Tồn tái:
- Vaờn hoaự MobiFone vaứ 8 cam keỏt vụựi khaựch haứng chửa ủửụùc thửùc hieọn ủồng boọ. Nhãn viẽn chaờm soực khaực haứng cuỷa caực kẽnh phãn phoỏi ủái lyự, ủieồm thu cửụực, ủieồm baựn leỷ… coự trỡnh ủoọ, chuyẽn mõn nghieọp vú chửa toỏt, khõng ủồng ủều nhau.
- Caực kẽnh giao dũch vụựi khaựch haứng coứn ớt, chửa ủaựp ửựng ủửụùc nhu cầu giao dũch cuỷa khaựch haứng vụựi cõng ty. Heọ thoỏng toồng ủaứi traỷ lụứi khaựch haứng vụựi soỏ nhãn viẽn traỷ lụứi, soỏ cuoọc gói cho pheựp vaứo heọ thoỏng chửa phúc vú heỏt nhu cầu liẽn lác vụựi toồng ủaứi cuỷa khaựch haứng.
- Vaỏn ủề truyền thõng chửa ủeỏn ủửụùc ủái boọ phaọn khaựch haứng, caực noọi dung baựo chớ ủửa tin liẽn quan ủeỏn cõng ty coứn 1 chiều, chửa ủuựng vụựi thửùc teỏ dũch vú ủửụùc cung caỏp.
- Cụ sụỷ vaọt chaỏt phúc vú cho cõng taực chaờm soực khaực haứng coứn yeỏu keựm theồ hieọn ụỷ heọ thoỏng cửỷa haứng nhoỷ beự, heọ thoỏng nhaọn cuoọc gói khõng ủuỷ dung lửụùng, heọ thoỏng giaựm saựt tửù ủoọng khõng ủuỷ ủaựp ửựng dung lửụùng thửùc teỏ cuoọc gói cần ghi ãm.
- Caực chửụng trỡnh chaờm soực khaựch haứng coứn ủụn ủieọu, chửa chuự yự ủeỏn taỏt caỷ caực ủoỏi tửụùng khaựch haứng, chửa gaộn vụựi mong ủụùi cuỷa khaựch haứng khi sửỷ dúng dũch vú, cõng taực dửù baựo coứn yeỏu keựm daĩn ủeỏn soỏ khaựch haứng rụứi máng taờng cao trong thụứi gian gần ủãy.
- Thụứi gian giaỷi quyeỏt khieỏu nái coứn keựo daứi, thuỷ túc rửụứm raứ, khieỏu nái cuỷa khaựch haứng chửa thaọt sửù ủửụùc quan tãm vaứ theo doừi (quaỏy roỏi lần 2)
Khoự khaờn:
- Keỏt thuực hụùp ủồng hụùp taực kinh doanh BCC vụựi taọp ủoaứn Comvik seừ maỏt ủi khoaỷn taứi trụù về taứi chớnh vaứ hoĩ trụù về ủaứo táo nhãn lửùc. Tuy nhiẽn tieỏn tụựi vieọc coồ phần hoaự Cõng ty trong naờm 2006 hy vóng cõng ty seừ ủửụùc tửù chuỷ hụn trong kinh doanh vaứ tửù chuỷ hụn trong vieọc traỷ lửụng caực chuyẽn gia, chi phớ ủaứo táo, chi phớ chaờm soực khaựch haứng…
- Lửụùng thuẽ bao taờng tửứ ủoự seừ taờng cõng vieọc chaờm soực khaựch haứng, phám vi vaứ ủoỏi tửụùng phúc vú cuỷa chaờm soực khaựch haứng roọng hụn. Tửứ ủoự aựp lửùc cuỷa cõng taực chaờm soực khaựch haứng về chaỏt lửụùng laĩn soỏ lửụùng cuừng taờng cao trong khi soỏ lửụùng nhãn viẽn lái chửa taờng theo kũp toỏc ủoọ phaựt trieồn cuỷa thuẽ bao.
- Nhu cầu khaựch haứng ngaứy caứng taờng nẽn ủoứi hoỷi chaỏt lửụùng dũch vú khaựch haứng phaỷi hoaứn haỷo hụn.
- Caực cõng ty thõng tin di ủoọng ra ủụứi sau cuừng coỏ gaộng nãng cao chaỏt lửụùng dũch vú khaựch haứng vỡ theỏ vũ trớ soỏ moọt về chaỏt lửụùng dũch vú khaựch haứng cuỷa MobiFone seừ lung lay neỏu nhử MobiFone khõng ủoồi mụựi, khõng saựng táo trong khi caực doanh nghieọp mụựi ủaừ tieỏp thu vaứ baột kũp nhửừng noọi dung chaỏt lửụùng dũch
vú cuỷa MobiFone.
Nguyẽn nhãn:
- Nhãn viẽn khõng nhaọn ủửụùc khớch leọ về vaọt chaỏt vaứ tinh thần thoaỷ ủaựng khi chaờm soực khaựch haứng toỏt
- Caực nhaứ quaỷn lyự chửa thửùc sửù chuự tróng ủeỏn vaỏn ủề chi phớ vaứ lụùi nhuaọn daĩn ủeỏn khõng ủuỷ nhãn viẽn ủeồ phúc vú khaựch haứng, chửa kũp thụứi ủầu tử trang thieỏt bũ mụựi ủaựp ửựng nhu cầu cõng vieọc thửùc teỏ.
- Thieỏu ủoọi nguừ chuyẽn viẽn trỡnh ủoọ cao về cõng taực chaờm soực khaựch haứng, ủiều tra phãn tớch thũ trửụứng vaứ caực cõng ty nghiẽn cửựu thũ trửụứng ủửụùc cõng ty thuẽ chửa chuyẽn nghieọp.
- Chửa chuự tróng cõng taực truyền thõng vaứ giao teỏ vaứ quan heọ quần chuựng. - Vaứ moọt soỏ nguyẽn nhãn khaựch quan tửứ phớ caực cụ quan quaỷn lyự.