Nãng cao chaỏt lửụùng dũch vú khaựch haứng laứ moọt quaự trỡnh taỏt yeỏu cuỷa sửù phaựt trieồn xaừ hoọi, ủaởc bieọt laứ trong thõng tin di ủoọng ụỷ theỏ kyỷ 21, theỏ kyỷ ủửụùc xem laứ thụứi kyứ cuỷa cõng ngheọ thõng tin vaứ vieĩn thõng. Nãng cao chaỏt lửụùng dũch vú khaựch haứng trửụực heỏt laứ nhaốm ủaỷm baỷo sửù tồn tái vaứ phaựt trieồn cuỷa cõng ty, khai thaực heỏt tiềm naờng saỹn coự, taọn dúng mói nguồn lửùc vaứ táo ủaứ cho sửù phaựt trieồn lãu daứi. Trửụực sửực eựp cuỷa cụ cheỏ cánh tranh, chaỏt lửụùng dũch vú khaựch haứng trong thõng tin di ủoọng laứ moọt trong nhửừng cõng cú ủeồ nhaứ khai thaực dũch vú sửỷ dúng laứm cõng cú cánh tranh, thu huựt vaứ chinh phúc khaựch haứng. Xaừ hoọi ngaứy caứng phaựt trieồn, ủieọn thoái di ủoọng laứ moọt phửụng tieọn khõng theồ thieỏu trong xaừ hoọi, thỡ nhu cầu về chaỏt lửụùng dũch vú khaựch haứng caứng khõng theồ thieỏu. Sửù ủaứo thaỷi thieỏt bũ seừ dieĩn ra nhanh hụn, nẽn chaỏt lửụùng dũch vú khaựch haứng seừ laứm chaọm quaự trỡnh ủaứo thaỷi naứy, tieỏt kieọm ủửụùc chi phớ ủầu tử cho nhaứ khai thaực.
Vỡ theỏ cõng taực nãng cao chaỏt lửụùng dũch vú khaựch haứng laứ sửù lửùa chón ủuựng ủaộn cuỷa Phoứng chaờm soực khaựch haứng noựi riẽng vaứ cuỷa cõng ty thõng tin di ủoọng noựi chung nhaốm giaứnh ủửụùc sửù tớn nhieọm vaứ giửừ loứng tin ủoỏi vụựi khaựch haứng vaứ quyeỏt ủũnh ủeỏn sửù phaựt trieồn vaứ tửụng lai cuỷa cõng ty.
Về goực ủoọ khaựch haứng, chaỏt lửụùng dũch vú trong vieĩn thõng nãng cao seừ thoaỷ maừn nhu cầu vaứ caực mong muoỏn cuỷa khaựch haứng về dũch vú khaựch haứng. Thõng qua sửù thoaỷ maừn naứy, khaựch haứng coự nhiều thuaọn lụùi trong vieọc sửỷ dúng dũch vú vieĩn thõng ủeồ phúc vú cõng taực kinh doanh, nghiẽn cửựu, caực hoát ủoọng nghề nghieọp cuừng nhử caực nhu cầu cuỷa cuoọc soỏng.
Vỡ vaọy nhieọm vú tróng tãm trửụực maột cần phaỷi thửùc hieọn cuỷa phoứng chaờm soực khaựch haứng laứ giaỷm heọ soỏ rụứi máng (<34%), taờng naờng lửùc traỷ lụứi khaựch haứng qua ẹaứi 145, mụỷ roọng dung lửụùng heọ thoỏng vaứ tỡnh hỡnh nhãn lửùc vaứ thửùc hieọn toỏt 8 cam keỏt vụựi khaựch haứng.