Chi nhánh của công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá tại Hà Nội có vai tró vô cùng quan trọng. Nó góp phần tuyên truyền, quảng bá các sản phẩm đặc trng của công ty. Mặt khác, nó có vai trò định hớng khách hàng của công ty.
Chi nhánh đặt tại Hà Nội- nơi có hơn 100 sứ quán và nhiều tổ chức quốc tế, các công ty liên doanh số viên chức, ng… ời phục vụ cho các cơ quan này có những nhu cầu hoàn toàn khác biệt nhau.
Do vậy chiến lợc kinh doanh công ty tập trung vào phòng thị trờng. Trong năm 2002, phòng thị trờng tập trung vào 3 thị trờng chính.
- Khách nội địa: Đây là thị trờng khách cơ bản, các chơng trình chủ yếu đón khách thăm quan Thanh Hoá, chiếm phần lớn là các tour đa khách đi nghỉ mát ở bãi biển Sầm Sơn.
- Khách outbound tập trung vào khai thác các thị trờng khách sau:
• Khách Thái Lan: đối với thị trờng khách này chi nhánh đã xây dựgn các tour sau:
Tour thứ nhất đi bằng máy bay ( Thanh Hoá - Hà Nội- Thái Lan ) 6 ngày 5 đêm với mức giá tour là 237 USD/ ngời.
Trong đó: + Land tour: 75 USD
+Giá vé máy bay: 170 USD
• Khách Trung Quốc: chủ yếu là khách Thanh Hoá công tác tại Thanh Hoá (tập chung là công nhân viên thuộc khối giáo dục và giao thông vận tải ).Đối với thị trờng khách này chi nhánh đã xây dựng hai loại tour:
Tour thứ nhất: 9 ngày 7 đêm : Hồng kông – Thợng Hải- Quảng Châu – Thâm Quyến với mức giá tour là 556 USD/ ngời trong đó:
+ Giá vé máy bay: 210 USD + Land tour : 216 USD
+ Phí sân bay Việt Nam: 14 USD + Phí sân bay Bắc Kinh: 10 USD +Doanh thu lữ hành:106 USD
Tour thứ hai : 7 ngày 6 đêm : Bắc Kinh – Thợng Hải –Quảng Châu- Thâm Quyến với mức giá tour 976 USD/ ngời. Trong đó:
+ Giá vé máy bay: 307 USD + Land tour: 446 USD
+ Phí sân bay Việt Nam: 14 USD
+ Phí sân bay Thợng Hải:50 NDT= 6,4 USD + Phí sân bay Quảng Châu: 90 NDT= 12 USD + Doanh thu lữ hành/ ngời = 60 USD
+ Doanh thu lữ hành / 15 ngời = 97 USD + Doanh thu lữ hành: 15 USD- 22 USD/ ngời
Tour thứ hai đi bằng đờng bộ: 9 ngày 8 đêm với mức giá tour là 398 USD. Trong đó:
+ Land tour tại Lào: 2 ngày 1 đêm là 76 USD
+ Land tour tại Thái Lan: 6 ngày 5 đêm là 210 USD
- Khách inbound chi nhánh tập trung vào khai thác hai thị trờng khách chính là Pháp và Hàn Quốc. Đối với hai loại khách này chi nhánh không đón trực tiếp mà thông qua văn phòng đại sứ quán.
• Khách Pháp: gồm các tour sau: 6 ngày ở các tỉnh phía Bắc trung bình 72 USD/ ngời. Đoàn đông nhất là 16 ngời, trung bình là từ 13- 15 ngời ( ngời già là chủ yếu).Cơ sở lu trú mà khách Pháp thờng lựa chọn là:
+ Khách sạn Fortuna + Khách sạn Hạ Long II. + Khách sạn t nhân
• Khách Hàn Quốc: gồm các tour : 3 ngày đi Hà Nội, Hạ Long. Cơ sở lu trú mà khách Hàn Quốc thờng lựa chọn:
+ Khách sạn Thắng Lợi + Khách sạn Hạ Long Bay
Chi phí cho khách sạn chiếm từ 55%- 60% của tổng giá tour. Chi phí cho ăn, uống chiếm 20% của tổng giá tour.
Chi phí cho các dịch vụ khác 20% tổng giá tour.
Cơ cấu thị trờng khách du lịch nội địa của chi nhánh đợc phân tích theo các chỉ tiêu nguồn khách mục đích chuyến đi, độ tuổi, phơng tiện vận chuyển, cơ sở lu trú.
• Nguồn khách:
Nguồn khách nội địa của chi nhánh đợc chia thành hai mảng. Mảng thứ nhất là nguồn khách ngoại tỉnh đi thăm quan Thanh Hoá ( nối tour từ Hà Nội vào Thanh Hoá).Mảng thứ hai là nguồn khách Thanh Hoá đi thăm quan du lịch ở các tỉnh phía Bắc ( chủ yếu thuộc khối giáo dục trờng cao đẳng và cán bộ công nhân viên )
Đối với mảng thứ nhất chi nhánh đã xây dựng các tour sau:
- Tour 6 ngày 5 đêm với +Giá tour là 450.000- 620.000 đồng/khách
+ Doanh thu lữ hành đoàn: 26.000 – 38.000/khách - Trong đó : Chi phí đợc phân bổ nh sau
Chi phí vận chuyển ( Nghìn đồng)
Chi phí lu trú Chi phí ăn Giải trí
140.000 70.000 16.000 10.000
Đối với mảng thứ hai: Chi nhánh xây dựng các tour sau Tên chơng trình Thời gian
Hà Nội – Hạ Long 4 ngày 3 đêm hoặc 6 ngày 5 đêm Hà Nội – Lạng Sơn 3 ngày 2 đêm
Sa Pa 7 ngày 6 đêm
• Mục đích chuyến đi:
Từ khi chuyển sang nền kinh tế thị trờng có sự định hớng của Nhà nớc, các doanh nghiệp đợc mở ra nhiều cơ hội tăng trởng và phát triển. Ngày càng có nhiều những doanh nghiệp làm ăn phát đạt. Nhờ đó, đời sống ngời lao động ngày càng đợc nâng cao, các cấp lãnh đạo cũng ngày càng quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của ngời lao động. Ngời lao động đợc tổ chức nhiều hoạt động nhằm mục đích nghỉ ngơi, giải trí và cả những hoạt động để thởng cho quá trình làm việc có hiệu quả, trong những hoạt động đó có cả du lịch. Chi nhánh công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá đã tổng kết đợc cơ cấu thị trờng khách du lịch thông qua mục đích chuyến đi nhằm phân bổ lao động hớng dẫn viên một cách hợp lý. Với mỗi một mục đích khác nhau đòi hỏi hớng dẫn viên phải có trình độ khác nhau để phục vụ khách hàng tốt nhất.
Bảng 6: Số lợt khách nội địa của chi nhánh phân theo mục đích chuyến đi năm 2002.
Chỉ tiêu Số lợng Tỷ lệ %
Nghỉ hè, nghỉ dỡng 234,8 15
Công vụ 1225,2 75
( Nguồn: Báo cáo của công ty du lịch sản phẩm Thanh Hoá - Hà Nội). *Về độ tuổi giới tính:
Thực chất chi nhánh không thống kê số lợt khách theo độ tuổ và giới tính. Tuy nhiên dựa vào nguồn khách và mục đích chuyến đi có thể thấy độ tuổi du lịch của nguồn khách nội địa của chi nhánh phần lớn nằm trong độ tuổi lao động (18 – 50 ).
*Về phơng tiện vận chuyển .
Phơng tiện vận chuyển phụ thuộc vào chơng trình du lịch và lộ trình của từng chuyến đi. Chi nhánh đã thống kê đợc số lợt khách nội địa thông qua việc sử dụng các phơng tiện vận chuyển để từ đó điều tra về nhu cầu của khách hàng.
Bảng 7: Số lợt khách nội địa của chi nhánh phân theo phơng tiện vận chuyển. Phơng tiện vận chuyển Ô tô Tàu hoả Máy bay
Tỷ lệ % 60 35 Cha tổ chức
Số lợt khách 936 577,5 ( Nguồn: công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá )