Trần Thị Nhạn Lớp: QTKD Tổng hợp 48C
3.3.4.Tăng cường hoạt động quảng cáo, xúc tiến thương mạ
Hoạt động quảng cáo, xúc tiến thương mại là một hoạt động quan trọng của một công ty thương mại dịch vụ. Artexport đã có nhiều cố gắng tăng cường các hoạt động quảng cáo trong thời gian qua và đã đạt được những kết quả nhất định. Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi các chiến dịch marketing chuyên nghiệp hơn để tiếp cận và thu hút sự quan tâm của đông đảo khách hàng.
Mặt hàng đá xây dựng là mặt hàng mang tính chuyên dụng cao nên không thể áp dụng các phương thức quảng cáo truyền thông đại chúng giống như các sản phẩm tiêu dùng, bởi áp dụng công cụ đó, chi phí sẽ rất cao mà số lượng khán giả thực sự quan tâm đến đá xây dựng rất ít. Tuy nhiên, sự phát triển của internet đã mở ra những phương thức quảng cáo mới, chi phí thấp mà hiệu quả lại cao. Giải pháp cho các vấn đề này là tận dụng triệt để lợi thế do sự phát triển mạng internet mang lại, nâng cao chất lượng các hoạt động quảng cáo và xúc tiến thương mại.
Kênh quảng cáo truyền thống của mặt hàng đá xây dựng tại Công ty hiện nay là thông qua các hội chợ, triển lãm hàng thủ công mỹ nghệ. Thông qua các hội chợ này, Công ty sẽ có một số khách hàng thân thiết, và cán bộ Công ty sẽ thường xuyên giữ liên lạc với các đối tượng khách hàng này để cập nhật những thông tin về sản phẩm và giá cả cho họ. Trước đây, việc trao đổi, liên lạc với đối tượng khách hàng này diễn ra không liên tục và thường thì khách hàng thường chủ động liên lạc trước. Đây là một điều cần cải thiện trong thời gian tới. Nhất là khi mà việc liên lạc qua email trở nên phổ biến thì Công ty nên thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng truyền thống, đồng thời có chính sách cụ thể cho đối tượng khách hàng này.
Lợi ích của việc trao đổi liên lạc qua email cũng mở ra một hướng quảng cáo mới, đó là gửi thư cho đối tượng khách hàng tiềm năng. Đây là một hình thức nhanh nhất và ít tốn kém nhất để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, nếu không có sự chuyên nghiệp thì các thư chào hàng điện tử sẽ trở thành thư rác, tạo phản cảm cho người nhận thư. Đồng thời, muốn có được kết quả cao thì cán bộ Công ty phải thường xuyên cập nhật hòm thư của các đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua các diễn đàn xây dựng, các cổng thông tin về thị trường xây dựng.
Hiện nay, Artexport có trang web chính thức là www.artexport.com.vn. Đây là nơi giới thiệu và cập nhật các thông tin cũng như các mặt hàng của Công ty. Mặc dù đã có nhiều cố gắng, nhưng trang web này chưa thực sự chuyên nghiệp, nhất là nó chưa có chức năng cho khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến. Như vậy, lợi ích của thương mại điện tử mang lại chưa được Công ty chú trọng đúng mức. Trong thời gian tới, lãnh đạo Công ty nên có những chiến lược mới cho việc phát triển hoạt động marketing thông qua internet. Đồng thời nên xúc tiến việc thành lập trang web riêng cho mỗi phòng ban, bởi có như thế, hoạt động quảng bá sản phẩm mới được thực hiện một cách bài bản và cập nhật nhất có thể.
Nhiều công ty đã thành công khi tận dụng triệt để lợi ích do internet mang lại, Artexport cũng đang cố gắng thâm nhập thị trường mới thông qua việc quảng bá hình ảnh trên mạng internet. Nhưng như thế không có nghĩa là công cụ marketing truyền thống của Công ty bị bỏ qua. Việc tham gia các hội chợ, triển lãm về hàng thủ công mỹ nghệ, vật liệu xây dựng vẫn hết sức quan trọng, bởi tại đây, Công ty có thể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, khách hàng có thể tiếp xúc trực tiếp với các sản phẩm. Do đó, Công ty vẫn phải chú trọng vào công tác này, tuy nhiên cần có những điều chỉnh nhất định. Khi mà thị trường châu Á là một thị trường với sức tăng trưởng nhanh và tiềm năng còn rất lớn thì việc Công ty tham gia các hội chợ triển lãm về hàng xây dựng tại khu vực sẽ là một cơ hội lớn để quảng bá hình ảnh đá xây dựng Việt Nam đến với khách hàng trong khu vực.
Hoạt động marketing chỉ thực sự tốt khi nó được quán triệt trong toàn thể Công ty. Đối với mặt hàng đá xây dựng, Công ty đã giao cho hai phòng xuất nhập khẩu tổng hợp 2 và 10 đảm nhiệm, do đó cần có sự thống nhất trong hoạt động quảng cáo, xúc tiến thương mại tại hai phòng này, tránh tình trạng chồng chéo không cần thiết. Đặc biệt, khi mỗi phòng xuất khẩu tổng hợp dự định xây dựng website riêng thì sự thống nhất lại càng phải được coi trọng. Cạnh tranh trong nội bộ Công ty có thể xảy ra và làm giảm sức cạnh tranh chung của mặt hàng đá xây dựng của Artexport
trên thị trường. Lãnh đạo Công ty cần có sự điều chỉnh cần thiết khi nhận thấy bất cứ sự cạnh tranh không lành mạnh nào xảy ra tại hai phòng kinh doanh xuất khẩu đá xây dựng này.
Hiện nay, việc thúc đẩy quan hệ hợp tác với đối tác nước ngoài thông qua tham tán thương mại tại nước sở tại không còn là quan trọng số một như trước đây. Nhưng đây vẫn là một kênh quan trọng để xúc tiến hợp tác. Thông qua các tham tán thương mại, Công ty có cơ hội tiếp xúc với các khách hàng lớn và đặc biệt là các khách hàng có tính chất nhà nước tại nước sở tại. Vì thế, cần phải có sự trao đổi thông tin thường xuyên với các tham tán thương mại tại các thị trường mục tiêu, tranh thủ sự giúp đỡ của tham tán thương mại để thâm nhập sâu vào thị trường đó.