II. Theo thời hạn
Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Công thương Ba Đình
2.3.5 Đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường
Trong cơ chế thị trường Chi nhánh cần đẩy mạnh công tác quảng cáo sâu - rộng về các chính sách, chế độ. Cách thức quảng cáo tuỳ thuộc từng đối tượng, phải phù hợp với tình hình và khả năng thực tế của Chi nhánh. Trước hết trong giao dịch hàng ngày của Chi nhánh, các cán bộ công nhân viên trong quá trình giao dịch phải tích cực giới thiệu cho khách hàng về các sản phẩm mới của Chi nhánh cũng như cung cấp các thông tin liên quan đến lĩnh vực mà khách hàng đang quan tâm. Giải thích rõ cho khách hàng những thuận lợi, khó khăn khi tham gia từng loại hình. Đó là một hình thức khá đơn giản và dễ thực hiện tuy nhiên rất cần cán bộ tín dụng phải hiểu biết vững vàng về nghiệp vụ, thái độ hoà nhã, tận tình phục vụ. Nếu công tác này được thực hiện tốt thì không những khách hàng cũ được giữ vững mà còn thu hút thêm lượng lớn khách hàng thông qua sự giới thiệu của khách hàng cũ này.
Đồng thời ngân hàng cần thường xuyên bám sát tiến trình sắp xếp đổi mới doanh nghiệp nhà nước của các Bộ, ngành, công ty...thường xuyên tiếp cận nắm bắt tình hình sản xuất kinh doanh, tài chính của các doanh nghiệp đang có quan hệ tín dụng để chủ động đầu tư vốn tín dụng đảm bảo an toàn hiệu quả.
Mặc dù hiện nay hệ thống ngân hàng phát triển như vũ bão nhưng hiểu biết về hoạt động cụ thể của ngân hàng trong tầng lớp dân cư vẫn còn nhiều hạn chế, tình trạng cá nhân và tổ chức chỉ biết đến ngân hàng khi thực sự cần vay vốn mà không nắm rõ được các hình thức cho vay cụ thể, lãi suất...vẫn còn tồn tại. Do đó, cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo để các cá nhân tổ chức có thể nắm vững được và có được sự lựa chọn đúng đắn. Đồng thời các doanh nghiệp sẽ thấy được thiện chí của ngân hàng, những lợi ích và trách nhiệm mà mình thực hiện.
Bên cạnh việc quảng cáo trực tiếp, Chi nhánh còn có thể tuyên truyền quảng cáo thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, qua báo chí, truyền hình... đặc biệt trong thời đại công nghệ thông tin việc ứng dụng công nghệ thông tin, Internet vào quảng cáo sẽ đem lại hiệu quả to lớn. Một biện pháp cũng tạo được ấn tượng to lớn là gửi trực tiếp các thông báo về chủ trương chính sách mới của mình tới các doanh nghiệp dưới dạng thư mời. Những biện pháp này tuy tốn kém về tiền bạc hơn về thông
tin khi cần thiết. Tiếp tục nghiên cứu môi trường kinh doanh, khảo sát địa bàn để mở thêm các phong giao dịch, điểm giao dịch là biện pháp tốt để tăng cường vốn huy động và cho vay đạt hiệu quả cao. Hiện nay, Chi nhánh có 21 phòng giao dịch, nếu trong tương lai có thể phát triển tăng thêm nhiều phòng thì sự tiếp xúc của khách hàng với Chi nhánh sẽ thuận tiện hơn. Để làm được những điều trên Chi nhánh cần có những nghiên cứu cụ thể, lên kế hoạch chi tiết. Có như vậy công tác huy động và cho vay mới tiếp tục được mở rộng và phát triển.
Để mở rộng được mạng lưới hoạt động của mình, Chi nhánh cần xây dựng một chính sách khách hàng hợp lý nhằm duy trì, thu hút khách hàng đến với ngân hàng tạo ra đối tượng khách hàng trung thành với ngân hàng thông qua việc đáp ứng tốt các nhu cầu của họ khi họ đến với ngân hàng. Để làm đựơc những điều trên Chi nhánh cần có những nghiên cứu cụ thể lên kế hoạch chi tiết. Có như vậy, công tác huy động và cho vay mới tiếp tục được mở rộng và phát triển.