Trênăc ăs ăt mănh̀năth ngăhi uăđưăch n,ădoanhănghi păti năhƠnhăđ nhăv ă th ngăhi u.ă nhăv ăth ngăhi uăđ căhi uălƠăx́căđ nhăv ătŕăc aăth ngăhi uătrongă nh năth căc aăkh́chăhƠngăsoăv iăđ iăth ăc nhătranh.ăĆăćcăb căđ ăth căhi năđ nhă v ăth ngăhi uănh ăsau:
B c 1 – X́c đ nh môi tr ng c nh tranh:ăY uăt ăc nhătranhăbaoăg măćcă
đ iăth ăc nhătranhătr căti p,ăđ iăth ăti mă n,ắpăl cănhƠăcungăc p,ắpăl căc aăkh́chă hƠng.ăVi căx́căđ nhăćcăy uăt ănƠyălƠăti năđ ăđ ădoanhănghi pătr ăl iăcơuăh i:ăTaă đangă ăđơu?ă iăth ăđangă ăđơu?ăTrongăt ngălaiătaămu năgi ăv ătŕănƠo?ă iăth ă c nhătranhăth ngăhi uăch́nhălƠănh ngăđ iăth ăg nănh t,ăćăs năph măd chăv ăvƠăgíă c ăgi ngăv iădoanhănghi p.ăS ăc nhătranhăgi aăIphoneăc aăAppleă vƠăGalaxyăc aă
SamsungălƠăm tăv́ăd ăv ăc nhătranhăth ngăhi u.
B c 2 – X́c đ nh kh́ch h̀ng m c tiêu:ăLƠăvi căx́căđ nhăđ́ngăđ iăt ngă
mƠădoanhănghi pămu năti păc năvƠăćăkh ăn ngăti păc năt tăh năsoăv iăđ iăth .ăVi că phơnăkh́căćăth ăd aăvƠoăđ căđi măđ aăĺ,ăđ căđi mănhơnăkh uăh c,ăđ căđi măhƠnhă viăvƠăđ căđi mătơmăĺ.ăX́căđ nhăkh́chăhƠngăm cătiêuăs ăgípăăchoădoanhănghi pă đ nhăv ăph̀ăh păv iănhuăc uăth ătr ng.
B c 3 – Nghiên c u th u hi u kh́ch h̀ng:ăTrongănghiênăc uăth ătr ngă
khôngăph iăĺcănƠoăc ngăćăth ăth căhi năd ădƠng.ăĆănh ngăv năđ ăt ănh ăho că nh ngăv năđ ămƠăb năthơnăđ iăt ngăkh oăśtăkhôngăth ăńiăr̃ăđ căho căkhôngă mu năńiăra.ăKhiăđ́ăraăc nănh ngănghiênăc uăđ căbi tăg iălƠănghiênăc uăth uăhi u.ă Vi căhi uăđ cănh ngănhuăc uăth măḱnăc aăng iătiêuăd̀ngălƠăc ăs ăchoăđ nhăv ă tŕngătimă–ăm tăđ nhăv ătuy tăv i.
B c 4 – X́c đ nh l i ́ch th ng hi u: Baoăg mănh ngăl iắchăv ăm tăch că
n ngăc ngănh ăm tăc măt́nh,ăt oăs ăth́căđ yăhƠnhăviămuaăhƠngăc aăkh́chăhƠng.ăL iă
́chăv ăm tăch căn ngăhayăc̀năg iălƠăl iắchăĺăt́nhăđ căkh́chăhƠngăc mănh năquaă5ă gícăquan.ăTrongăkhiăđ́,ăl iắchăv ăm tăc măt́nhăs ăđ căng iătiêuăd̀ngăc mănh nă khiă s ă d ngă ho că c mă nh nă quaă thôngă đi pă qu ngă ćo.ă ă t̀mă ki mă l iă ́chă c aă th ngăhi u,ăc năli tăkêăt tăc ăćcăthu căt́nhăćăth ăćăc aăs năph măd chăv .ăTrênă c ăs ăđ́,ădoanhănghi păsoăśnhăv iăđ iăth ăđ ăch năthu căt́nhăćăl iăth ănh t.ăN uă khôngăt̀măth yăth̀ădoanhănghi păs ăśngăt oăraăćcăthu căt́nhăm i.
B c 5 – Xây d ng t́nh ćch th ng hi u:ăT́nhăćchăth ngăhi uălƠăs iă
dơyăg năk tăth ngăhi uăv iăng iătiêuăd̀ng.ăT́nhăćchăth ngăhi uăph iăph̀ăh pă v iăth ătr ngăm cătiêu.ăTaăćăth ăth yănh ngăth ngăhi uăćăt́nhăćchăr̃ănétănh :ă Malboroăćăt́nhăćchăc aăm tăanhăchƠngăcaoăb iămi năVi năTơyăn căM ă(m nhă m ,ăb tăc n,ăvƠăr tănamăt́nh),ăD uăGíăTr ngăS năćăt́nhăćchăc aăm tăng iăm ă hi năluônăquanătơmăch măścăconăći.ăĆcăchuyênăgiaăchiaăt́nhăćchăth ngăhi uăraă thƠnhă5ănh́m:
Nh́m th ng hi u chân th t:ăNh́mănƠyăg măćcăth ngăhi uăćăđ căt́nhă th căt ă(coiătr ngăgiaăđ̀nh,ătuơnăth ăt păqún,ălƠmăvi căchơnătay),ăchơnă thƠnhă (chơnă th t,ă th că t ,ă đ oă đ c,ă ch́nă ch n,ă quană tơm),ă lƠnhă m nhă (ch́nhăchuyên,ăthƠnhăth t),ăc ăđi n,ălơuăb n,ăhoƠiăc ă(l nhăv căth iătrang),ă s năl̀ngă(nh yăc m,ăthơnăthi n,ăn ngă m,ăchanăh̀a).ăTiêuăbi uăchoănh́mă t́nhăćchănƠyălƠăth ngăhi uăKodak.
Nh́m th ng hi u sôi n i:ăNh́mănƠyăg măćcăth ngăhi uăćăđ căt́nhă t́oăb oă(th iăth ng,ă sayă mê,ăkh́căth ng,ă l̀eălo t,ăkhiêuăkh́ch),ăsinhă kh́ă (lưngă t ,ă tr ă trung,ă đ́ngă yêu,ă tiênă phong,ă phiêuă l u...),ă giƠuă t ngă t ngă(đ cănh t,ăh́măh nh,ăb tăng ,ăngh ăs ,ăhƠiăh c...)ăh păth iă(đ că l p,ămodel,ăb̀ngăn ,ăxôngăx́o...).ăTiêuăbi uăchoănh́mănƠyălƠăth ngăhi uă
Mc Donal.
Nh́m th ng hi u s c m nh:ănh́mănƠyăg măćcăth ngăhi uăćăđ căt́nhă tinăc yă(ch măch ,ăch căch n,ăhi uăqu ,ăđ́ngătônătr ng...),ăthôngăminhă(k ă
n ng,ăquanătr ng,ăb ăth ...),ăthƠnhăcôngă(d năđ u,ăt ătin,ă nhăh ng...).ă Tiêuăbi uăchoănh́mănƠyălƠăth ngăhi uăIBM.
Nh́m tin t :ănh́mănƠyăg măćcăth ngăhi uăćăđ căt́nhăcaoăc pă(đ păsayă đ m,ăc mănh nătinhăt ,ăkiêuăc ng...),ăb́ă nă(th căn ,ăm măm i,ăquy năr ,ă qúăph́i...).ăTiêuăbi uăchoănh́mănƠyălƠăth ngăhi uăMercedes,ăLexus.
Nh́m ć t́nh m nh:ă nh́mănƠyă g măćcăth ngăhi uăćă đ căt́nhăhƠnhă đ ngă(namăt́nh,ăh̀nhăs ,ăth ăthao,ăhƠnhăđ ng...),ăd oădaiă(m nhăm ,ăv mă v ,ăd tăkhót...).ăTiêuăbi uăchoănh́mănƠyălƠăth ngăhi uăNike.
ăxơyăd ngăt́nhăćchăth ngăhi u,ăc năx́căđ nhănhuăc u,ăs ăth́chăc aăkh́chă hƠngă m cătiêu.ăNh́mă kh́căhƠngă m cătiêuăcƠngăchuyênăbi tăth̀ăt́nhăćchăth ngă hi uă s ă cƠngă r̃.ă Khiă xơyă d ngă t́nhă ćchă th ngă hi uă c nă tŕnhă suyă ngh ă chungă chungălƠă“ph căv ăm iăng i”.ăTrongăr tănhi uăt́nhăćchăc aănh́măkh́chăhƠngăm că tiêu,ăc năch năt́nhăćchătiêuăbi uănh t.ăTrênăc ăs ăđ́ăśngăt oăt́nhăćchăth ngăhi uă ph̀ăh păv iăt́nhăćchăc aăkh́chăhƠngăm cătiêu.
B c 6 – X́c đ nh ĺ do tin t ng:ăLƠănh ngăĺădoăđưăđ căch ngăminhăđ ă
thuy tăph căkh́chăhƠngăćăth ătinăt ngăvƠoăth ngăhi u.ă ơyăch́nhălƠăđi măt ngă đ ngăv ăm tăl iắchăvƠăch căn ngăsoăv iăćcăs năph măc̀ngălo i.
B c 7 – X́c đ nh s kh́c bi t so v i đ i th c nh tranh:ăch́nhăv̀ăs ăkh́că
bi tănƠyămƠăkh́chăhƠngăch năth ngăhi uăc aădoanhănghi păch ăkhôngăph iăth ngă hi uăkh́c.ăS ăkh́căbi tănƠyăćăth ălƠăv ăs năph m,ăd chăv ,ăgíăc ,ăkênhăphơnăph i,ă nhơnă s ,ă h̀nhă nh.ă ́ă lƠă uă th ă mƠă ch ă doanhă nghi pă m iă ć,ă choă phépă doanhă nghi păth aămưnăng iătiêuăd̀ngăt tăh năđ iăth .
B c 8 – X́c đ nh l i ́ch c t l̃i mang đ n cho kh́ch h̀ng:ăgíătr ăc tăl̃iă
lƠăthôngăđi păcôăđ ngănh tăg iăđ năkh́chăhƠngăm cătiêu,ălƠătri tăĺăkinhădoanhăc aă
doanhănghi p.ăŃătr uăt ng,ăsuaăs c,ălƠăđ nhăh ngăchoăqu ngăb́ăth ngăhi u.
Sauăkhiăđ nhăv ,ăng iălưnhăđ oăc năth căhi nătuyênăb ăđ nhăv ăch́nhăth căđ ă đ mă b oă m tă ćiă nh̀nă chungă v ă th ngă hi uă trongă doanhă nghi p,ă bênă c nhă c nă tuyênăb ăr ngărưiătr căćcăc ăđông,ăkh́chăhƠng,ăvƠăćcăđ iăt́c.