Để xem xét việc đánh giá của du khách với các đặc điểm nhân khẩu học khác nhau, tác giả tổng hợp thông tin và kết quả kiểm định qua bảng sau: Bảng 4.8 Kiểm định sự khác biệt về đánh giá năng lực nhân viên của các nhóm du khách
Đặc điểm Mức ý nghĩa Kiến thức Kỹ năng Thái độ
Giới tính Kiểm định Levene 0,555 0,152 0,401
Kiểm định t-test 0,388 0,699 0,679
Quốc tịch Kiểm định Levene 0,153 0,359 0,683
Kiểm định t-test 0,405 0,881 0,117
Tuổi Kiểm định Levene 0,390 0,371 0,429
Kiểm định ANOVA 0,152 0,520 0,611 Trình độ học vấn Kiểm định Levene 0,109 0,248 0,131 Kiểm định ANOVA 0,234 0,833 0,566 Nghề
nghiệp Kiểm định Levene
0,838 0,204 0,391
Kiểm định ANOVA 0,130 0,213 0,918
Nguồn: Kết quả khảo sát năm 2014
Kết quả phân tích thể hiện rằng, hầu hết mức ý nghĩa của kiểm định phƣơng sai đều lớn hơn mức ý nghĩa α nên giữa mức độ đánh giá và các yếu tố đặc điểm cá nhân có thể xem xét về sự khác biệt. Mức ý nghĩa này theo từng đặc điểm giới tính, quốc tịch, tuổi, nghề nghiệp và trình độ học vấn theo ba nhóm nhân tố năng lực đều đƣợc thể hiện qua bảng 4.7.
Về kiểm định sự khác biệt trong việc đánh giá kiến thức, kỹ năng và thái độ giữa nam và nữ đạt mức ý nghĩa lần lƣợt là 0,388, 0,699, 0,679 đều lớn hơn mức ý nghĩa của đề tài (mức ý nghĩa α= 0,1) nên có thể nói rằng nam và nữ không đánh giá khác nhau. Giữa quốc tế và nội địa cũng có các mức ý nghĩa với kiểm định đánh giá kiến thức là 0,405, kỹ năng là 0,881 và con số của thái độ là 0,117 đều không đạt đƣợc mức ý nghĩa để tạo nên sự khác biệt.
63
Kết quả kiểm định sự khác biệt trong đánh giá năng lực với tuổi, trình độ học vấn và nghề nghiệp đƣợc thể hiện thông qua mức ý nghĩa của kiểm định ANOVA. Không có sự khác biệt giữa các nhóm tuổi về đánh giá kiến thức với mức ý nghĩa là 0,152> 0,1, kỹ năng cũng tƣơng tự với mức ý nghĩa 0,520 và cuối cùng là mức ý nghĩa 0,611 cũng nói lên rằng thái độ đƣợc mọi lứa tuổi đánh giá nhƣ nhau. Nhóm trình độ học vấn cũng tƣơng tự nhƣ nhóm tuổi, kiến thức đƣợc đánh giá không khác biệt thể hiện qua mức ý nghĩa 0,234; mức ý nghĩa của kiểm định kỹ năng là 0,833 cũng nhƣ thái độ là 0,566 đều không phải là mức ý nghĩa thỏa mãn sự khác biệt trong việc đánh giá giữa các du khách có trình độ học vấn khác nhau. Những nghề nghiệp khác nhau cũng đƣợc thể hiện qua mức ý nghĩa là đánh giá không khác nhau về kiến thức 0,130, kỹ năng 0,213 và thái độ 0,918 của nhân viên du lịch Cần Thơ.
Đánh giá trung bình về năng lực nhân viên du lịch Cần Thơ bao gồm kiến thức, kỹ năng và thái độ nhìn chung không có sự khác biệt có ý nghĩa giữa những du khách có đặc điểm nhân khẩu học khác nhau. Trƣớc hết ta nhìn nhận rằng đặc điểm của du lịch là nhu cầu giải trí chung cho tất cả mọi ngƣời, ai cũng có thể đi du lịch và mục đích chủ yếu là tham quan, giải trí. Các nhóm tuổi khác nhau sẽ có những cảm nhận và yêu cầu phục vụ khác nhau nhƣng tình hình thực tế chung, trong hoạt động du lịch việc quan tâm, đánh giá đến nhân viên du lịch một cách bao quát tại một điểm đến không đƣợc phần lớn du khách quan tâm. Bên cạnh đó, hầu nhƣ có nhiều nhóm tuổi nhƣng hoạt động tham quan du lịch tại Cần Thơ diễn ra tƣơng đối ngắn ngày, và số lần đến cũng không nhiều cũng nhƣ hạn chế của đề tài về đối tƣợng phỏng vấn. Do hoạt động du lịch tại Cần Thơ tƣơng đối ngắn ngày dẫn đến việc du khách nội địa và quốc tế với các trình độ và ngành nghề khác nhau phần nào chỉ có thể đánh giá dựa trên những gì họ đang trãi nghiệm. Trong thời gian gần đây, vấn đề nhân lực du lịch là một vấn đề đang đƣợc quan tâm nên việc đội ngũ nhân viên du lịch cũng đƣợc nâng cao kiến thức, kỹ năng và thái độ phục vụ tốt hơn là điều dễ hiểu, từ đó làm cho việc tiếp cận ban đầu của cả du khách nội địa và quốc tế là giống nhau, tạo nên một xu hƣớng đánh giá tốt. Nhân viên phục vụ du lịch chính thức ở Cần Thơ cơ bản có những điểm chung nhất định trong cách phục vụ, về kiến thức đƣợc đào tạo, những kỹ năng đƣợc tập huấn thƣờng mang tính tập trung cũng nhƣ những yêu cầu lao động là tƣơng tự nhau tại hầu hết các điểm du lịch, nhà hàng, khách sạn hay công ty lữ hành, từ đó làm cho du khách có một cái nhìn chung chung, một sự đánh giá về nhân viên trên quan điểm nhân viên là những làm công việc giống nhau nên năng lực có thể không khác nhau nhiều lắm. Những lý do đó dẫn đến việc du khách
64
có những cảm nhận giống nhau về cách đánh giá các yếu tố năng lực nhân viên du lịch Cần Thơ.