KẾT LUẬN CHƢƠNG
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Quy trình nghiên cứu
2.1. Quy trình nghiên cứu
Hình : 2.1. Quy trình nghiên cứu luận văn
Luận văn đƣợc thực hiện theo một quá trình xuyên suốt và đi qua những giai đoạn cơ bản nhƣ sau:
- Xác định vấn đề nghiên cứu, đƣa ra mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu. - Tổng hợp các tài liệu, giáo trình, thông tin, số liệu có liên quan đến nội dung của đề tài và nhằm phục vụ cho quá trình viết luận văn (bao gồm cả phần cơ sở lý luận và thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Chi cục Thuế quận Hải Châu).
- Thông qua tài liệu thu thập đƣợc tiến hành viết phần cơ sở lý luận của đề tài.
- Khi thực hiện phần thực trạng của đề tài, tác giả đã tiến hành thiết kế và thực hiện nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi cục Thuế những hạn chế hiện tại cũng việc ứng dụng CRM hiện nay. Ngoài ra, tác giả tiến hành khảo sát thực tế về mức độ hài lòng của ngƣời nộp thuế đối với
Xác định vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu các khái niệm và lý thuyết Tìm hiểu các nghiên cứu đi
trƣớc Phân tích dữ liệu Diễn giải và trình bày những gì nghiên cứu đƣợc Xây dựng đề cƣơng Thu thập dữ liệu
chất lƣợng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục Thuế để minh chứng rõ hơn về vấn đề nghiên cứu.
- Thông qua cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi cục Thuế quận Hải Châu, tác giả tổng hợp để đƣa ra các đề xuất cần thiết để nâng cao hiệu quả công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi cục Thuế.