3. Sức hấp dẫn của Việt Nam trong việc thu hút thị trờng
1.4.2. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty
- Nội dung hoạt động kinh doanh của công ty: + Nghiên cứu thị trờng du lịch
+ Xây dựng và bán các chơng trình du lịch
+ Trực tiếp giao dịch và kí kết với các hãng du lịch nớc ngoài. + Điều hành chơng trình du lịch.
+ Hớng dẫn du lịch.
+ Vận chuyển khách du lịch. + Kinh doanh khách sạn du lịch.
+ Dịch vụ quảng cáo thông tin du lịch. + Bán hàng lu niệm.
+ Dịch vụ về thị thực xuất, nhập cảnh, gia hạn thị thực nhập cảnh cho khách du lịch.
+ Dịch vụ thơng mại tổng hợp.
+ Các dịch vụ bổ xung khác đáp ứng nhu cầu của mọi đối tợng khách du lịch.
- Nghiệp vụ chính của công ty:
+ Kinh doanh lữ hành quốc tế, tổ chức đónvà phục vụ khách sạn đến Việt Nam. Hiện nay thị trờng chính mà công ty đang hớng tới là thị trờng Pháp, trong đó phải kể đến một số bạn hàng chính nh: ASIA, AKIOU, MDI...Ngoài ra thị trờng Âu-Mỹ(trừ Pháp) và Châu á Thái Bình Dơng với các nguồn khách từ Nhật, Tây Ban Nha, áo.. cũng là những thị trờng mà công ty du lịch hớng tới do phòng thị trờng quốc tế 2 đảm nhiệm việc khai thác.
+ Tổ chức đa và phục vụ khách Việt Nam và ngời nớc ngoài đang c trú tại Việt Nam đi các nớc Hồng Kông, Trung Quốc, Thái Lan, Singapo, Malaysia ..
Hai nghiệp vụ chính trên chiếm 97%-98% doanh thu của công ty. Ngoài ra công ty còn một số nghiệp vụ hỗ trợ sau:
+ Tổ chức tour du lịch nội địa: mảng thị trờng mà công ty cha chú trọng nhiều, hoặc có quan tâm nhng hiệu quả cha cao.
+ Bán vé máy bay nhận hoa hồng. + Hoạt động của đoàn xe.
Sản phẩm chính của công ty là các chơng trình du lịch phong phú đi khắp mọi miền đất nớc, các chơng trình du lịch ra nớc ngoài...với chất lợng cao. Bên cạnh đó là các sản phẩm trung gian nh: bán vé máy bay ..
1.4.3Đánh giá những thuận lợi và khó khăn trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty.
-Thuận lợi:
+ Công ty du lịch Việt Nam-Hà Nội đợc sự giúp đỡ trực tiếp và thờng xuyên của Tổng cục du lịch, có những thuận lợi nhất định trong việc thiết lập các mối quan hệ ngoại giao, xin cấp giấy phép trong quá trình phục vụ khách tới Việt Nam hoặc đa công dân Việt Nam ra nớc ngoài.
+ Đội ngũ lao động của công ty giàu kinh nghiệm, có trình độ kỹ thuật và trình độ quản lý tốt.
+ Đợc hởng cơ sở vật chất kỹ thuật tốt ngay từ khi thành lập do tiền thân là cơ sở của tổng cục du lịch cũ.
-Khó khăn
+ Là đơn vị kinh doanh độc lập, tuổi đời trẻ, đợc thành lập 1993 đến nay mới tròn 7 tuổi, lại hoạt động trong môi trờng môi trờng cạnh tranh gay gắt + Chịu sự quản lý đồng thời của Sở du lịch Hà Nội và Tổng cục du lịch Việt Nam trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh.
1.5. Điều kiện kinh doanh và lĩnh vực kinh doanh của Công ty 1.5.1. Về công tác khai thác và phục vụ khách. 1.5.1. Về công tác khai thác và phục vụ khách.
Năm 1999 Công ty Du lịch Việt nam-Hà Nội tăng cờng việc phát hành các ấn phẩm quảng cáo nh tập gấp, bản đồ du lịch, đăng tin trên các báo, tạp chí chuyên nghành, làm các sản phẩm quà tặng nh mũ áo túi sách... Đặc biệt là việc tham gia các hội chợ quốc tế quan trọng ở Mỹ, Pháp và một số nớc Châu Âu; các hội chợ, liên hoan du lịch và lễ hội truyền thống...ở các trong nớc .
Công ty thờng xuyên chú trọng đảm bảo chất lợng các dịch vụ, các sản phẩm du lịch với phơng châm “khách sạn tốt nhất, xe tốt nhất, hớng dẫn tốt nhất và giá cả hợp lí nhất”. Nhằm thực hiện phơng châm này, Công ty không ngừng cải tiến, đổi mới nhiều mặt hoạt động, từ công tác chỉ đạo, điều hành của Ban giám đốc, sự phối hợp giữa các bộ phận cũng nh việc phát huy tính chủ động, sáng tạo của các phòng, tổ, chi nhánh. Đối với các bạn hàng, Công ty thờng dành sự quan tâm, u ái đặc biệt cả về mặt vật chất và tinh thần, về cơ chế tài chính, điều này tạo nên sức hấp dẫn để du khách đến với Công ty. Sau đây là kết quả cụ thể của toàn công ty.
Khách quốc tế đi tour:
Kết quả kinh doanh khách du lịch quốc tế
Chỉ tiêu Đơn vị Thực hiện năm 1998 Kế hoạch năm 1999 Thực hiện năm 1999 - Tổng số ngày khách quốc tế đi tour.
+Thị trờng I. +Thị trờng II. + Thị trờng III Khách khách khách Khách 5765 3403 2194 168 5600 3400 2200 - 6300 4075 2225 - -Tổng số ngày khách quốc tế. +Thị trờng I. +Thị trờng II. +Thị trờng III. Ngày khách. Ngày khách. Ngày khách. Ngày khách. 53386 34712 18306 368 53030 34680 18350 - 62870 41650 21220 - -Doanh thu khách quốc tế đi tour.
+Thị trờng I. +Thị trờng II. USD USD USD 4.059.758 2.563.911 1.482.647 3.780.000 2.380.000 1.400.000 4.442.700 2.841.600 1.601.100
+Thị trờng III. USD 13.200 - -
Nguồn: Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội.
Phòng thị trờng I: hoàn thành tốt kế hoạch đặt ra, đồng thời còn vợt mức kế hoạch năm 1998.
Phòng thị trờng II: thực hiện 2.225 khách, tơng ứng với 21.220 ngày khách và 1.601.100 USD doanh thu .
So với kế hoạch năm 1999 đạt 101% về khách ,115,6% về ngày khách và 114,4% về doanh thu .
So với thực hiện năm 1998 bằng 101% về khách ,111,7% về ngày khách và 108% về doanh thu.
Giá bình quân 1 tour:
- Thực hiện năm 1998: 676USD
- Kế hoạch năm1999: 636USD
- Thực hiện năm 1999: 720USD
Ng
ời Việt Nam đi du lịch n ớc ngoài
Kết quả kinh doanh khách Việt Nam đi du lịch nớc ngoài .
Chỉ tiêu Đơn vị Thực hiện năm 1998
Kế hoạch năm1999
Thực hiện năm 1999
Khách Việt Nam đi du lịch nớc ngoài + Thị trờng II. + Chi nhánh Hồ Chí Minh. + Chi nhánh Huế. Khách Khách Khách Khách 748 495 234 19 500 - - - 500 - - - Doanh thu ngoại tệ
+ Thị trờng II. + Chi nhánh Hồ Chí Minh. + Chi nhánh Huế USD USD USD USD 399.066 246.716 785 1385 225.000 - - - 323.000 - - -
Nguồn: Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội.
Chỉ tiêu khách Việt Nam đi du lịch nớc ngoài năm 1999 đạt 500 khách, hoàn thành kế hoạch 100% nhng so với thực hiện năm 1998 mới chỉ đạt 67%, mặc dù chúng ta có đầu t nhiều kinh phí để tuyên truyền, quảng cáo, khuyến mại... Nguyên nhân chính do việc làm của bộ phận khai thác thị trờng khách Việt nam đi du lịch nớc ngoài còn mang tính đơn điệu, nặng về
chờ khách, vẫn còn t tởng làm đến đâu hay đến đó, cha coi đây là mảng kinh doanh quan trọng của Công ty.
Khách du lịch nội địa
Đây là mảng thị trờng yếu nhất của Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội. Trên thực tế khách du lịch nội địa là thị trờng có tiềm năng, tuy nhiên Công ty cha có nhiều biện pháp chú trong vào khai thác thị trờng này. Năm 1999, khách du lịch nội địa mua tour của công ty không đáng kể, do giá tour của Công ty đa ra còn quá cao so với khả năng thanh toán của du khách, hơn nữa tập quán du lịch của ngời Việt Nam chủ yếu là tự tổ chức mà không mua tour của các Công ty lữ hành. Vì vậy, đây là mảng thị trờng không đợc sự quan tâm của Công ty.
1.5.2.Về hoạt động đại lý.
Kinh doanh hoạt động đại lý máy bay.
Chỉ tiêu Đơn vị Thực hiện năm 1998 Kế hoạch năm 1999 Thực hiện năm 1999 Hoa hồng đại lý
máy bay. USD 35.000 35.000 32.000
Nguồn: Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội.
Trong 2 năm 1998, 1999 công ty không giữ vững đợc khoản thu về hoa hồng. Nguyên nhân chính là do hoạt động đại lý bán vé máy bay trong điều kiện thị trờng bung ra rất nhiều, lợng hoa hồng của nghành hàng không dành cho đại lý bị cắt giảm (đối với chặng bay quốc tế giảm từ 5% xuống còn 3% ). Vì vậy, mặc dù Công ty đã có rất nhiều cố gắng nhng vẫn không đạt kế hoạch đặt ra. Tổng doanh thu về hoa hồng thực hiện 32.000USD, so với kế hoạch và thực hiện năm 1998 chỉ đạt 91%. Hơn nữa, Công ty còn thực hiện trả hoa hồng môi giới cho ngời mua, một số đoàn khách lớn của công ty phải mang tiền đến phòng vé mua trực tiếp, không đợc hởng hoa hồng trực tiếp ở đại lý. Vì vậy, hiệu quả kinh tế của hoạt động này có phần bị giảm sút so với năm 1998. Tuy nhiên để chủ động khâu đặt chỗ, lấy vé cho khách đi theo ch- ơng trình, chúng ta vẫn phải thờng xuyên chú ý tổ chức để hoạt động đại lý thực hiện tốt nhiệm vụ chính của mình.
1.5.3. Công tác đầu t, liên doanh .
Do Công ty thờng xuyên chú trọng đến chất lợng các dịch vụ, nên trong năm 1999, Công ty đã đầu t một số lớn kinh phí để mua sắm và nâng
cấp cơ sở vật chất hiện có:
-Đối với phơng tiện vận chuyển đã đổi mới 3 ô tô (2 xe phía bắc và 1 xe ở phía nam ); mua mới 1 xe ở chi nhánh Huế; thờng xuyên duy trì và bảo d- ỡng, sửa chữa xe kịp thời, đúng qui trình kỹ thuật. Vì vậy, Công ty luôn có xe tốt phục vụ khách.
-Đối với văn phòng cơ quan, Công ty đã cải tạo lại những công trình cũ, đổi mới và trang bị thêm nhiều phơng tiện làm việc cho cán bộ công nhân viên ở Công ty cũng nh 2 chi nhánh, đặc biệt chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh đã thuê đợc địa điểm mới, có triển vọng ổn định lâu dài.
Kết quả công trình liên doanh Khách sạn Vịnh Hạ Long-Quảng Ninh : - Năm1999 Khách sạn đã hoàn thành vợt mức chỉ tiêu đợc 2 Công ty giao, trong đó công suất sử dụng phòng ngủ đạt 66%, tổng doanh thu đạt 5,9 tỷ đồng, lãi thực hiện 80 triệu, nộp ngân sách 600 triệu đồng trên cơ sở bảo đảm trích khấu hao để trả nợ vốn vay 1 tỷ đồng và trả lãi tiền vay 736 triệu đồng. Trong năm qua, công ty thu hồi xong toàn bộ số vốn tạm ứng cho công trình đồng thời thu 450 triệu đồng lãi trên số vốn tạm ứng. Ngoài ra khách sạn đã nộp về chon mỗi công ty chủ quản 30 triệu đồng tiền phí phục vụ .
1.5.4.Về hoạt động của đội xe .
Nhìn chung công suất sử dụng xe phục vụ khách tơng đối lớn, chất lợng phục vụ đợc duy trì tốt. Trong năm 1998 đội xe đã vận chuyển trên 400.000 km đạt mức doanh thu trên 1 tỷ đồng Việt Nam.
Tuy nhiên, năm 1999 công ty hoạt động kinh doanh bên cạnh những thành tựu, còn bộc lộ nhiều yếu kém trong công tác chỉ đạo-lãnh đạo, công tác thị trờng, điều hành và hớng dẫn... Nhằm khắc phục những mặt hạn chế và yếu kếm ,công ty đa ra phơng hớng nhiệm vụ kinh doanh năm 2000 cụ thể nh sau:
1.6 Phơng hớng hoạt động kinh doanh năm 2000
Năm 2000 là năm cuối của thế kỷ 20, năm bản lề để bớc vào thiên niên kỷ mới, đất nớc ta có rất nhiều sự kiện và cũng là yếu tố thuận lợi để phát triển nguồn khách du lịch Quốc tế vào Việt Nam. Tuy nhiên, trong môi trờng kinh doanh cạnh tranh gay gắt - quyết liệt ... muốn tồn tại và phát triển công
ty phải chú trọng thực hiện phơng châm "chất lợng phục vụ, hiệu quả kinh doanh".
Mục tiêu năm 2000:
- Phấn đấu thực hiện lợng khách quốc tế đi tour, tổng mức doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách bằng mức thực hiện năm 1999. Trong đó:
+ Tăng cờng khai thác khách ở khối thị trờng II, nâng cao phần khách ở TT này từ 35% (năm 1999) lên 50% (năm 2000).
+ Thực hiện nghiêm về thanh toán công nợ quốc tế, bảo đảm nguyên tắc "phục vụ đến đâu thanh toán tiền dứt điểm đến đó" tránh tình trạng tồn đọng nh năm 1999.
- Tập trung thêm lực lợng cho khâu tổ chức đa ngời Việt Nam đi du lịch nớc ngoài, phấn đấu phục vụ 1.000 khách ở phía Bắc tăng 100% so với năm 1999.
- Tăng cờng tiếp thị và khuyến mại, mở rộng dịch vụ đại lý bán vé máy bay, phấn đấu đạt mức doanh thu về hoa hồng bằng 150% so với năm 1999.
Biện pháp nhằm đạt đợc những mục tiêu nêu trên: Bám sát phơng
châm "Bảo đảm Khách sạn tốt nhất, hớng dẫn tốt nhất và giá tour hợp lý nhất cho khách hàng" trên cơ sở:
- Tăng cờng sự chỉ đạo trực tiếp của ban giám đốc đối với các bộ phận trong công ty, đặc biệt là chi nhánh phía Nam, bảo đảm dây truyền hoạt động đồng bộ, hợp lý hơn.
- Bảo đảm việc kiểm tra, giám sát, rút kinh nghiệm kịp thời cũng nh việc tăng cờng sự phối kết hợp giữa các bộ phận trong công ty.
- Đẩy mạnh công tác thi đua để trở thành phong trào sâu rộng trong đội ngũ CBCNV. Vận dụng và thực hiện tốt chính sách lơng, thởng nhằm khuyến khích và động viên lực lợng lao động toàn công ty.
2.Thị trờng khách Pháp tại Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội. 2.1.Thực trạng thị trờng khách Pháp tại Công ty.
2.1.1. Một số chỉ tiêu về thị trờng khách Pháp . Số l ợng khách Số l ợng khách
Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội là một đơn vị lữ hành kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực quốc tế, đặc biệt là khai thác thị trờng khách Pháp. Trong những năm vừa qua số lợng khách pháp mua tour của công tynh sau:
Số lợng khách Pháp tại Công ty.
Chỉ tiêu Đơn vị Năm 1996 Năm 1997 Năm 1998 Năm 1999 - Tổng số khách quốc tế đi tour. +Thị trờng khách Pháp +Thị trờng khách khác - Tỉ trọng thị trờng khách Pháp trong tổng số khách quốc tế đi tour Khách Khách Khách % 5434 3023 2411 55,63 5882 3120 2762 53,04 5600 3400 2200 59,03 6300 4075 2225 64,68
Nguồn: Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội.
Lợng khách Pháp đến Công ty không ngừng tăng lên qua các năm. Từ 97 khách tăng lên năm 1997 so với năm 1996, đến 238 khách năm 1998 so với năm 1997, đến năm 1999 so với năm 1998 con số này tăng lên tới 672 khách. Có thể thấy thị trờng khách Pháp chiếm một tỷ trọng lớn trong tổng số khách quốc tế đi tour tại Công ty. Chỉ riêng năm 1997 tỷ trọng khách Pháp có giảm xuống còn 53,04% tổng số khách quốc tế mua tour của Công ty. Nguyên nhân chính là do doanh thu từ ASIA- hãng có thị phần cao nhất ở thị trờng khách Pháp (44%) năm 1997 đã giảm xuống 8%.
Loại khách Số lợng Năm 1997 Số lợng Năm 1998 Năm 1999 Số lợng Tỷ trọng Pháp 3120 3400 4075 64,68% Tây Ban Nha 574 436 441 7,00%
ý 433 345 349 5,54% Nhật 296 235 238 3,78% Israel 256 204 206 3,27% Bỉ 238 190 192 3,05% Đan Mạch 216 172 174 2,76% Mỹ 183 145 147 2,33% Đức 133 106 107 1,7% áo 120 96 97 1,54% Thuỵ Sỹ 99 79 80 1,27% Hồng Kông 60 48 48 0,76% Trung Quốc 36 29 29 0,46% Thị trờng khác 145 116 117 1,06% Tổng 5909 5601 6300 100.00%
Chỉ xét riêng năm 1999 cơ cấu khách quốc tế của công ty có dạng biểu đồ sau:
-Thị trờng khách Pháp: 64,68% -Tây ban nha: : 7,00%. -ý : 5,54%. -Nhật : 3,78%. -Israel : 3,27%. -Bỉ : 3,05%. -Đan Mạch : 2,76%
Nguồn:Tổng cục du lịch Việt Nam
Biểu đồ tỷ trọng khách quốc tế năm 1999
Bỉ Dan ạch Thị trường khác israel Nhật ý
Nhìn vào cơ cấu khách quốc tế tại Công ty năm 1999 có thể nhận thấy