Gi iăph́păv ăt mănh̀năth ngăhi uăDongAăBank

CH NGă3 : GI IăPH́PăPH́TăTRI NăTH NGăHI UăDONGA BANK

3.2.4.Gi iăph́păv ăt mănh̀năth ngăhi uăDongAăBank

3.2. GI IăPH́PăPH́TăTRI NăTH NGăHI UăDONGAăBANK

3.2.4.Gi iăph́păv ăt mănh̀năth ngăhi uăDongAăBank

V iăt mănh̀năđ tăraăđ́ălƠătr ăthƠnhă“T păđoƠnăTƠiăch́nhăNgơnăhƠngăhƠngăđ uă

Vi tăNamă– V năraăqu căt ,ăđ c kh́chăhƠngăm năyêu,ăt́nănhi măvƠăgi iăthi u”,ă

DongAăBankăc năhoƠnăthi năh năn aă ăćcăkh́aăc nhăsau:

 X́căđ nhăr̃ăkh́chăhƠngăm cătiêuămƠăDongAăBankămu năh ngăđ nălƠăai,ă

t ăđ́ăch năl aăđ căph ngăph́păti păc năt tănh t.

 T oă s ă chiaă s ă nhi uă h nă gi aă ngơnă hƠngă vƠă kh́chă hƠng.ă M că d̀ă t mă nh̀năc aăDongAăBankăđ căkh́chăhƠngăđ́nhăgíălƠăd ăhi u,ătuyănhiênă t mănh̀năđ́ăv năthi uăs ăchiaăs ăv iăkh́chă hƠng.ăKh́chăhƠngăt̀măđ nă ngơnăhƠngălƠăđ ăćăđ căm tăgi iăph́păt tăchoănhuăc uăc aăm̀nhă(ćăth ă lƠăv ătƠiăch́nhăho căphiătƠiăch́nh).ăDongAăBankăc năhi uăr̃ăđ ăt ăv năvƠă ph căv ăkh́chăhƠngăđ căt tăh n,ăc ngălƠăm tăs ăchiaăs ăv iăkh́chăhƠng.

3.2.5. Gi iăph́păv ătênăth ngăhi uăDongAăBank

DongAăBankăđ căthƠnhăl păt ăn mă1992ăđ nănayăđưăđ că22ăn m.ăHaiăch ă

“ ônǵ”ă(ng ắăńiăNgơnăhƠngă ôngắ”ăđưătr ănênăquenăthu căv iănhi uăkh́chă

hƠng.ăK tăqu ăkh oăśtăvi căđ tătênăchoăDongAăBankă ăch ngă2ăchoăth yăkh́chă hƠngăđ́nhăgíătênăth ngăhi uăc aăDongAăBankăćắăngh a,ăd ăph́tăơm,ăđ năgi n,ă d ănh …ănh ngăch aăt oăđ cănétăđ căđ́oăhayăm tăs ăm iăl ăchoăkh́chăhƠng.ăDoăă đ́,ăngoƠiăvi căDongAăBankănênăth căhi năcôngăt́căqu ngăćoăth ngăxuyênă,ăNgơnă

hƠngăc̀năph iăxơyăd ngăđ căm tăt́nhăđ căđ́o,ăm iăl ăchoătênăth ngăhi uăc aă m̀nh.

Tênă th ngă hi uă c aă DongAă Bankă ngoƠiă th ă hi nă trongă slogană c̀nă ćă th ă xu tăhi nă ănhi uăch ăkh́c,ănh tălƠătrongăćcăch ngătr̀nhăkhuy năm i.ăTheoăđ́,ă DongAăBankăćăth ăđ aăraănh ngăcơuăsloganăkh́căchoăch ngătr̀nhăkhuy năm iă ho căćcăs năph măc aăm̀nhăćăl ngătênăth ngăhi uăvƠoă(v́ăd ănh ă“ năv iă ôngă ́,ănh năquƠăqúăx́”ă–ăch ngătr̀nhăkhuy năm iăchoăs năph măti tăki m,ă“chuy nă ti nă ôngắ,ăth tălƠăhayăqú”ă–ăćcăs năph măchuy năti n,…)

3.2.6. Gi iăph́păv ălogoăDongAăBank

Logoăc aăDongAăBankăhi nănayăv iăbi uăt ngă3ăch ăAăćchăđi uăthƠnhăh̀nhă m tătr iăth ăhi năm cătiêuămƠăDongAăBankăđ tăraăđ́ălƠăđ tăđ căm căt́nănhi măcaoă nh tă(3A)ătheoăquyăđ nhăqu căt ăv ăx păh ngăt́năd ng.ăK tăqu ăkh oăśtăchoăth yă kh́chăhƠngănh năđ nhălogoăc aăDongAăBankăćăs ăkh́căbi tăsoăv iăngơnăhƠngăkh́c.ă Tuyănhiên,ăkh́chăhƠngăc ngăchoăr ngălogoăc aăDongAăBankăch aăth căs ă năt ngă vƠăd ănh .ăLogoăc aăDongAăBankăc ngăch aăd̀ngăm tăh̀nhăt ngăquenăthu căvƠă th căs ăćắăngh a.ăăV̀ăv yăđ ălogoăDongAăBankătr ăthƠnhăm tăh̀nhă nhă năt ngă trongătơmătŕăkh́chăhƠngăth̀ăDongAăBankăc năđ aăh̀nhă nhălogoăc aăm̀nhăđ năcôngă ch́ngănhi uăh năn aăthôngăquaăćcăcôngăc ăqu ngăb́,ătrênăwebsite,ătrênăćcătƠiăli uă ină năg iăđ năkh́chăhƠng.ă iăv iăćcăpanoăqu ngăćoăngoƠiătr i,ăDongAăBankăc nă lƠmăn iăb tălogoăc aăm̀nhăh năn aăbênăc nhăvi căth ăhi năćcăn iădungăqu ngăćo.

Bênăc nhăqu ngăćo,ăćcăv tăd ngănh ăquƠăkhuy nămưi,ătr ăs ,ăph ngăti nă điăl iăc aăNgơnăhƠng…ăc ngălƠăćcăkênhăćăth ămangăh̀nhă nhălogoăc aăDongAă Bankăđ năv iăkh́chăhƠng.ăDongAăBankăc năchu năh́aăh̀nhă nhăćcăxeăđi uăv n,ă ćcăph ngăti năđ aăr c…ăc aăm̀nhăv iăthi tăk ăph̀ăh p,ăđ aăh̀nhă nhălogoăđ nă v iăkh́chăhƠngă ănh ngăn iămƠăxeăđiăqua.ă iăv iătr ăs ,ăngoƠiălogoăđ tătrênăcaoăth̀ă DongAăBankăc năćănh ngălogoăđ tă ăd iăth p,ăph̀ăh păv iăt măm tăc aăng iăđiă đ ngăthôngăquaăćcăb ngăhi uă(th ăhi năm iăĺc)ăhayălƠănh ngăćnhăc aăcu nă(th ă hi năkhiăngơnăhƠngăng ngăgiaoăd ch).

3.2.7. Gi iăph́păv ăsloganăDongAăBank

Theoăk tăqu ăkh oăśtăkh́chăhƠng,ăsloganăc aăDongAăBankăćăth ăhi năc mă x́căt́chăc c,ăćăs ăkh́căbi tăsoăv iăngơnăhƠngăkh́c,ăkhôngăph năc m.ăTuyănhiên,ă kh́chăhƠngăc ngăchoă r ngăsloganăc aăDongAăBankăkhôngăd ăđ c,ăd ăhi u,ăc ngă nh ăch aăg iănh ătheoăphongăćchă riêngăchoăkh́chăhƠngă vƠăc ngăkhôngăńiălênă đ căcôngăd ngăch́nhăc aăs năph mănƠoăđ́.ăĹădoămƠăkh́chăhƠngăchoăr ngăslogană ch aă t tă lƠă v̀ă cơuă s ă d ngă haiă v ,ă ch aă th tă s ă ng nă g n.ă NgoƠiă ra,ă slogană c aă DongAăBankăs ăd ngăbi năph́pă năd ăkhi năkh́chăhƠngăkhôngăd ăhi uăđ căh tă n iădungămƠăBanăLưnhăđ oăDongAăBankămu nătruy năđ t.

ăsloganăc aăDongAăBankăph́tăhuyăt́nhăhi uăqu ,ăDongAăBankăc nătruy nă t iăn iădungăc ăth ăh năđ năv iăkh́chăhƠngăthôngăquaăćcăkênhăthôngătinăc ngănh ă thôngăquaăćcăho tăđ ngăqu ngăćo,ăPRăc aăm̀nhămƠătr căh tăDongAăBankăph iă đ măb oăr ngă100%ănhơnăviênăc aăm̀nhăđ uăn măvƠăhi uăr̃ăn iădungăc aăslogană mu nătruy năđ t.

3.3. CÁCăGI IăPHÁPăH ăTR ăPHÁTăTRI NăTH NGăHI U

3.3.1. Gi iăph́pănơngăcaoăch tăl ngăngu nănhơnăl c

Conăng iălƠătƠiăs năqúăgíănh tăc aădoanhănghi p.ă iăv iăngơnăhƠngăc ngă vơy,ă conă ng iă s ă lƠă y uă t ă quy tă đ nhă s ă thƠnhă côngă c aă ngơnă hƠngă thôngă quaă nhi uăy uăt ătrongăđ́ăy uăt ăn ngăl călƠăr tăquanătr ng.ăNgơnăhƠngăc năćăćcăchi nă l cătuy năd ng,ăđƠoăt o,ăthuăh́tăvƠăph́tătri năngu nănhơnăl căgi iăthôngăquaăvi că xơyă d ng,ă tiêuă chu nă h́aă đ iă ng ă ćnă b ă ngơnă hƠngă g nă li nă v iă ch́nhă śchă thuă nh p.ăNh ngăvi căc năph iălƠmăđ́ălƠ:

 a ra đ c m t ch́nh śch tuy n d ng t t:ăch́nhăśchătuy năd ngăt tăćă th ăthuăh́tăng iătƠiăt ăn iăkh́căv .ăŃăbaoăg măs ăc nhătranhăkhôngăch ă v ăm tăthuănh pămƠăc̀năv ăćcăđi uăki năkh́cănh ămôiătr ngălƠmăvi c,ă kh ă n ngă th ngă ti n,ă ch́nhă śchă đưiă ng …ă NgoƠiă raă ch́nhă śchă tuy nă d ngăt tăk tăh păv iăch́nhăśchăđƠoăt oăt tăc ngăs ăchoăraănh ngăng iă tƠiăgi iăćăn ngăl căcao.

 Ć ch́nh śch đ̀o t o t t:ăNgơnăhƠngăph iăth ngăxuyênăđƠoăt oăvƠăt́iă đƠoă t oă đ ă nơngă caoă vƠă b iă d ngă ki nă th că chuyênă môn,ă ki nă th că marketing,ăki năth căv ăph́pălu t…ănh măxơyăd ngănênăđ iăng ănhơnăs ă chuyênănghi p.ăVi căđƠoăt oăćăth ăđ căth căhi năthôngăquaăvi căm iă ćcăgi ngăviênă ăćcătr ngă iăh c,ăćcăTrungătơmăho căt ăćcăgi ngă viênăn iăb ătrongăNgơnăhƠng.ăNgoƠiăra,ăNgơnăhƠngăc ngăćăth ăđƠoăt oă thôngăquaăćcăbu iăh iăth o,ăchuyênăđ ănh măgípănhơnăviênăchiaăs ăkinhă nghi mălƠmăvi căth căt .ă ơyăs ălƠănh ngăki năth căth căt ănh tăgípăchoă nhơnăviênănơngăcaoăđ căn ngăl căc aăm̀nh.

 Ć ch́nh śch đ̃i ng t t:ăNgoƠiăch́nhăśchăv ăl ngăth ng,ăNgơnăhƠngă c năćăćcăch́nhăśchăkh́cănh ăch ăđ ăduăl chăngh ăḿt,ăch ăđ ăb oăhi m,ă ch́nhăśchă uăđưiădƠnhăchoănhơnăviênăkhiăs ăd ngăs năph măd chăv ăc aă ngơnăhƠng.ăNh ngăng iăćăs ăc ngăhi năchoăngơnăhƠngăcƠngănhi uăth̀ă nh ngăch ăđ ănƠyăph iăcƠngăcao,ăkhuy năkh́chăs ăn ăl căc aănhơnăviên.

3.3.2. Gi iăph́pănơngăcaoăch tăl ngăph căv

NgoƠiăvi căth căhi năqu ngăćoăhayăćcăch ngătr̀nhăPR,ăch tăl ngăph căv ă kh́chăhƠngăđ căđ́nhăgíăkhôngăch ăph ăthu căvƠoătr̀nhăđ ,ăk ăn ngăc aănhơnăviênă mƠăc̀năph ăthu căvƠoănhi uăy uăt ănh ăquyătr̀nhăgiaoăd chă(ćăđ năgi năhayăkhông,ă ćăgơyăphi năhƠăhayăkhông),ăt căđ ăgiaoăd ch,ăth́iăđ ăph căv ăc aănhơnăviênă(ơnă c n,ăni măn ,ăhayălƠăh chăśch,ăquanăliêu),ăs ăti nănghiăn iăgiaoăd chăv.v…ăDoăđ́ă bênăc nhăvi cănơngăcaoăch tăl ngăngu nănhơnăl c,ăDongAăBankăc năth căhi năćcă gi iăph́păsauănh mănơngăcaoăchơtăl ngăph căv :

 Hi n đ i h́a tr s giao d ch:ăNgơnăhƠngăc năđ uăt ăxơyăd ngătr ăs ăgiaoă d chăl n,ăhi năđ i,ăti nănghi;ăb iăđơyăch́nhălƠă“h̀nhăth căbênăngoƠi”ăc aă ngơnăhƠng.ăTr ăs ăl n,ăhi năđ i,ăti nănghiăs ăǵpăph năt oănênăni mătină c aăkh́chăhƠngăđ iăv iăngơnăhƠng,ăt oăđ căs ăth aămưnănhuăc uăvƠăs ă hưnhădi năc aăkh́chăhƠngăkhiăđ năgiaoăd chăv iăngơnăhƠng.ăKhiăđ́,ăngơnă hƠngăm iăćăth ăduyătr̀ăđ căkh́chăhƠngăc ăvƠăthuăh́tăkh́chăhƠngăm i.ă Tiêuăch́ăhi năđ i,ăti nănghiăngƠyăcƠngăđ căkh́chăhƠngăquanătơmănhi uă

h nănh ăkhôngăgianăgiaoăd chăr ng,ăthóng;ăćăth ătruyăc păinternetătrongă qúătr̀nhăch ăgiaoăd ch;ăćăth ăxemăb́o,ăt păch́ăk tăh păph căv ăn că gi iăkh́tăchoăkh́chăhƠng…vƠănh tălƠăt́nhăanătoƠn,ăanăninhăđ căđ ăcaoăc ă trongăvƠăngoƠiătr ăs ăngơnăhƠng.ă

 Xây d ng c ch đ́nh gí nhân viên:ăth căhi năđ́nhăgíăch tăl ngăph că v ăkh́chăhƠngăc aăm iănhơnăviênăthôngăquaăćcătiêuăch́ăđ́nhăgíănh ăt că đ ă giaoă d ch,ă s ă hƠiă l̀ngă c aă kh́chă hƠng,ă s ă ch mă ścă kh́chă hƠngă v.v…Vi căđ́nhăgíăch tăl ngăgiaoăd chăc aănhơnăviênăph iăg năli năv iă ch́nhăśchăthuănh pănh măt oăđ căđ ngăl căchoănhơnăviênăhoƠnăthƠnhă xu tă s că nhi mă v ,ă gi mă thi uă nh ngă saiă śtă vƠă t iă đaă s ă hƠiă l̀ngă c aă kh́chăhƠng.

3.3.3. Hi năđ iăh́aăcôngăngh ăthôngătin

DongAăBankăđ căxemălƠăm tătrongănh ngăngơnăhƠngăđiăđ uăv ăcôngăngh .ă H ăth ngăcôngăngh ăthôngătinăc aăDongAăBankăńiăchungăđưăh ătr ăchoăNgơnăhƠngă r tănhi uătrongăcôngăt́căph căv ăkh́chăhƠngăvƠăćcăcôngăt́căkh́c.ăTuyăv yăhi nă nay,ăDongAăBankăv năc năph iăhoƠnăthi năh ăth ngăcôngăngh ăthôngătinăc aăm̀nhă h năn a,ăch́ắăćcăl nhăv căsau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

 T oăm tăc ăs ăd ăli uăkh́chăhƠngăth tăt t:ăDongAăBankăc năxơyăd ngă

m tăch ngătr̀nhăchoăphépăthuăth păvƠăs ăd ngăthôngătinăkh́chăhƠngăth tă t t.ăCh ngătr̀nhăćăth ăgípănhơnăviênăch măścăkh́chăhƠngăđ căt tă h nă(nh ănh cănh ăđ năsinhănh tăkh́chăhƠng,ăngƠyăl ăćăliênăquanăđ nă kh́chăhƠng...).ăNgoƠiăraăch ngătr̀nhăc ngăgípănhơnăviênăph căv ăkh́chă hƠngăđ căt tăh năthôngăquaăvi cănh nădi năvƠăcungăc păthêmăchoăkh́chă hƠngănh ngăs năph măd chăv ăph̀ăh păv iăt ngănh́măđ iăt ng.

 Ph́tă tri nă thêmă s nă ph mă m iă v iă s ă h ă tr ă c aă h ă th ngă côngă ngh ă thôngătin:ăđ́ălƠănh ngăs năph mămangăđ năchoăkh́chăhƠngănh ngăti nắchă v iăćcăđ căt́nhănh ăgiaoăd chăm iăĺcăm iăn i,ăth căhi năm tăs ăgiaoă

muaăth ăcƠo,ăthanhătónăh́aăđ năti năđi n;ăn c…,ăthanhătónămuaăhƠngă

online,...).

 Nơngăc păh ăth ngăCNTTănh măđ măb oăh ăth ngăph năm măgiaoăd chă

đ căho tăđ ngăxuyênăsu t.ăVi cănơngăc păbaoăg mănơngăc păćcăthi tăb ă ćăkh ăn ngăt ngăt căđ ăx ăĺ,ănơngăc păcôngăsu tăl uătr ăd ăli u,ănơngă c păh ăth ngăḿyăviăt́nhăc aănhơnăviên…ăNgoƠiăra,ăDongAăBankăćăth ă nghiênăc uăđ ătri năkhaiăhaiăh ăth ngăcôngăngh ăthôngătinăc̀ngăho tăđ ngă songă songă baoă g mă m tă h ă th ngă ch́nhă vƠă m tă h ă th ngă d ă ph̀ng.ă Tr ngăh păh ăth ngăch́nhăg păs ăc ,ăh ăth ngăd ăph̀ngăs ăđ căthayă th ănh măđ măb oăt́nhăliênăt căc aăgiaoăd ch.

Vi căđ uăt ăhi năđ iăh́aăh ăth ngăCNTTăph iăth căhi năđiăđôiăv iăvi căph́tă tri năđ iăng ănhơnăl căCNTT.ă ơyălƠăv năđ ăquanătr ngătrongăvi căqu nătr ăh ăth ngă CNTTă đ că hi uă qu .ă DongAă Bankă c nă ch́ă tr ngă đƠoă t oă vƠă tuy nă d ngă ngu nă nhơnăl căCNTTăćăch tăl ngăcao,ăph căv ăvi căv năhƠnhăh ăth ngăCNTT.

3.3.4. Ph́tătri năs năph măvƠăd chăv

Ph́tătri năh ăth ngăs năph măd chăv ălƠăm tăyêuăc uăhi nănhiênăđ iăv iăs ă ph́tătri năc aăngơnăhƠng.ăTr cănh ngăthayăđ iăv ăđ căđi măc aăth ătr ngăhayăc aă kh́chăhƠng,ăDongAăBankăc năch́ắăćcăđi măsau:

 C i ti n ćc s n ph m

Ćcăs năph măhi năt iăc aăDongAăBankăhi năđưăćănhi uăs năph măđ căbană hƠnhăđưălơuăvƠăćănh ngăđi măch aăph̀ăh păv iăt̀nhăh̀nhăm iă(nh ăćcăquyăđ nhăv ă h ăs ăth ăt c,ăbi uăph́,ăh nă m căchoă vayăv.v...).ăV̀ăv y,ăDongAă Bankăc năthamă kh oăthêmăthôngătinătrênăth ătr ngăvƠă ăćcăngơnăhƠngăb năđ ăćăth ăđ aăraănh ngă c iăti năph̀ăh păh năv iăh ăth ngăs năph măc aăm̀nhăbaoăg măvi călo iăb ănh ngă s năph măkhôngăph̀ăh p.

 a d ng h́a h th ng s n ph m d ch v

Hi nănay,ăkh́chăhƠngăngƠyăcƠngăđ̀iăh iăcaoăbênăc nhăvi căc nhătranhăgi aă ćcăngơnăhƠngăngƠyăcƠngăkh căli t.ăV̀ăv y,ăDongAăBankăc năchoăraăđ iăthêmănhi uă s năph măd chăv ăt ngă ngăv iăćcănh́măkh́chăhƠngăkh́cănhau,ăćănhi uănhuăc uă

kh́cănhau.ăV́ăd :ăDongAăBankăćăth ăt́chăs năph măchoăvayăTiêuăd̀ngătr ăǵpă dƠnhă choă Gíoă viênă riêngă v iă nh́mă kh́chă hƠngă HƠnhă ch́nhăS ă nghi pă thayă v̀ă chungăch́nhăśchănh ăhi nănayă(v ăđi uăki năvay,ăth iăh năvay,ăh năm căvay...).ă Trongăđ́,ăđ iăt ngălƠăGíoăviênăćăth ăđ căvayăv iăh năm căcaoăh n,ăth iăgiană vayădƠiăh năsoăv iănh́măHƠnhăch́nhăS ănghi pădoăt́nhă năđ nhăc aănh́măGíoăviênă caoăh năđ ngăth iăm căthuănh păc ngăcaoăh nă(t́nhătheoăthuănh păth căt ătrênăb ngă l ng).

Trongăvi căđaăd ngăh́aăh ăth ngăSPDV,ăDongAăBankăc ngăc năch́ắăxơyă d ngănh́măs năph mădƠnhăchoăćcănh́măkh́chăhƠngăcaoăc p.ă ơyălƠănh́măkh́chă hƠngămangăl iădoanhăs ăcaoăchoăngơnăhƠngă(ch ăy uălƠăkh́chăhƠngăg iăti tăki m,ă kh́chăhƠngăvay).ăNh́măkh́chăhƠngănƠyăth ngăćăćăyêuăc uăđ căbi tănh ămu nă ph căv ăt năn i,ăth ăt căđ năgi n,ăth iăgianănhanhăch́ng…ăVi căph căv ăt tănh́mă kh́chăhƠngănƠyăs ămangăl iădoanhăs ăcaoăchoăngơnăhƠngănh ngăc ngăd ăph́tăsinhă r iăro.ăDoăđ́,ăvi căxơyăd ngăćcăquyătr̀nhăth căhi năc năph iăđ cănghiênăc uăk ă l ng,ăđ̀iăh iăs ătuơnăth ăch tăch .

 Nâng cao ch t l ng trong ho t đ ng t́n d ng

Ho tăđ ngăt́năd ngăhi nănayălƠăm tăho tăđ ngămangăt́nhăs ngăc̀năc aăđaăs ă ćcăngơnăhƠngăt iăVi tăNamăńiăchungăvƠăDongAăBankăńiăriêng.ă ăth căhi năt tă côngăt́căc păt́năd ng,ăDongAăBankăc ngănh ăb tăk ăngơnăhƠngănƠoăđ uăph iăth că hi nătheoăćcănguyênăt căt iăthi uăchiăph́,ăt iăđaădoanhăthu,ăt iăthi uăr iăro.ăMu nă v y,ăDongAăBankăc năth căhi năćcăvi căsau:

 T iăthi uă h́aă chiă ph́ă b ngă ćchă t ngă ćcă ngu nă v nă khôngă k ă h n.ă DongAăBankăhi năćăm tăh ăth ngăATMăr ngăl năvƠăn iăti ngătrongăcôngă t́căph́tăhƠnhăth ăATM.ăV̀ăv yăDongAăBankăćăth ăt năd ngăl iăth ănƠyă c aă m̀nhă đ ă ph́tă tri nă ćcă s nă ph mă v ă th ,ă đ ngă th iă ćă ćcă ch ngă tr̀nhălƠmăchoăkh́chăhƠngăs ăd ngăth ănhi uăh n.ăĆănh ăv yăth̀ăkh́chă hƠngăs ăđ ăti nă ătrongăth ăATMănhi uăh năvƠăđơyăs ălƠăngu năv năkhôngă k ăh năv iăchiăph́ăćăth ăńiălƠăth pănh tăđ ăNgơnăhƠngăćăth ăchoăvay.ă NgoƠiăra,ăDongAăBankăc ngănênăch́ătr ngăph́tătri năkh́chăhƠngădoanhă

nghi p,ăc ăth ălƠăs năph măti năg iăc aăkh́chăhƠngădoanhănghi p.ă ơyă c ngălƠăm tăs năph mămangăl iăngu năv nă khôngăk ăh năl năchoăngơnă hƠng.

 T iăđaăh́aăthuănh păb ngăćchăph́tătri năćcăs năph măchoăvayăćălưiă

su tăcaoă(v́ăd ăchoăvayătiêuăd̀ngătr ăǵp)ăhayăt iăđaădoanhăthuăb ngăćcă

s năph măćăth ătr ngăti măn ngăl nă(nh ănôngădơn, công nhân...)

 T iăthi uăr iăroăb ngăćchănghiênăc uăvƠăbanăhƠnhăćcăquyăđ nhăc năthi tă

trongăho tăđ ngăc păt́năd ng.ăDongAăBankăc ngăc năph iăth ngăxuyênă ki mătraănhơnăviênătrongăvi căamăhi uăvƠăn măr̃ăćcăquyăđ nhăc aăngơnă hƠngătrongăcôngăt́căc păt́năd ngăđ ăđ măb oăr ngăćcănhơnăviênăđ uăth că hi năđ́ngăquyăđ nh,ăkhôngăb ăsaiăśtăd năđ năr iăroăkhôngăđ́ngăć.ă

Ch tăl ngăc aăho tăđ ngăt́năd ngăbênăc nhăćcăy uăt ătrênăth̀ăt ăl ăn ăx uă

c ngălƠăm tăth căđo.ăDuyătr̀ăt ăl ăn ăx uăth căt ă ăm căchoăphépăs ăǵpăph nălƠmă

t ngăch tăl ngăt́năd ngăchoăngơnăhƠng.ăMu năv y,ăDongAăBankănênăth căhi năm tă s ăgi iăph́pănh ăsau:

 Th căhi nănơngăcaoănh năth căc aăCBNVătrongăm ngăt́năd ngăđ căbi tălƠă

nh năth căc aăćcăLưnhăđ oătr căti păth căhi năćcăcôngăt́căc aăm ngă nƠy.ăVi cănh năth căđ căt măquanătr ngăc aăvi căki măsótăt ăl ăn ăx uă s ăh năch ătơmăĺăch yătheoădoanhăs ăvƠăph́tătri năt́năd ngăb aăbưi,ăđ că bi tălƠănh ngătr ngăh păbi năch tăc aăćnăb ăt́năd ng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

 Th căhi năđƠoăt oănhơnăviênătrongăm ngăt́năd ngăm tăćchăbƠiăb nănh mă

đ măb oăr ngăt tăc ăćcănhơnăviênălƠmăvi căćăliênăquană đ năcôngăt́că ph́tătri năt́năd ngăđ uăph iăn măv ngănh ngăquyăđ nhăc ăb năkhiăchoă vay.ă i uănƠyăs ăgípăNgơnăhƠngăkhôngăm căph iănh ngăsaiăl măkhôngă đ́ngăć,ănh ngăl iănh ămƠăđôiăkhiăl iăgơyăraăh uăqu ăl n.

 T ăch căćcăbu iăh iăth o,ăt oăćcădi năđƠnăđ ăgípăćcănhơnăviênăćăth ă

chiaăs ăđ cănh ngăkinhănghi măc aăm̀nhătrongăqúătr̀nhăth căti n.ă ơyă lƠănh ngăkinhănghi măqúăb́uămƠăkhôngăph iăaiăđ căquyătr̀nh/quyăđ nhă đ uă ćă th ă bi tă đ c.ă Chiaă s ă kinhă nghi mă th că ti nă s ă gípă m iă nhơnă

viênăb ăsungăthêmăđ cănh ngăki năth căm̀nhăc̀năthi u,ănơngăcaoăn ngă l căchuyênămônăc aăm iăćănhơn.ăThôngăquaăvi cătraoăđ i,ăchiaăs ăbênă c nhăđ́ăc̀năgípăt oăm iăg năk tăgi aăćcănhơnăviênătrongăh ăth ngăv iă nhau,ăt ngăt́nhăđoƠnăk t,ăt oăthêmăđ ngăl călƠmăvi căchoăm iănhơnăviên.

 ThƠnhăl păb ăph năx ăĺăn ăt iăćcăđ năv ăkinhădoanh,ătr căti păx ăĺăćcă

ḿnăn ăx uăd iăs ăh ătr ăc aăćcăćnăb ăt́năd ng.ăHi nănay,ăvi căx ăĺă n ăt iăćcăđ năv ăkinhădoanhăch ăy uălƠădoăb ăph năph́tătri năkinhădoanhă hayă ćcă ćnă b ă t́nă d ngă th că hi nă songă songă v iă côngă vi că ph́tă tri nă doanhăs ăt́năd ng.ăVi căth căhi năsongăsongăhaiănhi măv ăv aăph́tătri n,ă v aăx ăĺăn ăs ălƠmăgi măn ngăsu tăc aănhơnăviênăv̀ăkhôngăth ăt pătrungă t tăchoăm iăcôngăvi căđ c.ăV̀ăv y,ăvi căchoăraăđ iăćcăb ăph năhayălƠă nh ngănhơnăviênăchuyênăx ăĺăn ăs ăgípăcôngăt́căx ă ĺăn ăđ căth că hi nănhanhăch́ng,ăd tăđi mătrongăkhiăcôngăt́căph́tătri nădoanhăs ăc ngă đ căth căhi năthu năl i.ăKhiăđ́,ădoanhăs ăt́năd ngăs ăt ngătr ngăt tă h nătrongăkhiăt ăl ăn ăx uăćăth ăluônăki măsótăđ c.

3.3.5. ThƠnhăl păb ăph năchuyênătŕchăv ăth ngăhi u

Hi nă nay,ă DongAă Bankă đưă ćă b ă ph nă Truy nă thôngă vƠă Marketingă nh ngă ch aăćăriêngăb ăph năchuyênătŕchăv ăth ngăhi u.ăNhơnăviênătrongăb ăph nătrênă đaăph năth căhi năkiêmănhi mănhi uăcôngăvi c.ăHo tăđ ngăxơyăd ngăvƠăph́tătri nă th ngăhi uăc aăDongAăBankăc̀nămangăt́nhăch yătheoăt ngăs ăvi căriêng.ăDoăđ́,ă

DongAăBankăc năthƠnhăl păb ăph năchuyênătŕchăv ăth ngăhi uănh măth căhi nă

côngăt́căqu ngăb́ăđ căt tănh t.

B ăph năchuyênătŕchăv ăth ngăhi uăs ăho chăđ nhăk ăho chăchoăvi căph́tă tri năth ngăhi uăDongAăBankăđ nhăk ăhƠngăn măđ ătr̀nhăBanăT ngăGímăđ căxemă xétăđ ngăth iăđ ăxu tăngơnăśchăho tăđ ngăt ngă ng.ăK ăho chăph́tătri năth ngă hi uăDongAăBankăs ăbaoăg măćcăh ngăm cătƠiătr ,ăch ngătr̀nhăqu ngăćo,ăđ tă b ngă qu ngă ćo,ă v.v…ă T̀yă theoă ngơnă śchă đ că phơnă b ă bană đ uă mƠă b ă ph nă chuyênătŕchăth ngăhi uăs ăho chăđ nhăngơnăśchăchoăt ngăh ngăm căc ăth .

3.3.6. Nơngăcaoănh năth căc aăćnăb ănhơnăviênătrongăngơnăhƠngăv ăph́tătri năth ngăhi uăDongAăBank th ngăhi uăDongAăBank

Ćnăb ănhơnăviênălƠăb ă m tăc aă NgơnăhƠng,ăth ngăxuyênăti pă x́căkh́chă hƠng.ăDoăđ́,ăCBNVăc aăDongAăBankăćăvaiătr̀ăr tăl nătrongăvi căqu ngăb́ăth ngă hi uăngơnăhƠngăc aăm̀nh.ăDongAăBankăc nătrangăb ăchoănhơnăviênăc aăm̀nhănh nă th căv ăt măquanătr ngăc aăth ngăhi uăđ iăv iăvi căph́tătri năngơnăhƠng,ăh ngă đ năvi că“m iănhơnăviênăs ălƠăm tătuyênătruy năviênăth ngăhi u”.

Vi cănơngăcaoănh năth căc aăCBNVăDongAăBankăv ăvi căph́tătri năth ngă hi uăs ăbaoăg mănhi uăy uăt ănh ănh năth căv ăth́iăđ ăph căv ăkh́chăhƠng,ăgi ăg̀nă tr ăs ăhi năđ i,ăs ăth uăhi uăv ăt mănh̀nă–ăs ăm nhăc aăngơnăhƠngă ôngắ.

3.3.7. Xơyăd ngăv năh́aăđ cătr ngăc aăngơnăhƠng

V năh́aădoanhănghi păńiăchungăvƠăv năh́aăc aăDongAăBankăńiăriêngălƠă y uăt ăr tăquanătr ngătrongăvi căph́tătri năth ngăhi uăc aăm̀nh.ăDongAăBankăc nă xơyăd ngăvƠăt oănênăs ăkh́căbi tăv ănétăđ cătr ngăvƠăb năs căv năh́aăriêngăc aă m̀nhăth ăhi năthôngăquaăćcăgíătr ănh ătinhăth năph iăh pătrongăcôngăvi c,ăcungă ćchăph căv ăkh́chăhƠng,ăt́căphongăngônăng ăn iăcôngăs …ăNétăv năh́aăđ cătr ngă c aăDongAăBankăđ căxơyăd ngăph iăluônăh ngăđ năm cătiêuănơngăcaoăch tăl ngă d chăv ,ăt oăthi năc măv iăkh́chăhƠng.

DongAă Bankă c nă xơyă d ngă môiă tr ngă n iă b ă lƠnhă m nhă v iă h ă th ngă

khuy năkh́chăćăhi uăqu .ăC iăthi nămôiătr nglƠmăvi căt tăh năb ngăćchăt oăđi uă

ki năchoănhơnăviênăph́tătri năkh ăn ngăćănhơn,ăt ngăl̀ngăt ăhƠoăb năthơn,ăćăc ăh iă th ngăti n,ăćăth́iăđ ăt́chăc căvƠăđ ngăl călƠmăvi c,ăćăni măyêuăth́chăsayămêăcôngă vi c…ăđ́ăch́nhălƠăđ ngăl căđ ăng iălaoăđ ngăngƠyăcƠngăg năb́ăv iăngơnăhƠngăvƠă s năsƠngăđ́nănh nănh ngăth ăth́chăm iătrongăcôngăvi c,ăǵpăph nănơngăcaoăh̀nhă

nhăv ăth ăc aăngơnăhƠngătrênăth ătr ngătƠiăch́nh.ă

ăxơyăd ngăđ cănétăv năh́aăđ cătr ng,ăDongAăBankăc năđ măb oăćăs ă quanătơmăc aăćcăc pălưnhăđ oăđ ngăth iăph́tăhuyăt tăvaiătr̀ăc aăCôngăđoƠnăc ăs .ă

T tăc ănhơnăviênăc aăDongAăBankăc̀ngăh căt p,ăth căhi năth ngănh tătrênătoƠnăh ă th ngăvƠătrongămƠuăc ăs cắoăc aăngơnăhƠngăm̀nh.

3.3.8. T ngăkinhăph́ăđ uăt ăchoăch ngătr̀nhăth ngăhi u

Ph́tătri năth ngăhi uălƠăm tăqúătr̀nhălơuădƠi.ăV̀ăv y,ăDongAăBankăc năćă ngơnăśchăhƠngăn măchoăvi căth căhi năthôngăquaăćcăch ngătr̀nhătruy năthông,ă ćcăd ắnăx́căti năth ngăm i.ăVi căth căhi năs ăc năm tăngơnăśchătƠiăch́nhăl n.ă DongAăBankăc năcơnăđ iăngơnăśchăc aăm̀nhăhƠngăn măchoăph̀ăh p,ăđ măb oăvi că ph́tătri năth ngăhi uăc aăngơnăhƠngăm̀nhăluônăđ căth căhi năt tăv̀ăđơyăc ngălƠă y uăt ăquanătr ngăđ ăthuăh́tăkh́chăhƠng.

3.4. KI NăNGH ă IăV IăDONGAăBANK

Nh mă ph́tă tri nă th ngă hi uă c aă m̀nh,ă tr că h tă DongAă Bankă c nă hoƠnă thi năh ăth ngănh nădi năth ngăhi uăc aăm̀nh.ăVi căc nălƠmăđ́ălƠăthƠnhăl păb ă ph năchuyênătŕchăv ăph́tătri năth ngăhi u,ăth căhi năgímăśtăćcăđ năv ăph̀ngă banăth căhi năcôngăvi cătheoăđ́ngăquyăđ nh.

Th ăhai,ăDongAăBankăc năćăbi năph́păđ ănơngăcaoăch tăl ngăph căv ăc aă m̀nh,ăc ăth ălƠăch tăl ngăph căv ăc aăćcănhơnăviênăv iăkh́chăhƠngăvƠăgi aănhơnă viênă DongAă Bankă v iă nhau.ă DongAă Bankă c nă ćă nh ngă ch́nhă śchă đ ă khuy nă kh́chănhơnăviênăph căv ăkh́chăhƠngăđ căt́chăc căh năđ ngăth iăc ngăćănh ngă quyăđ nhăv ăx ăph tănh măt oăchoănhơnăviênắăth căchungătrongăcôngăt́căph́tătri nă th ngăhi uăc aăNgơnăhƠngăm̀nh.ăBênăc nhăđ́,ăDongAăBankăc ngănênăđ uăt ăchoă ćcăthi tăb ,ăḿyăḿcăph căv ăvi cănơngăcaoăch tăl ngăd chăv .

Th ăba,ăDongAăBankăc năxơyăd ngăchoăm̀nhăm tăđ iăng ănhơnăl căćătr̀nhă đ ăchuyênămônăcao,ăćăn ngăl căth căs ăthôngăquaăćcăch ngătr̀nhăđƠoăt oătrongă vƠăngoƠiăngơnăhƠng.ăVi căthuêăchuyênăgiaăbênăngoƠiănênăđ căxemăxétănh măđƠoă t oăchoăđ iăng ăph́tătri năth ngăhi uăthêmănhi uăki năth căvƠăkinhănghi măh n.ă

Th ă t ,ă DongAă Bankă c nă th ngă xuyênă th că hi nă nghiênă c uă th ă tr ngă nh măchoăraăđ iănh ngăs năph măśtăv iănhuăc uăth căt ăh năđ ngăth iăt ngăt́nhă c nhătranhăs năph măc aăm̀nh.ăĆcăch́nhăśch,ăbi uăph́ăc năđ căc pănh tăth ngă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

xuyênănh măt oăchoăkh́chăhƠngăh̀nhă nhăt tăv ăDongAăBankănh ălƠăm tăngơnăhƠngă luônăquanătơmăđ năkh́chăhƠng,ăćăch́nhăśchăph căv ăth tăc nhătranh.

Th ăn m,ăbênăc nhăvi căkh oăśtăth ătr ng,ăDongAăBankăc năth ngăxuyênă kh oăśtăćcăđ năv ăkinhădoanhăv ăćcăs năph măđangătri năkhaiăv iăćcăn iădungăv ă lưiă su t,ă bi uă ph́,ă ch́nhă śch…ă ćă c̀nă ph̀ă h pă không,ă ćă c nă ph iă c iă ti nă g̀ă không?ă ơyălƠănh ngăph năh iăth căt ănh tăt ăćcăđ năv ăkinhădoanh.ăThôngăquaă kênhăph năh iănƠy,ăDongAăBankăs ăćăth ăc pănh tănhanhănh tăt̀nhăh̀nhăph́tătri nă c aăm iăs năph măhi năt iăc ngănh ăćăth ăc iăti năs năph măth măch́ăph́tăhi nănhuă c uăm iăđ ăchoăraăđ iăthêmănhi uăs năph măm iăph̀ăh păv iăđi uăki năm i.

Th ăśu,ăDongAăBankăc năđ yăm nhăcôngăt́cătruy năthôngăn iăb .ăN iădungă c aăvi cătruy năthôngăn iăb ăg mănh ngăs ăki năđưăho căđangăx yăraă ăćcăđ năv ă trênătoƠnăh ăth ngăćăliênăquanăđ năcôngăt́căth ngăhi uă(nh ăho tăđ ngăt ăthi n,ă côngăt́cătƠiătr ,ăćcăho tăđ ngănhơnăđ o…),ănh ngăt măg ngăśngă ăćcăđ năv ă(v ă ćcăho tăđ ngăph căv ,ăch măścăkh́chăhƠng)ăv.v…

T́MăT T CH NGă3

Ch ngă3ăđ aăraăćcăgi iăph́păph́tătri năth ngăhi uăc̀ngăćcăv iăđ ăxu tă đ iăv iăDongAăBank.ăĆcăgi iăph́păph́tătri năth ngăhi uăv iănh́măth ănh tăt pă trungăvƠoăvi căđ nhăv ăgí,ăđ nhăv ăs năph m,ăđ nhăv ăv ăd chăv .ăGíăc aăDongAă Bankăc năk tăh păv iăch tăl ngăs năph m,ăđ aăraăćcăm căgíăkh́cănhauăph̀ăh pă v iănhi uăđ iăt ng.ă iăv iăh ăth ngăs năph măc aăm̀nh,ăDongAăBankăc nălo iăb ă nh ngăs năph măkémăhi uăqu ăđ ngăth iăc iăti năs năph măhi năth iăph́tătri năthêmă s năph măm i.ăV ăd chăv ,ăDongAăBankăc năch́ắăđ nănh năth căc aănhơnăviênă trongăgiaoăd chăv iăkh́chăhƠng,ăchu năh́aăh̀nhă nhătr ăs ăvƠăđ măb oăh ăth ngă ḿyăḿcăho tăđ ngă năđ nh.

Nh́măth ăhai,ănh́măgi iăph́păv ăćcăy uăt ănh năd ngăth ngăhi u.ăDongAă