Về mức độ thành thạo chuyên môn, nghiệp vụ của cán bộ, công chức, viên
chức tiếp nhận hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất: có 36/120 phiếu, chiếm tỷ lệ 30% ý kiến đánh giá cán bộ, công chức, viên chức rất thành thạo về
chuyên môn, nghiệp vụ; 61% ý kiến đánh giá cán bộ, công chức, viên chức thành
thạo về chuyên môn, nghiệp vụ và 9% ý kiến đánh giá cán bộ, công chức, viên
chức chưa thành thạo về chuyên môn, nghiệp vụ.
Từ bảng tổng hợp ý kiến đánh giá của người dân ta thấy: do một số cán bộ, công chức thiếu trách nhiệm chưa được quan tâm đến đào tạo về chuyên môn,
không thường xuyên cập nhật quy định văn bản mới ban hành. Trình độ, năng lực
của cán bộ còn có mặt hạn chế. UBND cấp huyện cần quan tâm đến việc đào tạo,
bồi dưỡng, chếđộđãi ngộđối với cán bộ, công chức.
Bảng 4.10 Kết quả đánh giá, ý kiến của người dân đối với việc nhận hồ sơ
Nội dung Số lượng
(n=120)
Tỷ lệ (%) 1. Khi nộp hồ sơ việc nhận giấy hẹn:
+ Có + Không
2. Thời gian chờ đợi đến lượt giải quyết hồ sơ: sơ: + Nhanh + Bình thường + Lâu 120 0 72 32 16 100 0 60 27 13
(Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra, 2014)
Đối với các loại công việc theo quy định được ghi giấy hẹn thì tiếp nhận và viết giấy biên nhận hồ sơ, hẹn ngày trả kết quả. Qua bảng tổng hợp kết quảđiều tra ta thấy: Thời gian chờđợi đến lượt giải quyết hồ sơ 60% đánh giá nhanh, 27% bình
thường và 13% chậm.
Lý do là mạng thỉnh thoảng bị nghẽn, cán bộ, công chức phải hướng dẫn cẩn thận để người dân hiểu, mức độ thành thạo chuyên mộ nghiệp vụ của một số cán bộ
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 51 Việc viết giấy hẹn và viết giấy biên nhận hồ sơ, hẹn ngày trả kết quả cho dân
được thực hiện theo đúng quy trình, quy định của một cửa. Đôi khi do phần mềm một số huyện sử dụng lâu lên rất hay có tình trạng lỗi mạng, nghẽn mạng, dẫn đến in giấy hẹn chậm, làm cho người dân đợi lâu trong quá trình chờđến lượt giải quyết.
Để giải quyết vấn đề này, UBND cấp huyện cần thường xuyên quan tâm nâng cấp, sửa chữa trang thiết bị, phần mềm để người dân không phải đợi lâu trong quá trình nhận giấy hẹn.
Bảng 4.11 Ý kiến đánh giá của người dân đối với việc xem xét, hướng dẫn, nhận hồ sơ của cá nhân
Nội dung Số lượng
(n=120)
Tỷ lệ (%) 1. Thái độ, tinh thần của cán bộ, công chức:
+ Rất tốt + Tốt
+ Bình thường
+ Chưa tốt