Caực cõng ty thõng tin di ủoọng trong nửụực hieọn cuừng ủửa ra nhiều chửụng trỡnh chaờm soực khaựch haứng vụựi múc ủớch phúc vú toỏt hụn khaựch haứng hieọn tái, phaựt trieồn thẽm thuẽ bao ngoaứi ra coứn nhaốm múc ủớch lõi keựo nhửừng khaựch haứng cuỷa máng khaực sang sửỷ dúng máng cuỷa minh vớ dú nhử:
CityPhone: Cõng ty UTStarcom thửụứng toồ chửực caực Tuần leĩ chaờm soực khaựch haứng, theo ủoự caực thuẽ bao CityPhone coự theồ ủeỏn trung tãm Dũch vú khaựch
haứng ủeồ ủửụùc thay voỷ maựy mụựi mieĩn phớ, ngoaứi ra Trung tãm cuừng seừ giaỷm 50% giaự dũch vú sửừa chửừa vaứ thay theỏ linh kieọn…
S-Fone: nhửừng khaựch haứng ủang sửỷ dúng dũch vú cuỷa S-Fone muoỏn ủoồi maựy sang loái maựy khaực trong caực thụứi gian khuyeỏn maừi ủửụùc hửụỷng mửực giaự haỏp daĩn. Caực chửụng trỡnh taởng phuựt gói vaứ tin nhaộn cho caực khaựch haứng coự nguy cụ rụứi máng cao.
Sau sửù coỏ ngheừn mách ủẽm giao thửứa naờm 2005 vaứ cầu noỏi cuỷa ngửụứi tiẽu duứng vụựi cõng ty GPC hieọn nay laứ toồng ủaứi chaờm soực khaựch haứng 151, trửụực dử luaọn ngửụứi tiẽu duứng khõng theồ keỏt noỏi ủửụùc vụựi nhaứ khai thaực, laừnh ủáo máng GPC- VinaPhone cam keỏt raống, trong naờm nay, seừ taờng soỏ lửụùng baứn khai thaực toồng ủaứi naứy tửứ 50 ủeỏn lẽn 60 baứn/khu vửùc (soỏ baứn hieọn nay laứ 30). ẹồng thụứi, VinaPhone cuừng seừ chuự trong hụn ủeỏn cõng taực haọu baựn haứng, chaờm soực khaựch haứng. ẹoỏi vụựi thuẽ bao traỷ sau, GPC seừ giao trửùc tieỏp cho caực bửu ủieọn tổnh, thaứnh trẽn phám vi toaứn quoỏc thửùc hieọn nhieọm vú naứy, coứn ủoỏi vụựi caực thuẽ bao traỷ trửụực, seừ thửụứng xuyẽn keỏt noỏi hụn vụựi khaựch haứng, khõng chổ qua 151 maứ seừ thay ủoồi thoựi quen kinh doanh trửụực ủãy, baống caựch gói trửùc tieỏp hoaởc nhaộn tin tửứ toồng ủaứi ủeồ chaờm soực “ngửụứi sửỷ dúng vaứo nhửừng dũp Leĩ, Teỏt, Sinh nhaọt … VinaPhone ủang tieỏn tụựi chuyẽn nghieọp hoaự cõng taực chaờm soực khaựch haứng. Toaứn theồ caứn boọ cõng nhãn viẽn maứ phần lụựn laứ thanh niẽn treỷ trong cõng ty xaực ủũnh “coự ủửụùc khaựch haứng ủeỏn vụựi dũch vú laứ ủiều raỏt quyự”, vỡ theỏ phaỷi bieỏt chaờm soực vaứ phúc vú toỏt nhửừng yẽu cầu cuỷa khaựch haứng. Sửù haứi loứng cuỷa khaựch haứng laứ nguồn soỏng cuỷa cõng ty, vỡ theỏ cõng taực chaờm soực khaựch haứng maứ cú theồ laứ caực chửụng trỡnh khuyeỏn maừi cho caực khaựch haứng lụựn, khaựch haứng thửụứng xuyẽn, thieỏt laọp quan heọ chaởt cheừ vụựi khaựch haứng … laứ nhửừng vieọc laứm khõng theồ thieỏu ủeồ giửừ ủửụùc khaựch haứng. Bẽn cánh ủoự, ủoaứn thanh niẽn coứn goựp phần caỷi tieỏn caực thuỷ túc vaứ nãng cao chaỏt lửụùng cõng taực giaỷi quyeỏt khieỏu nái. Khieỏu nái ụỷ khãu naứo thỡ traỷ lụứi ngay cho khaựch haứng tái khãu ủoự, traựnh tỡnh tráng phaỷi qua
nhiều phoứng chửực naờng. Thửùc hieọn ủoồi mụựi trong phửụng chãm kinh doanh “ngửụứi baựn haứng phaỷi tỡm ủeỏn khaựch haứng”, heọ thoỏng baựn haứnh cuỷa VinaPhone khõng chổ giụựi hán tái caực ủieồm giao dũch cuỷa caực Bửu ủieọn tổnh, thaứnh phoỏ trong caỷ nửụực maứ coứn vửụn tụựi gần 2000 cửỷa haứng vaứ ủái lyự tử nhãn. Cõng taực chaờm soực khaựch haứng ủều ủửụùc chuự tróng. Ngoaứi ra cõng ty coứn toồ chửực hoọi thi “khai thaực viẽn gioỷi”, “ngửụứi chaờm soực khaựch haứng gioỷi”, “kyừ thuaọt viẽn gioỷi” nhaốm nãng cao kieỏn thửực cho caực caựn boọ laứm cõng taực chaờm soực khaựch haứng.
Cõng ty vieĩn thõng quoỏc teỏ: vụựi quan ủieồm khõng coự cụ cheỏ khuyeỏn khớch nhửừng ngửụứi laứm cõng taực chaờm soực khaựch haứng seừ khõng trieồn khai hoát ủoọng naứy sãu roọng ủửụùc. ẹeồ cõng taực chaờm soực khaựch haứng ngaứy caứng ủát hieọu quaỷ cao, caực ủụn vũ cần quaựn trieọt chửụng trỡnh haứnh ủoọng, cú theồ tụựi tửứng caựn boọ cõng nhãn viẽn noựi chung vaứ ủieọn thoái viẽn noựi riẽng, cần ủoồi mụựi mánh meừ tử duy về cõng taực chaờm soực khaựch haứng. ẹoỏi vụựi tửứng dũch vú chuựng ta phaỷi phãn loái tửứng khaựch haứng ủeồ ủửa ra caực chớnh saựch phuứ hụùp. Laừnh ủáo cõng ty cuừng cần sửỷa ủoồi boồ sung, quy cheỏ khen thửụỷng hoaởc táo cụ cheỏ theo hoa hồng cho caực caự nhãn giửừ khaựch haứng lái vụựi doanh nghieọp.