doanh số giao dịch thị phần giao dịch
3.3.3.Nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Đõy là cụng việc cốt lừi nhất mà cỏc cụng ty chứng khoỏn phải tiến hành nhằm giành thắng lợi trong cạnh tranh lõu dài. Muốn vậy, cụng ty cần tập trung vào một số cụng việc sau:
Tiếp tục nghiờn cứu và hoàn thiện quy trỡnh mụi giới chứng khoỏn, khắc phục những điểm chưa hợp lý.
Thực hiện cỏc phương thức đặt lệnh đơn giản, thuận tiện đối với khỏch hàng. Khỏch hàng khụng cần trực tiếp đến cụng ty mà cú thể đặt lệnh đơn giản, thuận tiện đối với khỏch hàng. Khỏch hàng khụng cần trực tiếp đến cụng ty mà cú thể đặt lệnh tại nhà hoặc tại cụng sở qua điện thoại, fax, internet. Hỡnh thức đặt lệnh này được nhiều cụng ty chứng khoỏn ỏp dụng, do vậy Agriseco cần học hỏi kinh nghiệm để triển khai.
Vớ dụ: việc cung cấp dịch vụ giao chứng khoỏn qua internet được cụng ty chứng khoỏn ỏ Chõu ACBS thực hiện đầu tiờn trờn thị trường. Đõy là dịch vụ giao dịch trực tuyến qua mạng internet. Với dịch vụ này, nhà đầu tư cú thể đặt lệnh vào bất kỳ thời điểm nào để cỏc lệnh này được khớp trong phiờn giao dịch kế tiếp diễn ra sỏng thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần theo địa chỉ webside http:// www.acbs.com.vn. Ngoài ra, nhà đầu tư cũng cú thể xem chi tiết số dư hay cỏc giao dịch phỏt sinh hàng ngày trờn tài khoản (tiền và chứng khoỏn) của mỡnh. Mặc dự giao dịch vẫn chưa cú con số thống kờ đầy đủ, song theo ACBS, sau khi triển khai dịch vụ này cú nhiều nhà đầu tư liờn hệ để mở tài khoản giao dịch tại cụng ty.
Cụng ty cần nghiờn cứu và thực hiện cung cấp những tập hơp sản phẩm, dịch vụ mang tớnh chất tron gúi, trong đú sản phẩm dịch vụ mới cung cấp là tập hợp của nhiều sản phẩm trước đú như: tư vấn đầu tư chứng khoỏn kết hợp với mụi giới giao dịch, kốm theo cỏc nghiệp vụ phụ trợ như: cho vay ứng trước tiền bỏn chứng khoỏn… Những sản phẩm, dịch vụ trọn gúi này đũi hỏi nhõn viờn mụi giới phải thụng thạo khụng chỉ nghiệp vụ chuyờn mụn của mỡnh mà phải biết kết hợp cỏc kĩ năng của những nhõn viờn khỏc nhau để cú thể cung cấp cho khỏch hàng những sản phẩm, dịch vụ trọn gúi theo đỳng ý nghĩa.
Giảm bớt cỏc thủ tục hành chớnh phiền hà khụng cần thiết.
Thực hiện tốt quy trỡnh giao dịch, thanh toỏn, giỏm sỏt nội bộ nhằm đem lại lợi ớch cho cả khỏch hàng và cụng ty.