Cuừng nhử nhửừng doanh nghieọp haứng ủầu khaực, trong vieọc táo laọp vaứ duy trỡ toồ chửực, vieọc phaỷi laứm trửụực tiẽn laứ xaực ủũnh sửự meọnh cuỷa toồ chửực vaứ tỡm caựch cú theồ hoaự noự thõng qua caực tuyẽn boỏ, cam keỏt chaỏt lửụùng, chớnh saựch chaỏt lửụùng ủoỏi vụựi khaựch haứng.
Chớnh saựch chaỏt lửụùng cuỷa Cõng ty thõng tin di ủoọng ủửụùc ủề ra nhử sau “Khõng ngửứng caỷi tieỏn chaỏt lửụùng dũch vú thõng tin di ủoọng do cõng ty cung caỏp bao gồm: chaỏt lửụùng máng lửụựi, dũch vú baựn haứng vaứ dũch vú sau baựn haứng, nhaốm ủaựp ửựng toỏt hụn yẽu cầu cuỷa khaựch haứng vaứ ủaỷm baỷo cung caỏp caực dũch vú theo ủuựng cam keỏt.”
ẹeồ thửùc hieọn ủửụùc cõng vieọc naứy, cõng ty seừ: xãy dửùng, aựp dúng vaứ duy trỡ heọ thoỏng quaỷn lyự chaỏt lửụùng theo ISO:2000; coỏ gaộng aựp dúng cõng ngheọ mụựi mụỷ roọng phám vi phúc vú; tỡm hieồu vaứ ủiều tra yự kieỏn cuỷa khaựch haứng về chaỏt lửụùng dũch vú cõng ty vaứ xửỷ lyự caực yự kieỏn ủoự theo hửụựng nãng cao sửù thoaỷ maừn cuỷa khaựch haứng.
Tửứ chớnh saựch chaỏt lửụùng maứ cõng ty ủaừ ủửa ra, Cõng ty seừ ủề ra múc tiẽu chaỏt lửụùng cú theồ cho haống naờm, tửứ ủoự caực Trung tãm ủaờng kyự múc tiẽu chaỏt lửụùng cuỷa caực Trung tãm, sau ủoự caực Phoứng ban lái ủaờng kyự múc tiẽu chaỏt lửụùng cuỷa tửứng phoứng ban dửùa trẽn múc tiẽu chaỏt lửụùng cuỷa Trung tãm ủoự. Vớ dú:
Múc tiẽu chaỏt lửụùng naờm 2005 cuỷa Cõng ty: Mụỷ roọng vaứ nãng caỏp chaỏt lửụùng máng lửụựi: ủửa vaứo phaựt soựng 586 trám BTS mụựi trẽn toaứn quoỏc; giaỷm tyỷ leọ khieỏu nái coự cụ sụỷ cuỷa khaựch haứng: tyỷ leọ khieỏu nái cuỷa khaựch haứng do loĩi tửứ phớa VMS thaỏp hụn hoaởc baống 0,8 khieỏu nái trẽn 100 khaựch haứng; giaỷm tyỷ leọ khieỏu nái về thanh toaựn cửụực (riẽng ủoỏi vụựi thu cửụực trửùc tieỏp) thaỏp hụn hoaởc baống 0,5 khieỏu nái trẽn 100 khaựch haứng.
Múc tiẽu chaỏt lửụùng naờm 2005 cuỷa Trung tãm thõng tin di ủoọng khu vửùc II: Phaựt soựng 320 trám BTS mụựi, trong ủoự coự 160 trám chuyeồn tửứ naờm 2004 sang; baỷo ủám tyỷ leọ cuoọc gói thaứnh cõng trung bỡnh khõng thaỏp hụn 96,65% haứng thaựng, riẽng thaựng Teỏt Âm lũch khõng thaỏp hụn 93%; thuẽ bao thửùc phaựt trieồn ủát 858.000 thuẽ bao; toồng doanh thu ủát 4.200 tyỷ ủồng; khoỏng cheỏ tyỷ leọ khieỏu nái coự cụ sụỷ cuỷa khaựch haứng, tớnh caỷ khieỏu nái về IN giaỷi quyeỏt qua ủaứi 145, thaỏp hụn hoaởc baống 0,8 khieỏu nái trẽn 100 khaựch haứng; tyỷ leọ khieỏu nái coự cụ sụỷ cuỷa khaựch haứng về cõng taực thanh toaựn cửụực phớ thaỏp hụn hoaởc baống 0,5 khieỏu nái trẽn 100 khaựch haứng.
Múc tiẽu chaỏt lửụùng naờm 2005 cuỷa ẹaứi 145: Tyỷ leọ phúc vú khaựch haứng 85%, tyỷ leọ phúc vú nhãn cõng: 75%; tyỷ leọ xửỷ lyự thõng tin 80%; tyỷ leọ gói ra trẽn Feedback: 80%. Trong ủoự: tyỷ leọ phúc vú khaựch haứng laứ tyỷ leọ chung cuỷa caỷ maựy (IVR) vaứ nhãn cõng, tyỷ leọ phúc vú nhãn cõng laứ tyỷ leọ phúc vú khaựch haứng cuỷa caực ẹieọn thoái viẽn, tyỷ leọ xửỷ lyự thõng tin laứ tyỷ leọ xửỷ lyự thõng tin khaựch haứng phaỷn aựnh qua feedback cuỷa ủieọn thoái viẽn vaứo toồ xửỷ lyự khõng quaự 02 ngaứy theo quyeỏt ủũnh soỏ 966/Qẹ-CSKH ban haứnh ngaứy 31/10/2003, tyỷ leọ gói ra trẽn Feedback: laứ tyỷ leọ gói ra trẽn toồng soỏ caực Feedback ủaừ ủửụùc xửỷ lyự.
Vụựi chớnh saựch chaỏt lửụùng, cõng ty ủaừ cú theồ hoaự cam keỏt cuỷa mỡnh về chaỏt lửụùng ủoỏi vụựi khaựch haứng, nhử moọt la baứn luõn chổ ủuựng hửụựng trong mói trửụứng hụùp, ủeồ ngoỷ taỏt caỷ caực khaỷ naờng coự theồ aựp dúng ủeồ ủaựp ửựng ngaứy caứng chớnh xaực hụn, ủầy ủuỷ hụn nhu cầu cuỷa khaựch haứng. Nhụứ chớnh saựch chaỏt lửụùng, mói ngửụứi hieồu roừ ủớch ủeỏn cuỷa caực coỏ gaộng, noĩ lửùc caự nhãn, cuỷa mói saựng kieỏn, ủề taứi khoa hóc kyừ thuaọt, cuỷa mói saựng táo, phoỏi hụùp taọp theồ … Vieọc aựp dúng chaởt cheừ chớnh saựch chaỏt lửụùng ủaừ mang lái cho cõng ty moọt lụùi theỏ võ cuứng to lụựn, vỡ noự giuựp mói ngửụứi suy nghú, truyền ủát vaứ haứnh ủoọng nhỡn về moọt hửụựng. Thửùc hieọn trieọt ủeồ ủửụùc 100% toaứn boọ haứnh vi, quaỷn lyự toồ chửực saỷn xuaỏt kinh doanh theo Chớnh saựch chaỏt lửụùng, tửứ ủoự cõng ty ủaừ vaứ ủang táo ủửụùc khoaỷng caựch an toaứn so vụựi caực ủoỏi thuỷ cánh tranh mụựi coứn ủang baọn roọn vụựi vieọc xaực ủũnh sửự meọnh cuỷa mỡnh.