Trong hoàn cảnh hiện nay quảng cáo, khuyến mại đang đợc các doanh nghiệp hết sức quan tâm. Đây là hoạt động cần thiết và quan trọng nhằm giới thiệu về Công ty, các cửa hàng để ngời tiêu dùng biết đến Công ty, các cửa hàng qua đó thu hút khách hàng nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng. Tuy nhiên Công ty Cổ phần Thơng mại Đầu t Long Biên cha quan tâm nhiều đến việc quảng bá hình ảnh của mình đến khách hàng các hình thức chủ yếu quảng cáo của Công ty là các th trào hàng, các panô áp phích đặt ở trớc các cửa hàng. Hiệu quả khuyếch trơng là cha cao, chủ yếu khách hàng đến với các cửa hàng là do biết từ trớc, do mua quen mà đến.
Do Công ty không có chiến lợc cho quảng cáo, khuyếch trơng nên hoạt động quảng cáo ở các cửa hàng hầu nh diễn ra rất tùy tiện, không có một chiến lợc chung nào cho hoạt động quảng bá hình ảnh của Công ty. Trong vài năm tới nếu muốn hiệu quả kinh doanh tăng cao thì chắc chắn ban lãnh đạo Công ty cũng nh các cửa hàng phải xây dựng một chiến lợc quảng bá lớn hơn nhiều lần so với hiện tại.
Ngày nay, với sự phát triển của khoa học kĩ thuật nên hàng hóa và các mối giao dịch ngày càng lớn, do đó yêu cầu đặt ra cho hoạt động bán hàng ngày càng lớn, đặc biệt là dịch vụ khách hàng. Dịch vụ lúc này trở thành vũ khí cạnh tranh sắc bén của các cửa hàng, dịch vụ xuất hiện ở mọi nơi, mọi giai đoạn của quá trình bán hàng, nó hỗ trợ trớc, trong và sau khi bán hàng. Ví dụ khi mua tủ lạnh mà để khách hàng tự chở thì phần lớn khách hàng sẽ không mua mặc dù giá có thể thấp hơn đối thủ cạnh tranh vì họ rất ngại vận chuyển.
Sự hài lòng của khách hàng sau khi mua xong sản phẩm là yếu tố then chốt của sự thành công trong kinh doanh. Đồng thời dịch vụ sau khi bán sẽ có tác dụng tái tạo nhu cầu, kéo khách hàng trở lại với cửa hàng và thu hút khách hàng mới. Bên cạnh đó nó còn giúp doanh nghiệp thu hút đợc những thông tin phản hồi từ phía khách hàng về sản phẩm để có chính sách nguồn hàng phù hợp. Nhận thức đợc tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng các cửa hàng đã không ngừng phát triển các loại hình dịch vụ nh vận chuyển đến tận tay khách hàng, lắp đặt, t vấn mua hàng...
III/ Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động bán hàng hiện nay tại hệ thống các cửa hàng trực thuộc Công ty Cổ phần Thơng mại Đầu t Long Biên