IV. CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA VPBANK.
1.Giải phỏp từ phớa VPBank
Để cú được sức cạnh tranh ngày càng lớn, VPBank phải xõy dựng được cho mỡnh giải phỏp cạnh tranh hợp lý, đem lại hiệu quả cao. Chỉ cú như vậy thỡ mới cú thể đạt được mục tiờu phỏt triển của mỡnh, nhất là khi Việt Nam gia nhập WTO thỡ cạnh tranh trờn sõn nhà sẽ rất lớn.
Nghiờn cứu và hoạch định chiến lược rừ ràng và cụ thể
Dự hoạt động ở bất kỳ lĩnh vực nào, thị trường nào, việc nghiờn cứu và hoạch định chiến lược phự hợp là hết sức quan trọng đối với tương lai phỏt triển của ngõn hàng. Với VPBank cũng vậy. Thực tế là một trong những nguyờn nhõn chớnh dẫn đến những hạn chế trong hoạt động của VPBank là do chi nhỏnh chưa cú kế hoạch rừ ràng, cụ thể, chiến lược tổng thể và chiến lược bộ phận chưa cú sự thống nhất và phối hợp tốt với nhau. Vỡ thế cụng tỏc nghiờn cứu, hoạch định chiến lược cho từng chi nhỏnh cú ý nghĩa hết sức quan trọng. Việc xõy dựng chiến lược cần phải căn cứ vào điểm mạnh, điểm yếu của mỗi chi nhỏnh, đồng thời phải nghiờn cứu kỹ lưỡng thị trường nơi chi nhỏnh hoạt động để hướng chi nhỏnh hoạt động phự hợp cũng như thống nhất với chiến lược chung của cả hệ thống VPBank. Quỏ trỡnh triển khai chiến lược cũng cần lộ trỡnh cụ thể và cú cỏc chỉ tiờu cụ thể cho từng chi nhỏnh thực hiện và đề ra chế độ khen thưởng hợp lý,…Đõy là cụng việc mang tớnh chất lõu dài và phải thận trọng. Vỡ thế, cỏc nhà quản trị ngõn hàng luụn cần phải cú tầm nhỡn tổng quan, úc tư duy và phỏn đoỏn tốt, nhạy cảm và linh hoạt. Trong bối cảnh tỡnh
trạng cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc hoạch định chiến lược cần phải được triển khai ngay để cú thể tạo ra thế và lực cạnh tranh cho mỡnh.
Việc hoạch định và triển khai chiến lược về cung ứng dịch vụ ngõn hàng cõầ phải nhất quỏn giữa hội sở VPBank và cỏc chi nhỏnh và phải hướng tới hệ thống mục tiờu chung của cả hệ thống VPBank. Việc dự bỏo và phỏt hiện sớm cỏc thay đổi ngồi dự kiến để chủ động thực hiện cỏc thay đổi cần thiết đối với cỏc hoạt động cung ứng dịch vụ là hết sức quan trọng, nhất là khi Việt Nam mới tham gia WTO, cỏc ngõn hàng chưa thể thớch nghi ngay với biến động của thị trường. Điều này đũi hỏi sự liờn kết và nhất trớ cao giữa cỏc chi nhỏnh của VPBank và giữa chi nhỏnh với hội sở để cựng nhau tạo ra sức mạnh thống nhất và hướng cỏc chiến lược của mỡnh phối hợp với nhau một cỏch hiệu quả.
Đồng thời, để cú chiến lược phự hợp với sự vận động của thị trường dịch vụ ngõn hàng, đũi hỏi VPBank phải liờn tục theo dừi diễn biến vĩ mụ. Trờn cơ sở đú, điều hành chớnh sỏch tiền tệ thận trọng, linh hoạt nhằm ổn định mức phớ dịch vụ và lĩi suất, đảm bảo mức độ tăng giỏ thấp hơn tốc độ tăng trưởng kinh tế. Việc hoạch định chiến lược phải đưa ra được cỏc phương hướng và nhiệm vụ linh hoạt, khộo lộo trong quản lý tỉ giỏ, tranh thủ cỏc cơ hội để tăng dự trữ ngoại hối nhà nước. Chiến lược này phải tớnh đến phự hợp với mụi trường vĩ mụ và vi mụ của VPBank, và phải xem xột cỏc cơ hội, thỏch thức của cỏc mụi trường này đem lại.
Việc hỡnh thành và thực hiện chiến lược trong cung ứng dịch vụ ngõn hàng của VPBank cần phải gắn liền với sự kiểm tra tỡnh hỡnh thực hiện chiến lược của VPBank trong từng giai đoạn, trong từng quỏ trỡnh phỏt triển. Sau khi hoạch định chiến lược, cần kiểm tra định kỳ để cú những điều chỉnh kịp thời về vốn, cụng nghệ, đảm bảo tớnh thực thi. Để cú thể nõng cao sức cạnh tranh trờn thị trường ngõn hàng, đũi hỏi VPBank luụn pảhi kiểm tra và soỏt xột lại mục tiờu của mỡnh, cỏc phương ỏn kinh doanh cú hiệu quả khụng và tiếp tục cải thiện cỏc phương ỏn để đem lại kết quả cung ứng dịch vụ tốt, gia tăng sức cạnh tranh cho mỡnh. Việc đỏnh giỏ cần phải xột trong trạng thỏi động và xu thế phỏt
triển của thị trường dịch vụ ngõn hàng và những biến động cú thể xảy ra trong mụi trường kinh tế quốc gia và quốc tế.
Việc hỡnh thành và triển khai chiến lược về cung ứng dịch vụ ngõn hàng là hết sức cần thiết trong hoạt động nõng cao sức cạnh tranh của VPBank. Điều này sẽ giỳp VPBank cú những bước đi vững chắc trờn thị trường, luụn định hỡnh được hướng đi và sứ mệnh, mục đớch của mỡnh trờn hành trỡnh bước tới tương lai. Khi cạnh tranh trờn thị trường ngày càng gay gắt, việc hỡnh thành chiến lược và triển khai hợp lý sẽ giỳp VPBank tận dụng được cơ hội của mụi trường kinh doanh, phỏt huy thế mạnh của mỡnh và hạn chế được những khú khăn, thỏch thức mà VPBank phải đương đầu.
Nõng cao trỡnh độ và năng lực của cỏn bộ nhõn viờn
Đội ngũ người lao động đúng vai trũ quan trọng trong hoạt động nõng cao sức cạnh tranh về cung ứng dịch vụ của ngõn hàng. Bởi đõy là yếu tố quyết định lớn lao tới chất lượng dịch vụ và khả năng thu hỳt khỏch hàng. Việc nõng cao trỡnh đọ và năng lực của cỏn bộ nhõn viờn vỡ thế trở nờn là một trong những giải phỏp hàng đầu để gia tăng sức cạnh tranh cho VPBank. Do đú, cỏc cỏn bộ quản trị ngõn hàng cần phải cú kế hoạch đào tạo hợp lý, cú chương trỡnh tuyển dụng hiệu quả cao và quản lý nhõn sự khoa học cũng như chớnh sỏch khuyến khớch để tạo đụng lực cho người lao động phỏt huy khả năng của mỡnh. Bờn cạnh đú, cũng cần tạo cho người lao động ý thức làm việc tốt trờn cơ sở xõy dựng văn hoỏ trong VPBank. Cụ thể là:
Cần tớch cực xõy dựng kế hoạch đào tạo tồn diện cỏc mặt nghiệp vụ cho cỏn bộ, đồng thời phải cú sự phối hợp với cỏc trung tõm đào tạo của hội sở VPBank để đào tạo thống nhất trong tồn hệ thống ngõn hàng. Cú như vậy mới trỏnh được tỡnh trạng đang diễn ra tại VPBank, khi mà hiện tại sự chờnh lệch về trỡnh độ nghiệp vụ giữa đội ngũ nhõn sự khỏ lớn, trỡnh độ chuyờn mụn cũn khỏ hạn chế so với nhõn sự của cỏc ngõn hàng khỏc.
Với cỏn bộ quản lý, cần tăng cường cỏc chương trỡnh đào tạo nõng cao nghiệp vụ chuyờn mụn, cập nhật với cỏc nghiệp vụ ngõn hàng quốc tế, đặc biệt
trong lĩnh vực quản lý điều hành ngõn hàng, kiến thức cụng nghệ thụng tin trong lĩnh vực ngõn hàng, phõn tớch, dự bỏo, quản trị rủi ro với hoạt động của ngõn hàng. Bờn cạnh đú, cần xõy dựng cỏc định chế quản lý tài sản nợ, tài sản cú, quản lý vốn, quản lý rủi ro, hệ thống thụng tin quản lý (MIS)... theo đỳng thụng lệ quốc tế. Nõng cao quyền tự chủ kinh doanh, tự chịu trỏch nhiệm của cỏc ngõn hàng thương mại. Nõng cao khả năng dự bỏo thị trường để cú thể vừa mở rộng khả năng kinh doanh, vừa đảm bảo an tồn cho hoạt động ngõn hàng.
Với cỏn bộ giao dịch, cần nõng cao khả năng giao tiếp với khỏch hàng, cũng như cỏc kỹ năng Marketing, đàm phỏn, để cú thể gia tăng khỏch hàng, tạo ra những mối quan hệ tốt đẹp, lõu dài với khỏch hàng bởi đõy chớnh là đội ngũ thường xuyờn tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng.
Đẩy mạnh việc chuẩn hoỏ quy trỡnh thủ tục, đảm bảo tớnh thống nhất quy trỡnh giữa cỏc bộ phận, chi nhỏnh trực thuộc với cựng loại sản phẩm để tạo điều kiện cho cỏc nhõn viờn trong việc thực hiện cỏc nghiệp vụ của mỡnh, khụng bị trựng lặp cũng như trỏnh việc bỏ sút cỏc cụng đoạn, hồ sơ thủ tục.
Tăng cường học tập kinh nghiệm từ cỏc ngõn hàng đĩ cú thành cụng, đỳc rỳt kinh nghiệm từ đội ngũ nhõn viờn của họ, phong cỏch làm việc, cỏc thức xử lý cỏc cụng việc trong hoạt động của ngõn hàng và điều chỉnh linh hoạt cho phự hợp khi ỏp dụng vào VPBank đối với mỗi phõn đoạn thị trường, mỗi loại khỏch hàng khỏc nhau.
Đặc biệt, với những nguồn nhõn lực mới, VPBank cần tớch cực xõy dựng quy trỡnh tuyển dụng chuẩn hoỏ bao gồm cả hệ thống tiờu chuẩn cũng như cỏch thức thi tuyển để chọn được những người cú đủ năng lực và phẩm chất đỏp ứng được yờu cầu của cụng việc.
Nõng cao chất lượng nhõn sự sẽ gúp phần tạo được uy tớn trong hoạt động cung ứng dịch vụ của VPBank, đồng thời sẽ tạo thế và lực cho VPBank trong việc mở rộng thị trường, phỏt triển sõu hơn vào thị trường ngõn hàng. Bởi đõy là đội ngũ sẽ cựng tham gia chốo lỏi VPBank đến được bến bờ thành cụng, vượt qua cỏc ngõn hàng khỏc để khẳng định được vị thế của mỡnh trờn thị
trường dịch vụ ngõn hàng. Do đú, sức cạnh tranh của VPBank cũng vỡ thế ngày càng được nõng cao và lớn mạnh.
Bố trớ mạng lưới ngõn hàng phự hợp.
Mạng lưới ngõn hàng là điều kiện VPBank mở rộng hoạt động cung ứng dịch vụ của mỡnh ra thị trường, tạo cơ hội cho VPBank tiếp cận thị trường và khỏch hàng. Ngày nay, mạng lưới ngõn hàng là yếu tố cú vai trũ rất quan trọng trong hoạt động cạnh tranh của cỏc ngõn hàng, là yếu tố đỏnh giỏ sức cạnh tranh của một ngõn hàng. Trong khi đú, mạng lưới của VPBank phõn bố khụng đồng đều trờn thị trường, chưa khai thỏc được thị trường ở cỏc tỉnh nhỏ, trong khi đú tại một số tỉnh thành thỡ mật độ cỏc chi nhỏnh, phũng giao dịch quỏ dày. Sự phối hợp giữa cỏc chi nhỏnh và phũng giao dịch chưa ăn khớp với nhau. Điều này hạn chế khả năng tiếp cận và khai thỏc thị trường của VPBank. Do đú, VPBank cần phải nghiờn cứu và bố trớ mạng lưới ngõn hàng phự hợp. Cụng việc này đũi hỏi cỏc nhà quản trị ngõn hàng phải cú tầm nhỡn tổng quan và tư duy dự đoỏn thị trường. Đồng thời, đũi hỏi nhõn sự Marketing của VPBank phải khụng ngừng năng động và nghiờn cứu, phỏt hiện cỏc thị trường tiềm năng cũng như khuyếch trương hoạt động cung ứng dịch vụ ngõn hàng VPBank trờn cỏc thị trường đĩ cú và tiềm năng.
Để thực hiện được điều đú, VPBank cần tổ chức điều tra nghiờn cứu thị trường, nghiờn cứu phản ứng, thỏi độ của khỏch hàng trong việc lựa chọn cỏc ngõn hàng và nhu cầu của họ khi sử dụng cỏc dịch vụ ngõn hàng. Do đú, việc thu thập thụng tin về những vấn đề đú cần phải được tiến hành một cỏch cú hệ thống và thường xuyờn. Việc nghiờn cứu phải phõn loại được khỏch hàng để đưa ra được vị trớ đặt chi nhỏnh hay cỏc phũng giao dịch hợp lý.
Đồng thời, VPBank cũng cần phải phõn tớch điểm yếu, điểm mạnh của mỡnh trong tương quan với đối thủ cạnh tranh. Từ đú cõn nhắc xem phõn bố mạng lưới như thế nào, ở địa bàn nào là phự hợp. Bờn cạnh đú, VPBank cũng nờn nghiờn cứu cỏc địa điểm đặt mỏy ATM, theo dừi tỡnh hỡnh hoạt động của cỏc mỏy ATM để xử lý kịp thời khi cú biến cố xảy ra. Trờn từng phõn đoạn thị
trường cần cú những nghiờn cứu cụ thể để thiết kế kờnh phõn phối phự hợp với đặc điểm của từng phõn đoạn.
Khi bố trớ mạng lưới ngõn hàng phự hợp, VPBank cú thể gia tăng sức cạnh tranh của mỡnh trờn thị trường ngõn hàng, bởi khả năng tiếp cận, khai thỏc thị trường cũng như quảng bỏ hỡnh ảnh, thương hiệu của VPBank là rất lớn. Đõy cũng là một trong những phương thức nõng cao hoạt động cạnh tranh khỏ thành cụng trong xu thế hiện nay.
Cải tiến và đổi mới cụng nghệ để gia tăng sức cạnh tranh về cung ứng dịch vụ ngõn hàng của VPBank.
Cụng nghệ là yếu tố quyết định tới khả năng cung ứng dịch vụ của ngõn hàng. Cụng nghệ sẽ tạo ra lợi thế cho cỏc ngõn hàng nõng cao chất lượng dịch vụ của mỡnh phục vụ khỏch hàng cũng như mở rộng thị trường. Trong xu thế hội nhập hiện nay, cạnh tranh giữa cỏc ngõn hàng nội và ngoại đang diễn ra quyết liệt, trong đú cú cả cuộc chạy đua về cụng nghệ. Điều này đũi hỏi việc cải tiến và đổi mới cụng nghệ của VPBank là hết sức cần thiết.
VPBank cần cú kế hoạch phỏt triển cụng nghệ ngõn hàng hàng năm hoặc cần đưa ra lộ trỡnh phỏt triển cụng nghệ 3 năm hoặc 5 năm, để cú sự chuẩn bị kịp thời về vốn cho cụng nghệ mới hoặc cải tiến cụng nghệ hiện cú. Về trang thiết bị, VPBank cần cú sự đầu tư vào hệ thống mỏy tớnh, đảm bảo về số lượng và chất lượng của thiết bị, cấu hỡnh cao, tốc độ xử lý nhanh để phục vụ được cỏc giao dịch với khỏch hàng. Xõy dựng chiến lược phỏt triển cụng nghệ ngõn hàng phục vụ cho cụng tỏc điều hành kinh doanh, quản lý nguồn vốn, quản lý rủi ro, hệ thống thanh toỏn liờn ngõn hàng, hệ thống giao dịch điện tử...
Tăng cường đầu tư nghiờn cứu và phỏt triển dịch vụ ngõn hàng mới cú hàm lượng ứng dụng cụng nghệ cao (thẻ thanh toỏn, thẻ thụng minh, thẻ tớn dụng, thẻ ghi nợ, internet banking, home banking, e-banking). Cải tiến và hồn thiện hệ thống cỏc dịch vụ truyền thống thụng qua việc cải tiến chất lượng dịch vụ, thủ tục giao dịch, phong cỏch phục vụ và chớnh sỏch tỡm hiểu thị trường.
Tớch cực đầu tư và đổi mới cụng nghệ sẽ giỳp VPBank cú thể nõng cao chất lượng dịch vụ ngõn hàng của mỡnh. Qua đú, sẽ cú vai trũ tớch cực tới hoạt động nõng cao sức cạnh tranh về cung ứng dịch vụ ngõn hàng. Bởi khi đú, VPBank cú thể đảm bảo cho cỏc hoạt động dịch vụ diễn ra nhanh chúng, kịp thời, chớnh xỏc với chất lượng cao. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nõng cao chất lượng cụng tỏc quản lý tài chớnh ngõn hàng.
Tài chớnh là yếu tố quyết định tới sức cạnh tranh về cung ứng dịch vụ ngõn hàng. Bởi khi tài chớnh được quản lý và sử dụng hiệu quả sẽ gúp phần thỳc đẩy cỏc hoạt động cung ứng dịch vụ được đầu tư đỳng mức. Cụng tỏc này cần phải được thường xuyờn quản lý và giỏm sỏt để đạt được đỳng mục tiờu chiến lược của VPBank.
Cần tăng cường rà soỏt lại tồn bộ cỏc quy trỡnh nội bộ về kinh doanh tiền tệ, thanh toỏn, ngoại hối, tớn dụng, cũng như ứng dụng cụng nghệ thụng tin. Từ đú, tiến hành xõy dựng, triển khai cỏc biện phỏp phũng ngừa rủi ro nhằm đảm bảo cho cỏc hoạt động của VPBank được hiệu quả, an tồn và lành mạnh.
VPBank cần tận dụng hơn nữa nguồn vốn từ thị trường liờn ngõn hàng để cú thể bảo đảm lĩi suất ổn định. Trong hoạt động tớn dụng, VPBank cần cú hướng và cỏch thức đưa vốn đến người cần vốn một cỏch an tồn và hiệu quả hơn. Đồng thời, nờn quan tõm đỏp ứng nguồn vốn cho cỏc dự ỏn vừa và nhỏ để cú thể tiếp cận được nhiều phõn khỳc thị trường.
Để cú thể trỏnh nguy cơ rủi ro trong tài chớnh, nờn thực hiện nghiờm tỳc việc phõn loại nợ và trớch lập dự phũng rủi ro. VPBank nờn chấn chỉnh, đổi mới căn bản quy trỡnh cũng như cơ chế cấp tớn dụng. Chỉ cú như thế mới cú thể nõng cao chất lượng tớn dụng, gia tăng sức cạnh tranh cho lĩnh vực này, bởi vỡ đõy là lĩnh vực chiếm tỉ trọng lớn nhất trong hoạt động cung ứng dịch vụ của VPBank. Đồng thời, VPBank cần tăng cường hoạt động thanh tra giỏm sỏt trong hoạt động này nhằm trỏnh những tổn thất cú thể xảy ra.
Đồng thời, nghiờm tỳc triển khai thực hiện cỏc cơ chế tài chớnh của hệ thống Ngõn hàng Nhà nước cỏc Nghị định và Thụng tư về cơ chế tài chớnh của
Ngõn hàng Nhà nước để đảm bảo cho cỏc hoạt động dịch vụ của VPBank đi đỳng hướng, đỳng phỏp luật, đảm bảo cho hoạt động cạnh tranh mang tớnh lành mạnh.
Việc thực hiện quản lý và giỏm sỏt tài chớnh của VPBank cú vai trũ quan trọng trong hoạt động nõng cao sức cạnh tranh về cung ứng dịch vụ ngõn hàng.