỡnh cần tớnh lƣợng tiờu thụ của khỏch trung bỡnh, chi phớ hàng năm của khỏch và lói gộp trung bỡnh trừ đi chi phớ cơ hội của đồng tiền, trừ chi phớ mua sắm của khỏch hàng trung bỡnh. Cụng thức này sẽ đƣợc hiệu chỉnh đối với cỏc khỏch hàng khụng phải loại trung bỡnh mà cụng ty muốn đỏnh giỏ giỏ trị suốt đời dự kiến của họ. Sau khi đỏnh giỏ giỏ trị suốt đời của khỏch hàng, cụng ty cú thể tập trung nỗ lực truyền thụng của mỡnh vào những khỏch hàng tƣơng đối hấp dẫn hơn. Những nỗ lực này bao gồm việc gửi thụng tin mà khụng bỏn gỡ cho khỏch hàng, nhƣng để duy trỡ sự quan tõm của khỏch hàng với cụng ty và sản phẩm của cụng ty. Thụng tin cú thể là bản tin miễn phớ, thụng tin đặc biệt, lời chỳc mừng sinh nhật, tất cả đều phục vụ cho việc thiết lập một mối quan hệ thõn thiết hơn với khỏch hàng.
Marketing trực tiếp đó tạo ra sự phỏt triển lý thuyết, phƣơng phỏp đo lƣờng và phƣơng thức hoạt động thực tiễn hữu hiệu. Nú bổ sung thờm một số khỏi niệm và năng lực giao tiếp cho cụng cụ của ngƣời làm marketing. Khi gắn với một cơ sở dữ liệu về khỏch hàng, nú cú thể làm tăng mức tiờu thụ, lợi nhuận và củng cố mối quan hệ với khỏch hàng. Nú cú thể cung cấp những
danh sỏch khỏch hàng triển vọng chớnh xỏc hơn và tạo ra mức tiờu thụ mới với chi phớ thấp hơn.
Kết luận Chƣơng 1:
Marketing trực tiếp là một hệ thống tƣơng tỏc của marketing sử dụng một hay nhiều phƣơng tiện truyền thụng trực tiếp để tạo ra phản ứng đỏp lại đo đƣợc hay một vụ giao dịch tại bất kỳ địa điểm nào. Marketing trực tiếp cho phộp bỏn hàng và tỡm hiểu về một khỏch hàng cụ thể đó đƣợc nhập vào cơ sở dữ liệu nhằm thiết lập mối quan hệ thƣờng xuyờn và đầy đủ với khỏch hàng.
Đõy là một cụng cụ Marketing hiệu quả nhất hiện nay trờn phạm vi toàn thế giới. Hiện nay, Marketing trực tiếp đó đƣợc coi là một ngành cụng nghiệp lợi nhuận cao tại cỏc nƣớc phỏt triển. Với cỏc ƣu điểm dễ dàng đo lƣờng hiệu quả, lập hệ thống giao tiếp tƣơng tỏc giữa doanh nghiệp và khỏch hàng, sử dụng hiệu quả cỏc nguồn lực, kờu gọi hành động của khỏch hàng, linh hoạt và đảm bảo đƣợc bớ mật cho doanh nghiệp…
Chớnh vỡ vậy, hiện nay Nhà nƣớc đó đƣa ra cỏc giải phỏp cụ thể và đồng bộ để khuyến khớch Marketing trực tiếp phỏt triển nhƣ: Hoàn thiện hệ thống phỏp luật; thiết lập hệ thống hỗ trợ Marketing trực tiếp tại cỏc cơ quan cú liờn quan; xõy dựng cơ sở hạ tầng và khuyến khớch sự phỏt triển của cỏc ngành cú liờn quan đến Marketing trực tiếp; tuyờn truyền phổ biến rộng rói về hỡnh thức Marketing trực tiếp này.
Về phớa doanh nghiệp cần định hƣớng chuyờn mụn húa; đào tạo con ngƣời; xõy dựng hạ tầng cụng nghệ; dự đoỏn trƣớc về khả năng chuyển biến của thị trƣờng dịch vụ Marketing…, cần hoạch định nguồn lực dành cho Marketing trực tiếp; cải tổ mụ hỡnh nhõn sự; mụ hỡnh xử lý thụng tin cho phự hợp; lựa chọn phƣơng thức tiến hành phự hợp.
CHƢƠNG 2
TèNH HèNH KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP TRONG KINH DOANH KHO BÃI TẠI CễNG
TY TNHH MTV CẢNG QUY NHƠN