Mô hình nghiên cứu đƣợc xây dựng trên cơ sở lý thuyết về năng lực nhân viên du lịch. Tác giả đã thực hiện nghiên cứu theo một quy trình đƣợc trình bày sau đây:
NĂNG LỰC NHÂN VIÊN
DU LỊCH
KỸ NĂNG
Kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ du lịch Kỹ năng ngoại ngữ
Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng suy nghĩ và làm việc độc lập Kỹ năng quan sát trong quá trình làm việc KIẾN THỨC Kiến thức tổng quát về pháp luật, kinh tế, chính trị Kiến thức chung về các lĩnh vực lịch sử,
văn hóa, xã hội
Kiến thức cơ sở và chuyên môn nghiệp vụ
Hiểu biết về điểm đến đang làm việc Hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ tại điểm đến THÁI ĐỘ Tuân thủ các quy đinh, chính sách Nhà nƣớc và doanh nghiệp. Thái độ làm việc dƣới áp lực Đam mê, nhiệt tình với công việc
Tinh thần trách nhiệm
Tinh thần ham học hỏi, cầu tiến Tác phong làm việc chuyên nghiệp Sự năng động, linh hoạt Thái độ với đồng nghiệp Chủ động lắng nghe, giúp đỡ du khách
23
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Sơ đồ 2.3 Quy trình nghiên cứu đánh giá năng lực nhân viên du lịch Cần Thơ Đề ra giải pháp
Xác định các yếu tố cấu thành năng lực nhân viên du lịch
Đề cƣơng sơ bộ
Cơ sở lý thuyết
Mô hình nghiên cứu
Bảng câu hỏi khảo sát du khách đến Cần Thơ du lịch
Thống kê mô tả: + Thông tin nhân khẩu xã hội học.
+ Hành vi đi du lịch Cần Thơ. + Giá trị trung bình của các yếu tố năng lực nhân viên du lịch
Thống kê mô tả
Tiến hàn nghiên cứu (n=105) Kiểm định (t test và ANOVA)
Kiểm định: sự khác biệt giữa thông tin của đáp viên với mức độ đánh giá của họ.
24