II. Những đIều kiện áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 tại công
2.2 Quá trình xác định năng lực, nhận thức và đào tạo
Tất cả cán bộ nhân viên khi đã đợc tuyển dụng, trở thành một phần tử trong các quá trình của hệ thống quản lý chất lợng, khi phát sinh nhu cầu đều đợc huấn luyện nội bộ hoặc đào tạo bên ngoài hàng năm theo Thủ tục huấn luyện / đào tạo cán bộ nhân viên (TT/6.2.2/TC/01). Ngoài ra đối với những công nhân trực tiếp sản xuất, công ty cũng tiến hành thi nâng bậc hàng năm căn cứ vào Tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật của công nhân ngành in do Cục Xuất bản - Bộ Văn hoá ban hành năm 1972 (Tài liệu bên ngoài).
Bên cạnh đó, việc tiến hành huấn luyện đào tạo cho nhân lực trong hệ thống quản lý chất lợng chắc chắn phải xuất phát từ việc xác định năng lực, nhận thức và tình hình đào tạo về chuyên môn nghề nghiệp của nhân sự đã đợc tuyển dụng và đã công tác tại công ty. Nh chúng tôi đã khẳng định, trong thời đại ngày nay, những ngời thực hiện các công việc ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm cần phải có năng lực - nghĩa là những ngời đảm nhận trách nhiệm tại từng vị trí công tác cần phải đợc giáo dục (trình độ văn hoá), đào tạo (trình độ chuyên môn), có kỹ năng (thông qua các thao tác thực hiện công việc và kết quả công việc), kinh nghiệm (thâm niên công tác) thích hợp với vị trí đó. Ban lãnh đạo xác định rằng tất cả mọi cán bộ nhân viên trong công ty, ít nhất là trong hệ thống quản lý chất lợng hàng năm đều đợc xác định năng lực theo Thủ tục xác định năng lực cán bộ nhân viên (TT/6.2.2/TC/02). Thông qua việc thực hiện thủ tục này, sẽ phát sinh những nhu cầu cho việc huấn luyện / đào tạo nguồn nhân lực.
Hai thủ tục này tơng tác với nhau, tác động qua lại và bổ xung cho nhau. Huấn luyện / đào tạo rồi xác định năng lực, rồi lại huấn luyện đào tạo. Từ đó, công ty có thể đánh giá đợc hiệu lực của các hành động đã đợc thực hiện, để Ban Giám đốc có những điều chỉnh về nhân sự thích hợp từ những kết quả của việc thực hiện 02 thủ tục này. Việc thuyên chuyển, tuyển dụng nhân sự mới hoặc thậm chí là chấm dứt hợp đồng lao động đợc công ty thực hiện chặt chẽ để luôn đảm bảo những ngời lao động trong công ty nhận thức đợc mối liên quan và tầm quan trọng của trách nhiệm thực hiện công việc; nhận thức đợc việc đóng góp nh thế nào trong việc thực thi các các kế hoạch dài hạn, trung hạn và ngắn hạn để đạt đợc các Mục tiêu chất lợng của công ty và bộ phận mình.
