DL Thanh Trà cũng như là Công Ty Lương Thực Trà Vinh cần quan tâm phát triển nguồn nhân lực con người trong cơ quan. Vì đây là nguồn sức mạnh chủ yếu của đơn vị và nguồn tài nguyên con người vốn rất quý. Cần có các chương trình đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên.
Cần chú ý yếu tố PTVC hiện đại, ghế ngồi thoải mái rộng rãi, mở ti vi với các chương trình phù hợp tất cả mọi người chứ không nên hướng tới một vài đối tượng nào. Theo tác giả nên mở các chương trình hài kịch vui cho khách hàng.
Luôn tích cực trong việc tìm và kí kết các hợp đồng hợp tác lâu dài với những nhà cung cấp dịch vụ có uy tín và chất lượng. Tránh tình trạng chất lượng của các dịch vụ không đảm bảo và việc tăng giá đột ngột vào mùa cao điểm.
Cần đầu tư phát triển bộ phận marketing của đơn vị, tiến hành mang sản phẩm của Thanh Trà đến gần với khách hàng hơn.
Thường xuyên thăm dò ý kiến khách hàng, góp phần vào việc phục vụ ngày càng tốt hơn những yêu cầu của khách hàng. Việc thăm dò này cũng giúp cho Thanh Trà đưa ra các chương trình tour phù hợp với thị hiếu của khách du lịch. Góp phần vào việc đa dạng hóa các sản phẩm của đơn vị nhằm đem lại sự thoả mãn càng cao của khách hàng.
Tăng cường các hoạt động quảng bá hình ảnh, khuyến mãi, giới thiệu tour trực tiếp đến khách hàng. Thiết kế website riêng không nên để nằm trên link liên kết của trang khác. Tên miền có thể đăng kì là: www.thanhtratourist.com.vn vì tên miền này chưa có ai sử dụng và cũng tương đối dễ nhớ.
Cuối cùng, Thanh Trà cần chú ý phát triển các tour DL mới lạ nhằm khai thác các điểm DL hấp dẫn trong tỉnh. Tích cực giới thiệu với du khách trong và ngoài tỉnh, hợp tác mở tour khám phá miền tây với các Công ty lữ hành lân cận.
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 78
6.2.2 Đối với chính quyền đại phương
Hiện nay tiềm năng DL của tỉnh chưa được khai thác, do đó chính quyền địa phương cần tiếp tục kêu gọi đầu tư vào ngành DL tỉnh nhà từ các nguồn lực trong và ngoài nước, để các công ty lữ hành có các chương trình tour hấp dẫn, thu hút khách DL trong và ngoài tỉnh. Có chính sách ưu tiên phát triển DL, dịch vụ, vì đây là lĩnh vực mang lại nguồn lợi kinh tế lớn.
Ngành du lịch hiện nay được xem là một ngành công nghiệp không khói với lợi nhuận khá cao. Chính quyền đại phương cần có những chính sách khuyến khích đối với các công ty, đơn vi hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, DL trên tỉnh.
Tóm tắt, ở chương 6 tác giả đã kết luận lại kết quả nghiên cứu và trong khi nghiên cứu tác giả thấy tồn tại một vài vấn đề nên đưa ra các đề nghị cho công ty, cũng nhưng là các cơ quan có thẩm quyền trong ngành nhằm khắc phục các tồn tại đó.
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 79
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Hồng Giang, (2010). “Nghiên cứu sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Kiên Giang”, luận văn Ths, trường Đại Học Cần Thơ.
2. Trần Thị Thu Hà (2007), “Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch”, NXB Hà Nội.
3. Lưu Thanh Đức Hải (2003), “Bài giảng nghiên cứu marketing”, Trường Đại Học Cần Thơ.
4. Phạm Xuân Hậu, (2001), “Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn_du lịch”,
NXB đại học quốc gia Hà nội.
5. Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Hoàng Trọng (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, NXB Hồng Đức.
6. Lê Thị Huyền Trang, (2008). “Phân tích nhu cầu du lịch và đánh giá mức độ hài lòng của du khách du lịch khi đến với Kiên Giang”, luận văn tốt nghiệp, trường Đại Học Cần Thơ.
7. PGS.TS Lê văn Thắng, Ths. Trần Anh Tuấn, Ths. Bùi Thị Thu (2008), “
giáo trình du lịch và môi trường”, NXB Đại học quốc gia Hà Nội.
8. Lê Thị Ngọc Thủy, (2010). “Hiện trạng và giải pháp phát triển du lịch An Giang đến năm 2020”, luận văn Ths, trường Đại Học Cần Thơ.
9. Website: http://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php?cat=1001&itemid=9869 http://tamnhin.net/Cuoc-song-xanh/8326/-5-trieu-luot-khach-quoc-te-den- Viet-Nam-nam-2010.html http://www.thuvienphapluat.vn/archive/Phap-lenh/Phap-lenh-Du- lich-1999-11-1999-PL-UBTVQH10-vb45078t14.aspx
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 80
PHỤ LỤC 1
Một số chương trình tour
* Tour Trà Vinh – Đà Lạt (3 ngày 4 đêm)
Tên chương trình: Đà Lạt – Thành phố ngàn hoa
“ Đà Lạt có thác Cam Ly, có hồ Than Thở, người đi sao đành” (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
N
gày 1: Trà Vinh – Đà Lạt
21h30 (hôm trước): Xe và Hướng dẫn viên Du lịch Thanh Trà đón du khách tại điểm hẹn. Khởi hành chuyến hành trình đến Thành Phố Hoa Đà Lạt. Theo QL60, qua phà Cổ Chiên, Quý khách đi ngang qua các địa danh Cầu Hàm Luông, Cầu Rạch Miễu.
06h30: Đoàn dùng điểm tâm tại Bảo Lộc (hoặc Đồng Nai).
07h30: Tiếp tục lộ trình đi Đà Lạt.
10h00: Đến Đà Lạt, quý khách tham quan và viếng Đền Hùng tại thác Preen
11h30: Dùng cơm trưa, về khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi.
14h30: Tham quan Trung tâm lưu trữ quốc gia IV (Biệt Điện Trần Lệ Xuân), vượt đèo Prenn… dạo núi Phượng Hoàng, viếng Thiền Viện Trúc Lâm, ngoạn cảnh Hồ Tuyền Lâm.
17h30: Dùng cơm chiều. Tối Quý khách tự do khám phá Thành phố Đà Lạt về đêm hay tham gia chương trình giao lưu Cồng chiên với người dân tộc Lạch (tự túc chi phí).
Ngày 2: Đồi Mộng Mơ – Chùa Ve Chai 06h30: Xe đón đoàn dùng điểm tâm sáng.
07h30: Đoàn khởi hành tham quan Vườn hoa Thành Phố và cảm nhận không khí trong lành và thả hồn vào thiên nhiên để cảm nhận sự ngọt ngào của Thành Phố ngàn hoa tham quan vườn Bonsai, vườn hoa hồng, vườn lan… Xe đưa đoàn tham quan KDL Đồi Mộng Mơ - Khám phá bàn xoay kỳ diệu, mộng mơ tửu, cây tình yêu, khu vườn sinh vật lạ, tham quan rừng hoa khô Đà Lạt XQ Sử Quán tham quan nghệ thuật thêu tranh bằng tay….
Khởi hành về trung tâm thành phố, trên đường ghé lò mứt trái cây, thưởng thức miễn phí đặc sản Phố núi: Artiso, mật dâu và các loại mứt…
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 1
11h30: Dùng cơm trưa. Về khách sạn nghỉ ngơi.
14h30: Xe đưa Quý khách tham quan chùa Linh Phước – Chùa Ve chai, chiêm ngưỡng công trình tượng Quan Thế Âm Bồ Tát bằng hoa bất tử với hơn 2 tấn hoa, chiêm ngưỡng bức tượng rồng được làm bằng 12.000 vỏ chai bia. Ghé chợ nông sản mua đặc sản địa phương về làm quà cho gia đình và người thân.
17h15: Dùng cơm chiều với đặc sản địa phương như: Heo rừng hoặc nai nướng, cơm chiên dương châu, chả giò, Lẩu tả pín lù… Rượu vang. Tối Quý khách tự do dạo phố hay quý khách có thể tự do thưởng thức chè Hé, hay cà phê Trăm Mái.
Ngày 3: Đà Lạt – Trà Vinh
04h00: Trả phòng khách sạn. Khởi hành về Trà Vinh.
06h30: Đoàn dừng chân thưởng thức trà, cà phê miễn phí tại danh trà Tâm Châu. Dùng điểm tâm tại Bảo Lộc.
07h30: Tiếp tục lộ trình về Trà Vinh, trên đường Quý khách dừng chân tại TP.Bảo Lộc tham quan nam thiên đệ nhất thác Dambri, tham quan những tiết mục đặc sắc như: hành trình trên xe lửa đến với làng văn hóa Châu Mạ, giao lưu văn hóa cồng chiêng, xiếc thú, chiêm ngưỡng 2000 cổ vật của người dân tộc Châu Mạ. (tự túc chi phí).
11h00: Dùng cơm trưa tại nhà hàng Dambri
12h30: Khởi hành về Trà Vinh, trên đường đi quý khách tham gia trò chơi “Xổ số vui có thưởng” dành cho người may mắn để nhận phần quà lưu niệm trong chuyến đi.
16h30 : Dùng cơm chiều tại nhà hàng Hưng Phát Trảng Bom.
22h00: Về đến Trà Vinh. Xe và Hướng dẫn viên Du Lịch Thanh Trà tiễn khách về điểm hẹn. Kết thúc chuyến tham quan chào tạm biệt và hẹn gặp lại.
* Tour Trà Vinh _ Phan Thiết (2 ngày 1 đêm) Tên chương trình: Phan Thiết Biển xanh
N
gày 1 : Trà Vinh – Phan Thiết
23h00: Xe và hướng dẫn viên Du Lịch Thanh Trà đón du khách tại điểm hẹn. Khởi hành đến với Thành Phố Phan Thiết. Theo QL60, qua phà Cổ Chiên, Quý khách đi ngang qua các địa danh Cầu Hàm Luông, Cầu Rạch Miễu.
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 2
06h30: Đến Phan Thiết, dùng điểm tâm. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
07h30: Xe đón đoàn đi Mũi Né, trên đường lần lượt tham quan các địa danh: tháp Chăm Posanư, lầu ông hoàng, ngắm nhìn cảnh đẹp Rừng Dừa Hàm Tiến, Bãi Đá Ông Địa, Đồi Cát Di Động, bàu sen… đến KDL Hòn Rơmquý khách nhận ghế lều, tự do tắm biển hoặc tham gia chương trình chơi vận động trên biển: Cano chuối, Môtô nước (Jetsky), dù lượn… (Chi phí tự túc).
11h30: Dùng cơm trưa tại Khu Du Lịch
12h30: Xe đưa đoàn về trung tâm thành phố, trên đường về ghé lò nước mắm mua đặc sản vùng biển về làm quà cho người thân, nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi.
15h30: Đoàn tham quan khu di tích Trường Dục Thanh – nơi Bác Hồ đã từng dạy học vào năm 1910. Quý khách ghé chợ Phan Thiết mua đặc sản địa phương về làm quà cho gia đình và người thân.
17h30: Trở về khách sạn dùng cơm chiều. Tối, Quý khách tự do khám phá thành phố Phan Thiết về đêm.
Ngày 2: Phan Thiết - Trà Vinh
06h30: Dùng điểm tâm. Làm thủ tục trả phòng. Tham quan Đình Vạn Thủy Tú – nơi có bộ xương cá Voi lớn nhất Đông Nam Á, Khởi hành về Trà Vinh.
12h00: Dùng cơm trưa tại Dầy Giây. Đoàn khởi hành về Trà Vinh, trên đường Quý khách tham gia chương trình “Xổ số vui có thưởng” để nhận phần quà may mắn trong chuyến đi. Dùng cơm chiều tại Tiền Giang.
20h00: Về đến Trà Vinh. Xe và hướng dẫn viên Du Lịch Thanh Tràtiễn khách về điểm hẹn. Kết thúc chuyến tham quan. Chào tạm biệt và hẹn gặp lại.
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 3
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH DU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH
TRỌN GÓI CỦA KHÁCH SẠN THANH TRÀ TRỌN GÓI CỦA KHÁCH SẠN THANH TRÀ
PHỤ LỤC 2
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH --- ---
Xin chào anh /chị, tôi tên là Nguyễn Thị Cẩm Phương, hiện là sinh viên Khoa kinh tế_QTKD của Trường Đại Học Cần Thơ. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài “ Nghiên cứu mức độ hài lòng khách du lịch nội đại đối với chất lượng dịch vụ du lịch trọn gói của khách sạn Thanh Trà”. Rất mong anh /chị vui lòng dành khoảng 15 phút để giúp tôi hoàn thành các câu hỏi có liên quan dưới đây. Tôi cam đoan rằng những câu trả lời của anh /chị sẽ được giữ bí mật tuyệt đối. Xin chân thành cảm ơn!
1. PHẦN QUẢN LÝ
2. PHẦN SÀNG LỌC (khoanh tròn vào số trước câu trả lời của anh /chị)
Q1. Trong gia đình anh /chị có ai hiện đang làm việc trong các công ty du lịch không?
1. Có Ngưng 2. Không Tiếp tục
Q2. Anh /chị đã từng sử dụng Tour trọn gói của Thanh Trà chưa?
1. Có Tiếp tục 2. Không Ngưng
3. PHẦN NỘI DUNG CHÍNH (khoanh tròn vào số trước câu trả lời)
Q3, Q4, Q5, Q6, Q7 câu hỏi chọn nhiều đáp án bằng cách đánh vào ô tương ứng
Q3. Anh /chị biết đến Tour trọn gói Thanh Trà qua nguồn thông tin nào?
1 Bạn bè, người thân
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 4
Tên đáp viên:……….. Giới tính: 1. Nam 2. Nữ
Tên phỏng vấn viên: Ng Thị Cẩm Phương Ngày phỏng vấn……… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2 Quảng cáo trên website, internet 3 Radio, ti vi, báo chí
4 Tờ rơi, cẩm nang du lịch
5 Khác (vui lòng ghi rõ)………..
Q.4 Mục đích đi du lịch của anh/ chị là gì?
1 Khám phá 2 Giải trí, thư giản 3 Nghỉ dưỡng
4 Muốn tham quan, du ngoạn
5 Khác ( vui lòng ghi rõ)……….
Q5. Anh /chị thường đi du lịch vào thời điểm nào?
1 Cuối tuần, rãnh rổi 2 Lễ tết
3 Nghỉ hè, nghỉ phép
4 Công tác kết hợp với du lịch
5 Khác ( vui lòng ghi rõ)………
Q.6 Vui lòng chi biết anh/ chị thường đi du lịch với ai?
1 1 mình 2 Người thân
3 Bạn bè, đồng nghiệp
4 Khác (vui lòng ghi rõ)……….
Q7. Vì sao anh /chị chọn Tour trọn gói của Thanh Trà?
1 Vì bạn bè, người thân giới thiệu 2 Do quảng cáo hay
3 Muốn thử nghiệm dịch vụ 4 Các chương trình Tour hấp dẫn 5 Khác ( vui lòng ghi rõ)………….
Q8. Một năm gần đây, anh /chị đã sử dụng Tour trọn gói của Thanh Trà được mấy lần?
1. 0 lần 2. 1 lần 3. 2 lần 4. Trên 2 lần
Q9, Q10, Q11, Q12, Q13 ( đánh dấu vào ô vuông ứng với lựa chọn của bạn)
Q9. Nhận xét của anh /chị về phương tiện vận chuyển (PTVC) khi đi du lịch của Thanh Trà:
Tiêu chí 1 2 3 4 5
PTVC rất hiện đại
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 5
Hoàn toàn không hài lòng
Ghế ngồi rộng rãi, thoải mái
Ghế ngồi rất sạch sẽ, chỗ để chân rất rộng rãi Có phục vụ phim, nhạc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phục vụ sách báo trên xe
Đô ngã ghế tốt, nệm ghế rất êm Máy lạnh rất tốt
Q10.Nhận xét của anh /chi về hướng dẫn viên du lịch (HDVDL):
Tiêu chí 1 2 3 4 5
Thái độ thân thiện
Giao tiếp lịch sự, nhã nhặn
Phục vụ nhiệt tình, chu đáo, chuyên nghiệp sẵn sàng phục vu khi yêu cầu
Có kiến thức rộng và cung cấp thông tin khi cần Diện mạo đẹp
Trang phục thời trang, gọn gàng Luôn có mặt trong suốt chuyến đi
Q11. Nhận xét của anh /chi về cơ sở lưu trú (CSLT)
Tiêu chí 1 2 3 4 5
Phòng nghỉ rộng rãi, thoải mái Nhà vệ sinh sạch sẽ
Nước nóng lạnh luôn hoạt động tốt Máy lạnh, ti vi tốt
WIFI mạnh Tính an toàn
Nhân viên sẵn sàng phục vụ chu đáo, lịch sự Tủ lạnh đầy đủ nước uống
Q.12 Nhận xét của anh/ chị vê phong cảnh nơi đến
Tiêu chí 1 2 3 4 5
Phong cảnh đẹp, độc đáo Sạch sẽ
An Toàn
Không khí trong lành Khí hậu thuận lợi
Có nhiều di tích lịch sử, viện bảo tàng
Q.13 Anh/ chị có hài lòng chi phí bỏ ra qua những gì nhận được?
Tiêu chí 1 2 3 4 5
Chi phí phong cảnh du lịch Chi phí PTVC
Chi phí HDVDL Chi phí CSLT
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 6
Chi phí các món ăn
Q14. Nếu có đi du lịch trong thời gian tới, anh /chị có chọn tour trọn gói của Thanh Trà không?
1. Chắc chắn không 2. Không 3. Có thể 4. Có 5. Chắc chắn có
Q15 Anh /chị có giới thiệu cho bạn bè và người thân sử dụng Tour trọn gói của Thanh Trà không? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1. Chắc chắn không 2. Không 3. Có thể 4. Có 5. Chắc chắn có
Q16. Anh /chị có hài lòng với chuyến đi qua những gì anh /chị đã nhận được?
Q17. Anh/ chị có ý kiến gì nhằm giúp cho du lịch Thanh Trà phục vụ tốt hơn nữa?
………
………
………
4. PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN (khoanh tròn vào số trước câu trả lời)
Q18. Vui lòng cho biết, anh/ chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây:
Q19. Thu nhập hàng tháng của anh /chị thuộc vào khoảng nào sau đây?
Q20. Nghề nghiệp hiện tại của anh /chị là gì?
cán bộ 1
Nhân viên văn phòng 2 Kinh doanh 3 giáo viên 4 Khác (xin ghi rõ)………… Q21. Anh /chị vui lòng cho biết trình độ học vấn của anh /chị?
Trên đại học 1 Đại học 2 Cao đẳng, trung cấp 3 Trung học phổ thông Khác (xin ghi rõ) ………….
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 7
Hoàn toàn không hài lòng 1 Không hài lòng 2 Tạm được 3 Hài lòng 4 Rất hài lòng v 5 18-24 1 25-31 2 32-38 3 39-45 4 >45 5 <1.500.000 1 1.500.000-3.000.000 2 >3.000.000-4.500.000 3 >4.500.000-6.000.000 4 >6.000.000 5
4
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN
CHÚC ANH /CHỊ SỨC KHỎE VÀ THÀNH CÔNG
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 8