Chương trình DL là sản phẩm chính của DL, vì vậy muốn thu hút được khách hàng phải có được các chương trình tour hấp dẫn thu hút khách hàng, giá cả cạnh tranh. Đồng thời, trước khi thiết kế một tour DL có thể xác định trước khách hàng mục tiêu của tour và các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua tour của họ. Từ đó thiết kế được những chuyến DL mang lại hiệu quả cao hơn. Không nên thiết kế chung cho tất cả mọi đối tượng vì trong chương trình tour sẽ có một vài hoạt động không phù hợp với một vài đối tượng. Nếu mà thiết kế chung thì cân cân nhắc các hoạt động trong tour kĩ càng hơn.
Thiết kế tour phải có những đặc điểm thu hút riêng biệt của từng tour, không nên xây dựng các chương trình nào cũng tương đồng với nhau, gây nhàm chán và khó khăn cho việc chọn lựa tour. Bên cạnh đó cũng cần chú ý đến giá cả, có thể tham khảo giá của một vài công ty lữ hành khác trong khu vực để rút kinh nghiệm và đưa ra giá cả cạnh tranh và hợp lý.
Du lịch Thanh Trà nên thiết kế những tour DL chú trọng kết hợp hai mục đích giải trí và tham quan, có thể cũng nên kết hợp với các mục đích khác nhằm tạo ra các chương trình tour phong phú, hấp dẫn và đa dạng.
Điều kiện thời gian và một vài yếu tố khác mà đa số khách sẽ chọn đi DL vào mùa hè hay những dịp lễ, tết. Vì vậy cần lưu ý dựa vào từng loại đối tượng khách hàng và từng khoản thời gian mà thiết kế những tour hợp lý phục vụ cho từng đối tượng. Thiết kế các tour mùa hè cho học sinh/ sinh viên, giáo viên với mức giá phù hợp, hay các tour ngắn ngày vào ngày cuối tuần của tháng cho đối tượng công nhân, viên chức, nhân viên văn phòng…
Các tour DL trong tỉnh phục vụ hầu hết các khách hàng trong tỉnh muốn đi DL ra các tỉnh khác để tham quan, nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí mở rộng kiến thức…Xây dựng chính sách giá phù hợp,liên kết với các trung tâm lữ hàng trong khu vực miền Tây mở tour DL khám phá miền Tây.
5.2.3 Tận dụng tiềm năng trong tỉnh
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 75
Tận dụng thế mạnh tỉnh nhà mở ra các tour độc đáo, khám phá. Hiện trong tỉnh có nhiều điểm đến tham quan nhưng du khách chưa thật sự đi hết các địa danh trong tỉnh
Thiết kế các tour đi viếng thăm chùa, miểu nhiều hơn, vì ở trà Vinh có rất nhiều ngôi chùa (khoảng 168 ngôi chùa lớn nhỏ) trong đó có một vài ngôi chùa từ thời pháp xây mang dấu ấn lịch sử sâu sắc.
Thiết kế các tour đi biển kết hợp với DL ở các cù lao. Trà Vinh có lợi thế hơn một số tỉnh khác được thiên nhiên ưu đãi có biển và các cù lao đẹp. Có thể kết hợp đi biển Ba Động, ghé Cồn Khương bắt ốc, thăm cửa biển Định An, cù lao Long Trị hành trình tour xuống khám phá cù lao Tân Qui được mệnh danh là vùng đất trái cây của tỉnh.
• Ứng dụng các loại hình du lịch
Tận dụng điều kiện tự nhiên thuận lợi của tỉnh tổ chức nhiều tour hấp dẫn thu hút khách trong và ngoài tỉnh đến và khách nước ngoài
Loại hình tắm biển, tắm nắng: phục vụ cho những du khách muốn hòa mình vào thiên nhiên tận hưởng cảm giác vừa tấm nắng trên bãi biển, kết hợp với gió biển sẽ cho ta cảm giác nhẹ nhàng, thoải mái và vui tươi.
Du lịch vui chơi, giải trí: nếu chỉ đến bãi biển tấm và ăn uống thôi thiếu hoạt động thể thao thì cuộc vui sẽ không được trọn vẹn. Do đó cần kết hợp loại hình này vô thì kì nghỉ sẽ được trọn vẹn. Môn bóng chuyền, đá banh, kéo co trên biển là loại hình áp dụng phù hợp nhất. Hiện nay Thanh Trà đang đầu tư DL ở Cồn Khương trong vài năm nữa DL Thanh Trà sẽ có loại hình câu cá sấu giải trí.
Tóm lại. để thực hiện các đề xuất trên cần xây dựng đội ngũ marketing chuyên biệt chuyên lo về các hoạt động khuyến mãi, quảng bá, xây dựng hình ảnh thương hiệu cho công ty, có những chương trình khuyến mãi thật hấp dẫn, góp phần tăng doanh thu và hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty.
Tóm tắt, ở chương 5 này tác giả đã đề ra một vài giải pháp nhầm nâng cao chất lượng dịch vụ, các giải pháp phát triển DL, dựa vào phân tích thực trạng và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ như đã phân tích ở chương 4.
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 76
Chương 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN
Vấn đề khách hàng là vấn đề được quan tâm hàng đầu của mọi tổ chức kinh tế bởi vì khách hàng tạo ra lợi nhuận cho tổ chức giúp tổ chức tồn tại và phát triển. Đề tài này nghiên cứu nhằm đưa ra các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ DL trọn gói của Thanh Trà.
Sau khi phân tích tình hình kinh doanh của DL Thanh Trà qua hai năm rưỡi, nhận thấy lợi nhuận tăng lên qua các năm. Đáng chú ý trong năm 2009 lợi nhuận tăng lên đáng kể so với năm đầu hoạt động mặt dù đi vào hoạt động chưa lâu.
Sau khi lượt khảo tài liệu đưa ra được các biến ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách và đưa vào mô hình phân tích gồm 34 biến quan sát, tác giả tiến hành phỏng vấn 100 mẫu để thực hiện phân tích. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sau khi kiểm định độ tin cậy của thanh đo, tác giả dựa vào hệ số alpha mà loại bỏ ra 3 biến. Còn lại 31 biến tác giả sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá EFA thì có 2 biến tiếp tục bị loại, 29 biến còn lại phân thành 6 nhóm nhân tố (F1: tiện nghi khi đi du lịch, F2: con người và điểm đến, F3:dịch vụ vận chuyển, F4: dịch vụ lưu trú, F5: môi trường du lịch, F6: giá cả cảm nhận) ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng. Từ đó biết được mức độ ảnh hưởng của từng biến trong mỗi nhóm nhân tố tác động ở mức độ như thế nào.
Tiếp tục đưa 29 biến này vào phương trình phân tích hồi qui tuyến tính ta biết được nhóm nhân tố nào thực sự có ý nghĩa thực sự trong mô hình và mức ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng. Từ đó rút ra được mô hình mới là mô hình chính thức ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng gồm 4 nhân tố.
Qua đề tài nghiên cứu: “ Nghiên cứu mức độ hài lòng khách du lịch nội đại đối với chất lượng dịch vụ DL trọn gói của khách sạn Thanh Trà”, phần nào thấy được tình hình hoạt động kinh doanh DL của Thanh Trà. Đồng thời biết được những nhân tố nào ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng mà có những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ ngày càng tốt hơn.
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 77
Qua nghiên cứu tổng quát về mảng DL của Thanh Trà cũng cho thấy hiện nay trung tâm chưa có đội ngũ nhân viên làm công tác marketing để tiến hành sale tour, làm các hoạt động quảng bá, khuyến mãi…
6.2 KIẾN NGHỊ
6.2.1 Đối với du lịch Thanh Trà
DL Thanh Trà cũng như là Công Ty Lương Thực Trà Vinh cần quan tâm phát triển nguồn nhân lực con người trong cơ quan. Vì đây là nguồn sức mạnh chủ yếu của đơn vị và nguồn tài nguyên con người vốn rất quý. Cần có các chương trình đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên.
Cần chú ý yếu tố PTVC hiện đại, ghế ngồi thoải mái rộng rãi, mở ti vi với các chương trình phù hợp tất cả mọi người chứ không nên hướng tới một vài đối tượng nào. Theo tác giả nên mở các chương trình hài kịch vui cho khách hàng.
Luôn tích cực trong việc tìm và kí kết các hợp đồng hợp tác lâu dài với những nhà cung cấp dịch vụ có uy tín và chất lượng. Tránh tình trạng chất lượng của các dịch vụ không đảm bảo và việc tăng giá đột ngột vào mùa cao điểm.
Cần đầu tư phát triển bộ phận marketing của đơn vị, tiến hành mang sản phẩm của Thanh Trà đến gần với khách hàng hơn.
Thường xuyên thăm dò ý kiến khách hàng, góp phần vào việc phục vụ ngày càng tốt hơn những yêu cầu của khách hàng. Việc thăm dò này cũng giúp cho Thanh Trà đưa ra các chương trình tour phù hợp với thị hiếu của khách du lịch. Góp phần vào việc đa dạng hóa các sản phẩm của đơn vị nhằm đem lại sự thoả mãn càng cao của khách hàng.
Tăng cường các hoạt động quảng bá hình ảnh, khuyến mãi, giới thiệu tour trực tiếp đến khách hàng. Thiết kế website riêng không nên để nằm trên link liên kết của trang khác. Tên miền có thể đăng kì là: www.thanhtratourist.com.vn vì tên miền này chưa có ai sử dụng và cũng tương đối dễ nhớ.
Cuối cùng, Thanh Trà cần chú ý phát triển các tour DL mới lạ nhằm khai thác các điểm DL hấp dẫn trong tỉnh. Tích cực giới thiệu với du khách trong và ngoài tỉnh, hợp tác mở tour khám phá miền tây với các Công ty lữ hành lân cận.
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 78
6.2.2 Đối với chính quyền đại phương
Hiện nay tiềm năng DL của tỉnh chưa được khai thác, do đó chính quyền địa phương cần tiếp tục kêu gọi đầu tư vào ngành DL tỉnh nhà từ các nguồn lực trong và ngoài nước, để các công ty lữ hành có các chương trình tour hấp dẫn, thu hút khách DL trong và ngoài tỉnh. Có chính sách ưu tiên phát triển DL, dịch vụ, vì đây là lĩnh vực mang lại nguồn lợi kinh tế lớn.
Ngành du lịch hiện nay được xem là một ngành công nghiệp không khói với lợi nhuận khá cao. Chính quyền đại phương cần có những chính sách khuyến khích đối với các công ty, đơn vi hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, DL trên tỉnh.
Tóm tắt, ở chương 6 tác giả đã kết luận lại kết quả nghiên cứu và trong khi nghiên cứu tác giả thấy tồn tại một vài vấn đề nên đưa ra các đề nghị cho công ty, cũng nhưng là các cơ quan có thẩm quyền trong ngành nhằm khắc phục các tồn tại đó.
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 79
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Hồng Giang, (2010). “Nghiên cứu sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Kiên Giang”, luận văn Ths, trường Đại Học Cần Thơ.
2. Trần Thị Thu Hà (2007), “Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch”, NXB Hà Nội.
3. Lưu Thanh Đức Hải (2003), “Bài giảng nghiên cứu marketing”, Trường Đại Học Cần Thơ.
4. Phạm Xuân Hậu, (2001), “Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn_du lịch”,
NXB đại học quốc gia Hà nội.
5. Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Hoàng Trọng (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, NXB Hồng Đức.
6. Lê Thị Huyền Trang, (2008). “Phân tích nhu cầu du lịch và đánh giá mức độ hài lòng của du khách du lịch khi đến với Kiên Giang”, luận văn tốt nghiệp, trường Đại Học Cần Thơ.
7. PGS.TS Lê văn Thắng, Ths. Trần Anh Tuấn, Ths. Bùi Thị Thu (2008), “
giáo trình du lịch và môi trường”, NXB Đại học quốc gia Hà Nội.
8. Lê Thị Ngọc Thủy, (2010). “Hiện trạng và giải pháp phát triển du lịch An Giang đến năm 2020”, luận văn Ths, trường Đại Học Cần Thơ.
9. Website: http://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php?cat=1001&itemid=9869 http://tamnhin.net/Cuoc-song-xanh/8326/-5-trieu-luot-khach-quoc-te-den- Viet-Nam-nam-2010.html http://www.thuvienphapluat.vn/archive/Phap-lenh/Phap-lenh-Du- lich-1999-11-1999-PL-UBTVQH10-vb45078t14.aspx
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 80
PHỤ LỤC 1
Một số chương trình tour
* Tour Trà Vinh – Đà Lạt (3 ngày 4 đêm)
Tên chương trình: Đà Lạt – Thành phố ngàn hoa
“ Đà Lạt có thác Cam Ly, có hồ Than Thở, người đi sao đành”
N
gày 1: Trà Vinh – Đà Lạt
21h30 (hôm trước): Xe và Hướng dẫn viên Du lịch Thanh Trà đón du khách tại điểm hẹn. Khởi hành chuyến hành trình đến Thành Phố Hoa Đà Lạt. Theo QL60, qua phà Cổ Chiên, Quý khách đi ngang qua các địa danh Cầu Hàm Luông, Cầu Rạch Miễu.
06h30: Đoàn dùng điểm tâm tại Bảo Lộc (hoặc Đồng Nai).
07h30: Tiếp tục lộ trình đi Đà Lạt.
10h00: Đến Đà Lạt, quý khách tham quan và viếng Đền Hùng tại thác Preen
11h30: Dùng cơm trưa, về khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi.
14h30: Tham quan Trung tâm lưu trữ quốc gia IV (Biệt Điện Trần Lệ Xuân), vượt đèo Prenn… dạo núi Phượng Hoàng, viếng Thiền Viện Trúc Lâm, ngoạn cảnh Hồ Tuyền Lâm.
17h30: Dùng cơm chiều. Tối Quý khách tự do khám phá Thành phố Đà Lạt về đêm hay tham gia chương trình giao lưu Cồng chiên với người dân tộc Lạch (tự túc chi phí).
Ngày 2: Đồi Mộng Mơ – Chùa Ve Chai 06h30: Xe đón đoàn dùng điểm tâm sáng.
07h30: Đoàn khởi hành tham quan Vườn hoa Thành Phố và cảm nhận không khí trong lành và thả hồn vào thiên nhiên để cảm nhận sự ngọt ngào của Thành Phố ngàn hoa tham quan vườn Bonsai, vườn hoa hồng, vườn lan… Xe đưa đoàn tham quan KDL Đồi Mộng Mơ - Khám phá bàn xoay kỳ diệu, mộng mơ tửu, cây tình yêu, khu vườn sinh vật lạ, tham quan rừng hoa khô Đà Lạt XQ Sử Quán tham quan nghệ thuật thêu tranh bằng tay….
Khởi hành về trung tâm thành phố, trên đường ghé lò mứt trái cây, thưởng thức miễn phí đặc sản Phố núi: Artiso, mật dâu và các loại mứt…
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 1
11h30: Dùng cơm trưa. Về khách sạn nghỉ ngơi.
14h30: Xe đưa Quý khách tham quan chùa Linh Phước – Chùa Ve chai, chiêm ngưỡng công trình tượng Quan Thế Âm Bồ Tát bằng hoa bất tử với hơn 2 tấn hoa, chiêm ngưỡng bức tượng rồng được làm bằng 12.000 vỏ chai bia. Ghé chợ nông sản mua đặc sản địa phương về làm quà cho gia đình và người thân.
17h15: Dùng cơm chiều với đặc sản địa phương như: Heo rừng hoặc nai nướng, cơm chiên dương châu, chả giò, Lẩu tả pín lù… Rượu vang. Tối Quý khách tự do dạo phố hay quý khách có thể tự do thưởng thức chè Hé, hay cà phê Trăm Mái.
Ngày 3: Đà Lạt – Trà Vinh
04h00: Trả phòng khách sạn. Khởi hành về Trà Vinh.
06h30: Đoàn dừng chân thưởng thức trà, cà phê miễn phí tại danh trà Tâm Châu. Dùng điểm tâm tại Bảo Lộc.
07h30: Tiếp tục lộ trình về Trà Vinh, trên đường Quý khách dừng chân tại TP.Bảo Lộc tham quan nam thiên đệ nhất thác Dambri, tham quan những tiết mục đặc sắc như: hành trình trên xe lửa đến với làng văn hóa Châu Mạ, giao lưu văn hóa cồng chiêng, xiếc thú, chiêm ngưỡng 2000 cổ vật của người dân tộc Châu Mạ. (tự túc chi phí).
11h00: Dùng cơm trưa tại nhà hàng Dambri
12h30: Khởi hành về Trà Vinh, trên đường đi quý khách tham gia trò chơi “Xổ số vui có thưởng” dành cho người may mắn để nhận phần quà lưu niệm trong chuyến đi.
16h30 : Dùng cơm chiều tại nhà hàng Hưng Phát Trảng Bom.
22h00: Về đến Trà Vinh. Xe và Hướng dẫn viên Du Lịch Thanh Trà tiễn khách về điểm hẹn. Kết thúc chuyến tham quan chào tạm biệt và hẹn gặp lại.
* Tour Trà Vinh _ Phan Thiết (2 ngày 1 đêm) Tên chương trình: Phan Thiết Biển xanh
N
gày 1 : Trà Vinh – Phan Thiết
23h00: Xe và hướng dẫn viên Du Lịch Thanh Trà đón du khách tại điểm hẹn. Khởi hành đến với Thành Phố Phan Thiết. Theo QL60, qua phà Cổ Chiên, Quý khách đi ngang qua các địa danh Cầu Hàm Luông, Cầu Rạch Miễu.
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 2
06h30: Đến Phan Thiết, dùng điểm tâm.
07h30: Xe đón đoàn đi Mũi Né, trên đường lần lượt tham quan các địa danh: tháp Chăm Posanư, lầu ông hoàng, ngắm nhìn cảnh đẹp Rừng Dừa Hàm Tiến, Bãi Đá Ông Địa, Đồi Cát Di Động, bàu sen… đến KDL Hòn Rơmquý khách nhận