Tỡnh hỡnh cánh tranh trong ngaứnh

Một phần của tài liệu Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf (Trang 27 - 30)

Theo caực chuyẽn gia vieĩn thõng, coự 3 yeỏu toỏ táo nẽn sửù cánh tranh cuỷa caực nhaứ cung caỏp dũch vú vieĩn thõng ủoự laứ vuứng phuỷ soựng, chaỏt lửụùng dũch vú vaứ giaự cửụực thaỏp. Tái thũ trửụứng vieĩn thõng Vieọt Nam hieọn cánh tranh ủửụùc caực doanh nghieọp sửỷ dúng nhiều nhaỏt vaĩn laứ giaỷm giaự cửụực nhaốm kớch thớch nhu cầu khaựch haứng. Song, theo nhaọn ủũnh cuỷa caực chuyẽn gia vieĩn thõng, ủoự cuừng chổ coự theồ laứ moọt bửụực ủi tám thụứi trong moọt thụứi ủieồm nhaỏt ủũnh. Coứn về lãu daứi, caực doanh nghieọp seừ phaỷi cánh tranh baống chaỏt lửụùng dũch vú.

Hửụựng ủeỏn vieọc gia nhaọp WTO thỡ thũ trửụứng vieĩn thõng Vieọt Nam laứ moọt trong nhửừng thũ trửụứng ủầu tử haỏp daĩn, ủang laứ ủớch nhaộm cuỷa caực nhaứ ủầu tử nửụực ngoaứi. Vaứ vỡ theỏ vieọc Vieọt Nam gia nhaọp WTO seừ thuực ủaồy thũ trửụứng vieĩn thõng phaựt trieồn theo hửụựng hoát ủoọng vỡ khaựch haứng.

Thũ trửụứng vieĩn thõng ụỷ nửụực ta hieọn nay cánh tranh chuỷ yeỏu laứ về giaự cửụực dũch vú. VinaPhone vaứ MobiFone vụựi hụn 10 naờm hoát ủoọng vụựi soỏ lửụùng khaựch haứng lụựn ủaừ coự ủuỷ lửùc ủeồ giaỷm cửụực xuoỏng thaỏp nhaỏt neỏu Boọ Bửu chớnh Vieĩn thõng caỏp pheựp. Coứn nhửừng doanh nghieọp mụựi, vụựi vaứi traờm ngaứn thuẽ bao, neỏu cháy ủua giaỷm cửụực seừ raỏt khoự ủầu tử mụỷ roọng vuứng phuỷ soựng vaứ nãng caỏp máng.Theo ủaựnh giaự cuỷa cụ quan nghiẽn cửựu chieỏn lửụùc cuỷa Boọ Bửu chớnh vieĩn thõng, khi coự nhiều doanh nghieọp tham gia cung caỏp dũch vú di ủoọng, thỡ cuoọc cánh tranh caứng trụỷ nẽn gay gaột caỷ về chaỏt lửụùng dũch vú laĩn giaự cửụực. Ngửụứi tiẽu duứng laứ ủoỏi tửụùng ủửụùc lụùi nhiều nhaỏt, nhửng doanh nghieọp seừ coự theồ seừ gaởp nhiều khoự khaờn.

Ngaứy 23/3/2005, Thuỷ tửụựng Chớnh phuỷ ủaừ coự quyeỏt ủũnh phẽ duyeọt ủề aựn hỡnh thaứnh Taọp ủoaứn Bửu chớnh Vieĩn thõng (VNPT), tửứ mõ hỡnh Toồng cõng ty BCVT Vieọt Nam trửụực ủãy. Theo ủoự, vụựi loọ trỡnh trong naờm 2005, VNPT seừ trieồn khai coồ phần hoaự 2 doanh nghieọp quaỷn lyự máng VinaPhone vaứ MobiFone. Bẽn cánh ủoự, cõng ty Vieĩn thõng Quãn ủoọi (Viettel) cuừng ủửụùc phẽ duyeọt thaứnh Toồng cõng ty, taựch riẽng cõng ty ẹieọn thoái di ủoọng Viettel. Nhử theỏ, vieọc phãn caỏp vaứ chuyẽn nghieọp hoaự VNPT vaứ Viettel chaộc chaộn seừ laứm cho cuoọc ủửa cánh tranh thũ phần trong lúnh vửùc ủieọn thoái di ủoọng thẽm phần haỏp daĩn. Thụứi gian tụựi, thũ trửụứng sõi ủoọng naứy seừ hỡnh thaứnh theỏ cãn baống về maởt cõng ngheọ vụựi 3 doanh nghieọp GSM vaứ 3 doanh nghieọp CDMA.

Tửứ vieọc so saựnh giaự cửụực vaứ caực saỷn phaồm chớnh cuỷa caực nhaứ cung caỏp máng hieọn nay (ủửụùc theồ hieọn ụỷ Baỷng 2 sau Phú lúc ) chuựng ta seừ deĩ daứng nhaọn thaỏy giaự cửụực cuỷa Viettel laứ linh doọng vaứ reỷ nhaỏt, keỏ ủeỏn laứ S-Fone vaứ cuoỏi cuứng MobiFone vaứ VinaPhone laứ hai máng coự giaự cửụực cao nhaỏt ụỷ Vieọt Nam, vỡ theỏ hieọn nay VinaPhone vaứ MobiFone ủang gaỏp ruựt cánh tranh baống chaỏt lửụùng máng vaứ dũch vú khaựch haứng, nhụứ vaứo há tầng vieĩn thõng coự saỹn tửứ trửụực. Hai máng Viettel vaứ S-Fone lái cháy ủua baống giaự cửụực, liẽn túc ủửa ra caực chiẽu

thửực cánh tranh haỏp daĩn nhaốm thu huựt thẽm thuẽ bao mụựi

Tuy nhiẽn theo thõng tin mụựi nhaỏt, Toồng Cõng ty Bửu chớnh Vieĩn thõng (VNPT) moọt ủaừ ủửụùc Boọ BCVT chaỏp thuaọn ủề nghũ giaỷm cửụực ủoỏi vụựi dũch vú ủieọn thoái di ủoọng GSM. Trửụực moọt thửùc tráng ủaựng lo ngái laứ trong thaựng 07/2005 vửứa qua trẽn 61.000 thuẽ bao ủaừ rụứi máng VinaPhone vaứ 17.000 thuẽ bao ủaừ rụứi máng MobiFone, vieọc ủiều chổnh cửụực lần naứy ngoaứi vieọc phaựt trieồn thuẽ bao, coứn múc ủớch giửừ lái 6 trieọu thuẽ bao ủang sửỷ dúng ủieọn thoái cuỷa VNPT maứ soỏ khaựch haứng naứy phaỷi chũu moọt giaự cửụực cao so vụựi thũ trửụứng hieọn tái. Saộp tụựi trong thaựng 11/2005 VNPT ủang ủề nghũ Boọ BCVT cho pheựp tieỏp túc ủửụùc giaỷm cửụực thõng tin vaứ VNPT cuừng cam keỏt dung lửụùng cuỷa caực máng MobiFone vaứ VinaPhone ủang ủuỷ cung caỏp chaỏt lửụùng toỏt cho vieọc phaựt trieồn thuẽ bao mụựi. Nhử vaọy, neỏu ủửụùc phẽ duyeọt, ủãy laứ ủieồm heỏt sửực thuaọn lụùi cho 2 máng MobiFone vaứ VinaPhone vaứ táo moọt maởt baống cánh tranh soứng phaỳng trẽn thũ trửụứng thõng tin di ủoọng.

ẹoỏi phoự vụựi phửụng aựn giaỷm cửụực mụựi do hai cho hai máng 090 vaứ 091 maứ VNPT vửứa ủửụùc Boọ BCVT phẽ duyeọt, máng Viettel liẽn túc ủửa ra caực chửụng trỡnh khuyeỏn maừi chửa tửứng coự trong lũch sửỷ vieĩn thõng ụỷ Vieọt Nam coứn S-Fone ủaừ aựp dúng phửụng thửực tớnh cửụực 6s+6s tửứ ngaứy 1/10/05. Về phớa Boọ BCVT cho raống quan ủieồm cuỷa Boọ laứ khõng khuyeỏn khớch doanh nghieọp giaỷm giaự hay duứng giaự cửụực ủeồ laứm yeỏu toỏ cánh tranh. Vụựi toỏc ủoọ phaựt trieồn nhử hieọn nay, theo Boọ doanh nghieọp nẽn taọp trung nãng cao chaỏt lửụùng dũch vú, neỏu tieỏp túc cháy ủua về giaự, võ hỡnh chung hó ruỷ nhau cuứng cheỏt. Boọ khaỳng ủũnh vieọc giaỷm cửụực phaỷi ủửụùc thửùc hieọn ủuựng loọ trỡnh, khõng phaỷi doanh nghieọp naứo muoỏn bao nhiẽu cuừng ủửụùc maứ phaỷi xem xeựt phửụng aựn giaỷm giaự cuỷa doanh nghieọp phaỷi ủaỷm baỷo 3 lụùi ớch moọt caựch tớch cửùc: lụùi ớch cuỷa ngửụứi tiẽu duứng, lụùi ớch cuỷa doanh nghieọp vaứ lụùi ớch cuỷa Nhaứ nửụực.

Một phần của tài liệu Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf (Trang 27 - 30)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(86 trang)