Ngă2.10:ă ́nhăgíăc aăkh́chăhƠngăv ăćcăho tăđ ngăqu ngăćoăth ngăhi uăc aă

CH NGă3 : GI IăPH́PăPH́TăTRI NăTH NGăHI UăDONGA BANK

Bngă2.10:ă ́nhăgíăc aăkh́chăhƠngăv ăćcăho tăđ ngăqu ngăćoăth ngăhi uăc aă

B ngă2.10:ă ́nhăgíăc aăkh́chăhƠngăv ăćcăho tăđ ngăqu ngăćoăth ngăhi uăc aăDongAăBank c aăDongAăBank

i măTB ăl chăchu n S căm nhăTH

năt ng 3.3800 1.137 Trungăb̀nh

D ăhi u 3.4733 1.108 Trungăb̀nh

Th iăđi măph̀ăh p 3.3367 1.071 Trungăb̀nh

H̀nhăth căđaăd ng 3.0933 1.093 Trungăb̀nh

Nhi uăthôngătin 3.1967 1.087 Trungăb̀nh

(Ngu n:ăx ăĺăt ăd ăli uăđi uătraăc aăt́căgi )

K t qu kh o śt cho th y công t́c qu ng ćo c a DongA Bank ch đ t hi uă qu ă ăm cătrungăb̀nhăth păv iăs ăđi mătrungăb̀nhăc aăćcăy uăt ăt ă3.0933ăđ năcaoă nh tălƠă3.4733.ăC ăth ănh ăsau:

 Y uăt ăd ăhi uăćăđi mătrungăb̀nhăcaoănh tăv iăs ăđi mă3.4733ăvƠăđ ăl chă

chu nă1.108.

 Y uăt ă năt ngăćăđi mătrungăb̀nhăth ăhaiăv iăs ăđi mă3.3800ăvƠăđ ă

l chăchu nă1.108.

 Y uăt ăth iăđi măph̀ăh păćăđi mătrungăb̀nhăth ăbaăv iăs ăđi mă3.3367ă

vƠăđ ăl chăchu nă1.071.

 Y uăt ăh̀nhăth căđaăd ngăćăđi mătrungăb̀nhăth pănh tăđ́ălƠă3.0933ăv iă đ ăl chăchu nă1.093.

Nh ăv y,ăho tăđ ngăqu ngăćoăc aăDongAăBankăv năch aăćăhi uăqu ăcaoă đ iăv iăkh́chăhƠng.ăDongAăBankăc năth căhi năqu ngăćoănhi uăh năv iănhi uăh̀nhă th căh năn a.

2.2.6.2. V ho t đ ng PR

PRălƠăm tăho tăđ ngăkhôngăth ăthi uăđ iăv iăm tădoanhănghi p.ăTrongănh ngă n măqua,ăDongAăBankăđưăth căhi nătƠiătr ăchoănhi uăch ngătr̀nhăvƠăćcăho tăđ ngă xưăh iănh ă“nétăb́tătriăơn”,ă“vinhădanhăth ăkhoa”,ă“tôiăyêuăs ăchiaăs ”,ă“ti păs că ng iăth y”…

K tăqu ăt́căđ ngăc aăćcăho tăđ ngăPRăthôngăquaăvi căkh oăśtăkh́chăhƠngă

đ căth ăhi năthôngăquaăb ngă2.11nh ăsau:

B ngă2.11: ́nhăgíăc aăkh́chăhƠngăv ăho tăđ ngăPRăc aăDongAăBank

i măTB ăl chăchu n S căm nhăTH

Quanătơmăt iăl iắchăc ngăđ ng 3.2400 1.140 Trungăb̀nh

Th ngăxuyênăćăćcăho tăđ ngăv̀ă

c ngăđ ng 3.1900 1.208 Trungăb̀nh

Côngăch́ngăhi uăr̃ăv ăDAB 3.1600 1.177 Trungăb̀nh

Côngăch́ngăchiaăs ăv iăDAB 3.2367 1.177 Trungăb̀nh

(Ngu n: x ĺ t d li u đi u tra c a t́c gi )

Nh̀năchung,ăcôngăch́ngăđ́nhăgíăho tăđ ngăPRăc aăDongAăBankăch ă ăm că trungăb̀nhăth p.ăY uăt ăquanătơmăt iăl iắchăc ngăđ ngăđ căcôngăch́ngăđ́nhăgíă caoănh tăv iăđi mătrungăb̀nhă3.2400ă ngăv iăđ ăl chăchu n1.140.ăY uăt ăth ă2ălƠă côngăch́ngăchiaăs ăv iăDongAăBankăv iăđi mătrungăb̀nhă3.2367ă ngăv iăđ ăl chă chu nă 1.177.ă Y uă t ă DongAă Bankă th ngă xuyênă ćă ćcă ho tă đ ngă v̀ă c ngă đ ngă đ căkh́chăhƠngăđ́nhăgíăđ ngăth ă3ăv iăđi mătrungăb̀nhă3.1900,ăđ ăl chăchu nă

1.208.ăY uăt ăsauăc̀ngăđ căkh́chăhƠngăđ́nhăgíăth pănh tăđ́ălƠăcôngăch́ngăhi uă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Nh ăv y,ăDongAăBankăc năch́ătr ngăho tăđ ngăPRăc aăm̀nhănhi uăh năn aă đ ăgípăcôngăch́ngăbi tănhi uăh năv ăDongAăBankăđ ngăth iăćăth ăhi uăr̃ăvƠăchiaă s ăđ ngăl iăph́tătri năc aăDongAăBankăh n.

ÁNHăGIÁăCHUNG

K tăqu ăx ăĺăd ăli uăkh oăśtăkh́chăhƠngăchoăth yăh uăh tăćcăđ ăl chăchu nă đ uăl nă(l năh nă1)ăchoăth yăćcăkh́chăhƠngăđ́nhăgíăkhôngăđ ngăđ uăđ iăv iăm iă y uă t ă ph́tă tri nă th ngă hi u.ă K tă qu ă kh oă śtă choă th yă th că tr ngă ph́tă tri nă th ngăhi uăDongAăBankăđangăćănh ngă uăkhuy tăđi mănh ăsau:

V ă uăđi m

Th ănh t,ăDongAăBankăđưăx́căđ nhăđ căs ăm nhăc aăm̀nh,ătruy năt iăđ că nh ngăthôngăđi pănh tăđ nhăđ năm tăs ăđ iăt ngănh tăđ nh.ăS ăm nhăc aăDongAă Bankăth ăhi năđ căs ăquanătơmăđ nănhơnăviên,ăquanătơmăđ năs ăph́tătri n.

Th ăhai,ăDongAăBankăđưăx́căđ nhăđ căt mănh̀năc aăm̀nh.ăKh́chăhƠngăchoă r ngăt mănh̀năc aăDongAăBankăćăt́nhădƠiăh năvƠăćăs ăkh́căbi tăv iăNgơnăhƠngă kh́c.

Th ăba,ăh ăth ngăs năph măd chăv ăc aăDongAăBankăt ngăđ iăt t,ăKh́chă hƠngăchoăr ngăDongAăBankăćăh ăth ngăs năph măd chăv ăphongăph́ăđaăd ng

Th ă t ,ă v ă ćcă thƠnhă ph nă nh nă d ngă th ngă hi u,ă tênă th ngă hi uă c aă DongAăBankăd ăđ c,ăd ănh ;ălogoăćăs ăkh́căbi tăsoăv iăćcăNgơnăhƠngăkh́c

V ăkhuy tăđi m

K tăqu ăkh oăśtăchoăth yăm iăy uăt ăph́tătri năth ngăhi uăđ uăćănh ngă khuy tăđi m.ăTuyănhiên,ăćăhaiăkhuy tăđi măquanătr ngăđ́ălƠ:

Th ănh tălƠăs ăđ nhăv ăth ngăhi uăhi năt i.ăHi năt iăgíăc aăDongAăBankă ch aăth tăs ăc nhătranh.ăTrongăkhiăđ́,ăd chăv ăc aăDongAăBankăc năc iăti năch tă l ngăh năn a.

Th ăhaiălƠăcôngăt́căqu ngăb́ăth ngăhi u,ăho tăđ ngăqu ngăćoăc aăDongAă Bankănh̀năchungăch aăt t,ăćcăho tăđ ngăPRămangăl iăhi uăqu ăch aăcao.ăQu ngă c oăc aăDongAăBankăch aăt oăđ că năt ng,ăh̀nhăth căkhôngăđaăd ng,ăxu tăhi nă ă nh ngăth iăđi măch aăph̀ăh p.

Ngo iă ra,ă ćcă y uă t ă kh́că c ngă ćă khuy tă đi mă nh ă s ă m nhă c aă DongAă Bankăc năth ăhi năr̃ăSPDVăch ăy uăc aăm̀nhălƠăg̀,ăth ătr ngăc nhătranhăc aăm̀nhă lƠă ăđơu;ăt mănh̀năc aăDongAăBankăkhôngăd ăchiaăs ăvƠăc ngăkhôngăx́căđ nhăr̃ă kh́chăhƠngăm cătiêuălƠăai;ăch tăl ngăd chăv ăc aăDongAăBank,ălogo,ăvƠăsloganăc aă DongAăBankăc năđ căc iăthi năh n.

T́MăT TCH NGă2

Ch ngă2ăđưătr̀nhăbƠyăkh́iăqútăv ăth ngăhi uăDongAăBankăbaoăg măl chă s ăh̀nhăthƠnh,ăćcăngu năl căc aăDongAăBank,ăćcăs năph măd chăv ăn iăb tăc aă DongAăBank,ăvƠăk tăqu ăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăDongAăBank.

Ph nă quană tr ngă nh tă c aă ch ngă 2ă đ́ă lƠă đ́nhă gíă th că tr ngă ph́tă tri nă th ngăhi uăDongAăBankăhi năt i.ăK tăqu ăkh oăśtăchoăth yăbênăc nhănh ngă uă đi mămƠăDongAăBankăđ tăđ căc̀năćănh ngăkhuy tăđi m.ă ơyălƠănh ngăc ăs ăđ ă đ ătƠiăđ aăraănh ngăgi iăph́păt ngă ngătrongăch ngă3.

CH NGă3:ăGI IăPHÁPăPHÁTăTRI NăTH NGăHI Uă DONGA BANK

3.1. NHă H NGă VÀă M Că TIÊUă PHÁTă TRI Nă C Aă DONGAă BANKă

NăN Mă2020

3.1.1. ́nhăgíămôiătr ngăho tăđ ngăc aăDongAăBankăgiaiăđo nă2014ă– 2020

Trongăgiaiăđo năs păt i,ăćcăngơnăhƠngăVi tăNamăńiăchungăvƠăDongAăBankă ńiăriêngăs ăph iăch uăs căépăt ănhi uăph́a:

Th nh t:ăs ăc nhătranhăt ăph́aăćcăngơnăhƠngăn căngoƠi.ăV i n ngăl cătƠiă ch́nhăt tăh n,ătr̀nhăđ ăqu năĺăvƠăkinhănghi măcaoăh n,ăćcăngơnăhƠngăn căngoƠiă đangălƠănh ngăđ iăth ăc nhătranhăm nhăv iăngơnăhƠngătrongăn că ăm tăs ăl nhăv că nh tăđ nh.ăTrongăt ngălaiăch căch năr ngăćcăngơnăhƠngăn căngoƠiăs ăm ăr ngă thêmănhi uăl nhăv căđ ăc nhătranhăh năn aăv iăćcăngơnăhƠngătrongăn c.ăKhiăđ́,ă ćcăngơnăhƠngăc aăVi tăNamăs ăg pănhi uăkh́ăkh năh n.

Th hai:ăs ăc nhătranhăgi aăćcăngơnăhƠngătrongăn c.ăĆcăngơnăhƠngătrongă n cătrongăth iăgianăquaăđưăc nhătranhăv iănhauăr tăkh căli t.ăC nhătranhăkhôngăch ă v ăm tălưiăsu t,ăbi uăph́…ămƠăc̀năc ăc nhătranhăv ăngu nănhơnăl c.

NgoƠiăraătrongăt̀nhăh̀nhăkinhăt ăhi nănay,ăćcădoanhănghi păt iăVi tăNamăh uă h tăđ uăg păkh́ăkh n.ă uăraăc aădoanhănghi păgi măd năđ nănhuăc uăđ uăvƠoăc ngă gi m.ăNhuăc uăvayăv năc aădoanhănghi pătheoăđ́ăc ngăgi măđi.ăĆcădoanhănghi pă ćănhuăc uăv năth̀ăc ngăkhôngăch uăn iăm călưiăsu tăcaoănh ănh ngăn mătr cănênă nhi uădoanhănghi păc ngăkhôngăti păc năđ căv iăngu năv năc aăngơnăhƠng.ăM tă kh́c,ăvi căhuyăđ ngăv năc aăkh́chăhƠngăc ngăngƠyăm tăkh́ăkh năh nădoăm tăb ngă lưiăsu tăgi m,ăkh́chăhƠngăngƠyăm tătr ănênăkh́ăt́nhăh n,ăđ̀iăh iăcaoăh nătr căđơy.

Nh ăv y,ămôiătr ngăkinhăt ăv ămôătrongăth iăgianăt iăs ăđemăl iănhi uăth́chă th căvƠăc ăh iăđ iăv iăngƠnhăngơnăhƠngăt iăVi tăNamăńiăchungăvƠăđ iăv iăDongAă Bankăńiăriêng.

3.1.2. V ăđ nhăh ngăvƠăm cătiêuăph́tătri năc aăDongAăbank

V ăđ nhăh ngăvƠăm cătiêuăph́tătri năđ năn mă2020,ăDongAăBankăđưăx́că đ nhătrongăt mănh̀năc aăm̀nhăđ́ăch́nhălƠătr ăthƠnhă“t păđoƠnătƠiăch́nhăhƠngăđ uă

Vi tăNamă- v năraăqu căt ,ăđ căkh́chăhƠngăm năyêu,ăt́nănhi m,ăvƠăgi iăthi u”.ă

Tr căm tătrongăgiaiăđo nă2013ă–ă2018,ăDongAăBankăph năđ uăvƠoătopănh ngăngơnă hƠngăb́năl ăhƠngăđ uăVi tăNam.ă năn mă2020,ăDongAăBankăch ăđ tăm cătiêuăđ́ălƠă ćăth ăv năraăđ căkh iăph măviălưnhăth ăVi tăNamăđ ăph́tătri n.ă i uăquanătr ngă nh tămƠăDongAăBankăđ tăraăđ́ălƠăph iăph căv ăkh́chăhƠngălƠmăsaoăđ ăđ căkh́chă hƠngăm năyêu,ăt́nănhi măvƠăgi iăthi uăchoăng iăkh́căc̀ngăs ăd ngăćcăs năph mă d chăv ăc aăDongAăBank.

3.2. GI IăPHÁPăPHÁTăTRI NăTH NGăHI UăDONGAăBANK (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

3.2.1. Gi iăph́păv ăđ nhăv ăth ngăhi uăDongAăBank

DongAă Bankă c nă đ nhă v ă th ngă hi uă c aă m̀nhă m tă ćchă c ă th ă h nă đ ă kh ngăđ nhăr̃ăv ăth ăc aăm̀nhătrongătơmătŕăkh́chăhƠng.ăTheoăk tăqu ăkh oăśtă ă ch ngă2,ăm căd̀ăkh́chăhƠngăđ́nhăgíăDongAăBankăćăs năph măphongăph́ăđaă d ngănh ngăch tăl ngăl iăch aăđ́pă ngătheoăyêuăc u.ăNh ngăđ ăxu tăc ăth ăv ăđ nhă v ăth ngăhi uăDongAăBankătrongăth iăgianăs păt iănh ăsau:

3.2.1.1. V đ nh v gí

Ph năl năkh́chăhƠngăchoăr ngăgíăc aăDongAăBankălƠăch aălinhăho t,ăth ngă xuyênăćăđ ătr ăsoăv iăth ătr ng.ăV̀ăv y,ăDongAăBankăc năćăchi năl căgíăt tă h năn aăsoăv iăhi năt i.ă ălƠmăđ căđi uănƠy,ăDongAăBankăc năth căhi năćcăđi mă

sau:

 Th ngăxuyênătheoăd̃iăm tăb ngăgíătrênăth ătr ngăbaoăg mălưiăsu tăvƠă

bi uăph́ăc aăćcăd chăv .ăT ăđ́,ăDongAăBankăs ăđ aăraăm tăch́nhăśchă gíăph̀ăh păvƠăc nhătranhăv iăth ătr ngăh n.

 Nơngăcaoăkh ăn ngăd ăb́oănh ngăbi năđ ngătrênăth ătr ngăti năt ăt ăđ́ă ćănh ngăhƠnhăđ ngăho căđ aăraăćcăch́nhăśchăph̀ăh p,ắpăd ngăs mă h năćcăTCTDăkh́c.

 Ćăth ăphơnăkh́chăhƠngăraăthƠnhănhi uănh́mănh ăh năvƠăđ aăraăćcăm că

gíăkh́cănhauăchoăt ngănh́măkh́chăhƠng.

Vi căđ aăraăćcăch́nhăśchăv ăgíăph iăl uắăđ năch tăl ngăc aăs năph m.ă Ćcăs năph măc̀ngălo iă(v́ăd ăs năph măti năg iăti tăki m)ănh ngăv iăđ căđi mă kh́cănhauăth̀ănênăćăćcăm căgíăkh́cănhau,ăph̀ăh păv iăćcănh́măkh́chăhƠngă kh́cănhau.ăVi cắpăd ngăgíăph iăth ngănh tătrênătoƠnăh ăth ng.

3.2.1.2. V đ nh v s n ph m

DongAăBankăhi nănayăćăm tăh ăth ngăs năph măphongăph́ăvƠăđaăd ng.ăTuyă nhiên,ăkh́chăhƠngăđ́nhăgíăch tăl ngăc aăćcăs năph măch ă ăm cătrungăb̀nhăvƠă ch aăđ́pă ngăđ cănhuăc uăth tăs ăc aăkh́chăhƠng.ăDoăđ́,ăDongAăBankăc năm nhă d nălo iăb ănh ngăs năph măkémăhi uăqu ăđiăđ ngăth iăđ uăt ăc iăti năs năph mă hi năć,ăph́tătri năthêmăs năph măm i.ăM tăs ăvi căDongAăBankăph iălƠmănh :

 aă d ngă h́aă s nă ph mă theoă t ngă đ iă t ngă kh́chă hƠng,ă đ că đi mă c aă

t ngăv̀ngămi n.ăKh ăn ngăcungăc păđ cănhi uăs năph măs ăgípăDongAă Bankăph́tătri năđ cănhi uăth ăph năh n,ămangăl iăhi uăqu ăt iă uăh n.

 Th ngăxuyênăti pănh năthôngătinăǵpắăt ăćcăđ năv ătrênăh ăth ngănh mă

ph́tăhi năk păth iănhuăc uăc aăkh́chăhƠngăvƠăđ aăraăđ căs năph măd chă v ăt ngă ng.ăNgoƠiăra,ăvi căti pănh nắăki năđ́ngăǵpăt ăh ăth ngăc ngă lƠmăhoƠnăthi năćcăs năph măd chăv ăhi năt i.

 Ph́tătri năthêmănhi uăs năph măćăt́nhăcôngăngh ,ăt ăđ ngănh măt oăs ă

ti năl iăchoăkh́chăhƠng,ăgi măchiăph́ăv năhƠnhăđ căbi tălƠăchiăph́ănhơnăs ă choăh ăth ng.

M tăs ăgi iăph́păđ ăxu tăc ăth ăđ iăv iăćcăs năph măch ăl căc aăDongAă Bankănh ăsau:

 iăv iăs năph măti năg iăti tăki m

 Khuy năkh́chăkh́chăhƠngăgi iăthi uăng iăthơn,ăb năb̀ăc̀ngăthamăgiaă g iăti tăki m.

 BanăhƠnhălưiăsu tăkh́cănhauăđ iăv iăćcăs năph măkh́cănhauăc ngănh ă

nh ngăquyăđ nhăv ăvi căŕtăv nătr căh n,ăg iăthêmăv n…

 nă gi nă h́aă quyă tr̀nhă g iă ti n,ă t iă thi uă h́aă th iă giană giaoă d chă v iă kh́chăhƠng.

 Thi tăk ăchoăraăđ iăthêmănhi uăkênhăg iăti nănh măph́tătri năthêmănhi uă

kh́chă hƠngă nh tă lƠă ćcă kh́chă hƠngă ́tă ćă th iă giană điă giaoă d ch,ă kh́chă hƠngă ăxa…nh ăg iăti năquaăḿyăATM,ăg iăti năb ngăd chăv ăNgơnăhƠngă đi năt .

 iăv iăs năph măt́năd ng

 Nghiênă c uă choă raă đ iă nhi uă s nă ph mă ph̀ă h pă v iă nhi uă đ iă t ngă

kh́chăhƠngăh n. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

 T iăthi uăh́aăth ăt căvƠăŕtăng năth iăgianăth măđ nhănh măđ́pă ngăk pă

th iă nhuă c uă c aă kh́chă hƠngă c ngă nh ă gi mă b tă phi nă hƠă choă kh́chă hƠng.

 Th ngăxuyênăn măb tăt̀nhăh̀nhăc aăkh́chăhƠng,ăđ căbi tălƠăkh́chăhƠngă

l n.ăQuaăđ́,ăNgơnăhƠngăc ngăđ ngăhƠnhăc̀ngădoanhănghi păt ăkhơuăxơyă d ngăd ắn,ăt̀măhi uăth ătr ng,ăl păb́oăćoăkh ăthiăchoăđ năĺcăđiăvƠoă s năxu t.ăNh ăth ,ăNgơnăhƠngăs ăn măb tăt̀nhăh̀nhăc aădoanhănghi păt tă h năvƠădoanhănghi păs ăs ăd ngănhi uăd chăv ăc aăngơnăhƠngăh nănh ă d chăv ăthanhătónăqu căt ,ăb oălưnh,ăchiăl ng….

 Nghiênăc uăthêmănhi uăs năph măchoăvayăt́năch păv iăm călưiăsu tăvƠă

đi uăki năchoăvayăkh́cănhau,ăph̀ăh păv iănhi uăđ iăt ngăkh́chăhƠng.

 uăt ăt́năd ngătheoădanhăm căh păĺ,ăphơnăt́năr iăroăchoăngơnăhƠng.

 iăv iăs năph măth

 ́nhăgíăl iăvƠăđ aăraăbi uăph́ăd chăv ăth ăph̀ăh păh n.ăLo iăb ănh ngă

b tăc pătrongăd chăv ănh ăv năthuăph́ăs ăd ngăth ăđ iăv iăćcăth ăkhôngă c̀năs ăd ngătrongăm tăth iăgianădƠi.

 C iăti năh ăth ngăATMătrênătoƠnăqu c.ă măb oăATMăluônăho tăđ ngă t t.ăHi nănay,ăDongAăBankăđangăth ănghi mălo iăḿyăATMăth ăh ăm iă ćăch căn ngăn păti năm tăb́oăćăngay.ăDongAăBankăc nănhanhăch́ngă đ aălo iăḿyănƠyăs ăd ngătoƠnăb ătrênătoƠnăh ăth ng.

 tăraăm cătiêuăm iăkh́chăhƠngăgiaoăd chăv iăDongAăBankăđ uăph iăćă

th .ă Vi că nƠyă s ă gípă ́chă nhi uă choă kh́chă hƠngă khiă đ nă giaoă d chă v iă DongAăBankăđ căbi tălƠănh ngăkh́chăhƠngăth ngăxuyên.

 T pă trungă ph́tă tri nă ćcă lo iă th ă liênă k tă nh ă Th ă Sinhă viên,ă Th ă NhƠă gío,ăTh ăB́căs ,ăTh ăH uătŕ…ănh măđ aăd chăv ăc aăDongAăBankăđ nă ćcăđ iăt ngătrênăm tăćchăr ngărưi.

 Ph́tătri năd chăv ăchiăl ngăchoădoanhănghi pănh măph́tătri năth ăph nă

th ăđ năv iăđ iăt ngăcôngănhơnăviênăch căvƠăng iălaoăđ ngăńiăchung.

 Ph́tătri năthêmănhi uăti nắchăchoăng iăs ăd ngăth ăđ căbi tălƠăthôngăquaă

ćcăkênhăATM,ăinternetăbanking.

 uăt ăth căhi năgi iăquy tăćcăv năđ ăkhi uăn iăćăliênăquanăđ năth ăm tă

ćchănhanhăch́ngănh măđemăl iăs ăanătơmăchoăkh́chăhƠngăh năkhiăgiaoă

dchăth ăđ căbi tălƠăćcăgiaoăd chăv iăs ăti năl n.

3.2.1.3. V đ nh v d ch v

ăcungăc păđ căd chăv ăt tăchoăkh́chăhƠng,ăDongAăBankăc năc iăti năquyă tr̀nhăgiaoăd chăt tăh n.ăQuyăđ nhă“giaoăd chăm tăc a”ănênăđ cắpăd ngătrongătoƠnă h ăth ngănh măđ́pă ngănhuăc uăc aăkh́chăhƠngăm tăćchănhanhăch́ng,ăanătoƠnăvƠă hi uăqu ..

Nơngăcaoănh năth căc aănhơnăviênătrongăgiaoăd chăv iăkh́chăhƠng.ăLuônăth ă hi năs ăm năkh́chătheoăph ngăchơmă“vuiăl̀ngăkh́chăđ n,ăv aăl̀ngăkh́chăđi”.

Tr ăs ăgiaoăd chăph iăđ căchu năh́aănh măth ăhi năs ăchuyênănghi păc aă m tăngơnăhƠng,ăt oăc măgícăthơnă thu căchoăkh́chă hƠngă khiă đ nă b tăk ă m tă chiă nh́nhănƠoăgiaoăd ch.

Th ngăxuyênăb oătr̀,ănơngăc păh ăth ngăḿyăḿcăthi tăb ănh măđ măb oă vi căgiaoăd chăkh́chăhƠngăliênăt c,ănhanhăch́ng.ăH năch ăt iăthi uăvi căx yăraăćcă s ăc ăm ng,ăch ngătr̀nhăph năm m…

T́mă l i,ă vi că đ nhă v ă th ngă hi uă DongAă Bankă c nă quană tơmă đ nă m tă h ă th ngăs năph măd chăv ăphongăph́ăv iăch tăl ngăđ măb o,ăd chăv ăđ́pă ngănhanhă ch́ngăk păth i,ăvƠăv iăm tăm căgíăh păĺ.ăTh căhi năđ cănh ngăđi uătrên,ăDongAă Bankăs ăǵpăph năph́tătri năđ căchoă m̀nhănh ngăkh́chăhƠngătrungăthƠnh,ă gi iă thi uăthêmănhi uăkh́chăhƠngăkh́căc̀ngăs ăd ngăd chăv ăc aăDongAăBank.

3.2.2. Gi iăph́păv ăho tăđ ngăqu ngăb́ăth ngăhi uăDongAăBank3.2.2.1. V ho t đ ng qu ng ćo 3.2.2.1. V ho t đ ng qu ng ćo

Hi nănay,ăDongAăBankăth ngăqu ngăćoăthôngăquaăćcăpanoăt̀aănhƠ,ăćcă ch ngătr̀nhăkhuy nămưiă(v́ăd ăćcăch ngătr̀nh:ă“t ngăb ngăsinhănh tă–ăv năquƠă triăơn”,ăă“quƠăt ngăxinhăx n,ăđ́năn ngăh ăv ”,ă“quƠăt ngăng pătrƠn,ămuônăvƠnăyêuă th ng”,ăvuiăđ́năquƠă–ăchƠoăn măh căm i”…),ăvƠăćcăho tăđ ngătƠiătr ,ăho tăđ ngă xưăh i,ăt ăthi nă(v́ăd ăch ngătr̀nhă“điăb ăđ ngăhƠnhăv̀ăng iăngh̀o”).ăTuyănhiên,ă qu ngăćoăc aăDongAăBankăch aăth tăs ăt oăđ că năt ngăv iăkh́chăhƠng.ăĆcă ho tăđ ngăt ăthi n,ătƠiătr …ăch aăđ căth căhi năth ngăxuyên.

Trongăth iăgianăt i,ăho tăđ ngăqu ngăćoăc aăDongAăBankănênăth ngăxuyênă đ căth căhi n.ăDongAăBankăc năm ăr ngăqu ngăćoătrênăćcăt ăb́o,ăđ căbi tălƠăćcă t ăb́oăl năćăs ăl ngăng iăxemănhi u.ăNgoƠiăra,ăDongAăBankăc ngănênăqu ngă ćoătrênăćcăch ngătr̀nhătivi.ăL aăch năkênhătruy năh̀nhăđ aăph ngăph̀ăh p,ăcơnă đ iăv iăngu năngơnăśch. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Ti păt căth căhi năvƠăt ngăc ngăćcăqu ngăćoăngoƠiătr i.ăNgoƠiăpannoăt̀aă nhƠ,ăb ngărôn,ăh păđ̀n…ăDongAăBankănênăch năthêmăćcăkênhăkh́cănh ăqu ngă ćoă ănhƠăch ăxeăbút,ăsơnăbay,ătr ngăh c…

S ăd ngăhi uăqu ăćcăkênhăćăchiăph́ăth pănh ăwebsiteăc aăngơnăhƠng,ăqu ngă ćoăt iăqu yăgiaoăd ch,ăg iăemail/smsăđ năkh́chăhƠngăhi năh u…

H̀nhă nhălogoăc aăDongAăBankăt iăćcăt̀aănhƠăm ngăl iănênăćăs ăđ uăt ă h năn a.ăDongAăBankănênăl păthêmăćcăh păđ̀nănh măđ aăh̀nhă nhălogoăc aăm̀nhă đ năv iăkh́chăhƠngănhi uăh năn a.ăĆcăh păđ̀năvƠoăbanăđêmăngoƠiăkh ăn ngăt ngă s ăch́ắăđ iăv iăkh́chăhƠngăc̀nălƠmăt ngăm ăquanăchoăt̀aănhƠ,ăt ngăt́nhăhi năđ iă choătr ăs ăgiaoăd ch.

Ćcă ho tă đ ngă qu ngă ćoă c aă DongAă Bankă c nă đ că d ă tr̀ă ngơnă śchă t ă tr c.ăVi căx́căđ nhăngu năngơnăśchăs ăgípăDongAăBankăth căhi năqu ngăćoă hi uăqu ăh năv iăngu năngơnăśchăgi iăh năc aăm̀nh.

3.2.2.2. V ho t đ ng PR

Ho tăđ ngăPRăc aăDongAăBankăchoăđ nănayăđưăđ ăl iăđ căh̀nhă nhăt tăđ pă choănhi uăđ iăt ngăkh́chăhƠng.ăĆcăch ngătr̀nhănh ă“Nétăb́tătriăơn”,ă“Vinhădanhă Th ă khoa”,ă “Ti pă s că ng iă Th y”ă mƠă DongAă Bankă tƠiă tr ă lƠă ćcă ch ngă tr̀nhă mangăđ măt́nhănhơnăv n.ăTuyănhiênăm căđ ăth căhi năvƠăt năsu tăxu tăhi năc aă DongAăBankăthôngăquaăćcăch ngătr̀nhăc̀năth p,ăch aăliênăt c.ăDongAăBankăc nă ćăthêmănhi uăch ngătr̀nhăh năn a.

M iăChiănh́nhăho căćcăChiănh́nhă ăc̀ngăkhuăv căđ aăbƠnănênăćăriêngăćcă ch ngătr̀nhăPRăc aăm̀nhăt̀yăvƠoăđ căth̀ăđ aăph ng.ăV́ăd ă ăđ aăbƠnănôngănghi pă nôngăthôn,ăvi căt ăch căho cătƠiătr ăćcăch ngătr̀nhăxơyăd ngănhƠăt̀nhăth ng,ăh ă tr ăng iăngh̀o,ăh ătr ănôngădơn,ăth căhi năćcăcôngăt́căanăsinhăxưăh i…ăs ăćăt́că đ ngăhi uăqu ăđ năkh́chăhƠng.

Ơoăt oăđ ănhơnăviênănơngăcaoănh năth căph căv ăkh́chăhƠng,ăquanătơmăgi iă quy tătri tăđ ănhuăc uăc aăkh́chăhƠng.ă ơyălƠăm tăkênhăPRăt tănh t,ăt oăhi uă ngă lanăt aănhanhănh t.

3.2.3. Gi iăph́păv ăs ăm nhăth ngăhi uăDongAăBank

Trongănh ngăn măqua,ăDongAăBankăđưătuyênăb ăs ăm nhăc aăm̀nhăvƠăqu ngă b́ăraăcôngăch́ng.ăS ăm nhăth ngăhi uăc aăDongAăBankăđ căkh́chăhƠngăđ́nhă gíălƠăćăquanătơmăđ năs ăph́tătri năvƠăsinhăl i,ăquanătơmăđ nănhơnăviên,ăvƠăquană

tơmăđ năc ngăđ ng.ăTuyănhiênăđ ăhoƠnăthi năs ăm nhăc aăm̀nhăh năn a,ăDongAă Bankăc năhoƠnăch nhăćcăkh́aăc nhăsau:

 X́căđ nhăr̃ăs năph măd chăv ătr ngătơmămƠăDongAăBankăćăth ăm nh,ă

quaăđ́ăt oăliênăt ngăt tăchoăkh́chăhƠngăkhiănh căđ nătênăth ngăhi u.

 X́căđ nhăr̃ă th ătr ngămƠăDongAăBankă mu năh ngăđ n,ălƠmăti năđ ă

th căhi năm cătiêuăt ngăth ăph năvƠăch năkênhăphơnăph iăph̀ăh p.

 LƠmă r̃ă tri tă ĺă đ oă đ că kinhă doanhă c aă DongAă Bankă nh mă xơyă d ngă

ni mătinăchoăkh́chăhƠng.

3.2.4. Gi iăph́păv ăt mănh̀năth ngăhi uăDongAăBank

V iăt mănh̀năđ tăraăđ́ălƠătr ăthƠnhă“T păđoƠnăTƠiăch́nhăNgơnăhƠngăhƠngăđ uă

Vi tăNamă– V năraăqu căt ,ăđ c kh́chăhƠngăm năyêu,ăt́nănhi măvƠăgi iăthi u”,ă

DongAăBankăc năhoƠnăthi năh năn aă ăćcăkh́aăc nhăsau:

 X́căđ nhăr̃ăkh́chăhƠngăm cătiêuămƠăDongAăBankămu năh ngăđ nălƠăai,ă

t ăđ́ăch năl aăđ căph ngăph́păti păc năt tănh t.

 T oă s ă chiaă s ă nhi uă h nă gi aă ngơnă hƠngă vƠă kh́chă hƠng.ă M că d̀ă t mă nh̀năc aăDongAăBankăđ căkh́chăhƠngăđ́nhăgíălƠăd ăhi u,ătuyănhiênă t mănh̀năđ́ăv năthi uăs ăchiaăs ăv iăkh́chă hƠng.ăKh́chăhƠngăt̀măđ nă ngơnăhƠngălƠăđ ăćăđ căm tăgi iăph́păt tăchoănhuăc uăc aăm̀nhă(ćăth ă lƠăv ătƠiăch́nhăho căphiătƠiăch́nh).ăDongAăBankăc năhi uăr̃ăđ ăt ăv năvƠă ph căv ăkh́chăhƠngăđ căt tăh n,ăc ngălƠăm tăs ăchiaăs ăv iăkh́chăhƠng.

3.2.5. Gi iăph́păv ătênăth ngăhi uăDongAăBank

DongAăBankăđ căthƠnhăl păt ăn mă1992ăđ nănayăđưăđ că22ăn m.ăHaiăch ă

“ ônǵ”ă(ng ắăńiăNgơnăhƠngă ôngắ”ăđưătr ănênăquenăthu căv iănhi uăkh́chă

hƠng.ăK tăqu ăkh oăśtăvi căđ tătênăchoăDongAăBankă ăch ngă2ăchoăth yăkh́chă hƠngăđ́nhăgíătênăth ngăhi uăc aăDongAăBankăćắăngh a,ăd ăph́tăơm,ăđ năgi n,ă d ănh …ănh ngăch aăt oăđ cănétăđ căđ́oăhayăm tăs ăm iăl ăchoăkh́chăhƠng.ăDoăă đ́,ăngoƠiăvi căDongAăBankănênăth căhi năcôngăt́căqu ngăćoăth ngăxuyênă,ăNgơnă

hƠngăc̀năph iăxơyăd ngăđ căm tăt́nhăđ căđ́o,ăm iăl ăchoătênăth ngăhi uăc aă m̀nh.

Tênă th ngă hi uă c aă DongAă Bankă ngoƠiă th ă hi nă trongă slogană c̀nă ćă th ă xu tăhi nă ănhi uăch ăkh́c,ănh tălƠătrongăćcăch ngătr̀nhăkhuy năm i.ăTheoăđ́,ă DongAăBankăćăth ăđ aăraănh ngăcơuăsloganăkh́căchoăch ngătr̀nhăkhuy năm iă ho căćcăs năph măc aăm̀nhăćăl ngătênăth ngăhi uăvƠoă(v́ăd ănh ă“ năv iă ôngă ́,ănh năquƠăqúăx́”ă–ăch ngătr̀nhăkhuy năm iăchoăs năph măti tăki m,ă“chuy nă ti nă ôngắ,ăth tălƠăhayăqú”ă–ăćcăs năph măchuy năti n,…) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

3.2.6. Gi iăph́păv ălogoăDongAăBank

Logoăc aăDongAăBankăhi nănayăv iăbi uăt ngă3ăch ăAăćchăđi uăthƠnhăh̀nhă m tătr iăth ăhi năm cătiêuămƠăDongAăBankăđ tăraăđ́ălƠăđ tăđ căm căt́nănhi măcaoă nh tă(3A)ătheoăquyăđ nhăqu căt ăv ăx păh ngăt́năd ng.ăK tăqu ăkh oăśtăchoăth yă kh́chăhƠngănh năđ nhălogoăc aăDongAăBankăćăs ăkh́căbi tăsoăv iăngơnăhƠngăkh́c.ă Tuyănhiên,ăkh́chăhƠngăc ngăchoăr ngălogoăc aăDongAăBankăch aăth căs ă năt ngă vƠăd ănh .ăLogoăc aăDongAăBankăc ngăch aăd̀ngăm tăh̀nhăt ngăquenăthu căvƠă th căs ăćắăngh a.ăăV̀ăv yăđ ălogoăDongAăBankătr ăthƠnhăm tăh̀nhă nhă năt ngă trongătơmătŕăkh́chăhƠngăth̀ăDongAăBankăc năđ aăh̀nhă nhălogoăc aăm̀nhăđ năcôngă ch́ngănhi uăh năn aăthôngăquaăćcăcôngăc ăqu ngăb́,ătrênăwebsite,ătrênăćcătƠiăli uă ină năg iăđ năkh́chăhƠng.ă iăv iăćcăpanoăqu ngăćoăngoƠiătr i,ăDongAăBankăc nă lƠmăn iăb tălogoăc aăm̀nhăh năn aăbênăc nhăvi căth ăhi năćcăn iădungăqu ngăćo.

Bênăc nhăqu ngăćo,ăćcăv tăd ngănh ăquƠăkhuy nămưi,ătr ăs ,ăph ngăti nă điăl iăc aăNgơnăhƠng…ăc ngălƠăćcăkênhăćăth ămangăh̀nhă nhălogoăc aăDongAă Bankăđ năv iăkh́chăhƠng.ăDongAăBankăc năchu năh́aăh̀nhă nhăćcăxeăđi uăv n,ă ćcăph ngăti năđ aăr c…ăc aăm̀nhăv iăthi tăk ăph̀ăh p,ăđ aăh̀nhă nhălogoăđ nă v iăkh́chăhƠngă ănh ngăn iămƠăxeăđiăqua.ă iăv iătr ăs ,ăngoƠiălogoăđ tătrênăcaoăth̀ă DongAăBankăc năćănh ngălogoăđ tă ăd iăth p,ăph̀ăh păv iăt măm tăc aăng iăđiă đ ngăthôngăquaăćcăb ngăhi uă(th ăhi năm iăĺc)ăhayălƠănh ngăćnhăc aăcu nă(th ă hi năkhiăngơnăhƠngăng ngăgiaoăd ch).

3.2.7. Gi iăph́păv ăsloganăDongAăBank

Theoăk tăqu ăkh oăśtăkh́chăhƠng,ăsloganăc aăDongAăBankăćăth ăhi năc mă x́căt́chăc c,ăćăs ăkh́căbi tăsoăv iăngơnăhƠngăkh́c,ăkhôngăph năc m.ăTuyănhiên,ă kh́chăhƠngăc ngăchoă r ngăsloganăc aăDongAăBankăkhôngăd ăđ c,ăd ăhi u,ăc ngă nh ăch aăg iănh ătheoăphongăćchă riêngăchoăkh́chăhƠngă vƠăc ngăkhôngăńiălênă đ căcôngăd ngăch́nhăc aăs năph mănƠoăđ́.ăĹădoămƠăkh́chăhƠngăchoăr ngăslogană ch aă t tă lƠă v̀ă cơuă s ă d ngă haiă v ,ă ch aă th tă s ă ng nă g n.ă NgoƠiă ra,ă slogană c aă DongAăBankăs ăd ngăbi năph́pă năd ăkhi năkh́chăhƠngăkhôngăd ăhi uăđ căh tă n iădungămƠăBanăLưnhăđ oăDongAăBankămu nătruy năđ t.

ăsloganăc aăDongAăBankăph́tăhuyăt́nhăhi uăqu ,ăDongAăBankăc nătruy nă t iăn iădungăc ăth ăh năđ năv iăkh́chăhƠngăthôngăquaăćcăkênhăthôngătinăc ngănh ă thôngăquaăćcăho tăđ ngăqu ngăćo,ăPRăc aăm̀nhămƠătr căh tăDongAăBankăph iă đ măb oăr ngă100%ănhơnăviênăc aăm̀nhăđ uăn măvƠăhi uăr̃ăn iădungăc aăslogană mu nătruy năđ t.

3.3. CÁCăGI IăPHÁPăH ăTR ăPHÁTăTRI NăTH NGăHI U

3.3.1. Gi iăph́pănơngăcaoăch tăl ngăngu nănhơnăl c

Conăng iălƠătƠiăs năqúăgíănh tăc aădoanhănghi p.ă iăv iăngơnăhƠngăc ngă vơy,ă conă ng iă s ă lƠă y uă t ă quy tă đ nhă s ă thƠnhă côngă c aă ngơnă hƠngă thôngă quaă nhi uăy uăt ătrongăđ́ăy uăt ăn ngăl călƠăr tăquanătr ng.ăNgơnăhƠngăc năćăćcăchi nă l cătuy năd ng,ăđƠoăt o,ăthuăh́tăvƠăph́tătri năngu nănhơnăl căgi iăthôngăquaăvi că