Taỏt caỷ nhãn viẽn trong cõng ty phaỷi nhaọn thaỏy raống, moọt khieỏu nái nẽn ủửụùc xem laứ moọt cụ hoọi ủeồ hóc hoỷi, caỷi thieọn dũch vú cuỷa mỡnh vaứ tỡm ra ủiều khaựch haứng thaọt sửù mong muoỏn. Khaựch haứng khieỏu nái thửụứng mong muoỏn mang ủeỏn cho cõng ty moọt cụ hoọi ủeồ sửỷa sai. ẹiều naứy coự nghúa laứ neỏu xửỷ lyự khieỏu nái moọt caựch coự hieọu quaỷ cõng ty seừ coự nhiều khaỷ naờng giửừ chaờn khaựch haứng vaứ caỷi thieọn moỏi quan heọ vụựi hó. Vaứ ủeồ duy trỡ sửù tin tửụỷng cuỷa khaựch haứng thỡ khi xửỷ lyự moọt khieỏu nái, haừy chaộc chaộn raống nhãn viẽn cuỷa cõng ty phaỷi xin loĩi về nhửừng phiền toaựi maứ khaựch haứng phaỷi chũu sau ủoự nhaọn traựch nhieọm giaỷi quyeỏt vần ủề vaứ thõng baựo cho khaựch haứng bieỏt mỡnh seừ laứm gỡ ủeồ giaỷi quyeỏt vaỏn ủề
ẹoỏi vụựi cõng taực giaỷi quyeỏt kieỏu nái ủaởc bieọt giaỷi quyeỏt khieỏu nái liẽn quan ủeỏn quyền lụùi khaựch haứng (cửụực) thỡ nẽn coự quy trỡnh quy ủũnh cú theồ thụứi gian giaỷi quyeỏt laứ khõng quaự 3 ngaứy laứm vieọc. Maứ cú theồ ủoỏi vụựi caực ủoỏi taực vụựi cõng ty thỡ ngay trong hụùp ủồng cung caỏp dũch vú phaỷi theồ hieọn roừ về vaỏn ủề liẽn
quan ủeỏn giaỷi quyeỏt khieỏu nái, thụứi gian vaứ phửụng thửực giaỷi quyeỏt khieỏu nái vaứ taỏt caỷ caực bieọn phaựp cao nhaỏt nhaốm baỷo veọ quyền lụùi cuỷa khaựch haứng mỡnh. Vớ dú nhử cuoỏi ca trửùc cuỷa moọt ngaứy hoaởc ngay trong ca trửùc boọ phaọn xửỷ lyự hoaởc giaỷi quyeỏt khieỏu nái seừ tieỏn haứnh thu thaọp taỏt caỷ caực khieỏu nái liẽn quan ủeỏn dũch vú khõng thuoọc cõng ty cung caỏp vaứ gửỷi mail hoaởc baựo caựo cho ủoỏi taực vaứ caực phoứng ban liẽn quan vaứ ngaứy hõm sau yẽu cầu cõng ty ủoỏi taực vaứ caực phoứng ban liẽn quan phaỷi traỷ lụứi. Vaứ ngaứy thửự ba boọ phaọn xửỷ lyự hoaởc khieỏu nái seừ tieỏn haứnh toồng hụùp, buứ tiền hoaởc gói ủieọn thoái thõng baựo vụựi khaựch haứng tỡnh hỡnh khieỏu nái.
Coứn vieọc theo doừi feedback thỡ cần quy ủũnh traựch nhieọm cuỷa nhãn viẽn xửỷ lyự theo doừi vieọc traỷ lụứi taỏt caỷ feedback ngay trong ca trửùc vaứ tieỏn haứnh baứn giao vaứo cuoỏi ca. Bẽn cánh vieọc yẽu cầu nhửừng nhãn viẽn tieỏn haứnh vieọc nhaọp feedback phaỷi coự traựch nhieọp theo doừi vieọc nhaọp cuỷa mỡnh ủaừ ủửụùc xửỷ lyự xong chửa vaứ neỏu chửa ủửụùc xửỷ lyự thỡ phaỷi coự traựch nhieọm hoỏi thuực nhãn viẽn xửỷ lyự hoĩ trụù . Vỡ hieọn nay nhãn viẽn nhaọp chổ tieỏn haứnh nhaọp maứ khõng xem lái vieọc mỡnh tieỏp nhaọn yự kieỏn cuỷa khaựch haứng sau ủoự khaựch haứng ủửụùc xửỷ lyự ủeỏn ủãu.
Moọt vaỏn ủề ủaựng quan tãm laứ cụ sụỷ vaọt chaỏt phúc vú cõng taực giaỷi quyeỏt khieỏu nái vaứ cú theồ laứ vaờn phoứng laứm vieọc cuỷa boọ phaọn naứy ủang coự nhửụùc ủieồm laứ taỏt caỷ khaựch haứng khieỏu nái vaứ nhãn viẽn giaỷi quyeỏt khieỏu nái cuứng giaỷi quyeỏt vaỏn ủề trong cuứng 1 khõng gian daĩn ủeỏn aỷnh hửụỷng dãy chuyền khõng toỏt hoaởc do khõng gian laứm vieọc chửa táo ra ủửụùc caỷm giaực thoaỷi maựi, thử giaỷn cho khaựch haứng vaứ nhaỏt laứ ủãy laứ nhửừng khaựch haứng ủang tửực giaọn, ủang noựng...
3.2. CÁC GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ẹẾN CÁC CHệễNG TRèNH DUY
TRè KHÁCH HAỉNG