III. Những kiến nghị đảm bảo áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế
1. Đầu t phát triển chiều sâu.
Khẳng định vai trò quan trọng của các nguồn lực để áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng. Việc duy trì và cải tiến tiên tục hệ thống chất lợng đảm bảo cho quá trình nâng cao thoả mãn các nhu cầu khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trờng.
Con ngời - Một nhân tố quan trọng trong quản lý chất lợng nhng vấn đề đạt ra đó là làm sao phát huy đợc nhân tố này trong quá trình xây dựng và quản lý hệ thống chất lợng để họ nhận thức đầy đủ về quyền hạn, trách nhiệm của mình. Do đó cần tăng cờng vai trò của đào tạo cho các thành viên trong toàn doanh nghiệp, tổ chức. Đào tạo kiến thức chuyên môn là vấn đề quan trọng hàng đầu trong quản lý chất lợng, là một khâu có ý nghĩa quyết định trong đảm bảo cho sự thành công của Công ty khi xây dựng hệ thống quản lý chất lợng ISO9001. Theo tiến sĩ ngời nhật Kaoro ishikawa thì “Quản lý chất lợng bắt đầu từ đào tạo và kết thúc đúng bằng đào tạo”. Trong thực tế tại Công ty In Hàng Không trình độ của ngời lao động không đồng đều, cán bộ công nhân viên đã bớc đầu nhận thức đợc vai trò của chất lợng nhng đây chỉ là bớc đầu trong quá trình xây dựng hệ thống chất lợng, tiếp theo đó là việc duy trì và cải tiến liên tục hệ thống cần đòi hỏi một trình độ nhận thức sâu sắc về mô hình chất lợng và quản lý chất lợng đã đợc xây dựng thành một hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế. Những vẫn đề hết sức cơ bản của hệ chất lợng đó là việc vận dụng các quy trình, thủ tục vào trong thực tế của mỗi bộ phận phân xởng và sử dụng các công cụ thống kê để đo lờng, phân tích, cải tiến vẫn còn là vấn đề mới đối với ngời lao động, họ chỉ đợc đào tạo cơ bản về chất lợng và hệ thống chất lợng nhng để họ vận dụng vào thức tế thì cong rất khó khăn. Việc đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên cần phảI tiến hành đồng thời các nội dung sau:
Thứ nhất; Xây dựng kế hoạch đào tạo và đào tạo lại trình độ chuyên môn dựa vào nhu cầu thực tế tại Công ty mình, các phòng ban chức năng, phòng tỏ chức cùng các đơn vị xem xét nhu cầu đào tạo mỗi cán bộ công nhân viên, nếu không đợc đào tạo thì sẽ không giải quyết đợc các đào tạo, phòng ngừa đợc sự không phù hợp. Trên cơ sở đó phòng tổ chức hành chính xây dựng kế hoạch chung cho toàn công ty, đây là điều kiện tiền để mỗi cá nhân nâng cao đợc chất lợng công việc của mình.
Thứ hai; Đào tạo và đào tạo lại các kiến thức có liên quan đến chất lợng sản phẩm và hệ thống chất lợng ISO9000 bởi vì trong tiêu chuẩn ISO9000 rất quan tâm đến vấn đề này. Trong thực tế tại công ty In Hàng Không cả về số lợng và chất lợng cán bộ công nhân viên đợc đào tạo cha đáp ứng yêu cầu đòi hỏi của tiêu chuẩn ISO9000 về giáo dục - đào tạo. Chất lợng và quản lý chất lợng đòi hỏi sự tham ra của tất cả các thành viên trong công ty cùng xây dựng và duy trì một phong cách làm việc mới. Do vậy ngoài những kiến thức cơ bản chung cần xây dựng cho hệ thống chất lợng công ty cần khuyến khích các cán bộ công nhân viên học và tìm hiểu hơn nữa về quản lý chất lợng và hệ thống chất lợng mà Công ty đang áp dụng.
Công ty phải nhận biết đợc những nhu cầu đào tạo và chuẩn bị các chơng trình đào tạo hàng năm, chuẩn bị tài liệu đào tạo, lựa chọn giảng viên và ngời cần đào tạo (cán bộ quản lý, các quản đốc tác nghiệp, trởng bộ phận chuyên môn và các công nhân dới phân xởng, v.v..) và tổ chức các lớp đào tạo, đánh giá kết quả đào tạo để rút ra kinh nghiệp cải tiến việc đào tạo cho các chơng trình đào tạo tiếp theo. Quá trình này đợc nêu thông qua sơ đồ sau:
Xác định yêu cầu về đào tạo
Chuẩn bị các chương trình đào tạo hàng năm
Chuẩn bị các tài liệu đào tạo
Lựa chọn người cần đào tạo
Tổ chức đào tạo đào tạo
Tiến hành đào tạo đào tạo Nhà quản lý,nhà tác
nghiệp,nhà chuyên môn
Thiết kế chương trình đào tạo
Chính sách chất lượng hàng năm của công ty
Hình 3.1 Chơng trình thiết kế đào tạo hàng năm
Cùng với sự phát triển của khoa học - kỹ thuật nhân tố máy móc thiết bị, công nghệ ngày càng trở lên quan trọng, giữ một vai trò trong việc đảm bảo tính ổn định và nâng cao chất lợng sản phẩm của công ty. Việc áp dụng những công nghệ thiết bị máy móc đồng bộ phù hợp sẽ mang lại sức cạnh tranh to lớn trong việc cung cấp sản phẩm ra thị trờng. Quản lý công nghệ, khoa học kỹ thuật là một bộ phận quan trọng trong công tác quản lý chất lợng.
Trong những năm qua Công ty In Hàng Không đã có nhiều cố gắng trong việc đầu t đổi mới công nghệ bằng việc mua sắm máy móc hiện đại và dây chuyền thiết bị của CHLB Đức, Mỹ. Nhờ đó chất lợng sản phẩm có những bớc tiết đáng kể. Nhng so với trong toàn bộ ngành in thì trang thiết bị máy móc của cồn ty còn lạc hậu và quan trọng hơn tình trạng sản xuất kinh doanh hiện nay của công ty với nguồn tài chính còn hạn chế, các nguồn vốn đầu t cho trang thiết bị chủ yếu do cấp trên xét duyệt đa xuống do đó công ty không tự chủ đợc trong quá trình đầu t. Do vậy trong các năm trớc mắt ban lãnh đạo công ty cần phải phân tích dựa trên tình trạng thực tế của thị trờng tiêu thụ và của bản thân công ty về thiết bị công nghệ và khả năng tiêu thụ công nghệ để có thể đầu t dây chuyền máy móc đồng bộ để nâng cao năng suất - chất lợng sản phẩm. Đây là giải pháp thúc đẩy nhanh quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO9000 vào hoạt động của công ty và yếu tố quan trọng đảm bảo cơ sở vật chất cần thiết cho áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng.
Để nâng cao hiệu quả sản xuất - kinh doanh và đảm bảo cho công tác quản lý chất lợng trong quá trình phân tích đánh giá và soạn thảo các kế hoạch, biện pháp đổi mới thì ban lãnh đạo công ty cần đồng thời chú trọng cả hai mặt, Thứ nhất là; đẩy nhanh tốc độ đổi mới công nghệ, Thứ hai là; tăng cờng quản lý khai thác sử dụng công nghệ một cách có hiệu quả hơn. Nhng vấn đề đặt ra trọng quá trình đổi mới công nghệ gắn liền với chi phí đầu và thờng chi phí này rất lớn do vậy lựa chọn công nghệ thích hợp với năng lực sản xuất kinh doanh của công ty, tạo ra sản phẩm có chất lợng cao đáp ứng nhu cầu của thị trờng. Do đó ban lãnh đạo công ty
cần phải xem xét, đánh giá và đa ra các chiến lợc phù hợp đối với sự phát triển của công ty trong những năm sắp tới.
Để đảm bảo cho dây chuyền công nghệ hoạt động có hiệu quả thì việc xây dựng cơ sở hạ tầng là rất quan trọng. Tại công ty In Hàng Không trong những năm qua để đáp ứng nhịp độ mở rộng và tăng trởng quy mô sản xuất kinh doanh của công ty, trên cơ sở hạ tầng cũ công ty đã xây dựng mới 200m2 nhà xởng ra công sản phẩm, phần xây dựng cơ bản của dự án đầu t công nghệ in FLEXO chiếm 1,5 tỷ đồng đến nay đã đa vào khai thác. Sắp tới tới công ty triển khai công trình mở rộng nhà làm việc của công ty với số vốn đầu t trên 400 triệu đồng.
Do việc đầu t cơ sở hạ tầng và đổi mới công nghệ thì công ty phải tiến hành đồng thời tổ chức lại sản xuất và tổ chức quản lý nhằm phân công đúng ngời, đúng việc để tạo điều kiện cho mọi ngời phát huy khả năng năng lực nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.