K tăqu ăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăDongAăBank

L iănhu nătr căthu ăn mă2013ăđ tăg nă1000ăt ătrênă1.400ăt ătheoă k ă ho chă ch aătŕchăl păd ăph̀ngătƠiăch́nh,ăđ tăh nă71%ăch ătiêuăk ăho chăl iănhu năđ ăra.ăVƠă nh mă th că hi nă theoă s ă ch ă đ oă c aă Ngơnă hƠngă NhƠă n că đ iă v iă tŕchă l pă d ă ph̀ng,ăDongAăBankădưădƠnhăraăg nă600ăt ăđ ătŕchăl p,ănh măđ măb oălƠnhăm nhă

ho tăđ ngăt́năd ng.ă i uăđ́ăd năt iăl iănhu năsauătŕchăl păc̀năh nă300ăt .ă(DongA

Bank, b́o ćo th ng niên n m 2013)

2.2. ÁNHăGIÁăTH CăTR NGăTH NGăHI UăDONGAăBANK

2.2.1. Ph ngăph́păđ́nhăgíăth ngăhi uăDongAăBank2.2.1.1. Khung phân t́ch 2.2.1.1. Khung phân t́ch

Xu tăph́tăt ăv năđ ănghiênăc uăvƠăm cătiêuănghiênăc uălƠăxơyăd ngăvƠăph́tă

tri năth ngăhi uăDongAăBank,ăćcăĺăthuy tăs ăđ căl aăch năph̀ăh p.ăVi cătri nă

khaiăkh oăśtăth căt ăv ăs că m nhăćcă y uăt ăth ngăhi uăDongAăBankăs ăđ că th căhi n.ăTrênăc ăs ăđ́,ăvi căđ́nhăgíăćcăy uăt ăth ngăhi uăs ăchoănh ngăk tă lu năv ăm tăthƠnhăcôngăc ngănh ăch aăthƠnhăcôngăc aăth ngăhi uăDongAăBank.ă K tăqu ăđ́ălƠăn năt ngăđ ăLu năv năđ ăxu tăćcăgi iăph́p.ăQúătr̀nhăphơnăt́chăvƠă đ́nhăgíăđ́ăđ cămôăph ngătrongăs ăđ ă2.1:

S ăđ ă2.1:ăKhungăphơnăt́chăth ngăhi uăDongAăBank 2.2.1.2. Thi t k kh o śt th ng hi u DongA Bank

B că1:ăCh năćcăy uăt ăth ngăhi uăDongAăBankăc năkh oăśt

Th ngăhi uălƠăm tăv năđ ăr ngăl n.ăS căm nhăth ngăhi uădoănhi uăy uăt ă

t oănên.ăDo khuônăkh ăvƠăđi uăki năgi iăh n,ă ătƠiăch ăkh oăśtă5ăkh́aăc nhăc aă

1. S ăm nhăth ngăhi u;

2. T mănh̀năth ngăhi u;

3. nhăv ăth ngăhi u;

4. Ćcăy uăt ănh năd ngă(tên,ălogo,ăslogan);

5. Truy năthông th ngăhi u.

B că2:ăX́căđ nhăćcăbi năquanăśtăvƠăxơyăd ngăb ngăcơuăh i

C năc ătrênăĺăthuy tăth ngăhi u,ă ătƠiăđưăxơyăd ngăb ă56ăbi năquanăśtă choă5ăkh́aăc nhăc năđoăl ngătrênătheoăPh ăl că3.ăSauăkhiăthamăkh oắăki nă10ă chuyênăgiaă(b ngăph ngăph́păth oălu n),ăđ ătƠiăđưăh̀nhăthƠnhănênăb ă54ăbi năquană

śt. C ăth ,ăqúăn aăćcăchuyênăgiaăchoăr ngăc nălo iăb ăhayăb ăsungăćcăbi năsau:ă

ăkh́aăc nhăs ăm nhăth ngăhi uăDongAăBankăc năb ăsungăbi năs ăm nhăth ngă hi uăDongAăBankăćătri tăĺăt tăv̀ăbi nănƠyăth ăhi năbaoăqútăgíătr ăc tăl̃i.ă ăkh́aă c nhăđ nhăv ăth ngăhi uăDongAăBankăb ă2ăbi năDongAăBankăćăgíăph̀ăh păvƠă DongAăBankăćăgíăth păv̀ăćcăchuyênăgiaăchoăr ngăđưăćăbi năgíălinhăho tăđ ă kh́chăhƠngăđ́nhăgíănênăkhôngăc năthi tă2ăbi nănƠy,ăđ ngăth iăb ăsungăbi năd chăv ă c aăDongAăBankăti năl iăchoăkh́chăhƠngăv̀ăngƠyănayăńiăđ năngơnăhƠngălƠăńiăđ nă c nhătranhăd chăv .ăV ăćcăy uăt ănh năd ngăth ngăhi uăDongAăBankăb ăbi nălogoă s ăd ngăqúănhi uămƠuăv̀ăđưăćăćcăbi năkh́căćăth ăđoăl ngăđ căch tăl ngălogoă vƠănênăb ăsungăvƠoăbi nălogoă năt ngăđ ăkh́chăhƠngăđ́nhăgíăm căđ ăh̀nhă nhă logo.ăV ăqu ngăb́ăth ngăhi uăDongAăBankăb ăćcăbi năch ngătr̀nhăkhuy nămưiă c aăDongAăBankăr tăth ngăxuyên,ăćcăch ngătr̀nhăkhuy nămưiăc aăDongAăBankă th ngăh păd n,ăDongAăBankăth ngăxuyênăxu tăhi nătrênăb́oăv̀ăch ăc năćcăbi nă d ăhi uăvƠăđưăd ngăđưăbaoăqútăćcăbi nătrên.ă ngăth i,ăćcăchuyênăgiaăđ ăngh ăb ă sungăbi năDongAăBankăth ngăxuyênăćăćcăho tăđ ngăv̀ăc ngăđ ngăđ ăđ́nhăgíă vi cắpăd ngăćcăkinhănghi măc aăćcăngơnăhƠngăkh́căćăhi uăqu ăkhông.ăSauăkhiă ti păthuắăki năchuyênăgiaăb ăb tă6ăbi năđ uăvƠăthêmă4ăbi năm iănh ătrênăđưăh̀nhă thƠnhăk tăc uăm uăvƠăb ăbi năquanăśtăđ cătr̀nhăbayătrongăb ngă2.1ăd iăđơy:

B ngă2.1:ăĆcăbi năkh oăśtăv ăth ngăhi uăDongAăBank Thangăđoăs ăm nhăth ngăhi u

a. Th ăhi năr̃ăkh́chăhƠngăm cătiêu

b. Th ă hi nă r̃ă SPDVă c aă DongAă

Bank

c. Th ăhi năr̃ăth ătr ngăc nhătranh

d. Quanătơmăđ năs ăph́tătri năvƠăsinhă

l i

e. Ćătri tăĺăt t

f. Quanătơmăđ năc ngăđ ng

g. Quanătơmăđ nănhơnăviên

h. Ćăth ăth căhi năđ c

Thangăđoăt mănh̀năth ngăhi u

i. Ćăt́nhădƠiăh n

j. D ăhi u

k. D ăchiaăs

l. Ćăth ăth căhi năđ c

m. X́căđ nhăr̃ăkh́chăhƠng

n. LƠmăr̃ăs ăkh́căbi t

Thangăđoăđ nhăv ăth ngăhi u

o. Gíălinhăho t

p. S năph măćăch tăl ngăt t

q. S năph măđ́pă ngăyêuăc u

r. S năph măphongăph́

s. ́ngătinăc y

t. ́pă ngăk păth i

u. Ti năl iăchoăkh́chăhƠng

v. Nhơnăviênăd ăm n

w. C ăs ăv tăch tăt t

x. Thôngătinăđ yăđ ăv ăs năph m

y. An toƠn Thangăđoătênăth ngăhi u z. căđ́o aa.Ćắăngh a bb.D ăph́tăơm cc.D ănh dd. năgi n

ee.T oăliênăt ngăt́chăc c

ff. D ădƠngănh năbi t

ThangăđoăLogo

gg.H̀nhăt ngăquenăthu c

hh.Ćăs ăkh́căbi t

ii. D ăt́iăt oăkhiăin

jj. D ănh kk. năt ng ll. Ćắăngh a Thang đoăSlogan mm.D ăđ c nn.D ăhi u

oo.Ńiă lênă côngă d ngă ch́nhă c aă s nă ph m

pp.Th ăhi năs ăkh́căbi t

qq.G iănh ăphongăćch

rr. Mangăc măx́căt́chăc c

ss. Khôngăph năc m

Thangăđoăqu ngăb́ăth ngăhi u

tt. năt ng

uu.D ăhi u

vv.Th iăđi măph̀ăh p

ww.H̀nhăth căđaăd ng

xx.Nhi uăthôngătin

yy.Quanătơmăt iăl iắchăc ngăđ ng

zz.Th ngăćăho tăđ ngăv̀ăc ngăđ ng

aaa.Côngă ch́ngă hi uă r̃ă v ă DongAă

Bank

bbb.Côngă ch́ngă chiaă s ă v iă DongAă

Bank

Sauăkhiăkh oăśt,ăch́ngătôiăs ăd ngăcôngăc ăCronbachăAlphaăđ ăki măđ nhă thangăđoăvƠăhoƠnăch nhăthangăđoăćcăy uăt ăc uăthƠnhăth ngăhi uăDongAăBank.

D aătrênăćcăbi năquanăśt,ăm tăb ngăcơuăh iăđ căxơyăd ngăg mă3ăph n:ă ph năthôngătinăchungăv ăđ iăt ngăkh oăśt,ăph năthuăth păthôngătinăćcăbi năquană śtăvƠăph năcơuăh iăm ăđ ăthuăth păthêmăćcănh năxétăc aăcôngăch́ng.ăVi căthuă th păćcăthôngătinăćcăbi năquanăśtăđ căthi tăk ătheoăthangăđoăLikertă5ăb c.ă iă t ngă đ că ph ngă v nă ćă th ă đ́nhă gíă m că đ ă đ ngă ́ă c aă m̀nhă b ngă ćchă choă

đi măt :ă1ă– R tăkhôngăđ ngắ,ă2ă–Khôngăđ ngắ,ă3ă– Khôngăćắăki n,ă4ă– ngă

ý, 5- R tăđ ngắă(Theoăph ăl că4ăđ́nhăk̀m).

B că3:ăTri năkhaiăkh oăśt

 X́căđ nhăḱchăth căm u

Trongă nghiênă c uă nƠy,ă ḱchă th că m uă đ că t́nhă theoă côngă th că nă ≥ă 5K.ă Trongăđ́,ăKălƠăs ăbi năquanăśt.ăḰchăth căm uăt iăthi uăt́nhăđ călƠă5x54ă=ă270.ă Doăđ́,ăch́ngătôiăquy tăđ nhăs ăph́tă300ăb ngăcơuăh iăđ ăkh oăśt.

 iăt ngăkh oăśtăvƠăph ngăph́păl yăm u

Doăđi uăki năgi iăh n,ăch́ngătôiăch năđ iăt ngăkh oăśtătheoăph ngăph́pă l yăm uăthu năti n.ăNh́măđ iăt ngălƠănh ngăkh́chăhƠngăt iăThƠnhăph ăH ăCh́ă Minhăđangăgiaoăd chăt iăćcăngơnăhƠng.

B că4:ăph ngăph́păx ăĺăd ăli u

D ăli uăđ căkh oăśtăsauăkhiăki mătraăs ăđ căti năhƠnhănh păli uăvƠăphơnă t́chătrênăph năm măSPSS.ăTrênăc ăs ăd ăli u,ăcôngăc ăCronbachăAnlphaăđ căs ă d ngăđ ăki măđ nhăthangăđo.ăTi pătheo,ăvi căt́nhătónăćcăđ iăl ngăth ngăkêămôăt ă

v ăćcăy uăt ăth ngăhi uăDongAăBankăđ căth căhi n.ăCôngăc ăOne-Sample T-

Testăc ngăđ căs ăd ngăđ ăki măđ nhăćcăgíătr ătrungăb̀nhănh măxemăxétăkh n ngă

suyăr ngăchoăt ngăth ăc aăćcătr ăs ătrungăb̀nhăm u.

C năc ăgíătr ătrungăb̀nhăđ́nhăgíăc aăchuyênăgiaăchoăt ngăy uăt ăćăth ăx́că đ nhăs căm nhăth ngăhi uăth ăhi nă ăy uăt ăđ́ănh ăth ănƠo.ăTheoăćcăchuyênăgiaă th ngăkê,ăv iăthangăđoăLikertă5ăb c,ăćăth ăphơnăchiaăćcăy uăt ătheoăđi mătrungă

 N uăTi<ă1.5:ăth ngăhi uăth ăhi năquaăy uăt ă“i”ălƠăr tăy u.

 N uă1.5ă≤ăTiă<ă3.0:ăth ngăhi uăth ăhi năquaăy uăt ă“i”ălƠăy u.

 N uă3.0ă≤ăTiă<ă3.7:ăth ngăhi uăth ăhi năquaăy uăt ă“i”ălƠătrungăb̀nh.

 N uă3.7ă≤ăTiă<ă4.5:ăth ngăhi uăth ăhi năquaăy uăt ă“i”ălƠăkh́.

 N uă4.5ă≤ăTiă≤ă5.0:ăth nghi uăth ăhi năquaăy uăt ă“i”ălƠăm nh.

K tăqu ăthuăđ că300ăphi uăh păl ăđ căs ăd ngăđ ăđ́nhăgíăv ă5ăkh́aăc nhă c aăth ngăhi u.

2.2.2. ́nhăgíăv ăs ăm nhăth ngăhi u DongA Bank

DongAăBankăđ tăraăs ăm nhăc aăm̀nhăđ́ălƠă“B ngătŕchănhi m,ăni măđamă mêăvƠătŕătu ,ăch́ngătaăc̀ngănhauăki năt oănênănh ngăđi uăki năh păt́căh păd nă kh́chăhƠng,ăđ iăt́c,ăc ăđông,ăc ngăs ăvƠăc ngăđ ng”.ăK tăqu ăth măd̀ắăki năkh́chă

hƠngăv ăs ăm nhăth ngăhi uăDongAăBankăthôngăquaăb ngă2.2 d iăđơy:

B ngă2.2:ă ́nhăgíăc aăkh́chăhƠngăv ăs ăm nhăth ngăhi uăDongA Bank

i măTB ăl chăchu n S căm nhăTH

Th ăhi năr̃ăkh́chăhƠngăm cătiêu 3.0633 1.227 Trungăb̀nh

Th ăhi năr̃ăSPDVăc aăDAB 2.8533 1.115 Y u

Th ăhi năr̃ăth ătr ngăc nhătranh. 2.9300 1.144 Y u

Quanătơmăđ năs ăph́tătri năvƠăsinhă

l i. 3.8433 1.059 Kh́

Ćătri tăĺăt t 3.4267 1.184 Trungăb̀nh

Quanătơmăđ năc ngăđ ng 3.6500 1.079 Trungăb̀nh

Quanătơmăđ nănhân viên. 3.7567 1.017 Kh́

Ćăth ăth căhi năđ c. 3.5100 1.000 Trungăb̀nh

(Ngu n: x ĺ t d li u đi u tra c a t́c gi )

K tăqu ăth măd̀ắăki năc aăkh́chăhƠngăchoăth yăs ăm nhăth ngăhi uăc aă DongAăBankăch ăđ căđ́nhăgíă ăm cătrungăb̀nh.ăNgoƠiăra,ăćcăđ́nhăgíăc aăkh́chă

hƠngăkhôngăđ ngăđ uăth ăhi năquaăđ ăl chăchu năl nă(h uăh tăđ uăl năh nă1).ăĆcă tiêuăch́ăđ́nhăgíătheoăkh oăśtăkh́chăhƠngăc ăth ănh ăsau:

 Tiêuăch́ăđ căkh́chăhƠngăđ́nhăgíăcaoănh tălƠăDongAăBankăquanătơmă

đ năs ăph́tătri năvƠăsinhăl iă(đi mătrungăb̀nhă3.8433).

 Tiêuăch́ăth ăhaiăđ căkh́chăhƠngăđ́nhăgíăcaoăđ́ălƠăDongAăBankăquană

tơmăđ nănhơnăviênă(đi mătrungăb̀nhă3.7567).

 Ćcătiêuăch́ăđ́nhăgíăkh́căđ uăđ căđ́nhăgíă ăm căt ă y uăđ nătrungă

b̀nh.ă

Ćcătiêuăch́ăđ́nhăgíăs ăm nhăth ngăhi uăc aăDongAăBankănh̀năchungă ă m cătrungăb̀nh.ăM căd̀ăćă2ătiêuăch́ăđ căđ́nhăgíă ăm căkh́ănh ngăc ngăćă2ă tiêuă ch́ă ă m că y u.ă Kh́chă hƠngă choă r ngă DongAă Bankă c nă ph iă hoƠnă thi nă n iă dungăc aăs ăm nhăth ngăhi uăh năn a.

Kh́chăhƠngăchoăr ngăDongAăBankăc năx́căđ nhăr̃ăs năph măd chăv ătr ngă tơmăc aăm̀nhălƠăg̀ă(kh oăśtăćăđi mătrungăb̀nhălƠă2.8533,ăđ ăl chăchu nă1.115).ă DongAăBankăc ngăc năph iăx́căđ nhăth ătr ngăc aăm̀nhălƠă ăđơuă(kh oăśtăćăđi mă trungăb̀nhălƠă2.9300,ăđ ăl chăchu nă1.144),ăđ iăt ngăkh́chăhƠngăch́nhălƠăaiă(kh oă śtăćăđi mătrungăb̀nhă3.0633,ăđ ăl chăchu nă1.227).

DongAăBankăc năc ăth ăh́aăćcăm cătiêuăc aăm̀nhăđ ăńăkh ăthiăh nă(kh oă śtăćăđi mătrungăb̀nhă3.5100,ăđ ăl chăchu nă1.000).ăNgoƠiăra,ăDongAăBankăc năth ă hi nă s ă quană tơmă c aă m̀nhă đ iă v iă c ngă đ ngă nhi uă h nă n aă (kh oă śtă ćă đi mă trungăb̀nhălƠă3.6500,ăđ ăl chăchu nă1.079).

2.2.3. ́nhăgíăt mănh̀năth ngăhi uăDongAăBank

Hi nă nayă DongAă Bankă x́că đ nhă t mă nh̀nă th ngă hi uă c aă m̀nhă lƠă“T pă

đoƠnăTƠiăch́nhăNgơnăhƠngăhƠngăđ uăVi tăNamă–V năraăqu căt ,ăđ căkh́chă hƠngăm năyêu,ăt́nănhi măvƠăgi iăthi u”

K tă qu ă kh oă śtă ćcă y uă t ă c aă t mă nh̀nă th ngă hi uă DongAă Bankă đ că

B ngă2.3:ă ́nhăgíăc aăkh́chăhƠngăv ăt mănh̀năth ngăhi uăDongAăBank

i măTB ăl chăchu n S căm nhăTH

Ćăt́nhădƠiăh n 3.7933 1.065 Kh́

D ăhi u 3.6133 1.062 Trungăb̀nh

D ăchiaăs 2.7533 1.139 Y u

Ćăth ăth căhi năđ c 3.6967 1.017 Trungăb̀nh

X́căđ nhăr̃ăkh́chăhƠng 2.6133 1.087 Y u

LƠmăr̃ăs ăkh́căbi t 3.7300 1.123 Kh́

(Ngu n: x ĺ t d li u đi u tra c a t́c gi )

Kh oăśtăćcăy uăt ăv ăt mănh̀năth ngăhi uăDongAăBankănh ăsau:

 “T mănh̀năth ngăhi uăDongAăBankălƠădƠiăh n”:ăy uăt ănƠyăđ căđ́nhă

gíă ăm căkh́ăv iăđi mătrungăb̀nhă3.7933,ăđ ăl chăchu nă1.065.ă i uănƠyă choăkh́chăkh́chăhƠngăđ́nhăgíăcaoăv ăt́nhădƠiăh năc aăt mănh̀năDongAă Bankăhi nănay.

 “T mănh̀năth ngăhi uăDongAăBankăth ăhi năr̃ăs ăkh́căbi tăv iăngơnă

hƠngăkh́c”:ă y uăt ănƠyăđ căđ́nhăgíăc ngă ăm căkh́ăv iăđi mătrungă b̀nhă3.700,ăđ ăl chăchu nă1.123.ă ơyăc ngălƠăm tăth căt ăv̀ăDongAăBankă khôngăch ăđ aăraăt mănh̀năchungăchungănh ălƠă“tr ăthƠnhăngơnăhƠngăb́nă l ăhƠngăđ u”ăc aăVi tăNamănh ănhi uăngơnăhƠngăkh́c.

 Tiêuă ch́ă “t mă nh̀nă th ngă hi uă DongAă Bankă ćă th ă th că hi nă đ c”ă

(đi mătrungăb̀nhă3.6967,ăđ ăl chăchu nă1.017);ă“t mănh̀năth ngăhi uă

DongAăBankălƠăd ăhi u”ă(đi mătrungăb̀nhă3.6133,ăđ ăl chăchu nă1.062)ă

lƠă ăm cătrungăb̀nh.

 Tiêuăch́ă“t mănh̀năth ngăhi uăDongAăBankălƠăd ăchiaăs ”ă(đi mătrungă

b̀nhă 2.7533,ă đ ă l chă chu nă 1.139)ă vƠă “t mă nh̀nă th ngă hi uă DongAă Bankăth ăhi năr̃ăkh́chăhƠng”ăđ uă ăm căy u.

Nh̀năchungă t mă nh̀nă th ngăhi uăc aăDongAăBankăđ căđ́nhăgíă ă m că trungăb̀nh.ăTuyănhiênăćcăđ́nhăgíălƠăkhôngăđ ngăđ uă(đ ăl chăchu năđ uăl năh nă

1).ăT mănh̀năc aăDongAăBankăćănhi uăđi măt tănh ngăc ngăćănhi uăđi măph iă

c iăthi năđ́ălƠă2ăy uăt ă“t mănh̀năth ngăhi uăDongAăBankălƠăd ăchiaăs ”ă(đi mă trungăb̀nhă2.7533)ăvƠă“t mănh̀năth ngăhi uăDongAăBankăth ăhi năr̃ăkh́chăhƠng”ă

(đi mătrungăb̀nhă2.6133)ăđ uă ăm căy u.

2.2.4. ́nhăgíăv ăđ nhăv ăth ngăhi uăDongAăBank2.2.4.1. nh v gí c a DongA Bank 2.2.4.1. nh v gí c a DongA Bank

DongA Bankăđ nhăv ăgíăc aăm̀nhăđ́ălƠă“gíăc nhătranh”.ă i uăđ́ăćăngh aălƠă gíăc aăDongAăBankăs ălinhăho tătheoăth ătr ng.ă iăv iălưiăsu tăhuyăđ ng,ăDongAă Bankăđưăćănhi uăs năph măv iăćcăđ căđi măquyăđ nhăkh́cănhau,ăph̀ăh păv iăm iă đ iăt ngăkh́chăhƠng.ă iăv iălưiăsu tăchoăvay,ăDongAăBankăc ngăćănhi uăm călưiăă su tăkh́cănhauăchoăćcăđ iăt ngăkh́cănhau.ăDongAăBankăc ngăćănh ngăǵiăt́nă d ngă uăđưiădƠnhăchoăkh́chăhƠng.ă iăv iăl nhăv căd chăv ,ăDongAăBankăc ngăđ aă raă m că ph́ă ph̀ă h pă đ iă v iă ćcă s nă ph mă nh ă thanhă tónă qu că t ,ă thuă chiă h ,ă chuy năti năvƠăđ căbi tălƠăbi uăph́ăv ăth ăATM.

Quaă s ă li uă kh oă śt,ă đ́nhă gíă th că t ă c aă kh́chă hƠngă v ă đ nhă v ă gíă c aă

DongAăBankăth ăhi năquaăb ngă2.4ăd iăđơy:

B ngă2.4:ă ́nhăgíăc aăkh́chăhƠngăv ăgíăc aăDongAăBank

i măTB ăl chăchu n S căm nhăTH

DongAăBankăćăgíălinhăho t 3.3400 1.150 Trungăb̀nh

(Ngu n: x ĺ t d li u đi u tra c a t́c gi )

K tăqu ăkh oăśtătrênăchoăth yăgíăc aăDongAăBankălƠăch aăt t,ăch aăth tăs ă c nhătranhăv iăćcăngơnăhƠngăkh́c.ă i mătrungăb̀nhăđ́nhăgíătiêuăch́ălƠă3.3400ă ngă v iăđ ăl chăchu nă1.150ă( ăl chăchu năl năh nă1ăchoăth yăs ăđ́nhăgíăc aăkh́chă hƠngălƠăkhôngăđ ngăđ u).

Theo nguyênăĺăth ngăhi u,ăchiăph́ămƠăkh́chăhƠngăph iătr ăs ăđ căsoăśnhă v iăs ăc mănh năv ăgíătr ămƠăkh́chăhƠngănh năđ c.ăC mănh năc aăkh́chăhƠngă ă đơyăs ăbaoăg măgíăth căs ăc aăngơnăhƠngăđ aăraă(ćăt́nhăđ nhăl ng)ăvƠăs ăc mă nh năc aăkh́chăhƠngă(ćăt́nhăđ nhăt́nh).ăN uăgíăc aăDongAăBankăđ aăraăth căs ălƠă c nhătranhăth̀ăDongAăBankăc năxemăl iăch tăl ngăph căv ăc aăm̀nhăc ngănh ălƠă ćcăch́nhăśchăv ăs năph m,ăch́nhăśchăqu ngăb́ăth ngăhi uăc aăm̀nh.

2.2.4.2. nh v s n ph m

Hi nănay,ăDongAăBankăćăm tăh ăth ngăs năph măphongăph́ăvƠăđaăd ng.ăLƠă ngơnăhƠngăđiătiênăphongăv ăcôngăngh ,ăDongAăBankăđưăćănh ngăs năph mămangă t́nhăđ tăph́,ămangăđ năchoăkh́chăhƠngănhi uăti nắchăh n.ăK tăqu ăkh oăśtăkh́chă

hƠngăv ăćcăy uăt ăđ nhăv ăs năph măth ăhi nă ăb ngă2.5ăd iăđơy:

B ngă2.5:ă ́nhăgíăc aăkh́chăhƠngăv ăđ nhăv ăs năph măDongA Bank

i măTB ăl chăchu n S căm nhăTH

Ch tăl ngăt t 3.1567 1.078 Trungăb̀nh

Ch tăl ngăđ́pă ngăyêuăc u 3.1533 1.074 Trungăb̀nh

Phongăph́ăđaăd ng 3.8133 1.043 Kh́

AnătoƠn 3.8567 1.108 Kh́

(Ngu n: x ĺ t d li u đi u tra c a t́c gi )

K tăqu ăkh oăśtăchoăth yăkh́chăhƠngăđ căph ngăv nătinăt ngăs năph mă c aăDongAăBankălƠăanătoƠn.ă ơyălƠătiêuăch́ăćăđi mătrungăb̀nhăcaoănh tă3.8567ă đi m,ăv iăđ ăl chăchu nă1.108.ăH ăth ngăs năph măc aăDongAăBankăphongăph́ăđaă

d ngăđ căx păth ă2ăv iăđi mătrungăb̀nhă3.8133,ăđ ăl chăchu nă1.043.ăTiêuăch́ăs nă

ph măDongAăBankăćăch tăl ngăt tăđ ngăth ă3ăv iăđi mătrungăb̀nhă3.1567,ăđ ă l chăchu nă1.078.ăTiêuăch́ăs năph măDongAăBankăćăch tăl ngăđ́pă ngăyêuăc uă đ ngăth ă4ăv iăđi mătrungăb̀nhă3.1533,ăđ ă l chăchu nă1.074.ă Nh̀năchungăkh́chă hƠngăđ́nhăgíăh ăth ngăs năph măc aăDongAăBankălƠă ăm cătrungăb̀nhăkh́.ăTuyă nhiênăs ăđ́nhăgíăc aăkh́chăhƠngălƠăkhôngăđ ngăđ uăv̀ăđ ăl chăchu năđ uăl n.

2.2.4.3. nh v d ch v DongA Bank

Trongă th iă giană qua,ă DongAă Bankă luônă c iă thi nă ch tă l ngă d chă v ă c aă m̀nh.ăK tăqu ăkh oăśtăkh́chăhƠngăv ăćcăy uăt ăđ nhăv ăd chăv ăc aăDongAăBankă

th ăhi nă ăb ngă2.6ăd iđơy:

B ngă2.6:ă ́nhăgíăc aăkh́chăhƠngăv ăd chăv ăc aăDongAăBank

i măTB ăl chăchu n S căm nhăTH

́ngătinăc y 3.7367 1.098 Kh́

́pă ngăk păth i 3.3533 1.194 Trungăb̀nh

Ti năl iăchoăkh́chăhƠng 3.5033 1.212 Trungăb̀nh

Nhơnăviênăd ăm n 3.5767 1.170 Trungăb̀nh

C ăs ăv tăch tăt t 3.5267 1.166 Trungăb̀nh

Thôngătinăđ yăđ ăv ăs năph m 3.7033 1.113 Kh́

(Ngu n: x ĺ t d li u đi u tra c a t́c gi )

K tăqu ăkh oăśtăćcăy uăt ăch tăl ngăd chăv ăc aăDongAăBankăchoăth yă kh́chă hƠngă đ́nhă gíă ćcă tiêuă ch́ă ă m că trungă b̀nhă kh́.ă Tiêuă ch́ă “d chă v ă c aă DongAăBankăđ́ngătinăc y”ăvƠă“d chăv ăc aăDongAăBankăćăthôngătinăđ yăđ ăv ăs nă ph m”ăđ căđ́nhăgíăcaoănh tăv iăđi mătrungăb̀nhăt ngă ngălƠă3.7367ăvƠă3.7033ă

ngăv iăđ ăl chăchu nă1.098ăvƠă1.113.

Kh́chăhƠngăđ́nhăgíătrungăb̀nhă ăćcătiêuăch́ăc̀năl iănh ă“nhơnăviênăc aă DongAăBankăd ăm n”ă(đi mătrungăb̀nhă3.5767,ăđ ăl chăchu nă1.170),ă“c ăs ăv tă ch tăDongAăBankăt t”ă(đi mătrungăb̀nhă3.5267,ăđ ăl chăchu nă1.166),ă“d chăv ăc aă DongAă Bankă đ́pă ngă k pă th i”ă (đi mă trungă b̀nhă 3.3533,ă đ ă l chă chu nă 1.194),ă “d chăv ăc aăDongAăBankăti năl iăchoăkh́chăhƠng”ă(đi mătrungăb̀nhă3.5033,ăđ ă l chăchu nă1.212).

K tăqu ăchoăth yănhơnăviênăDongAăBankăph căv ăkh́chăhƠngăch aănhanhă (ch aăk păth i),ăquyătr̀nhăth ăt căc̀nănhi uăđi măch aăt oăs ăthu năl iăchoăkh́chă hƠng.ăNgoƠiăra,ănhơnăviênăDongAăBankăc ngăc năph iăc iăthi năn ngăl căph căv ă

c aăm̀nhăh n,ătr ăs ăDongAăBankănênăđ căhi năđ iăh năđ ămangăđ năch tăl ngă d chăv ăt tăh năchoăkh́chăhƠng.

2.2.5. ́nhă gíă v ă thi tă k ă ćcă thƠnhă ph nă nh nă d ngă th ngă hi uă DongAăBank Bank

T ăn mă2007,ăDongAăBankăthayă đ iăh ăth ngănh năd ngăth ngă hi uăc aă m̀nh.ă Vi că thi tă k ă t tă ćcă thƠnhă ph nă nh nă d ngă th ngă hi uă lƠă r tă quană tr ngă trongăvi căph́tătri năth ngăhi u.ăĆcăthƠnhăph nănƠyăg m:

2.2.5.1. t tên th ng hi u

Tênăđ yăđ ăc aăNgơnăhƠngă ôngắălƠă“NgơnăhƠngăTMCPă ôngắ”ă(g iăt tălƠă Ngơnă hƠngă ôngă ́).ă Tênă ti ngă Anhă c aă Ngơnă hƠngă ôngă ́ă lƠă “Easternă Asiaă CommercialăBank”ăg iăt tălƠăDongAăBank.ă ơyăc ngăch́nhălƠătênăth ngăhi uămƠă NgơnăhƠngă ôngắăl aăch năchoăm̀nh.

K tăqu ăkh oăśtăkh́chăhƠngăćcăy uăt ăv ătênăth ngăhi uăc a DongAăBankă

th ăhi năquaăb ngă2.7 nh ăsau:

B ngă2.7:ă ́nhăgíăc aăkh́chăhƠngăv ătênăth ngăhi uăDongAăBank

i măTB ăl chăchu n S căm nhăTH

L ,ăđ căđ́o 3.1600 1.243 Trungăb̀nh

Ćắăngh a 3.7233 1.154 Kh́ D ăph́tăơm 3.8400 1.188 Kh́ D ănh 3.7467 1.143 Kh́ năgi n 3.9967 1.071 Kh́ T oăliênăt ngăt́chăc c 3.7267 1.056 Kh́ D ănh năbi t 3.7967 1.058 Kh́

(Ngu n: x ĺ t d li u đi u tra c a t́c gi )

K tăqu ăkh oăśtăchoăth yăkh́chăhƠngăđ́nhăgíăćcăy uăt ătênăth ngăhi uă c aăDongAăBankălƠă ăm căkh́,ăngo iătr ăy uăt ă“l ,ăđ căđ́o”ălƠă ăm cătrungăb̀nh.ă

Y uăt ă“đ năgi n”ăđ căđaăs ăng iăđ́nhăgíălƠăt tăv iăs ăđi mătrungăb̀nhăcaoănh tă lƠă 3.9967ă ngă v iă đ ă l chă chu nă 1.071.ă i uă nƠyă choă th yă v iă haiă t ă đ nă gi nă “ ôngắ”ăđưăt oăđ căm tă năt ngăt tăchoăkh́chăhƠng.

6ăy uăt ăc̀năl iăćă5ăy uăt ăđ căđ́nhăgíă ăm căkh́:ăd ăph́tăơmă(đi mătrungă b̀nhă3.8400ă ngăv iăđ ăl chăchu nă1.188),ăd ănh nă bi tă (đi mă trungă b̀nhă 3.7967ă ngă v iă đ ă l chă chu nă 1.058),ă d ă nh (đi mă trungă b̀nhă3.7467ă ngă v iă đ ă l chă chu nă 1.143),ă t oă liênă t ngă t́chă c că (đi mă trungă b̀nhă3.7267ă ngă v iă đ ă l chă

chu nă1.056),ăćắăngh aă(đi mătrungăb̀nhă3.7233ă ngăv iăđ ăl chăchu nă1.154).ă

Y uăt ă“l ,ăđ căđ́o”ăđ căđ́nhăgíă ăm cătrungăb̀nhăv iăs ăđi mă3.1600,ăđ ăl chă chu nă1.243.

Nh̀năchung,ătênăth ngăhi uăDongAăBankăđ căđ́nhăgíă ăm căđ ăkh́ăđ iă v iăćcăy uăt ăc uăthƠnh.ăV iăhaiăt ăđ năgi nă“ ôngắ”,ăDongAăBankăđưăt oăđ că m tă năt ngăt tătrongăl̀ngăkh́chăhƠngăv̀ă“ ôngắ”ălƠăhaiăt ăr tăquenăthu căđ iă v iăng iắă ông.

2.2.5.2. Thi t k logo

T ăn mă2007,ăDongAăBankăthayă đ iăthi tăk ălogoăv iă2ăthƠnhăph năch́nhă

g măch ă“DongAăBank”ăvƠăbi uăt ngăm tătr iăđ căćchăđi uăt ă3ăch ă“A”:

H̀nhă2.1: Logo DongA Bank

K tăqu ăkh oăśtăkh́chăhƠngăćcăy uăt ăv ălogoăc aăDongAăBankăth ăhi nă

B ngă2.8:ă ́nhăgíăc aăkh́chăhƠngăv ălogoăc aăDongA Bank

i măTB ăl chăchu n S căm nhăTH

H̀nhăt ngăquenăthu c 3.3267 1.180 Trungăb̀nh

Ćăs ăkh́căbi t 3.7967 1.048 Kh́

D ăt́iăt oăkhiăin 3.2867 1.204 Trungăb̀nh

D ănh 3.4333 1.179 Trungăb̀nh

năt ng 3.1900 1.088 Trungăb̀nh

Ćắăngh a 3.3067 1.066 Trungăb̀nh

(Ngu n: x ĺ t d li u đi u tra c a t́c gi )

K tăqu ăchoăth yăćăm tăy uăt ăv ălogoăc aăkh́chăhƠngăđ căđ́nhăgíăcaoă

nh tă ăm căkh́ăv iăs ăđi mătrungăb̀nhă3.7967ăvƠăđ ăl chăchu nă1.048ăđ́ălƠăy uăt ă

“ćăs ăkh́căbi t”.ăTh căt ăchoăth yălogoăc aăDongAăBankăc ngăch́nhălƠătênăth ngă hi uăc aăNgơnăhƠngă ôngắătrongăđ́ăćchăg iăti ngăVi tăvƠăti ngăAnhăđ uăćă2ăch ă “ ôngắ”.ăLogoăđ căthi tăk ăđ năgi nănh ngăv năćănétăđ căđ́oă

Ćcăy uăt ăkh́căv ălogoăc aăDongAăBankăh uăh tăđ uăđ căkh́chăhƠngăđ́nhă gíă ăm cătrungăb̀nh.ă i mătrungăb̀nhăc aăćcăy uăt ăc̀năl iănh ăsau:ăd ănh ă(đi mă trungăb̀nhă3.4333ă ngăv iăđ ăl chăchu nă1.179),ăh̀nhăt ngăquenăthu că(đi mătrungă b̀nhă3.3267ă ngăv iăđ ăl chăchu nă1.180),ăćắăngh aă(đi mătrungăb̀nhă3.3067ă ngă v iăđ ăl chăchu nă1.066),ăd ăt́iăt oăkhiăină(đi mătrungăb̀nhă3.2867ă ngăv iăđ ăl chă chu nă1.204),ăvƠă năt ngă(đi mătrungăb̀nhă3.1900ă ngăv iăđ ăl chăchu nă1.088).

Nh ăv y,ălogoăc aăDongAăBankăc năph iăt oă năt ngăchoăkh́chăhƠngănhi uă h năn aăb ngăćchăxu tăhi nănhi uăh nătrongăćcăgícăquanăc aăkh́chăhƠng.ăT ăđ́,ă logoăc aăDongAăBankăńiăriêngăvƠăth ngăhi uăDongAăBankăńiăchungăs ăđ că kh́chăhƠngănh ăđ năh n,ătr ănênăquenăthu căh n.

2.2.5.3. V slogan c a DongA Bank

DongAăBankăhi nănayăđưăđ aăraăsloganăc aăm̀nhălƠă“NgơnăhƠngătŕchănhi m,ă ngơnăhƠngăc aănh ngătŕiătim”.ăăSloganănƠyăthayăđ iăt ăn mă2011,ăthayăth ăslogană

tr căđ́ălƠă“ng iăb năđ ngăhƠnhătinăc y”.ăK tăqu ăkh oăśtăćcăy uăt ăv ăslogană

m iăc aăDongAăBankăđ căkh́chăhƠngăđ́nhăgíăthôngăquaăb ngă2.9nh ăsau:

B ngă2.9:ă ́nhăgíăc aăkh́chăhƠngăv ăsloganăc aăDongAăBank

i măTB ăl chăchu n S căm nhăTH

D ăđ c 3.3333 1.195 Trungăb̀nh

D ăhi u 3.3400 1.132 Trungăb̀nh

Ńiălênăcôngăd ngăch́nhăc aăSP 3.4867 1.167 Trungăb̀nh

Th ăhi năs ăkh́căbi t 3.8367 1.023 Kh́

G iănh ăphongăćch 3.3367 1.105 Trungăb̀nh

Mangăc măx́căt́chăc c 3.7133 1.090 Kh́

Khôngăph năc m 3.8433 1.084 Kh́

(Ngu n: x ĺ t d li u đi u tra c a t́c gi )

K tăqu ăchoăth yăg năm tăn aăćcăy uăt ăv ăsloganăc aăDongAăBankăđ că kh́chăhƠngăđ́nhăgíă ăm căkh́.ăĆcăy uăt ăc̀năl iăđ uă ăm cătrungăb̀nh,ăc ăth ă nh ăsau:

 Y uăt ăkhôngăph năc m:ăKh́chăhƠngăđ́nhăgíă ăm căkh́ăv iăđi mătrungă

b̀nhălƠă3.8433,ăđ ăl chăchu nă1.084.

 Y uăt ăth ăhi năs ăkh́căbi t:ăKh́chăhƠngăđ́nhăgíă ăm căkh́ăv iăđi mă

trungăb̀nhălƠă3.8367,ăđ ăl chăchu nă1.023.

 Y uăt ămangăc măx́căt́chăc c:ăKh́chăhƠngăđ́nhăgíă ăm căkh́ăv iăđi mă

trungăb̀nhălƠă3.7133,ăđ ăl chăchu nă1.090.

Nh ăv yăćăth ăth y,ăsloganăc aăDongAăBankăđưăt oăđ căm tăc măx́căt tă choăkh́chăhƠng.ăTuyănhiên,ăSloganăc̀năćănh ngăđi măch aăhoƠnăthi năđ́ălƠăch aă ńiălênăcôngăd ngăch́nhăc aăs năph mă(đi mă trungă b̀nhă3.4867ă ngăv iăđ ăl chă

chu nă1.167),ăkhôngăd ăhi uă(đi mătrungăb̀nh 3.3400,ăđ ăl chăchu nă1.132),ăch aă

g iănh ăphongăćchă(đi mătrungăb̀nhă3.3367,ăđ ăl chăchu nă1.105),ăvƠăch aăth tăs ă d ăđ că(đi mătrungăb̀nhă3.3333,ăđ ăl chăchu nă1.195).ăTh căt ălƠăsloganăc aăDongAă

Bankăhi nănayăh iădƠi,ăch aăđ ngăhaiắă ăhaiăv ăcơuăv iăphépă năd ăđ căs ăd ngă mƠăkhôngăph iăaiăc ngăd ăhi uăh tăđ căn iădungăc aăń.

2.2.6. ́nhăgíăcôngăt́căqu ngăb́ăth ngăhi u2.2.6.1. V ho t đ ng qu ng ćo 2.2.6.1. V ho t đ ng qu ng ćo

HƠngăn măDongAăBankăđ uăćăxu tăhi nătrênăćcăkênhăb́oăđƠiăvƠăćcăkênhă kh́c.ăTuyănhiên,ăkênhăđ căDongAăBankăs ăd ngănhi uănh tăđ́ălƠăćcăb ngărôn,ă pano…ănh măs ăd ngăchiăph́ăhi uăqu ănh t.ăK tăqu ăđ́nhăgíăt́căđ ngăqu ngăćoă