II. Những đIều kiện áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 tại công
1.1 Cam kết của lãnh đạo.
Đây là bớc đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình hình thành và xây dụng hệ thống quản lý chất lợng. Vai trò của lãnh đạo trong việc thống nhất, định hớng vào môi trờng nội bộ của công ty, huy động toàn bộ nguồn lực để đạt đợc mục tiêu của công ty. Lãnh đạo trực tiếp thông báo rộng rãi cho mọi thành viên trong công ty và các đối lợng khác cùng tham gia để thực hiện thiết lập hệ thống quản lý chất lợng.
ở công ty In Hàng Không việc nhận thức về chất lợng và quản lý chất lợng của một số cán bộ lãnh đạo của công ty đã có cách nhìn nhận đúng đắn. Đây là một thuận lợi có tính chất quan trọng bởi vai trò của ngời lãnh đạo để triển khai hệ thống quản lý chất lợng của công ty trong quá trình triển khai hệ thống chất lợng, lãnh đạo công ty đã huy động mọi nguồn lực nh tàI chính, cơ sỏ vật chất, tinh thần cho các thành viên trong việc thiết lập và duy trì hệ thống chất lợng đợc biểu hiện đó là việc thành lập phòng quản lý chất lợng (QM) đây là một phòng có chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn độc lập với các phòng ban khác dới sự chỉ đạo và chịu trách nhiệm trớc giám đốc về nhiệm vụ của mình. Bên cạnh đó việc đào tạo nhận thức của toàn bộ thành viên trong công ty về chất lợng và quản lý chất lợng từ đó có thể huy động mọi ngời cùng tham gia xây dụng hệ thống chất lợng. Mặt khác, cùng với cam kiết của lãnh đạo đợc cụ thể hoá bằng chính sách và mục tiêu chất lợng của công ty trong thời gian tới.