1 CHƯƠNG
3.4.2Chọn thang đo
Bảng 3.4 Các thang đo
Thuộc tính Yếu tố Yếu tố khảo sát Thang đo
Độ tin tưởng Chất lượng sản phẩm đúng như lời giới thiệu
Đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng Đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng ngay từ đầu
Likert
Độ phản hồi Cung cấp đầy đủ thơng tin cho khách hàng
Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng
Sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Likert
Sự đảm bảo Tạo sự tự tin cho khách hàng Tạo sự tin tưởng cho khách hàng Nhân viên luơn luơn lịch sự
Trả lời tốt tất cả thắc mắc của khách hàng
Likert
Sự cảm thơng Quan tâm đến từng khách hàng Thái độ tận tâm với khách hàng Hiểu được sở thích của khách hàng Hiểu được nhu cầu của khách hàng Thời gian mở cửa phù hợp với khách hàng
Likert
Chất lượng dịch vụ
Sự hữu hình Trang thiết bị trong cửa hàng hiện đại Đánh giá về cơ sở vật chất
Phong cách, trang phục của nhân viên
Likert
Chất lượng sản phẩm
Tính năng chính Đánh giá chung về sản phẩm Tính thẩm mỹ
Tính tiện dụng
Đáp ứng nhu cầu trang phục hàng ngày của khách hàng
Đánh giá chung về chất liệu, thiết kế, màu sắc…
Tính năng đặc biệt
Thời trang Trẻ trung Năng động
Phù hợp khi đi làm, đi chơi
Likert
Độ tin cậy Chất lượng tổng thể của sản phẩm Thời gian sử dụng sản phẩm Uy tín của thương hiệu Foci
Likert
Độ phù hợp Phù hợp với thu nhập của khách hàng Phù hợp với phong cách của khách hàng
Phù hợp với xu hướng thời trang (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Sự phù hợp giữa chất liệu, màu sắc, kiểu dáng
Phù hợp với mơi trường sử dụng
Likert
Độ bền Độ bền của sản phẩm Độ bền của chất liệu
Hợp thời trang trong tương lai
Likert
Tính thẩm mỹ Màu sắc phong phú Kiểu dáng đa dạng Thiết kế trẻ trung
Theo kịp xu hướng thời trang
Likert
Giá Chấp nhận mức giá của Foci
Giá sản phẩm so với chất lượng Giá sản phẩm so với nhãn hiệu khác
Likert Tổng quan Cảm nhận của khách hàng Cảm nhận chung về chất lượng sản phẩm Cảm nhận chung về chất lượng dịch vụ Cảm nhận chung về giá sản phẩm Likert Thơng tin nhận diện Đặc điểm khách hàng Độ tuổi Thu nhập Giới tính Mục đích mua sản phẩm Thứ tự Thứ tự Chỉ danh Chỉ danh