VII. CHẤT LƯỢNG
47. Những điều mà người mua phải xem xét khi quyết định mua sản phẩm
Nên nhớ rằng có 3 yếu tố có ảnh hưởng tới quyết định mua hàng, đó là: sản phẩm, giá cả và sự thực hiện. Thông thường người mua luôn ghi nhớ về sự kết hợp của các nhân tố sau đây khi tiến hành bất cứ quyết định mua hàng nào:
Các vấn đề có liên quan đến sản phẩm
• Chất lượng và bảo hành. • Các chi tiết về kỹ thuật. • Thiết kế và bản vẽ.
• Bản quyền và các mối quan tâm về quyền sở hữu. • Các lĩnh vực về môi trường.
• Bao bì và ký mã hiệu.
Các vấn đề có liên quan đến giá cả
• Mức giá.
• Điều khoản trượt giá, nếu có. • Điều khoản thanh tốn.
Các vấn đề liên quan đến việc thực hiện
• Kế hoạch giao hàng. • Tiếp tục cung cấp. • Thu xếp vận tải.
• Linh kiện và dịch vụ sau bán hàng. • Bảo đảm.
• Sự tin cậy.
Chất lượng sản phẩm được đảm bảo có nghĩa là chất lượng phù hợp với yêu cầu hay tuân theo các tiêu chuẩn quốc tế và bao bì, ký mã hiệu thích hợp. Đó là các nhân tố chủ yếu để bán được hàng. Chất lượng hàng hóa cao sẽ giảm bớt sự lo lắng đến các dịch vụ sau bán hàng.
Giá cả là một nhân tố quan trọng nhưng bản thân nó không dẫn đến quyết định mua hàng, trừ phi nó kết hợp với các nhân tố có liên quan đến sản phẩm. Chất lượng và giá cả là hai yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Khi xem xét chiến lược giá cũng nên xem xét đến khía cạnh khác của thị trường cụ thể. Khi sản phẩm và mức giá là thích hợp thì người mua sẽ xem xét khả năng thực hiện của nhà xuất khẩu. Kế hoạch giao hàng chính xác và sự tin tưởng vào khả năng thực hiện kế hoạch có ảnh hưởng lớn đến nhận được đơn hàng.