Tửứ mõ hỡnh 5 khoaỷng caựch về chaỏt lửụùng dũch vú maứ cú theồ laứ khoaỷng caựch thửự tử ủaừ nẽu ra ủửụùc nhửừng tồn tái cuỷa heọ thoỏng thõng tin vaứ truyền thõng ủeỏn khaực haứng nhử: khaựch haứng khõng nhaọn ủửụùc thõng tin, khaựch haứng hieồu sai thõng tin, ... Vỡ vaọy ủãy laứ vaỏn ủề Cõng ty phaỷi coự ủũnh hửụựng ngay tửứ bãy giụứ ủeồ mong trụỷ thaứnh kẽnh phúc vú thõng tin toỏt nhaỏt ủeỏn vụựi khaựch haứng ủaởc bieọt laứ khaựch haứng vuứng sãu vuứng xa.
trửụứng hoaởc thuẽ ủụn vũ ngoaứi thửùc hieọn vieọc ủiều tra ủoỏi vụựi tửứng khu vửùc cú theồ ủeồ xaực ủũnh kẽnh thõng tin truyền thõng naứo laứ phoồ bieỏn ụỷ khu vửùc ủoự. Tửứ ủoự ủửa noọi dung quaỷng caựo ủuựng kẽnh nhiều ngửụứi yẽu thớch ủeồ ủát hieọu quaỷ quaỷng caựo cao hụn. Vớ dú nhử ụỷ Thaứnh phoỏ Hồ Chớ Minh thỡ baựo tuoồi treỷ, baựo thanh niẽn laứ baựo (caỷ internet) ủửụùc yẽu thớch nhaỏt, nhiều ngửụứi ủóc nhaỏt vỡ theỏ ụỷ coự theồ ủaờng quaỷng caựo ụỷ nhửừng baựo naứy. Tuy nhiẽn ụỷ moọt soỏ vuứng nõng thõn vuứng ủồng baống Sõng Cửỷu Long thỡ vieọc ủóc baựo laứ khõng coự thụứi gian, xa xổ hó chổ thớch nghe caỷi lửụng trẽn ủaứi phaựt thanh cuỷa Tổnh thỡ ụỷ nhửừng khu vửùc ủoự, cõng ty nẽn chuự tróng vieọc quaỷng caựo trẽn ủaứi phaựt thanh vaứo trong, trửụực hoaởc sau khi phaựt caỷi lửụng. Hoaởc ụỷ Haứ noọi ngửụứi dãn lái thớch ủóc baựo Thuỷ ủõ, baựo quãn ủoọi nhãn dãn, baựo Saứi goứn giaỷi phoựng vỡ theỏ vieọc ủaờng baựo noọi dung quaỷng caựo cuỷa MobiFone trẽn nhửừng baựo naứy seừ ủửụùc nhiều ủoọc giaỷ bieỏt ủeỏn.
Thõng tin cung caỏp cho caực phửụng tieọn truyền thõng thỡ nẽn ngaộn gón, xuực tớch, roừ raứng traựnh ủeồ khaựch haứng hieồu lầm. Noọi dung ủửa ra nhử theỏ naứo thỡ ngửụứi cháy chửụng trỡnh taởng khuyeỏn maừi phaỷi laứm ủuựng nhử cõng vaờn. Trẽn thửùc teỏ coự trửụứng hụùp cõng vaờn thõng baựo chửụng trỡnh khuyeỏn maừi neỏu khaựch haứng sửỷ dúng Mobi4U vụựi taứi khoaỷn cuỷa khaựch haứng nhoỷ hụn hoaởc baống 2000ngaứn ủồng vaứ trửụực khi bũ khoaự 2 chiều thỡ náp tiền seừ ủửụùc taởng 25% vaứ 15 tin nhaộn, nhửng khi thửùc hieọn taởng khuyeỏn maừi thỡ heọ thoỏng lái nhaọn dieọn nhửừng khaựch haứng naứo coự soỏ tiền trong taứi khoaỷn luực 2h30 saựng nhoỷ hụn hoaởc baống 2000 ủồng thỡ mụựi taởng. Vỡ vaọy soỏ khaựch haứng gói lẽn khieỏu nái raỏt nhiều. Hoaởc gần ủãy nhaỏt laứ chửụng trỡnh ”Trieọu phuự MobiFone” noọi dung quaỷng caựo nhaộn tin tụựi toồng ủaứi 9229 vụựi noọi dung 090 neỏu soỏ thửự tửù chia heỏt cho 90 seừ ủửụùc taởng 30 tin nhaộn nhửng do cửụực nhaộn tin cuỷa MobiFone thay ủoồi tửứ 1/9/2005 vỡ theỏ thay vỡ trửụực ủãy heọ thoỏng tửù ủoọng taởng 500*30tin=15.000, thỡ sau ngaứy 1/9 heọ thoỏng ủửụùc caứi ủaởt taởng 350*30tin = 10.500 ủồng laứm cho khaựch haứng baỏt bỡnh laứ gửỷi tin nhaộn cho toồng ủaứi thỡ toỏn 400ủ/tin trong khi lái taởng 350ủ/tin. Hieọn nay
tỡnh hỡnh naứy ủaừ ủửụùc caỷi thieọn. Vaứ caực tin nhaộn khuyeỏn maừi gửỷi ủeỏn soỏ maựy cuỷa khaựch haứng phaỷi tuyeọt ủoỏi chớnh xaực ủoỏi tửụùng ủửụùc tham gia. Traựnh tỡnh tráng nhaộn nhầm ủoỏi tửụùng daĩn ủeỏn khaựch haứng kieỏu nái vaứ maỏt loứng tin ủoỏi vụựi dũch vú.
Laứ khaựch haứng sửỷ dúng dũch vú vieọc ủửụùc tham gia caực chửụng trỡnh khuyeỏn maừi vaứ duy trỡ khaựch haứng laứ niềm vui vaứ cuừng laứ dũp ủeồ hó theồ hieọn loứng trung thaứnh vụựi dũch vú. Vỡ theỏ thõng tin hó ủửụùc tham gia chửụng trỡnh khuyeỏn maừi hay khõng vaứ khi naứo hó ủửụùc tham gia chửụng trỡnh khuyeỏn maừi nẽn ủửụùc tửù ủoọng hoaự vỡ trẽn thửùc teỏ ủieọn thoái viẽn cuừng nhử nhửừng giao dũch viẽn tái caực cửỷa haứng phaỷi kieồm tra qua nhiều khãu mụựi ủầy ủuỷ thõng tin ủeồ xaực ủũnh khaựch haứng ủửụùc tham gia chửụng trỡnh naứo hay khõng ủửụùc tham gia nẽn moọt soỏ giao dũch viẽn ủaừ cung caỏp thõng tin khõng chớnh xaực cho khaựch haứng daĩn ủeỏn vieọc khaựch haứng náp tiền vaứo khõng ủửụùc khuyeỏn maừi hoaởc khuyeỏn maừi ớt hụn mửực ủửụùc thõng baựo, vaứ sau ủoự heọ quaỷ taỏt yeỏu laứ cõng vieọc giaỷi quyeỏt khieỏu nái lái taờng lẽn. Hieọn nay trung tãm I boọ phaọn dũch vú taọp trung ủaừ ủửa vaứo khai thaực heọ thoỏng khaựch haứng tửù nhaộn tin lẽn toồng ủaứi tửù ủoọng ủeồ bieỏt ủửụùc khaựch haứng ủửụùc tham gia chửụng trỡnh naứy vụựi tyỷ leọ chớnh xaực gần nhử laứ 100%, taờng khaỷ naờng tửù phúc vú cuỷa khaựch haứng, cõng ty thu ủửụùc cửụực phớ nhaộn tin, ủieọn thoái viẽn khõng phaỷi maỏt thụứi gian tra cửựu vaứ traỷ lụứi. Raỏt mong Phoứng chaờm soực khaựch haứng cõng ty ủửa nhửừng kinh nghieọm vaứ chửụng trỡnh naứy vaứo aựp dúng cho Trung tãm II vaứ Trung tãm III.
Neỏu qua tieỏp xuực trửùc tieỏp vụựi khaựch haứng sửỷ dúng dũch vú MobiFone, chuựng ta seừ thaỏy ủửụùc raỏt nhiều khaựch haứng chửa hieồu bieỏt về dũch vú, chửa bieỏt nhiều về nhửừng dũch vú maứ máng MobiFone cung caỏp do ủoự cõng ty nẽn thửụứng xuyẽn toồ chửực caực hoọi nghũ khaựch haứng tái caực ủũa phửụng trong toaứn quoỏc moọt caựch thửụứng xuyẽn ủeồ giụựi thieọu dũch vú, cho khaựch haứng duứng thửỷ, phaựt caực tụứ rụi hửụng daĩn sửỷ dúng dũch vú hoaởc hửụựng daĩn trửùc tieỏp caởn keừ ủeồ traựnh nhửừng
khieỏu nái khõng cần thieỏt.