4.3.8.1. Mạng lưới kinh doanh
Qua ba năm qua hệ thống kho xăng dầu kho được nâng cấp, sửa chữa nhiều, làm tăng sức chứa của các kho lên, như:
- Kho Cần Thơ: sức chứa tăng từ 8.765 m3 lên 9.055 m3
- Tổng kho xăng dầu miền Tây: sức chứa tăng từ 9.890 m3 lên 105.000 m3 Đã thanh lý xong kho xăng dầu Cái Răng và Kho xăng dầu Bình Thuỷ vào những tháng đầu năm 2004.
Nâng cấp, sửa chữa, đổi mới trang thiết bị cho các cửa hàng bán lẻ. Hệ thống cầu cảng đã được nâng cấp tốt hơn:
- 01 cầu cảng có thể tiếp nhận tàu biển nước ngoài có trọng tải 15.000 DWT - 01 cầu cảng xuất tiếp nhận tàu có trọng tải 1.000 DWT
Việc xây dựng Tổng kho xăng dầu miền Tây hoàn tất vào năm 2005 sẽ giảm nhiều chi phí vận chuyển và chi phí hao hụt cho công ty vì trước đây công ty phải lấy hàng từ kho Nhà Bè, việc vận chuyển từ kho Nhà Bè về Cần Thơ rất tốn kém, hơn nữa tổng kho xăng dầu miền Tây được trang bị những máy móc, bồn chứa mới, hiện đại sẽ làm giảm lượng xăng dầu hao hụt. Sau khi tổng kho xăng dầu miền Tây được xây dựng xong, công ty đã có thể nhập khẩu trực tiếp từ tàu ngoại nên tiết kiệm rất nhiều chi phí vận chuyển. Ngoài ra, còn nhằm giải quyết một số mục đích: hiện đại hóa qui trình xuất, nhập (bán tự động) và thực hiện qui hoạch của thành phố (di dời những kho xăng dầu ra khỏi nội ô) nên đã thanh lý hết 2 kho là kho Bình Thuỷ (sức chứa 8.700 tấn) và kho Cái Răng (sức chứa 5.434 tấn) vào năm 2004.
4.3.8.2. Mối quan hệ với khách hàng, địa phương và các chiến lược
cạnh tranh của công ty với các đối thủ cạnh tranh
Mối quan hệ với khách hàng và chiến lược cạnh tranh: trong điều kinh doanh ngày càng cạnh tranh gay gắt, các công ty, doanh nghiệp phải hết sức khéo
léo, nhạy bén với các chính sách, chiến lược cạnh tranh của mình để có thể đứng vững trên thị trường. Trong kinh doanh thường đặt mục tiêu khách hàng lên hàng đầu, như có câu bất hữu là một kinh nghiệm bài học quí báu: "khách hàng là thượng đế" dù trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào thì yếu tố sống còn của doanh nghiệp, công ty đều phụ thuộc vào khách hàng. Do đó công ty muốn giữ khách hàng cũ và có thêm nhiều khách hàng mới thì nhất thiết phải tạo mối quan hệ tốt với khách hàng. Chính vì vậy ngoài các đội ngũ nhân viên bán hàng, giao tiếp lịch sự, khéo léo và trung thực, tôn trọng lẫn nhau trong kinh doanh, công ty có bộ phận chăm sóc khách hàng, có nhiệm vụ tìm hiểu ý kiến, nguyện vọng chính đáng của khách hàng, từ đó đề ra các biện pháp cố gắng đáp ứng những nhu cầu đó; hỗ trợ cho hệ thống đại lý, tổng đại lý về chế độ kế toán, bảng hiệu quảng cáo, đèn chiếu sáng, chi phí vận chuyển,…Bên cạnh đó hàng năm còn có các chương trình hội thảo khách hàng, tại đó các khách hàng được tham dự các chương trình rút thăm trúng thưởng, các chương trình khuyến mãi xăng 95, rút thăm trúng xe Wave RS,…công ty tiếp tục đẩy mạnh khâu quảng cáo tiếp thị để có thể đẩy mạnh thương hiệu của mình, cùng với các chính sách bán hàng đối với các khách hàng thân thiết có thể thanh toán nhanh sẽ có chiết khấu, còn thanh toán chậm hơn qui định cho phép của công ty sẽ chịu phạt một phần nào có thể cạnh tranh với đầu mối nhập khẩu trực tiếp đã có mặt tại Cần thơ với hệ thống kho cảng hiện đại khả năng cạnh tranh cao như: Saigon petro, Công ty liên doanh dầu khí Mekong (Petro Mekong), Công ty dầu khí Đồng tháp, Vinapco,…và các cửa hàng bán lẻ của tư nhân ngày càng nhiều với các phương thức bán hàng linh hoạt (bán tận nơi, thanh toán chậm, hậu mãi,…) vì chất lượng không đúng tiêu chuẩn, hàng nhập lậu các nguồn trôi nổi, không đủ hàng. Nhưng điều đáng khen ngợi là uy tín thương hiệu của công ty luôn có ấn tượng tốt trong lòng khách hàng, trong khi đó một công ty lớn như Saigonpetro đã có lần bị đình chỉ hoạt động kinh doanh cửa hàng xăng dầu vì có hành động tiếp tay cho buôn lậu tại Xa Mát vào tháng 8 năm 2006. Chi cục Hải quan cửa khẩu Xa Mát phối hợp với Công an tỉnh Tây Ninh phát hiện và bắt giữ đối tượng là người Campuchia tên là Hen Sim Leng vận chuyển 4 phuy dầu DO trọng tải 700 lít xuất lậu qua Campuchia.
Mối quan hệ với địa phương: theo nghị định 187, những đầu mối nhập khẩu xăng dầu phải chịu trách nhiệm về chất lượng xăng dầu đối với hệ thống phân phối của mình. Trên thực tế việc thực hiện điều này là rất khó vì hệ thống phân phối rộng khắp và gian lận thương mại trong kinh doanh xăng dầu rất khó nhận biết đòi hỏi phải có trình độ nhận biết và máy móc thiết bị hiện đại. Tạo được mối quan hệ tốt với địa phương rất có lợi cho công ty vì khi các đội quản lý thị trường đi kiểm tra chất lượng xăng dầu trên thành phố sẽ giúp công ty kiểm tra chất lượng xăng dầu trong hệ thống của mình. Ngược lại, công ty cũng tham gia rất tích cực các phòng trào của địa phương: thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đóng thuế, nuôi dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng,…Bên cạnh đó các cửa hàng cũng như các kho xăng dầu của công ty đặc tiêu chuẩn phòng cháy chữa cháy lên hàng đầu, có trang bị đầy đủ các thiết bị phòng cháy, chữa cháy hiện đại, đúng tiêu chuẩn, chất lượng để có thể ứng phó kịp thời rủi ro xảy ra, không gây ảnh hưởng đến các nhà dân cư vùng lân cận, và đã không có tình trạng cháy nào xảy ra. Ngoài ra, chính sách thuế của Nhà nước cũng có ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty. Nhưng những năm gần đây thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp ổn định ở mức 28% nên không có ảnh hưởng đến lợi nhuận.