1 CHƯƠNG
2.9Chất lượng cảm nhận
Một sản phẩm tốt chỉ khi nào người tiêu dùng cho rằng nĩ tốt – một giá cả phải chăng chỉ được quan tâm khi làm người tiêu dùng cảm nhận rằng nĩ phù hợp với những lợi ích mà họ nhận được. Chất lượng cảm nhận là một trong những lý do tạo ra sự khác biệt giữa thương hiệu này và thương hiệu khác. Mỗi thương hiệu sẽ tượng trưng cho một chất lượng khác nhau.
Giá trị đích thực của thương hiệu xuất phát từ người tiêu dùng, nếu họ cĩ những cảm nhận tốt thì thương hiệu mới cĩ giá trị cao. Khi nĩi đến thương hiệu, khái niệm đĩ thường đi kèm theo một cảm nhận tổng thể về chất lượng sản phẩm. Chẳng hạn, với các sản phẩm của Toyota thì người ta thường liên tưởng đến sự bền bỉ của chiếc xe hơi. Chất lượng cảm nhận sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm và sự trung thành của khách hàng, đặc biệt là trường hợp khơng cĩ thời gian hoặc khơng thể nghiên cứu kỹ lưỡng các tính năng sản phẩm trước khi mua. Chất lượng cảm nhận cịn hỗ trợ cho việc xác định một chính sách giá cao tạo ra lợi nhuận nhiều hơn để tái đầu tư mở rộng thương hiệu. Nếu một thương hiệu được đánh giá cao ở một sản phẩm nào đĩ thì sẽ đễ dàng được người mua đánh giá cao ở sản phẩm mà họ sắp tung ta.
Đối với Foci, chất lượng, hay cảm nhận mà sản phẩm mang lại là sự phù hợp với giới trẻ, phong cách trẻ trung, năng động, tiện dụng khi đi làm, đi dạo phố, chất lượng tốt và phù hợp với túi tiền.