1. Khỏi niệm sức cạnh tranh.
2.2 Phõn tớch cỏc yếu tố thuộc mụi trường kinh doanh dịch vụ.
Để cú vị trớ vững chắc trờn thị trường, doanh nghiệp nào cũng cần phải cú tiềm lực đủ mạnh để cú đủ sức cạnh tranh trờn thị trường. Trong mụi trường kinh doanh ngày nay cú nhiều yếu tố tỏc động tới sức cạnh tranh của doanh nghiệp theo nhiều phương diện và nhiều mức độ khỏc nhau. Do đú cần nghiờn cứu cỏc yếu tố thuộc mụi trường bờn trong và bờn ngồi doanh nghiệp.
2.2.1 Phõn tớch mụi trường bờn trong doanh nghiệp
Mụi trường bờn trong của doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố, trong đú tiờu biểu là tiềm lực tài chớnh, nguồn lực con người, nguồn lực vật chất kỹ thuật và văn hoỏ kinh doanh. Nếu khai thỏc và phỏt huy được những yếu tố này, doanh nghiệp cú thể cú được sức cạnh tranh rất lớn và vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. Đõy là những yếu tố luụn tỏc động thường xuyờn và chủ yếu tới sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
2.2.1.1 Tiềm lực tài chớnh
Tài chớnh là yếu tố quan trọng hàng đầu với cỏc doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, và trong hoạt động cạnh tranh. Tài chớnh hỗ trợ rất lớn tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Núi cỏch khỏc, tài chớnh cung cấp cho doanh nghiệp nguồn lực đầu vào cú sức mạnh lớn. Một doanh nghiệp cú tài chớnh mạnh thỡ khả năng cạnh tranh thường cũng rất mạnh, bởi doanh nghiệp đú cú nguồn kinh phớ cho cỏc hoạt động cải tiến sản phẩm, chất lượng, hỗ trợ cho việc mở rộng thị trường, khả năng quảng bỏ sản phẩm của mỡnh trờn thị trường.
Tài chớnh tỏc động lớn đến sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Vỡ thế, Tiềm lực tài chớnh lớn thỡ doanh nghiệp cú khả năng nắm bắt cơ hội kinh doanh, ổn định kinh doanh, và do đú cú khả năng thực hiện cỏc biện phỏp nõng cao sức cạnh tranh của hàng hoỏ dịch vụ lớn. Một doanh nghiệp cú tài chớnh nhỏ, yếu so với cỏc đối thủ khỏc sẽ khú giành được vị thế cạnh tranh, khả năng cạnh tranh cũng nhỏ bộ.
Tài chớnh cú vai trũ quan trọng tới hoạt động cạnh tranh, nhưng phải sử dụng tiềm lực tài chớnh như thế nào để đem lại lợi thế cho doanh nghiệp cũn
quan trọng hơn. Vỡ thế, việc nghiờn cứu nhõn tố này sẽ gúp phần đầu tư vào sản xuất, tiờu thụ hàng hoỏ hợp lý, đem lại hiệu quả tối ưu, gia tăng sức cạnh tranh hàng hoỏ dịch vụ.
2.2.1.2 Nhõn tố con người
Nhõn tố này bao gồm đội ngũ quản trị viờn cỏc cấp và nhõn viờn, cụng nhõn,…Đõy là yếu tố quan trọng và cú ý nghĩa quyết định tới hoạt động kinh doanh của cỏc doanh nghiệp.Yếu tố này được thể hiện qua khả năng, ý thức, trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ của nhõn sự. Đội ngũ lao động thường ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thụng qua cỏc yếu tố năng suất lao động, sự sỏng tạo, trỏch nhiệm,…Vỡ thế thường tỏc động trực tiếp tới việc nõng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phớ sản xuất của doanh nghiệp, do đú tỏc động trực tiếp tới sức cạnh tranh của doanh nghiệp so với cỏc đối thủ khỏc.
Chất lượng nhõn sự tốt, cú trỡnh độ cao, cú khả năng ứng dụng cụng nghệ hiện đại gúp phần đem lại hiệu quả sản xuất cao nõng cao chất lượng sản phẩm cho doanh nghiệp. Từ đú, nú sẽ tỏc động trực tiếp tới chi phớ sản xuất, giỏ thành sản phẩm, phớ dịch vụ, gia tăng tiện ớch cho khỏch hàng và doanhnghệip cú thể cú được nhiều cơ hội gia tăng lợi nhuận theo cỏc mục tiờu đĩ đề ra. Đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ, khi mà thỏi độ phục vụ, trỡnh độ chuyờn mụn của lao động luụn gắn liền với quỏ trỡnh giao tiếp với khỏch hàng, thỡ sẽ càng tỏc động mạnh hơn tới hỡnh ảnh và uy tớn của doanh nghiệp. Nếu chất lượng nhõn sự thấp sẽ kộo theo nhiều tỏc động tiờu cực tới hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, do đú sức cạnht ranh của doanh nghiệp sẽ bị giảm sỳt đỏng kể so với đối thủ cạnh tranh.
Con người luụn là một trong cỏc yếu tố tỏc động nhiều nhất tới sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Vỡ thế, phõn tớch nhõn tố này sẽ cú tỏc dụng xõy dựng cơ cấu nhõn sự hợp lý, phự hợp với tớnh chất của từng loại cụng việc, hỡnh thành chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp. Tạo mụi trường làm việc cạnh tranh, chuyờn nghiệp và đủ điều kiện cho người lao động luụn là nhiệm vụ trung tõm và quan trọng của doanh nghiệp trong thời đại mới.
2.2.1.3 Nguồn lực vật chất kỹ thuật
Bất kể doanh nghiệp kinh doanh trờn lĩnh vực và ngành nghề nào cũng đũi hỏi phải cú nguồn lực vật chất và kỹ thuật. Bởi nú thể hiện năng lực sản xuất của doanh nghiệp. Việc phõn tớch nhõn tố này cho biết tầm quan trọng của nguồn lực vật chất kỹ thuật trong việc cạnh tranh với đối thủ trờn thị trường.
Cụng nghệ hiện đại, vật chất kỹ thuật tiờn tiến sẽ tạo ra những sran phẩm chất lượng tốt, nhiều tớnh năng ưu việt, đỏp ứng được đũi hỏi cao của thị trường, tạo ra được sức cạnh tranh lớn so với đối thủ cạnh tranh. Trong xu thế phỏt triển hiện nay, cuộc đua về khoa học kỹ thuật cụng nghệ diễn ra khụng ngừng. Cỏc doanh nghiệp luụn cố gắng khai thỏc và tận dụng những thành tựu tiến bộ của chỳng để ứng dụng vào trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mỡnh nhằm tạo ra những lợi thế cho mỡnh. Một doanh nghiệp cú nguồn lực vật chất đầy đủ và kỹ thuật cụng nghệ cao sẽ giành được chiến thắng trờn thương trường ngày càng cam go và quyết liệt.
Nhõn tố này cú ý nghĩa rất lớn đối với sự phỏt triển của doanh nghiệp. Vỡ thế, phõn tớch nhõn tố sẽ giỳp doanh nghiệp đỏnh giỏ được tỏc động tới hoạt động cạnh tranh của doanh nghiệp, hỡnh thành giải phỏp nõng cao hiệu quả kinh doanh, gia tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ.
2.2.1.4 Văn hoỏ kinh doanh
Trong một thế giới cạnh tranh gay gắt như hiện nay, muốn tồn tại và phỏt triển bền vững, cỏc doanh nghiệp cần phải cú khả năng thớch ứng, tự hồn thiện để hợp tỏc, hội nhập và nắm bắt thời cơ một cỏch kịp thời. Muốn vậy, hơn bao giờ hết, mỗi doanh nghiệp phải ý thức tạo dựng cho mỡnh một nột đẹp văn hoỏ kinh doanh. Văn hoỏ kinh doanh cũng cú thể hiểu là hoạt động kinh doanh theo phỏp luật và giữ chữ tớn với khỏch hàng, đõy là tài sản vụ hỡnh và rất quý giỏ với doanh nghiệp trong xu thế hiện nay. Tự nú là một nhu cầu của văn minh thị trường và là đũi hỏi tất yếu của sự phỏt triển.Vỡ vậy, việc phõn tớch văn hoỏ kinh
doanh cú ý nghĩa đỏnh giỏ được tỏc độ của nú như thế nào tới hoạt động cạnh tranh của doanh nghiệp.
Văn hoỏ kinh doanh tốt sẽ tạo ra sức cạnh tranh lớn cho sản phẩm dịch vụ. Thực chất, mỗi một doanh nghiệp đều cú những nột văn hoỏ riờng của mỡnh và văn hoỏ của mỗi doanh nghiệp phải gắn với văn hoỏ xĩ hội mà doanh nghiệp đang tồn tại. Đõy là yếu tố giỳp doanh nghiệp tạo dựng được hỡnh ảnh và chữ tớn của mỡnh trờn thị trường và là ưu thế nổi trội so với đối thủ cạnh tranh. Do đú, nếu doanh nghiệp cú văn hoỏ kinh doanh sẽ tỏc động tớch cực tới sức cạnh tranh của doanh nghiệp và ngược lại, nếu văn hoỏ kinh doanh yếu kộm sẽ làm doanh nghiệp đú mất uy tớn, mất đi khỏch hàng và dần dần sẽ bị loại dần ra cuộc chơi cam go trờn thương trường.
Mụi trường kinh doanh sụi động với những cạnh tranh gay gắt luụn đũi hỏi cần cú sự dẫn thõn, mạo hiểm, sỏng tạo để phỏt triển sản xuất, kinh doanh. Cỏc doanh nghiệp cần đặc biệt quan tõm đến lũng tự tin, chữ tớn, và tớnh liờn kết, tớnh cộng đồng trong kinh doanh. Vỡ vậy, việc phõn tớch nhõn tố này sẽ trở nờn hết sức quan trọng, như vậy sẽ gúp phần nghiờn cứu xõy dựng mụi trường văn hoỏ kinh doanh trong doanh nghiệp một cỏch khoa học để tạo điều kiện cho sản xuất kinh doanh thuận lợi, gia tăng cạnh tranh.
2.2.2 Phõn tớch mụi trường kinh doanh bờn ngồi doanh nghiệp
Hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp luụn chịu tỏc động của cỏc yếu tố bờn ngồi. Đặc biệt trong tiến trỡnh hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay, mụi trường kinh doanh bờn ngồi doanh nghiệp khụng ngừng tỏc động tới danh nghiệp, vỡ thế để cú thể cạnh tranh được trờn thị trường ngày càng gay gắt, việc phõn tớch yếu tố này cú ý nghĩa hết sức quan trọng tới sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Mụi trường kinh tế luụn biến động và cú nhiều tỏc động tới hoạt động của doanh nghiệp. Việc phõn tớch nhõn tố này cho thấy nền kinh tế tỏc động như thế nào tới sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Xu thế phỏt triển của nền kinh tế ảnh hưởng tới khả năng hiện tại và tiềm năng phỏt triển của doanh nghiệp. Nếu một mụi trường kinh tế ổn định và tăng trưởng cao thỡ sẽ dẫn đến sức mua của xĩ hội tăng lờn. Khi đú, mức gia tăng của lợi nhuận sẽ thu hỳt ngày càng nhiều cỏc doanh nghiệp tham gia thị trường, dẫn tới cạnh tranh trở nờn gay gắt hơn. Tỷ giỏ hối đoỏi cũng là một trong những yếu tố điển hỡnh tỏc động tới sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Khi tỷ giỏ hối đoỏi biến động nằm ngồi dự đoỏn của doanh nghiệp cú thể tạo ra rủi ro lớn cho mức thu nhập của doanh nghiệp, do đú sẽ làm cho doanh nghiệp gặp nhiều khú khăn, thậm chớ hoạt động kinh doanh lõm vào bế tắc về vốn, dẫn tới suy giảm sức cạnh tranh với doanh nghiệp. Lĩi suất cho vay cũng ảnh hưởng nhiều tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Lĩi suất cao dẫn tới chi phớ của doanh nghiệp tăng lờn, ảnh hưởng tới chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp và ảnh hưởng khụng tốt tới sức cạnh tranh, nhất là trờn thị trường mà giỏ cả là cụng cụ cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp.
Mụi trường kinh tế luụn biến động và ảnh hưởng mạnh mẽ tới sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Vỡ vậy, việc nghiờn cứu nhõn tố này sẽ đỏnh giỏ được tỏc động của mụi trường kinh tế với sức cạnh tranh của doanh nghiệp để phõn tớch cơ hội, thỏch thức với hoạt động kinh doanh hàng hoỏ dịch vụ của doanh nghiệp và hỡnh thành chiến lược nõng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
2.2.2.2 Mụi trường chớnh trị luật phỏp
Mụi trường chớnh trị luật phỏp bao gồm hệ thống luật phỏp, cỏc chớnh sỏch quy định của Chớnh phủ, ban ngành địa phương và cỏc thụng lệ quốc tế. Một doanh nghiệp khụng thể đứng vững và phỏt triển nếu khụng vận hành theo những quy luật của mụi trường chớnh trị. Việc phõn tớch nhõn tố này cho thấy mức độ ảnh hưởng đến sức cạnh tranh về hàng hoỏ dịch vụ của doanh nghiệp.
Một mụi trường chớnh trị, luật phỏp ổn định hay bất ổn đều ảnh hưởng đến sức cạnh tranh mạnh hay yếu của doanh nghiệp. Mụi trường chớnh trị, luật phỏp nghiờm minh, chặt chẽ và minh bạch tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh, bỡnh đẳng giữa cỏc doanh ngiệp, nõng cao khả năng cạnh tranh hàng hoỏ dịch vụ của mỡnh.
Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, trong chiến lược phỏt triển kinh doanh và cạnh tranh của mỡnh, cỏc doanh nghiệp cần phải tớnh đến nhõn tố mụi trường chớnh trị, luật phỏp. Vỡ thế, việc am hiểu, nắm vững hệ thống chớnh trị luật phỏp quốc tế và quốc gia nơi tiến hành kinh doanh và cỏc Hiệp định thương mại sẽ tận dụng được những cơ hội và trỏnh được rủi ro phỏp lý, nõng cao sức cạnh tranh của hàng hoỏ dịch vụ.
2.2.2.3 Mụi trường văn húa xĩ hội
Dự hoạt động ở mụi trường nào, doanh nghiệp cũng phải tớnh đến cỏc yếu tố trỡnh độ văn hoỏ, chuẩn mực giỏ trị, cơ cấu dõn số, phong tục tập quỏn trong việc lựa chọn, mua sắm và tiờu dựng sản phẩm của người dõn, phõn hoỏ xĩ hội, thỏi độ, niềm tin. Những yếu tố này giỳp doanh nghiệp cú thể đỏnh giỏ xem đem lại thuận lợi và khú khăn gỡ với hoạt động cạnh tranh của doanh nghiệp.
Hàng hoỏ dịch vụ phự hợp với mụi trường văn hoỏ xĩ hội của thị trường sẽ được thị trường chấp nhận và cú sức cạnh tranh lớn. Nếu cỏc đặc điểm của sản phẩm, tớnh năng cụng dụng và giỏ trị của sản phẩm phự hợp với thị hiếu, tập quỏn tiờu dựng của khỏch hàng thỡ sức cạnh tranh của doanh nghiệp được gia tăng. Một thị trường cú số lượng khỏch hàng lớn, cơ cấu dõn số đa dạng, phong phỳ cũng tạo điều kiện cho doanh nghiệp đỏp ứng được nhu cầu của cỏc phõn đoạn thị trường, và cú cơ hội cải thiện sức cạnh tranh của mỡnh.
Doanh nghiệp dự hoạt động bất cứ trong mụi trường nào thỡ phải tớnh đến nhõn tố văn hoỏ xĩ hội. Việc nghiờn cứu nhõn tố này sẽ gúp phần nắm bắt nhu cầu của thị trường, hoạch định chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp. Điều này đặc biệt cú ý nghĩa khi nền kinh tế đang tiến dần đến hội nhập quốc tế.
Năng lực cụng nghệ, kỹ thuật, cơ sở hạ tầng cụng nghệ, hệ thống trang thiết bị, sỏng kiến phỏt minh, tốc độ phỏt triển của khoa học, cụng nghệ tỏc động rất lớn tới sự phỏt triển của doanh nghiệp núi chung và sức cạnh tranh của doanh nghiệp núi riờng. Việc phõn tớch cỏc nhõn tố này cho thấy tỏc động tới sức cạnh tranh hàng hoỏ dịch vụ của doanh nghiệp.
Mụi trường khoa học cụng nghệ càng hiện đại thỡ khả năng ứng dụng khoa học cụng nghệ của doanh nghiệp vào sản xuất chế tạo, và kinh doanh sản phẩm càng cao, nõng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Nếu một thị trường mà tại đú cụng nghệ lạc hậu, khả năng tiếp cận trỡnh độ sản xuất tiến bộ của doanh nghiệp yếu kộm, doanh nghiệp cú thể bị lấn ỏt,
Sự tỏc động của nhõn tố này ảnh hưởng nhiều mặt tới sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Vỡ thế, nghiờn cứu nhõn tố này gúp phần vào việc tạo giỏ trị gia tăng cho sản phẩm, nghiờn cứu chiến lược cạnh tranh của sản phẩm, nõng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trờn thị trường.
3.Chỉ tiờu đỏnh giỏ sức cạnh tranh.
Để cú thể nõng cao vị thế cạnh tranh trờn thị trường và cú khả năng khai thỏc được hiệu quả lợi thế cạnh tranh của mỡnh, doanh nghiệp cần phải đỏnh giỏ được sức cạnh tranh nhằm đưa ra cỏc giải phỏp phự hợp. Do đú, doanh nghiệp cần phải xõy dựng được hệ thống cỏc chỉ tiờu đỏnh giỏ sức cạnh tranh của mỡnh. Hệ thống này cú thể chia thành chỉ tiờu định lượng và chỉ tiờu định tớnh.