1 CHƯƠNG
4.3Kiểm định các giả thuyết
Sinh viên sẽ tiến hành kiểm định ANOVA để kiểm tra các giả thuyết đặt ra ở chương 2 về sự khác biệt trong cảm nhận về sản phẩm, dịch vụ, giá của các phân loại đối tượng khách hàng khác nhau.
Giả thuyết H1: giới tính của khách hàng khơng ảnh hưởng đến cảm nhận chung, cảm
nhận về chất lượng dịch vụ, sản phẩm và giá của Foci. (Giả thuyết này bị bác bỏ khi hệ số sig. <0.05)
Bảng 4.11 Kiểm tra tính đồng nhất của các biến (Test of Homogeneity of Variances)
Levene Statistic df1 df2 Sig. Hài lịng với chất lượng sản phẩm .817 1 216 .367 Hài lịng với chất lượng dịch vụ .000 1 216 .983
Hài lịng với giá sản
phẩm .037 1 216 .847
Đánh giá chung 2.050 1 216 .154
Bảng 4.12 Kết quả phân tích ANOVA H1
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Hài lịng với chất lượng sản phẩm 1.438 1 1.438 2.309 .130 Hài lịng với chất lượng dịch vụ .373 1 .373 .525 .469 Hài lịng với giá sản phẩm 1.645 1 1.645 2.565 .111
Đánh giá chung .389 1 .389 1.554 .214
Kết quả cho thấy các hệ số sigma trong các thang đo đều lớn hơn 0,05 nghĩa là giả thuyết được chấp nhận với mức ý nghĩa 5%, chứng tỏ khơng cĩ sự khác nhau về cảm nhận đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mức giá cũng như cảm nhận chung về Foci
giữa nam và nữ, cho thấy sự đầu tư của Foci vào cả hai dịng sản phẩm đã đạt được kết quả tương đối tốt.
Giả thuyết H2: độ tuổi của khách hàng khơng ảnh hưởng đến cảm nhận chung, cảm
nhận về chất lượng dịch vụ, sản phẩm và giá của Foci. (Giả thuyết này bị bác bỏ khi hệ số sig. <0.05)
Bảng 4.13 Kiểm tra tính đồng nhất của các biến (Test of Homogeneity of Variances)
Levene Statistic df1 df2 Sig. Hài lịng với chất lượng sản phẩm 3.083 3 214 .028 Hài lịng với chất lượng dịch vụ .895 3 214 .445
Hài lịng với giá sản
phẩm 4.394 3 214 .005
Đánh giá chung .410 3 214 .746
Bảng 4.14 Kết quả phân tích ANOVA H2
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Hài lịng với chất lượng sản phẩm .998 3 .333 .528 .664 Hài lịng với chất lượng dịch vụ 2.942 3 .981 1.391 .246 Hài lịng với giá sản phẩm 1.105 3 .368 .567 .637
Đánh giá chung .384 3 .128 .506 .678 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kết quả cho thấy các hệ số sigma trong các thang đo đều lớn hơn 0,05 nghĩa là giả thuyết được chấp nhận với mức ý nghĩa 5%, chứng tỏ khơng cĩ sự khác nhau về cảm nhận đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mức giá cũng như cảm nhận chung về Foci giữa các nhĩm khách hàng cĩ độ tuổi khác nhau. Trong đĩ, gần 90% khách hàng là giới trẻ dưới 36 tuổi, cho thấy sự thể hiện khá tốt trong định hướng trẻ trung, năng động mà Foci nhắm đến, cũng như việc truyền tải thơng điệp này đến các tầng lớp khách hàng.
Giả thuyết H3: độ tuổi của khách hàng khơng ảnh hưởng đến cảm nhận của họ về mức giá sản phẩm Foci.
(Giả thuyết này bị bác bỏ khi hệ số sig. <0.05)
Bảng 4.15 Kiểm tra tính đồng nhất của các biến (Test of Homogeneity of Variances)
Levene
Statistic df1 df2 Sig.
Phù hợp với mức thu nhập .680 3 214 .565 Phù hợp với chất lượng sản phẩm 7.753 3 214 .000 Cạnh tranh so với nhãn hiệu khác .956 3 214 .414 Hài lịng với giá sản phẩm 4.394 3 214 .005
Bảng 4.16 Kết quả phân tích ANOVA H3
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Phù hợp với mức thu nhập 2.353 3 .784 2.064 .106 Phù hợp với chất lượng sản phẩm 1.093 3 .364 1.031 .380 Cạnh tranh so với nhãn hiệu khác 2.148 3 .716 1.104 .348 Hài lịng với giá sản phẩm 1.105 3 .368 .567 .637 Kết quả cho thấy các hệ số sigma trong các thang đo đều lớn hơn 0,05 nghĩa là giả thuyết được chấp nhận với mức ý nghĩa 5%, chứng tỏ khách hàng ở các độ tuổi khơng cĩ sự khác nhau về cảm nhận đối với các yếu tố trong mức giá của sản phẩm Foci. Nhìn chung, những cảm nhận này chưa được tốt lắm, Foci nên đầu tư cải thiện, đặc biệt là đối với khách hàng trong độ tuổi dưới 30 vì tiềm năng phát triển lâu dài. Các yếu tố về giá này cĩ trọng số rất lớn trong phương trình hồi quy, cĩ thể tạo ảnh hưởng khá lớn lên cảm nhận chung của khách hàng.
Giả thuyết H4: Thời gian mua sản phẩm gần nhất khơng cĩ sự tương đồng với cảm
nhận của khách hàng về Foci.
(Giả thuyết này bị bác bỏ khi hệ số sig. <0.05)
Bảng 4.17 Kiểm tra tính đồng nhất của các biến (Test of Homogeneity of Variances) Levene
Statistic df1 df2 Sig.
Đánh giá chung 1.274 3 214 .284
Hài lịng với chất lượng sản phẩm 2.238 3 214 .085 Hài lịng với chất lượng dịch vụ .599 3 214 .616 Hài lịng với giá sản phẩm 1.642 3 214 .181
Bảng 4.18 Kết quả phân tích ANOVA H4 Sum of Squares df Mean Square F Sig. Đánh giá chung .532 3 .177 .703 .551 Hài lịng với chất lượng sản phẩm 1.287 3 .429 .682 .564 Hài lịng với chất lượng dịch vụ 3.319 3 1.106 1.574 .197
Hài lịng với giá sản
phẩm .658 3 .219 .336 .799
Kết quả cho thấy các hệ số sigma trong các thang đo đều lớn hơn 0,05 nghĩa là giả thuyết được chấp nhận với mức ý nghĩa 5%, chứng tỏ những khách hàng thường mua sản phẩm Foci hơn cũng cĩ những cảm nhận như những nhĩm khách hàng cịn lại, nghĩa là vẫn cĩ những điểm chưa hài lịng về chất lượng dịch vụ và sản phẩm của Foci. Nếu những khách hàng trung thành này cĩ thể quảng bá những mặt tốt, thế mạnh của Foci thì họ cũng cĩ thể làm ngược lại nếu những cảm nhận này khơng được cải thiện tốt hơn.
Giả thuyết H5: Mục đích mua sản phẩm khơng ảnh hưởng đến đánh giá của khách
hàng về chất lượng sản phẩm.
(Giả thuyết này bị bác bỏ khi hệ số sig. <0.05)
Bảng 4.19 Kiểm tra tính đồng nhất của các biến (Test of Homogeneity of Variances)
Levene
Statistic df1 df2 Sig.
Tiện ích về giá trị xã hội .201 3 214 .896
Tiện ích về sự đa dạng .120 3 214 .948
Tiện ích về lý tính 1.779 3 214 .152
Tiện ích về chất liệu 4.238 3 214 .006 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hài lịng với chất lượng sản phẩm .787 3 214 .503
Bảng 4.20 Kết quả phân tích ANOVA H5
Sum of Squares df
Mean
Square F Sig.
Tiện ích về giá trị xã hội .126 3 .042 .134 .940
Tiện ích về sự đa dạng 2.119 3 .706 1.937 .125
Tiện ích về lý tính .601 3 .200 1.336 .264
Tiện ích về chất liệu 2.131 3 .710 1.339 .263
Kết quả cho thấy các hệ số sigma trong các thang đo đều lớn hơn 0,05 nghĩa là giả thuyết được chấp nhận với mức ý nghĩa 5%, chứng tỏ mục đích mua sản phẩm khơng ảnh hưởng đến kết quả cảm nhận của họ về sản phẩm Foci. Điều này khá dễ hiểu, vì với định hướng danh tiếng mà Foci tạo được, tất cả khách hàng đều kỳ vọng mức độ chất lượng như nhau, mong muốn cĩ được sự trẻ trung, năng động trong mọi mơi trường, dù để đi làm, đi chơi hay mặc hàng ngày. Mục đích chính của sinh viên khi đặt giả thuyết là để kiểm tra xem khách hàng cĩ cảm nhận khác về sản phẩm nếu họ khơng mua cho mình mà làm quà tặng hay khơng. Kết quả cho thấy sự khác biệt này cũng khơng tồn tại ở một mức độ đáng kể, nghĩa là khi mua làm quà tặng, họ cũng mong muốn đem lại sự trẻ trung, năng động cho người nhận sản phẩm.