Nhờ coi trọng công tác huy động vốn, đặc biệt là nguồn vốn huy động từ dân cư, nguồn vốn trung dài hạn để tạo thế ổn định. Đồng thời đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng, tích cực ứng dụng công nghệ hiện đại tạo ra các sản phẩm mới, tiện ích hiệu quả cho khách hàng. Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đã đạt được một số kết quả trong công tác huy động vốn như sau.
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, cùng với những diễn biến phức tạp của tình hình chính trị, kinh tế trên thế giới, Ngân hàng Ngoại thương luôn xác định được những thuận lợi, khó khăn, nắm bắt tốt thời cơ nên đã có hướng đi đứng dắn theo định hướng của ngành và đã thu được một số thành tích đáng khích lệ trong hoạt động kinh doanh nói chung cũng như hoạt động huy động vốn bằng tiền gửi tiết kiệm nói riêng, tiếp tục khẳng định vị thế và uy tín của mình.
Có thể nói cho đến nay, NHNT đã kết thúc thành công chương trình tái cơ cấu, kết quả hoạt động huy động vốn đã thể hiện sự đúng hướng do Ban lãnh đạo đề ra và đạt những kết quả khả quan: Tốc độ tăng trưởng vốn bình quân đạt 17%/năm, đạt mục tiêu đề ra trong chương trình tái cơ cấu (15-20%). Hoạt động huy động vốn của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam mặc dù còn gặp nhiều khó khăn, nhưng cả hệ thống đã đồng lòng, với quyết tâm
cao đã mạnh dạn đưa ra các sản phẩm mới trên nền tảng công nghệ tiên tiến hiện đại mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng như phát hành chứng từ có giá, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm lãi suất bậc thang…. Các sản phẩm dịch vụ đi kèm như đầu tư tự động trên tài khoản, trả lương tự động, ATM, chuyển tiền kiều hối qua trung tâm chuyển tiền tập trung, VCB Money, Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking đã góp phần thu hút khách hàng tìm đến NHNT.
Hoạt động huy động vốn của NHNT đã và đang từng bước đạt được những kết quả khả quan là do những nguyên nhân sau đây:
* Nguyên nhân khách quan
- Nền kinh tế Việt Nam trong những gần đây tăng trưởng tương đối cao và ổn định, GDP bình quân trên 7,5%, lạm phát được kiềm chế ở một con số. Việc hoạch định và điều chỉnh chính sách vĩ mô của Bộ tài chính và Ngân hàng nhà nước có nhiều chuyển biến tích cực, dần hướng tới hội nhập với môi trường thế giới. Tích luỹ của người dân ngày càng tăng, đầu tư của người dân qua ngân hàng tăng nhất là với tập quán thích tiết kiệm hơn tiêu dùng của người dân châu Á.
- Chính sách lãi suất tuy có nhiều biến động nhưng đã được điều chỉnh kịp thời đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế. Kết quả là khách hàng của ngân hàng có thái độ lạc quan hơn về xu thế phát triển của nền kinh tế, an tâm khi gửi tiền vào ngân hàng.
- Môi trường pháp lý được cải thiện rõ nét, tình hình chính trị ổn định đảm bảo quyền lợi của người gửi tiền.
- Xã hội ngày càng phát triển, thu nhập của người dân càng tăng, mặt khác người dân quen dần với việc thanh toán không dùng tiền mặt, số lượng cá nhân mở tài khoản tại ngân hàng ngày càng gia tăng phù hợp với xu thế
phát triển của quốc tế.
- Chính sách khuyến khích xuất khẩu lao động đã đem lại nguồn thu lớn cho người lao động được chuyển về và gửi tại ngân hàng.
* Nguyên nhân chủ quan
Bên cạnh việc triển khai sản phẩm huy động vốn mới, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đã áp dụng một loạt các biện pháp phối hợp để tăng cường huy động vốn, cụ thể như sau:
- Tăng cường chăm sóc khách hàng thông qua sự phối hợp tích cực giữa các phòng, ban để đưa ra giải pháp tổng thể cho nhiều khách hàng có số dư tiền gửi lớn. Bước đầu đưa ra các sản phẩm huy động vốn mang tính hấp dẫn như lãi suất bậc thang, tiết kiệm dự thưởng….
- Mở rộng mạng lưới, nhất là hệ thống các phòng giao dịch, chú trọng hơn đến việc phát triển hệ thống bán lẻ như đưa mạng lưới ATM vào hoạt động, tăng cường các điểm giao dịch, đổi mới thái độ phục vụ khách hàng…
- Triển khai tốt chủ trương phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng Nhà nước, cụ thể: NHNT là Ngân hàng đầu tiên tại VN triển khai đưa vào sử dụng dịch vụ VCB-online và hệ thống giao dịch tự động đầu tiên tại Việt Nam cho phép khách hàng gửi tiền một nơi và rút tiền nhiều nơi, xoá bỏ khoảng cách thời gian và không gian và đã thu hút số lượng lớn khách hàng gửi tiết kiệm tại ngân hàng.
- Công tác điều hành lãi suất đã có một bước tiến quan trọng. Trên cơ sở bám sát tình hình cung cầu vốn trên thị trường và tình hình vốn của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, chỉ tính riêng 02 năm gần đây, HĐQT đã 10 lần điều chỉnh lãi suất, xử lý kịp thời, nhạy bén trước diễn biến của thị trường.
NHNT rất linh hoạt trong việc đưa ra và sử dụng công cụ lãi suất cạnh tranh. Trong một thời gian dài, các ngân hàng đã cạnh tranh chủ yếu bằng lãi suất cho vay, bất chấp rủi ro và hiệu quả. Tuy nhiên, từ năm 2002 sự cạnh tranh trong huy động vốn đã diễn ra khá phức tạp và ngày càng gay gắt thể hiện ở việc nâng lãi suất huy động. Các ngân hàng trong nước bằng lãi suất thấp và mạng lưới rộng thu hút khách hàng doanh nghiệp và dân cư; các ngân hàng nước ngoài bằng lãi suất và dịch vụ hiện đại thu hút các khách hàng của NHNT. Trong bối cảnh đó NHNT đã phải rất linh hoạt trong điều hành lãi suất huy động vốn để có thể duy trì được vị thế trước sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng khác. NHNT đã tạo lập cho mình một vai trò như là người định hướng lãi suất huy động ngoại tệ trên thị trường. Một số ngân hàng đã căn cứ vào lãi suất của NHNT để cộng thêm một biên độ nhất định nhằm cạnh tranh trong huy động vốn. Tóm lại việc sử dụng công cụ lãi suất trong huy động vốn của NHNT trong thời gian qua là khá hiệu quả, đặc biệt là huy động vốn ngoại tệ. Nó đóng góp một phần quan trọng vào việc tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong hoạt động huy động vốn.