Trần Thị Nhạn Lớp: QTKD Tổng hợp 48C
3.3.2. Đảm bảo chất lượng sản phẩm, chất lượng quá trình cung ứng sản phẩm
phẩm
Chất lượng sản phẩm là yếu tố tiên quyết để có thể thu hút được khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Chất lượng sản phẩm của hàng hóa Việt Nam vẫn còn nhiều vấn đề cần phải có sự đầu tư, nghiên cứu và cải tiến. Trong lĩnh vực đá xây dựng, chất lượng sản phẩm của đá ảnh hưởng tới chất lượng công trình xây dựng, mà công trình xây dựng lại là một vật thể tồn tại lâu dài, do đó, vấn đề nâng cao và đảm bảo chất lượng phải luôn được đặt trọng tâm trong công tác xuất khẩu đá xây dựng.
Thực trạng tại Artexport cho thấy Công ty đang gặp khó khăn lớn trong công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm do Công ty chưa có xưởng sản xuất riêng. Phụ thuộc vào các nhà cung cấp địa phương là một cản trở trong quá trình đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm. Công ty đã sử dụng nhiều biện pháp để có thể kiểm soát được chất lượng đá xuất đi, nhưng do không có sự kiểm soát chất lượng trên toàn bộ quá trình nên căn cứ để kiểm định chất lượng thiếu thống nhất ở mỗi giai đoạn. Do đó, Công ty cần ban hành một tiêu chuẩn thống nhất về chất lượng sản phẩm đá xây dựng, bao gồm các tiêu chuẩn chất lượng cho từng mặt hàng đá cụ thể. Có thể, nếu chi tiết cho từng mặt hàng, thì bộ tiêu chuẩn sẽ quá cồng kềnh và thiếu tính linh hoạt, vậy nên, Công ty nên đưa ra các tiêu chí chung, nền tảng, còn chi tiết thì tuân theo các mẫu thiết kế. Ví dụ, Công ty quy định độ lệch tiêu chuẩn về kích thước đá xây dựng là ± 2mm với đá xây dựng cỡ lớn, ± 1mm với đá xây dựng cỡ nhỏ… Các tiêu chí chung này là cơ sở để cán bộ kiểm tra chất lượng căn cứ vào để thực thi nhiệm vụ của mình.
Việc kiểm soát chất lượng hiện nay, Công ty thuê các KCS địa phương, đây là một quyết định đúng đắn nhằm tiết kiệm sức người và sức của cho Công ty, tuy nhiên lại nảy sinh vấn đề về chất lượng các KCS địa phương. Quản lý chất lượng sản phẩm không thể đạt kết quả cao nếu người thực hiện nó không có “chất lượng” cao. Giải pháp đặt ra là Công ty sẽ tiến hành đào tạo nghiệp vụ bài bản cho lực lượng KCS này. Các khóa đào tạo nên được tiến hành thường xuyên và bài bản, nhằm giúp cho các KCS có được những kiến thức chung nhất về công tác kiểm tra chất lượng cũng như là kiến thức chuyên sâu về từng mặt hàng đá xây dựng cụ thể.
Chất lượng quá trình cung ứng sản phẩm cũng là một vấn đề với lãnh đạo Công ty. Nếu như các mặt hàng thủ công mỹ nghệ khác thường có trọng lượng nhỏ và thể tích gọn thì mặt hàng đá xây dựng lại ngược lại hoàn toàn, trọng lượng lớn và thể tích cồng kềnh. Đặc điểm này khiến cho việc đảm bảo chất lượng đá xây dựng tới tận tay người tiêu dùng là không hề đơn giản. Công ty đã thực hiện nhiều giải pháp như đóng gói bằng nan gỗ để hạn chế sự va đạp của đá, tuy nhiên vẫn chưa giải quyết được triệt để vấn đề thiệt hại hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Có nhiều giải pháp được đưa ra nhưng có giải pháp khả thi. Có thể trong tương lai gần, Công ty nên học hỏi kinh nghiệm từ các đối thủ cạnh tranh, nhất là các doanh nghiệp Trung Quốc về vấn đề đảm bảo chất lượng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, bởi họ là những nhà xuất khẩu lớn, có kinh nghiệm và công nghệ cao hơn chúng ta.
Chất lượng quá trình cung ứng còn phụ thuộc vào hãng tàu vận tải mà Công ty thuê. Internet phát triển khiến cho khả năng tiếp cận các hãng vận tải tốt, giá thành phải chăng tăng lên rất nhiều. Hơn thế, ngày nay, các hãng vận tải thường đảm nhiệm hầu hết các công đoạn trong công việc Logictis nên tìm kiếm một hãng vận tải uy tín là một giải pháp rất tốt để đảm bảo chất lượng sản phẩm và chất lượng quá trình cung ứng sản phẩm.