7. Tổng quan tài liệu
2.3. THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TIẾP TRONG KINH DOANH
2.3.5. Đo lƣờng kết quả Marketing trực tiếp
Việc đo lƣờng kết quả marketing trực tiếp qua cỏc kờnh của cỏc năm đƣợc thể hiện qua cỏc tiờu chớ, thụng số sau:
- Cỏc thụng số đo lƣờng hiệu suất và tỏc động của marketing trực tiếp: Số ngƣời quan tõm, tỷ lệ phản hồi của khỏch hàng; tỷ lệ khỏch hàng đăng ký sử dụng, tƣ vấn dịch vụ…
- Số lƣợng khỏch hàng tăng mới theo dũng sản phẩm: Số lƣợng tăng từ bỏn chộo sản phẩm, số lƣợng gia tăng từ khỏch hàng mới
- Sự gia tăng thị phần theo dũng sản phẩm, phõn đoạn khỏch hàng: Khỏch hàng khai thỏc hàng container; hàng rời … sử dụng dịch vụ kho bói khi xuất, nhập hành húa qua Cảng Quy Nhơn.
- Mức độ hài lũng của khỏch hàng qua thời gian (trờn cơ sở bỏo cỏo điều tra ý kiến khỏch hàng.
- Kết quả số lƣợng khỏch hàng thuờ kho bói Cảng Quy Nhơn đến cuối năm 2013 tăng lờn con số: 63 doanh nghiệp.
Bảng 2.22: Tỷ lệ đo lƣờng kết quả Marketing trực tiếp
Nội dung Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Tỷ lệ phản hồi của khỏch hàng 14,5% 13,2% 40,26% Tỷ lệ gia tăng khỏch hàng mới 10,26% 9,3% 34,04% Tỷ lệ hài lũng của khỏch hàng 80,3% 85,8% 91,27%
(Nguồn: Phũng Thương vụ hàng húa)
Thực tế trong thời gian qua, Cụng ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn tuy cú sử dụng cỏc cụng cụ marketing trực tiếp và đo lƣờng kết quả marketing trực tiếp trong hoạt động kinh doanh kho bói của mỡnh nhƣng lại chƣa thực hiện đỏnh giỏ một cỏch xỏc thực nhất, hiệu quả nhất cụng tỏc marketing trực tiếp. Điều này chứng tỏ cụng tỏc marketing trực tiếp tại cụng ty chƣa thực sự đƣợc chỳ trọng.