2. Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại các cửa hàng của Công ty Cổ phần Thơng mại Đầu t Long Biên
2.5 Nâng cao chất lợng dịch vụ tại các cửa hàng
Trong kinh doanh ngày nay, dịch vụ đợc coi là thứ vũ khí cạnh tranh hữu hiệu, khách hàng chỉ thực sự quan tâm đến cửa hàng khi họ cảm thấy thoải mái khi bớc vào cửa hàng, hài lòng với cách thức phục vụ của nhân viên, các thủ tục thanh toán,vân chuyển, lắp đặt tiện lợi. Đặc điểm của hoạt động dịch vụ là không thể đánh giá bằng các tiêu chuẩn ký thuật, chỉ tiêu định lợng, nó chỉ có thể đánh giá bằng các giác quan của ngời tiêu dùng. Vì vậy nâng cao đợc chất lợng dịch vụ sẽ giúp cho các cửa hàng rất nhiều trong hoạt động bán hàng cụ thể:
Khi hoạt động dịch vụ đợc đáp ứng tốt, trớc hết nó sẽ tạo uy tín cho các cửa hàng đối với khách hàng. Khách hàng sẽ có thiện cảm, tín nhiệm với cửa
hàng dịch vụ trong trờng hợp này có tác dụng thu hút khách hàng đẩy mạnh hoạt động bán hàng từ đó nâng cao hiệu quả cho hoạt động bán hàng.
Cạnh tranh bằng dịch vụ có lợi thế hơn so với các cạnh tranh khác, vì cạnh tranh bằng dịch vụ không vấp phải các rào cản từ bên ngoài, và hiệu quả mà nó mang lại lớn hơn rất nhiều chi phí bỏ ra. Ví dụ nh dịch vụ vận chuyển hàng hóa cho khách hàng sau khi mua sẽ làm cho chi phí vận chuyển của cửa hàng tăng lên nhng bù lại khách hàng đến mua hàng sẽ đông, lợi nhuận mang lại sẽ nhiều hiệu quả kinh doanh chắc chắn tăng cao.
Các loại hình dịch vụ mà cửa hàng có thể áp dụng:
Dịch vụ trớc khi bán hàng bao gồm dịch vụ quảng cáo, thông tin, giới thiệu hàng hóa, chuẩn bị hàng hóa, đóng gói sẵn theo yêu cầu của khách hàng... Dịch vụ này có tác dụng giới thiệu hàng hóa cho cửa hàng, đảm bảo đáp ứng hàng hóa một cách nhanh nhất đến tay ngời tiêu dùng.
Các dịch vụ trong khi mua bán hàng hóa: Đó là các dịch vụ giao tiếp giữa khách hàng và cửa hàng nh giới thiệu hàng hóa, hớng dẫn khách hàng lựa chọn hàng hóa, thanh toán tiền hàng, bốc xếp... Các hoạt động này sẽ giúp cho khách hàng có thể lựa chọn tốt hàng hóa mình cần, thuận tiện cho khách hàng tức là cửa hàng đã thành công bớc đầu.
Các dịch vụ sau bán hàng nh lắp đặt hỡng dẫn sử dụng góp ý kiến về các giải pháp kĩ thuật, giao nhận... nó có tác dụng hỗ trợ khách hàng trong việc tiêu dùng, sử dụng hàng hóa. Các hoạt động dịch vụ này cửa hàng có thể kết hợp với các đơn vị sản xuất để cùng thực hiện nh khi mua hàng yêu cầu bên cung cấp có một nhân viên sang giới thiệu hỡng dẫn cho khách hàng các tính năng tác dụng của sản phẩm, khi có nhân viên của chính công ty sản xuất hớng dẫn thì khách hàng sẽ tin tởng hơn nhiều so với dùng nhân viên bán hàng hớng dẫn.