1. Khỏi niệm sức cạnh tranh.
3.2 Chỉ tiờu định tớnh
3.2.1 Phõn tớch sức cạnh tranh thụng qua chất lượng dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh
Trong xu thế nền kinh tế ngày càng phỏt triển và mức sống của người dõn khụng ngừng tăng lờn thỡ chất lượng dịch được coi là một chỉ tiờu quan trọng đỏnh giỏ sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp bao gồm độ chớnh xỏc và an tồn của cỏc giao dịch, thời gian thực hiện giao dịch, mức độ thuận tiện cho khỏch hàng đến giao dịch. Nếu chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp tốt thỡ sức cạnh tranh của doanh nghiệp càng cao. Bởi khi chất lượng dịch vụ tốt, đồng thời sẽ thu hỳt được khỏch hàng đến với doanh nghiệp, cuộc chạy đua về số lượng sản phẩm tiờu thụ, về số lượng khỏch hàng và doanh số, thị phần trờn thị trường sẽ nghiờng dần về phớa doanh nghiệp đú.
3.2.2 Phõn tớch sức cạnh tranh thụng qua hỡnh ảnh so với đối thủ cạnh tranh
Hỡnh ảnh về sản phẩm dịch vụ tham gia quyết định lựa chọn tiờu dựng sản phẩm của doanh nghiệp này hay doanh nghiệp khỏc của khỏch hàng. Vỡ thế, vị trớ cạnh tranh của doanh nghiệp trờn thị trường được biểu hiện qua cả uy tớn, danh tiếng của doanh nghiệp với đối tỏc, và thậm chớ là đối thủ cạnh tranh. Đõy chớnh là tài sản vụ hỡnh của doanh nghiệp, và là yếu tố quan trọng gúp phần vào chiến thắng của doanh nghiệp trờn thị trường cạnh tranh gay gắt.
Doanh nghiệp tạo được hỡnh ảnh tốt với khỏch hàng thỡ sản phẩm dịch vụ càng cú lợi thế cạnh tranh lớn. Bởi khi những thiện cảm, ấn tượng của khỏch hàng là cơ hội để doanh nghiệp quảng bỏ sản phẩm của mỡnh sõu rộng hơn và tạo ra sức cạnh tranh lớn hơn so với đối thủ cạnh tranh.