III Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển sản phẩm bảo hiểm ASGD
e. Công tác tuyển dụng, đào tạo, quản lý cán bộ
Các doanh nghiệp cần tăng cờng đào tạo, bồi dỡng nghiệp vụ cho các cán bộ bảo hiểm. Trớc hết, công tác tuyển chọn cán bộ khai thác cần đợc tiến hành khoa học, nghiêm túc và đảm bảo chất lợng ngay từ ban đầu. Chất lợng nội dung đào tạo phải luôn đợc nâng cao. Đồng thời công tác sát hạch kiểm tra cần đợc duy trì thờng xuyên. Từ đó tránh tình trạng cán bộ khai thác đi t vấn mà không biết t vấn gì, t vấn nh thế nào. Đồng thời phải nâng cao phong cách phục vụ của cán bộ bảo hiểm nh cán bộ bảo hiểm phải luôn kiên nhẫn và coi “khách hàng luôn luôn đúng”, “khách hàng là thợng đế”, cần phải nâng cao đạo đức nghề nghiệp nhằm xoá bỏ hoàn toàn các hiện tợng tiêu cực nh ăn chặn tiền bảo hiểm của khách hàng, đồng loã với khách hàng để trục lợi bảo hiểm, vì lợi ích bản thân mà t vấn bất lợi cho khách hàng, tranh giành khách hàng với đại lý cùng công ty hoặc tranh với đối thủ bằng cách sử dụng biện pháp cạnh tranh không lành mạnh nh tung tin gây thất thiệt cho đối thủ, chỉ chạy theo số lợng của hợp đồng...
• Công tác giám định
- Các công ty nên tổ chức các khoá đào tạo giám định về các kiến thức y học, kiến thức luật để các cán bộ giám định hiểu sâu hơn về lĩnh vực này, tạo điều kiện hoàn thành tốt công việc.
-Điều kiện cho các cán bộ giám định đợc đi học ở các công ty BHNT nớc ngoài, gặp gỡ các chuyên gia về giám định trong công ty BHNT Đề nghị Bộ Tài chính cùng các cơ quan hữu quan quan tâm giúp đỡ tạo.
• Công tác trả tiền BH
Khách hàng tham gia BH ASGD mong đợi gì ở doanh nghiệp bảo hiểm? Câu trả lời là: giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng, thoả đáng, giữ đúng cam kết với khách hàng. Vì vậy, khi tiến hành chi trả cho khách hàng theo hợp đồng các doanh nghiệp nên đáp ứng yêu cầu trên. Chỉ có nh vậy thì niềm tin của khách hàng đối với công ty mới tăng, uy tín của công ty đợc củng cố. Từ đó một hình ảnh tốt về công ty đợc quảng bá, “tiếng lành đồn xa” sẽ giúp thu hút đợc khách hàng.
Để đạt đợc điều đó các công ty nên quy định cụ thể về trách nhiệm của các cán bộ khai thác trong việc hớng dẫn khách hàng làm thủ tục yêu cầu trả tiền bảo hiểm. Nếu có bất cứ khiếu kiện nào của khách hàng về thủ tục yêu cầu trả tiền bảo hiểm, cán bộ khai thác thu phí của khách hàng đó sẽ phải chịu trách nhiệm.