Maởc duứ MobiFone ủaừ ủửa ra 8 cam keỏt phúc vú khaựch haứng vaứo aựp dúng tửứ naờm 2000 tuy nhiẽn trẽn thửùc teỏ vieọc thửùc hieọn chửa ủát ủửụùc nhử mong muoỏn do moọt soỏ nguyẽn nhãn khaựch quan vaứ chuỷ quan nhử: lửụùng khaựch haứng cần ủửụùc phúc vú nhiều, sửực yứ tãm lyự cuỷa moọt ủoọi nguừ nhãn viẽn ngái thẽm vieọc, moọt soỏ ủieọn thoái viẽn cháy theo soỏ lửụùng cuoọc gói...
Khi tyỷ leọ thửùc hieọn 8 cam keỏt naứy ủửụùc nãng cao coự nghúa laứ ủaừ nãng cao chaỏt lửụùng phúc vú vaứ theồ hieọn chieỏn lửụùc kinh doanh hửụựng ủeỏn chaỏt lửụùng cuỷa Cõng ty, laỏy chaỏt lửụùng dũch vú vửụùt troọi ủeồ laứm ủieồm khaực bieọt vụựi caực nhaứ khai thaực khaực. Taực dúng cuỷa 8 cam keỏt khõng chổ dửứng lái ụỷ choĩ ủụn thuần laứ aựnh maột, nú cửụựi, lụứi noựi cuỷa nhãn viẽn Mobifone ủép hụn trong loứng khaựch haứng maứ thõng qua caực cam keỏt 4, 5 vaứ 6 coứn giuựp cõng ty cung caỏp thõng tin chớnh xaực, giaỷi ủaựp ủuựng vaứ vửụùt nhu cầu cuỷa khaựch haứng. Ngoaứi ra ủoỏi vụựi baỷn thãn cõng
ty, 8 cam keỏt coứn coự taực dúng gaộn boự caực phoứng ban khaực nhau haứnh ủoọng vỡ cuứng múc tiẽu gioỏng nhau, ủoự laứ giửừ gỡn vaứ phaựt trieồn khaựch haứng vaứ cuừng chớnh laứ giửừ gỡn vaứ phaựt trieồn tửụng lai cuỷa Cõng ty. Vaứ 8 cam keỏt ủoỏi vụựi khaựch haứng qua thụứi gian aựp dúng lãu daứi seừ táo dúng vửừng chaộc nền vaờn hoaự MobiFone ủaọm ủaứ baỷn saộc cuỷa nhửừng tớnh caựch, nhửừng haứnh vi ửựng xửỷ ủép nhaỏt, táo tỡnh caỷm tin tửụỷng vaứ gaộn boự trong loứng khaựch haứng ủoỏi vụựi dũch vú VMS-MobiFone
Giaỷi phaựp ủeồ vieọc thửùc hieọn 8 cam keỏt vụựi khaựch haứng toỏt hụn:
Hieọn nay maởc duứ coự ban ủaựnh giaự 8 cam keỏt noọi boọ vaứ thuẽ cõng ty Indochina thửùc hieọn vieọc giaựm saựt vaứ ủaựnh giaự vieọc thửùc hieọn 8 cam keỏt cuỷa khoỏi nhãn viẽn giao dũch trong ủoự chuỷ yeỏu laứ boọ phaọn thửụứng xuyẽn tieỏp xuực vụựi khaựch haứng nhử: giao dũch viẽn cửỷa haứng, ủieọn thoái viẽn, nhãn viẽn baựn haứng trửùc tieỏp, nhãn viẽn thu cửụực. Tuy nhiẽn ủeồ ủát ủửụùc keỏt quaỷ khaựch quan vaứ saựt vụựi tỡnh hỡnh thửùc teỏ cuỷa khaựch haứng thỡ Cõng ty nẽn coọng taực cuứng caực khaựch haứng ủang sửỷ dúng dũch vú cuỷa MobiFone tham gia vaứo vieọc kieồm tra ủaựnh giaự vieọc thửùc hieọn caực cam keỏt. Coự theồ lửùa chón caực khaựch haứng thoaỷ maừn caực tiẽu chớ nhử nhieọt tỡnh coọng taực, coự yự thửực traựch nhieọm cao vụựi cõng vieọc, chuỷ ủoọng saộp xeỏp về phửụng tieọn, thụứi gian thửùc hieọn, ủửụùc huaỏn luyeọn về phửụng phaựp vaứ caực kyừ naờng thửùc hiẽn vieọc kieồm tra ủaựnh giaự.
Ngoaứi vieọc caực toồ chửực thửùc hieọn ủaựnh giaự sau ủoự trỡnh laừnh ủáo xem xeựt nhử hieọn nay thỡ nẽn thửùc hieọn vieọc cõng khai keỏt quaỷ ủaựnh giaự trẽn trang web cuỷa Cõng ty tửứ ủoự taỏt caỷ caực nhãn viẽn thaỏy ủửùục ủãu laứ ủieồm yeỏu, yeỏu ụỷ nhửừng cam keỏt naứo, lyự do tái sao yeỏu vaứ hửụựng khaộc phúc hoaởc bieọn phaựp ủeồ nãng cao chaỏt lửụùng cam keỏt ủoự,... Vaứ sau thaựng ủoự, quyự ủoự phaỷi ủaởt múc tiẽu thửùc hieọn cam keỏt ủoự vụựi tyỷ leọ phần traờm thửùc hieọn toỏt hụn.
Gaộn vieọc thửùc hieọn 8 cam keỏt vaứo tớnh lửụng cuỷa caực giao dũch viẽn, ủieọn thoái viẽn vaứ caực boọ phaọn tieỏp xuực vụựi khaựch haứng tửứ ủoự nhãn viẽn seừ thaỏy ủửụùc
tầm quan tróng cuỷa vieọc thửùc hieọn 8 cam keỏt. Thửùc hieọn tuyẽn dửụng, khen thửụỷng nhửừng caự nhãn, taọp theồ ghi nhaọn vieọc thửùc hieọn toỏt 8 cam keỏt vụựi khaựch haứng trong quaự trỡnh kieồm tra giaựm saựt. Vỡ vieọc kớch leọ kũp thụứi naứy seừ goựp phần kớch thớch sửù nhieọt tỡnh trong cõng taực, nhãn viẽn ủửụùc khen thửụỷng seừ raỏt tửù haứo, ngửụứi chửa thửùc hieọn toỏt phaỷi bũ phẽ bỡnh, goựp yự.
Chuyẽn mõn, cõng ủoaứn vaứ ủoaứn thanh niẽn phaựt ủoọng thi ủua thửùc hieọn toỏt vaờn hoaự MobiFone, 8 cam keỏt vụựi khaựch haứng ủeồ tửứ ủoự caực phoứng ban, caực toồ nhoựm cuứng ủaờng kyự thi ủua vaứ thửùc hieọn phong traứo toỏt hụn tửứng thụứi kyứ. Vớ dú hieọn caực cửỷa haứng ủửụùc ủaựnh giaự laứ thửùc hieọn caực cam keỏt 1.7.8 yeỏu nhaỏt vỡ theỏ ủoaứn thanh niẽn coự theồ phaựt ủoọng phong traứo ”ẹoaứn viẽn thanh niẽn caực cửỷa haứng 100% thửùc hieọn toỏt cam keỏt 1”.
ẹeồ taỏt caỷ khaựch haứng bieỏt ủửùục vaờn hoaự MobiFone vaứ 8 cam keỏt cuừng nhử ủeồ taỏt caỷ nhãn viẽn cuỷa cõng ty thửùc hieọn toỏt hụn dửụựi sửù giaựm saựt cuỷa caực khaựch haứng, thỡ Cõng ty nẽn taờng cửụứng vieọc thửùc hieọn ủửa thõng tin về Vaờn hoaự vaứ 8 cam keỏt cuỷa MobiFone ủeỏn vụựi khaựch haứng qua yự kieỏn sau: Hieọn nay 8 cam keỏt vaứ vaờn hoaự MobiFone ủaừ ủửụùc treo tái caực cửỷa haứng, tái nụi laứm vieọc cuỷa caực ủieọn thoái viẽn,... Tuy nhiẽn coứn moọt kẽnh giao tieỏp cuỷa khaựch haứng vụựi dũch vú chửa ủửụùc quaỷng baự hỡnh aỷnh 8 cam keỏt cuỷa MobiFone, ủoự laứ trang Web:
http://www.mobifone.com.vn. Trẽn trang web nẽn caứi thẽm noọi dung 8 cam keỏt
khi khaựch haứng baột ủầu chón trang web ủeồ truy caọp vaứo thỡ seừ hieọn ngay ủồng thụứi cửỷa soồ trang chớnh cuỷa Mobifone.
Soỏ lửụùt truy caọp trang web naứy trong 8 thaựng ủầu naờm 2005 naứy ủaừ laứ lụựn hụn 26 trieọu khaựch haứng tửứ ủoự cho thaỏy ủãy laứ kẽnh thõng tin ủửụùc khaựch haứng ửa chuoọng. Tuy nhiẽn coự nhửụùc ủieồm laứ moọt boọ phaọn khaựch haứng seừ caỷm thaỏy phiền khõng muoỏn xuaỏt hieọn cửỷa soồ mụựi khõng mong muoỏn.
boọ phaọn, nhửừng phoứng ban khaực trong cõng ty cuừng phaỷi thửùc hieọn toỏt. Quan tróng nhaỏt laứ ủoọi ngửừ baỷo veọ toaứ nhaứ, baỷo veọ caực trung tãm dũch vú khaựch haứng, baỷo veọ caực cửỷa haứng duứ hó laứ nhãn viẽn trửùc thuoọc cõng ty hay ủụn vũ thuẽ ngoaứi thỡ thieỏt nghúa ủãy laứ boọ phaọn gaởp gụừ khaựch haứng ủầu tiẽn nẽn cuừng phaỷi laứ nhửừng ngửụứi thửùc hieọn toỏt nhaỏt vaờn hoaự MobiFone vaứ 8 cam keỏt vụựi khaựch haứng. Dãn gian ủaừ tửứng noựi ”aỏn tửụùng ủầu tiẽn laứ aỏn tửụùng khoự phai nhoaứ nhaỏt” vỡ theỏ neỏu hó thửùc hieọn khõng toỏt thỡ cuừng chớnh hó laứ ngửụứi phaự huyỷ nhửừng thaứnh quaỷ coỏ gaộng cuỷa caực giao dũch viẽn. Bẽn cánh ủoự hieọn nay hầu heỏt caực cửỷa haứng ủều coự caực nhãn viẽn baỷo veọ vaứ hầu heỏt cửỷa haứng ủều thu tiền gửỷi xe khi khaựch haứng vaứo tieỏn haứnh giao dũch vụựi MobiFone. Khaựch haứng seừ caỷm thaỏy phiền khi ủi giao dũch caực nghieọp vú ủụn giaỷn khõng toỏn phớ hoaởc muoỏn laỏy caực tụứ rụi hửụựng daĩn dũch cú cuừng phaỷi gửỷi xe. Neỏu coự theồ tõi mong caực laừnh ủáo Trung tãm, laừnh ủáo Cõng ty haừy xem xeựt vieọc yẽu cầu caực cửỷa haứng thửùc hieọn vieọc giửừ xe mieĩn phớ (caực ủái lyự chuyẽn MobiFone khõng thu tiền gửỷi xe, caực cửỷa haứng cuỷa VinaPhone, Viettel, S-Fone hầu heỏt ủều giửừ xe mieĩn phớ)
ẹiều quan tróng nhaỏt laứ vaờn hoaự cuỷa MobiFone ủang ủửụùc caực cõng ty thõng tin di ủoọng ủi sau tieỏp thu vaứ ủửa vaứo aựp dúng trong cõng taực chaờm soực khaựch haứng. Vỡ theỏ ủeồ khaựch haứng caỷm nhaọn ủửụùc ủãu laứ vaờn hoaự cuỷa Mobifone vaứ ủãu laứ vaờn hoaự cuỷa caực doanh nghieọp khaực thỡ caực nhaứ quaỷn lyự cuỷa Cõng ty nẽn sụựm ủửa nhửừng neựt vaờn hoaự khaực mụựi hụn về chaỏt vaứ mang tớnh chaỏt ủaởc thuứ, ủki tiẽn phong ủeồ táo thoựi quen cho khaựch haứng ủeồ khi khaựch haứng nghú ủeỏn vaờn hoaự ủoự thỡ nhaọn bieỏt ngay ủoự laứ Vaờn hoaự cuỷa MobiFone. Vớ dú nhử xãy dửùng khu vui chụi giaỷi trớ cho khaựch haứng Mobifone, xãy dửùng mõ hỡnh cửỷa haứng MobiFone theo phong caựch vửứa laứ nụi phúc vú khaựch haứng vửứa laứ nụi giao lửu hóc hoỷi cuỷa khaựch haứng về dũch vú vửứa laứ khõng gian ủeồ caực khaựch haứng coự theồ gaởp giụừ, trao ủoồi, chia seỷ thõng tin vụựi nhau về dũch vú. Hoaởc phaựt haứnh theỷ ủaỳng caỏp MobiFone cho nhửừng khaựch haứng lãu naờm vaứ cửụực cao ủeồ hó ủửụùc phúc vú
nhanh choựng vaứ tửực thụứi hụn, ủửùục chaờm soực toỏt hụn, ủửụùc giaỷm giaự khi mua moọt soỏ saỷn phaồm cuỷa nhaứ cung caỏp coự kyự keỏt hụùp ủồng vụựi MobiFone qua ủoự khaựch haứng seừ caỷm thaỏy ủửụùc tửù haứo laứ ủaỳng caỏp MobiFone...