III. Một số kết quả đạt đợc của công ty in hàng không 1 Một số kết quả đạt đợc
3.4Đánh giá chung tình hình chất lợng và quản lý chất lợng tại Công ty In Hàng Không.
3. Tình hình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng tại Công ty In Hàng Không.
3.4Đánh giá chung tình hình chất lợng và quản lý chất lợng tại Công ty In Hàng Không.
Hàng Không.
3.4.1 Những thành công.
+ Theo số liệu thống kê của công ty về số lợng sản phẩm tiêu thụ tăng cả về quy mô lẫn chất lợng, số lợng đơn đặt hàng càng nhiều, trong đó tỷ trọng hàng cao cấp, ấn phẩm hiện nay chiếm khoảng 30% tổng số sản phẩm đợc sản xuất ra.
+ Đội ngũ công nhân viên trong Công ty đợc đào tạo một cách có hệ thống, có tay nghề, góp phần vào việc áp dụng khoa học-kỹ thuật trong hoạt động sản xuất -kinh doanh của Công ty. Tiếp nhận và vận hành tốt các thiết bị tiên tiến và nâng cao chất lợng sản phẩm.
+ Bộ máy quản lý hiện nay đã có sự phân chia trách nhiệm và quyền hạn riêng biệt không có sự chồng chéo đảm bảo có hiệu lực cao trong quản lý góp phần vào điều hành tốt trong việc thay đổi, cải tiến và nâng cao chất lợng sản phẩm.
+ Hệ thống quản lý chất lợng của Công ty đã đợc xây dựng một cách hoàn chỉnh và đợc áp dụng tại tất cả các bộ phận, phân xởng nằm trong phạm vi của hên thống chất lợng. Nhng một điều quan trọng khác đó là ban lãnh đạo Công ty đã chỉ đạo và điều hành các bộ phận cùng phối hợp thực hiện tốt các quy trình thủ tục đã đợc văn bản hóa trong tài liệu " Sổ tay chất lợng" đồng thời khắc phục và phòng ngừa các sai lỗi xảy ra, họp tất cả các thành viên định kỳ để đánh giá việc thực hiện các thủ tục của bộ phận mình. Mặt khác, tại Công ty In Hàng Không từng bộ phận, phòng ban đã xây dựng mục tiêu chất lợng cho từng thời kỳ, căn cứ vào tình hình thực tế hoạt động cùng với trách nhiệm, quyền hạn của bộ phận mình. Sau đó, Ban lãnh đạo đứng đầu là Giám đốc Công ty cùng họp với các bộ phận, phòng ban phân tích đánh giá đa ra mục tiêu chất lợng cho toàn Công ty trong những năm tới.
+ Công ty ý thức đợc trong cách nhìn nhận về chất lợng và quản lý chất lợng trong thị trờng cạnh tranh hiện nay, nâng cao chất lợng là con đờng ngắn nhất, chắc chắn để tồn tại và phát triền, lãnh đạo Công ty đã có những nhận thức đúng đắn trong việc triển khai và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng, một trong những hoạt động mà Công ty đã thực hiện nh : cử đoàn đại diện tham gia vào các buổi sinh hoạt của câu lạc bộ ISO, tham gia hội chợ triển lãm, lãnh đạo Công ty nghiên cứu và đề cập vấn đề xây dựng hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế toàn Công ty.
+Kết quả của quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lợng tại Công ty In Hàng Không. Hệ thống văn bản, tài liệu của hệ thống chất lợng đã đợc ban hành và đa vào áp dụng tại tất cả các phòng ban và bộ phận áp dụng của hệ thống.
Các phòng ban và bộ phận đợc áp dụng trong hệ thống chất lợng đợc thể hiện dới sơ đồ sau
Khoa quản trị kinh doanh công nghiệp và xây dựng 60
Hình 2.2: Phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lợng tại Công ty in Hàng
Các tài liệu đã đợc cụ thể hoá thành các văn bảng gồm:
+ Sổ tay chất lợng gồm chính sách và mục tiêu chất lợng của Công ty và các biện pháp để thực hiện thành công chính sách đó. Cùng với nó là các thủ tục theo yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO9001.
+ Các thủ tục chất lợng bao gồm phạm vi áp dụng các thủ tục, phân công trách nhiệm và quyền hạn của từng phòng ban.bộ phận và các thành viên có liên quan.
Mục tiêu áp dụng và quy trình thực hiện thủ tục đó.
+ Các hoạt động công việc đợc xác định và quy định chi tiết các công việc h- ớng dẫn công việc và các chuẩn mực chấp nhận.
+ Các hồ sơ chất lợng.Đợc duy trì để chứng mInh áp dụng có hiệu quả và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lợng đã đợc lập thành văn bản.
3.4.2 Những tồn tại.
+ Về nguồn lực: Bao gồm nguồn nhân lực, tài chính và cơ sở hạn tầng cùng trang thiết bị công nghệ. Tại Công ty In Hàng không mặc dù có một nguông nhân lực có trình độ tay nghề đáp ứng việc áp dụng các phơng pháp và vận hành đợc các máy móc trang thiết bị hiện đại nhng trong những năm vừa qua nguồn nhân lực này cha đợc áp dụng phát huy hiệu quả trong các công việc cụ thể đợc thể hiện thực tế qua tình hình sản xuất bằng sản lợng đầu ra mà Công ty cung cấp cho thị trờng cha đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Vậy vấn đề đặt ra tại sao nguồn nhân lực này lại không đợc sử dụng một cách hiệu quả nh vậy? Qua các số liệu đợc nêu trên trong phần đặc điểm máy móc thiết bị và mặt hàng của Công ty ta thấy qua những năm vừa qua tại Công ty In Hàng Không đã có sự thay đổi đáng kể trong việc đầu t các trang thiết bị, máy móc hiện đại của nớc ngoài cùng với sự thay đổi đó Công ty đã xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng kỹ thuật, nhứng trớc sự thay đổi của thị trờng Công ty cha có một định hớng rõ ràng về kế hoạch sản xuất và thị trờng tiêu thụ bên ngoài của mình. Các kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm Công ty vẫn dới sự chỉ đạo của Tổng Công ty Hàng Không do vậy việc sản xuất và tiêu thụ sản phẩm của Công ty chỉ bó hẹp trong phạm vi ngành cha có sự mở rộng thị trờng. Vì vậy cùng với một nguồn nhân lực có trình độ đã không đợc
Giám đốc P.Giám đốc Phòng quản lý chất lư ợng. Phòng kế hoạch sản xuất. Phòng tổ chức - hành chính Phòng kInh doanh. Phân xưởng In FLEXO Phân xưởng sách Phân xưởng In Offset Phân xưởng chế bản Phân xưởng sản xuất giấy
sử dụng một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, trong một vài năm gần đây trớc sự thay đổi của thị trờng một bộ phận lớn công nhân viên ở Công ty cha đợc đào tạo và đảo tạo lại các kiến thức mới về trình đồ chuyên môn cũng nh kỹ thuật nghiệp vụ quản lý của các trởng bộ phận, phòng ban. Họ vẫn còn mang nặng t tởng làm việc trì trệ cha tập trung thực hiện các trách nhiệm đối với công việc để có thể đa sản xuất kinh doanh của Công ty đạt hiệu quả.
+ Nhận thức về khách hàng và ngời cung ứng: là một doanh nghiệp Nhà nớc trực thuộc Tổng Công ty Hàng Không do đó các kế hoạch sản xuất và tiêu thụ sản phẩm ra thị trờng (mà chủ yếu là thị trờng trong ngành) gần nh Công ty cung cấp và đáp ứng thị trờng này chỉ mang tính chất một chiều mà không có sự thu thập các phản hồi, ý kiến của khách hàng và ngời tiêu dụng.
Trong những năm vừa qua, Công ty In Hàng Không cha thực sự quan tâm đến khách hàng và ngời cung ứng. Với đặc điểm là một doanh nghiệp Nhà nớc đợc sự bảo hộ của ngành Công ty đã cha thực sự thay đổi cách nhìn nhận khách hàng là nhân tố cơ bản cho sự phát triển của mình. Các sản phẩm đợc cung cấp ra thị tr- ờng trớc sự đòi hỏi của khách hàng mà đặc điểm của ngành mình mà Công ty cha thu thập, phân tích các nhu cầu của khách hàng và triển khai các nhu cầu đó thành sản phẩm theo tiêu chuẩn của ngành và thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, các bên cung ứng NVL đầu vào của Công ty luôn có sự thay đổi do đó làm ảnh hởng đến các giai đoạn của quy trình sản xuất tác động đến chất lợng sản phẩm đầu ra.
Mặt khác, ở Công ty In Hàng Không việc phát triển dịch vụ các sản phẩm sau bán của các bộ phận còn cha thực sự chu trong đầu t. Các sản phẩm đợc bán ra cha đi kèm với các hình thức khuyến khích để tăng số lợng sản phẩm bán ra nh khuyến mại hay chiết khấu cho những lô hàng lớn. Mà đặc biệt cha chu trọng đến công tác thu thập, phân tích, xử lý các phàn nàn của khách hàng (mặc dù có nhng đó chỉ là hình thức hay đó là các khách hàng truyền thống mà thôi). Cùng với sự thay đổi của thị trờng và nhận thức của ban lãnh đạo. Tại Công ty In Hàng Không đã xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng tiêu chuẩn ISO9001:2000 nhng một số vấn đề cha đợc chú trọng và quan tâm nh:
+ Về phơng pháp : Qua đánh giá thực tế cho thấy nhng năm trớc và hiện nay Công ty đã nhận thức về phơng pháp và đồng nhất việc quản lý chất lợng và kiểm tra chất lợng, các lỗi đợc phát hiện tại các giai đoạn của quá trình do ngời sản xuất và cán bộ kỹ thuật quản đốc phân xởng trực tiếp kiểm tra các sản phẩm sản xuất ra. Kết quả của kiểm tra chất lợng sản phẩm nếu phát hiện lỗi sẽ tiến hành nguồn gốc gây ra, cá nhân chịu trách nhiệm và tự kiểm điểm, rút kinh nghiệm trong từng trờng hợp lỗi nặng hay nhẹ. Các lỗi phát hiện chủ yếu nhờ cảm quan, so sánh với
mẫu hoặc bản maket sẵn có, các công cụ thống kê cha từng đợc sử dụng cho mục đích này.Tuy kiểm tra chặt nhng cha am hiểu tờng tận quá trình của mình.
+ Các thủ tục, quy trình chất lợng mà Công ty đã xây dựng đối với mỗi bộ phận đợc quy định rõ ràng trong tài liệu nhng trong quá trình xây dựng và đi vào áp dụng còn cha triệt để các quy trình đã đợc quy định, nhiều thủ tục viết ra cha đ- ợc đa vào áp dụng thực tế hoạt động của Công ty. Bên cạnh đó việc giám sát việc thực hiện các thủ tục này của các trởng bộ phận cha đợc quan tâm đúng mức.
+Trong quản lý chất lợng mặc dù các tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO9000 không đề cập tới việc xây dựng các "Nhóm chất lợng". Nhng trong thực tế việc xây dựng các nhóm chất lợng sẽ góp phần đảm bảo thực hiện và cải tiến mô hình chất lợng lên một mức cao hơn thoả mãn nhu cầu khách hàng (khách hàng đợc hiểu là khách hàng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp) và nhà cung ứng. Nhng tại Công ty In Hàng Không cùng với việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cha có sự thay đổi về cách nhìn đối với mô hình "Nhóm chất lợng " để có thể huy động mọi thành viên tham gia thực hiện tốt các quy trình, thủ tục đợc quy định trong tài liệu.
+Về chi phí chất lợng : Đây là một trong những vấn đề quan trọng có thể làm thay đổi quan niệm trong chất lợng và quản lý chất lợng trong việc thiết lập và duy trì hệ thống chất lợng trong toàn Công ty. Chi phí chất lợng nó bao gồm trong đó những chi phí ẩn. Nhng khi không hài lòng về sản phẩm, khách hàng có thể không nói nhng họ không bao giờ trở lại để đòi hỏi làm lại hoặc lan truyền tiếng xấu trong Công ty, trờng hợp họ trở lại để đòi hỏi làm lại hoặc đền bù thiệt hại khi đó Công ty mới biết đến.Tại Công ty In Hàng Không hiện nay vấn đề chi phí chất l- ợng cha đợc quan tâm ví dụ năm 2000 theo số liệu báo cáo về số tiền Công ty đã bù lỗ 16 triệu đồng do việc không làm đúng ngay từ đầu và sự không phù hợp xảy ra.
+ Về thực hiện quy trình sản xuất: các thao tác kỹ thuật của công nhân chỉ dựa vào kiến thức đợc đào tạo ở trờng lớp mà thiếu kiến thức cập nhật, bổ sung công tác quản lý chất lợng trong các quá trình, ch đợc trang bị công cu thống kê để thu thập và phân tích thông tin để nâng cao chất lợng sản phẩm thông qua phát hiện và khắc phục các lỗi. Chất lợng sản phẩm là những kết quả đợc kiểm tra ở khâu cuối cùng thông qua so sánh với mẫu, maket và yêu cầu của khách hàng.
Những vấn đề tồn tại đã nêu trên một phần do khách quan nhng chủ yếu là do con ngời tác động, ý thức về chất lợng bao giờ cũng thành công khi có sự nhận thức và quan tâm tới chất lợng của lãnh đạo. Tại Công ty In Hàng Không, công tác quản lý chất lợng nhiều năm không thay đổi một phần do t tởng chỉ đạo của lãnh đạo doanh nghiệp cha quan tâm đúng mức tới hoạt động này. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.4.3 Những nguyên nhân.
-Khách quan: Nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp trong nhiều năm đã tạo ra nề nếp suy nghĩ và phong cách làm việc theo chỉ tiêu do cấp trên yêu cầu. Nó đồng thời tạo ra những ngời lao động thiếu năng động, tác phong công nghiệp và quan trọng cha thực sự nhìn nhận chất lợng và quản lý chất lợng là nhân tố cơ bản của sự phát triển và tồn tại của doanh nghiệp.
+ Trang thiết bị của công ty hiện nay do một phần đầu t thời gian đầu đã cũ và lạc hậu, và máy móc thiết bị chậm đổi mới gây ra nhiều khó khăn cho việc điều khiển và bảo quản sử dụng dẫn tới ảnh hởng đến việc nâng cao nâng suất, hiệu quả và chất lợng sản phẩm.
+ Nguyên vật liệu đầu vào không ổn định về chất lợng do đặc điểm của công ty là sản xuất và dự trữ nguyên vật liệu theo hợp đồng của khách hàng bởi vậy nó chịu sự ảnh hởng của thị trờng nguyên vật liệu trong những thời điểm khắc nhau và chủng loại, chất lợng.
-Chủ quan : Sự hiểu biết và chất lợng và quản lý chất lợng sản phẩm ở tất cả các phòng ban sản xuất còn cha đợc rõ ràng. Công ty cha đề cập tới mối quan hệ của chất lợng và quản lý chất lợng trong một hệ thống thống nhất.
+ Công tác đào tạo theo chuyên môn cha đáp ứng nhu cầu, công tác kiểm tra, nghiên cứu trị trờng và các nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm cha đợc đẩy mạnh.
+Quy trình công nghệ sản xuất cha hoàn toàn phù hợp với từng loại sản phẩm cụ thể
+ Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lợng cha thật hoàn chỉnh, các thủ tục quy trình trong quá trình áp còn gặp khó khăn.