3. Sức hấp dẫn của Việt Nam trong việc thu hút thị trờng
1.3 Tăng cờng dịch vụ hớng dẫn
Trên thực tế, hoạt động hớng dẫn du lịch ngoài hoạt động của hớng dẫn viên du còn có một số công việc khác nh: Xây dựng các chơng trình, chuẩn bị các điều kiện để thực hiện chúng và ngay cả việc tổ chức hoạt động của các hớng dẫn viên du lịch...Song, hoạt động của các hớng dẫn viên du lịch đóng vai trò chủ yếu, nó quyết định phần lớn chất lợng của công việc hớng dẫn du lịch. Do vậy nó là nhân tố quan trọng quyết định chất lợng sản phẩm của công ty. Hớng dẫn viên cần hiểu biết về tính cách và tình cảm của ngòi Pháp, thói quen và sở thích của họ, thành thạo tiếng pháp và đặc biệt phải là ngời lạc quan vui vẻ, khôi hài, nhiệt tình, lịch sự không định kiến và cầu tiến. Để tạo đợc một đội ngũ hớng dẫn viên nh vậy, công ty phải thực hiện các giải pháp từ quản lý đến đào tạo:
-Đào tạo lại, bổ túc kiến thức với khoảng thời gian khác nhau cho các loại h- ớng dẫn viên khác nhau:
+Hớng dẫn viên tại điểm du lịch: Hoạt động trong một phạm vi nhỏ đòi hỏi kiến thức chuyên sâu, không chỉ có kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ mà có kiến thức về lịch sử, văn hoá, địa lý...đồng thời phải gắn các yếu tố đó cho phù hợp với từng đối tợng khách du lịch. Đây là hớng dẫn viên mà công ty thờng sử dụng hớng dẫn viên tại địa phơng, do vậy muốn thu hút đợc du khách, công ty cần có những biện pháp tích cực trong việc lựa chọn hớng dẫn viên hợp tác trong quá trình thực hiện tour.
+Hớng dẫn viên địa phơng: Hoạt động trong phạm vi một vùng du lịch, một tỉnh hoặc thành phố... đòi hỏi lợng kiến thức chuyên sâu.
+Hớng dẫn viên quốc gia: Đòi hỏi khả năng ngoại ngữ cao, hiểu biết các dân tộc trên thế giới.
-Nội dung đào tạo, công ty nên áp dụng nhằm tăng cờng hoạt động hớng dẫn nh sau:
+Các kiến thức về kinh tế chính trị, kinh doanh du lịch, lữ hành +Các kiến thức nghiệp vụ, qui trình, phơng pháp hớng dẫn
+Các kiến thức về luật pháp, đối ngoại liên quan đến du lịch, tâm lý du lịch và nghệ thuật giao tiếp ứng xử.
Bên cạnh giải pháp đào tạo, nhằm tăng cờng hoạt động hớng dẫn công ty cần có giải pháp tăng cờng đội ngũ hớng dẫn viên chính thức và đội ngũ cộng tác viên nhiệt tình và giỏi chuyên môn.
2.Chính sách khuyếch trơng.
Sau khi đã xây dựng đợc một chơng trình du lịch mới, việc đầu tiên đối với các nhà kinh doanh là phải làm sao đó thông tin đến khách hàng một cách chính xác, kịp thời về chơng trình du lịch nhằm thu hút nhiều khách tham gia và tiêu dùng sản phẩm của công ty. Cụ thể ở ba phơng thức chính sau:
2.1Thông tin và quảng cáo
Đây là khâu hết sức quan trọng trong việc cung cấp những tín hiệu cần thiết vào các thời điểm chính xác tới khách hàng thuộc thị trờng mục tiêu nhằm khích lệ họ nhận thức và quyết định tiêu dùng sản phẩm của công ty. Muốn vậy, thông tin và nhất là quảng cáo cần nhằm vào đối tợng khách công vụ, khách du lịch đã có tuổi nghỉ hu và khách thăm thân ở những đặc điểm sau: Chính xác - cụ thể - gợi mở - có giai đoạn và lặp đi lặp lại. Việc này có thẻ đợc tiến hành thông qua các phơng tiện chủ yếu sau:
-Phân phát các tài liệu về chơng trình du lịch nh tờ gấp, quyển sách mỏng...nêu bật những mặt hấp dẫn đặc biệt của chơng trình thông qua các hãng lữ hành Pháp mà công ty có quan hệ, những du khách đã tới Việt Nam hoặc những cơ quan có ngời Pháp làm việc.
-Tiến hành quảng cáo trên truyền hình hoặc báo chí bằng tiếng Pháp -Thờng xuyên tham gia các hội chợ trong và ngoài nớc. Đặc biệt các hội chợ lớn tại Pháp nh: DEAUVILLE, SALON MONDIAL UTOURIME... Đặc biệt là hội chợ TOP REASA là hội chợ lớn nhất dành cho ngành kinh doanh du lịch các nớc nói tiếng Pháp. TOP RESA họp định kì mỗi năm một lần tại deaville Pháp (Cách Paris khoảng 300km). Thời gian hội chợ diễn ra khoảng cuối tháng 9 đầu tháng 10. Đây là hội chợ quan trọng đối với các hãng lữ hành Việt Nam nói chung và công ty du lịch Việt Nam Hà Nội nói riêng...nhằm tuyên truyền, quảng cáo hình ảnh cũng nh sản phẩm của công ty đến với công chúng Pháp. Hoặc ít nhất một lần du khách cũng đợc biết tới tên tuổi của công ty.
-Sử dụng mạng thông tin toàn cầu Internet để cung cấp các thông tin về du lịch Việt Nam và các chơng trình của công ty cho khách, chi phí bỏ ra tuy lớn nhng hiệu quả kinh tế cao.
Ngoài ra, một trong những biện pháp tuyên truyền quảng cáo hiệu quả nhất, là việc ngày càng nâng cao chất lợng sản phẩm, đáp ứng và thoả mãn mọi nhu cầu chính đáng của khách, để lại một ấn tợng tốt đẹp trong lòng du khách Pháp vốn hào hoa và cởi mở. Chính họ sẽ là nguồn quảng cáo tin cậy nhất cho bạn bè và ngời thân của họ về uy tín hình ảnh và sản phẩm của công ty.
2.2.Quan hệ tốt với các cơ quan thông tin đại chúng, báo chí trong và ngoài nớc:
Để họ trực tiếp hoặc gián tiếp giới thiệu vể sản phẩm của công ty.