II. Thực trạng hoạt động bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu chuyên chở bằng đờng hàng không tại Bảo Việt
1 Tốc độ tăng kim gạch % 22,6 04 3,36 90,
2.2. Công tác giám định tổn thất
Khai thác là khâu đầu tiên, quan trọng nhất của một nghiệp vụ, là cơ sở cho việc thực hiện các khâu tiếp theo. Song giám định và giải quyết khiếu nại bồi thờng lại là khâu phức tạp nhất, quyết định lòng tin của khách hàng đối với công ty bảo hiểm, thể hiện chất lợng dịch vụ bảo hiểm.
Trên thực tế với gần 40 năm kinh nghiệm, Bảo Việt đã tiến hành công tác giám định tổn thất hàng hoá một cách nhanh chóng và chính xác gây đợc tín nhiệm với khách hàng. Đã có nhiều khách hàng sau một thời gian tham gia bảo hiểm tại một số công ty bảo hiểm khác lại quay trở lại với Bảo Việt với lý do chính là thời gian giám định tổn thất và giải quyết bồi thờng ở các công ty đó quá lâu. Điều này có thể cho thấy rằng khâu giám định tổn thất hàng hoá đã hỗ trợ cho việc duy trì khách hàng cũ và mở rộng khách hàng mới trong công tác khai thác bảo hiểm nh thế nào.
Công tác giám định đợc thực hiện tốt là cơ sở để tiến hành bồi thờng cho khách hàng chính xác, đúng thiệt hại, vừa đảm bảo quyền lợi cho khách hàng lại vừa tránh đợc thiệt hại cho công ty. Trình tự giám định của nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu tại Bảo Việt đợc tiến hành nh sau :
- Tiếp nhận hồ sơ yêu cầu giám định : Tuỳ theo mô tả ban đầu về tổn thất hàng
hoá và địa điểm xảy ra tổn thất, Bảo Việt có thể yêu cầu chủ hàng gửi chứng từ để hoàn chỉnh bộ hồ sơ ban đầu bao gồm : vận đơn hàng không, đơn bảo hiểm, hoá đơn thơng mại, th khiếu nại, Sau khi nhận yêu cầu giám định, Bảo Việt sẽ xem…
xét, nếu là vụ tổn thất không lớn thì đại lý giám định của hệ thống Bảo Việt trên toàn quốc gần nhất cử giám định viên của mình tới giám định.
Trong trờng hợp Bảo Việt không đủ khả năng giám định hoặc là vụ tổn thất xảy ra ở địa bàn xa hay ở nớc ngoài thì Bảo Việt sẽ yêu cầu đại lý giám định của mình ở nớc ngoài hoặc thuê một cơ quan chuyên trách đảm nhiệm việc giám định. Việc giám định bắt đầu ngay từ khi xem xét các văn bản có liên quan đến tình trạng hàng hoá, hiệu lực bảo hiểm, điều kiện bảo hiểm, các biên bản chứng nhận
- Tổ chức công tác giám định : Sau khi nhận hồ sơ, Bảo Việt căn cứ vào ba yếu tố là : lô hàng bị tổn thất đã tham gia bảo hiểm, thời hạn bảo hiểm còn hiệu lực và tổn thất có thể do các rủi ro đợc bảo hiểm gây nên để quyết định tiến hành giám định. Việc giám định phải đảm bảo 3 nguyên tắc cơ bản là : nhanh chóng, kịp thời, đảm bảo tính chính xác trung thực và khách quan.
Các bớc giám định tổn thất đợc thực hiện theo đúng quy định của Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam và đúng yêu cầu kỹ thuật của hàng hoá cần giám định. Các giám định viên xem xét và xác định về mức độ, nguyên nhân tổn thất, phân loại tổn thất, Từ đó phân tích, đánh giá, tổng kết lại, lập ra biên bản giám định, cung…
cấp biên bản giám định cho ngời yêu cầu giám định và thu phí giám định.
Qua công tác giám định của Bảo Việt, về mặt nghiệp vụ ta cũng có thể thấy công tác này phụ thuộc vào năng lực chuyên môn và phẩm chất của giám định viên nh thế nào. Bất cứ một hành động tiêu cực hay thiếu chuyên môn nào của giám định viên cũng có thể ảnh hởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của nghiệp vụ, ảnh hởng đến lòng tin của khách hàng đối với Bảo Việt. Một khó khăn cho công tác này là hiện nay lực lợng giám định viên của Bảo Việt hiện nay còn mỏng, lại thờng tập trung ở các thành phố lớn nên khi có tổn thất ở những nơi không gần trung tâm thì phải kêu gọi giám định viên ở nơi khác tới. Nh vậy sẽ kéo dài thời gian, ảnh hởng đến lòng tin của khách hàng. Nhng thuận lợi lớn đối với công tác này là mạng lới đại lý giám định nớc ngoài tin cậy trên thế giới của Bảo Việt. Điều này là vô cùng quan trọng đặc biệt đối với bảo hiểm hàng không, thờng tổn thất không nhiều nhng phức tạp và ở nớc ngoài.
Trong thực tế, các lô hàng đợc bảo hiểm tại Bảo Việt thì phí giám định đợc tính vào tiền bồi thờng nên khách hàng không cần phải trả trực tiếp, Bảo Việt sẽ khấu trừ vào số tiền bồi thờng. Đối với những hàng hoá đặc biệt mà Bảo Việt không có đủ điều kiện tổ chức giám định thì công ty sẽ yêu cầu các cơ quan có chuyên môn giúp đỡ. Đối với những vụ tổn thất lớn, để đảm bảo quyền lợi cho các bên, công ty quy định biên bản giám định phải có sự tham khảo ý kiến và kết luận
nguyên nhân của các chuyên gia kỹ thuật. Sau đó trình lãnh đạo công ty để có sự thống nhất và bổ sung ý kiến trong việc tiến hành giải quyết bồi thờng.
Trong công tác giám định, Bảo Việt còn quy định sau 15 ngày kể từ ngày nhận đợc yêu cầu giám định thì giám định viên phải cung cấp biên bản giám định cho ngời yêu cầu giám định. Điều này đã giúp cho công tác giải quyết khiếu nại, bồi thờng đợc diễn ra nhanh chóng hơn.
Nh vậy công tác giám định tại Bảo Việt đợc thực hiện khá tốt, nhanh chóng và chính xác, đúng thiệt hại, vừa đảm bảo quyền lợi cho khách hàng lại vừa tránh đợc thiệt hại cho công ty. Có đợc điều này là do Bảo Việt đã quan tâm và đầu t thích đáng cho hoạt động giám định. Công tác giám định bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu chuyên chở bằng đờng hàng không tại Bảo Việt đang có nhiều chuyển biến khả quan, hỗ trợ đắc lực cho công tác giải quyết khiếu nại bồi thờng đợc diễn ra nhanh chóng hơn.