3.2.3.1 Các chỉ tiêu phản ánh thực trạng thực hiện cơ chế một cửa trong cải cách thủ tục hành chính:
- Vị trí làm việc của bộ phận “một cửa”; - Cơ sở vật chất tại bộ phận “một cửa”;
- Hướng dẫn thủ tục và yêu cầu liên quan đến giải quyết hồ sơ; - Thủ tục hồ sơ theo quy định;
- Mức độ thành thạo chuyên môn nghiệp vụ;
- Nhận giấy hẹn khi nộp hồ sơ; - Thời gian chờđến lượt giải quyết;
- Thái độ, tinh thần của cán bộ, công chức; - Tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức; - Hiện tượng nhũng nhiễu, tiêu cực;
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 34 - Việc phân loại và chuyển hồ sơ tới cơ quan chuyên môn;
- Sự phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn; - Thời gian giải quyết thủ tục;
- Mức thu phí, lệ phí;
- Việc niêm yết, công khai thủ tục hành chính; - Công tác rà soát, cắt giảm thủ tục hành chính; - Về thiết bị, hệ thống mạng;
- Công tác đào tạo, bồi dưỡng và chếđộđãi ngộđối với cán bộ.
3.2.3.2 Các chỉ tiêu thể hiện kết quả hoàn thiện cơ chế "một cửa" trong cải cách thủ tục hành chính.
- Số lượng giấy tờ;
- Chi phí, thời gian đi lại trong việc thực hiện; - Thời gian được rút ngắn trong quá trình thực hiện.
3.2.3.3 Các chỉ tiêu đánh giá sự hài lòng của người dân
- Về sự phục vụ của cán bộ tại bộ phận "một cửa";
- Ý kiến so sánh của người dân về giải quyết thủ tục hành chính trước và sau khi thực hiện cơ chế "một cửa".
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 35
PHẦN IV