3.3.2.1. Chính sách sản phẩm.
Mặc dù chất lợng chơng trình du lịch nội địa của chi nhánh cha thực sự cao do chi nhánh cha quản lí tốt các dịch vụ đầu vào từ các nhà cung cấp ( cụ thể là ăn
uống ) nhng qua phân tích ở chơng 2, chất lợng chơng trình du lịch nội địa của chi nhánh nhìn chung là đã phù hợp với khách hàng mục tiêu của Chi nhánh. Để củng cố thêm chất lợng chơng trình, ngoài những hợp đồng đã kí kết, Chi nhánh nên tạo ra những mối quan hệ thân thiết và đem lại lợi ích vốn có của kinh doanh lữ hành cho các nhà cung cấp nh cung cấp lợng khách thờng xuyên, ổn định.
Ngoài củng cố chất lợng chơng trình, Chi nhánh nên tạo ra những sản phẩm mang tính độc đáo. Các chơng trình du lịch của Chi nhánh đợc xây dựng dựa theo xu hớng khách du lịch. Bên cạnh đó Chi nhánh cón xây dựng các chơng trình du lịch theo nhiều loại hình khác nhau nh du lịch thể thao, du lịch văn hoá, du lịch công vụ …
3.3.2.2. Chính sách giá.
Đặc điểm của sản phẩm du lịch nói chung và sản phẩm của các công ty lữ hành nói riêng là mang tính chất vô hình, khi cha thực sự sử dụng thì khách hàng cha cảm nhận đợc hết giá trị của sản phẩm. Cho nên họ khó có thể quyết định bỏ ra một khoản tiền lớn để mua những sản phẩm mà thực tế họ cha nhìn thấy. Do vậy đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp lữ hành, yêu cầu phải có một chính sách giá linh hoạt, mềm dẻo. Do Chi nhánh thực hiện chính sáchgiá u đãi bằng chất lợng ( cung cấp sản phẩm tốt cho khách hàng mục tiêu) nên giá cả nhìn chung còn cao hơn giá cả của các công ty lữ hành khác. Vì vậy, Chi nhánh nên xây dựng nhiều mức giá, điều này sẽ giúp cho du khách lựa chọn đ- ợc những chơng trình phù hợp với khả năng thanh toán của họ.
3.3.2.3. Chính sách phân phối.
Giống nh các chính sách khác trong marketing – mix, chính sách phân phối cũng góp phần quan trọng tạo ra hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh thông qua việc kích thích tiêu thụ sản phẩm của Chi nhánh.Vì vậy Chi nhánh cần tiến hành thực hiện các giải pháp nh:
- Tạo lập các mối quan hệ với các hãng lữ hành khác, đại lý lữ hành trong nớc thông qua các hội chợ triển lãm du lịch, các cuộc hội thảo, hội nghị về du lịch…
- Bộ phận nghiên cứu thị trờng cần phải nhạy bén với mọi thông tin để có thể giúp các hoạt động tiếp thị tốt hơn.
- Chi nhánh nên thực hiện tốt các biện pháp đã dùng nh th từ, E-mail, tiếp xúc trực tiếp với khách.
3.3.2.4. Chính sách quảng cáo khuyếch trơng .
Chi nhánh đã đợc thừa những lợi ích từ việc quảng cáo, tuyên truyền của công ty, khách hàng đã phần nào quen thuộc với nhãn hiệu của công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá, nhng khách hàng vẫn cha biết hết các chính sách u đãi của Chi nhánh cho nên chi nhánh nên đầu t nhiều vào hoạt động quảng cáo; tăng chi phí cho việc mua quà lu niệm cho khách, chi phí cho việc in các nhãn hiệu, lô gô biểu trng của công ty Ngoài ra để bù vào chi phí mua các hàng hoá, dịch vụ đầu vào của các…
nhà cung cấp, giúp cho giá thành đợc giảm đi nhng chất lợng vẫn đợc đảm bảo, chi phí cho việc trích phần trăm hoa hồng cho đoàn khách. Điều này sẽ giúp cho chi nhánh không những giữ đợc nguồn khách mà còn thu hút thêm đợc nhiều khách hàng mới. Hiện nay kinh phí dành cho quảng cáo của Chi nhánh còn hạn chế, Chi nhánh cần chủ động dành ra những khoản kinh phí nhất định cho quảng cáo.
Chi nhánh cần tăng cờng hơn nữa việc tham gia các hội chợ du lịch, hội thảo về du lịch.
Nâng cao hiệu quả việc tiếp xúc với khách hàng: nhân viên tiếp thị có thể tiếp xúc trực tiếp với khách để giới thiệu sản phẩm. Hiện nay khách hàng nhận đợc nhiều các chơng trình du lịch do các công ty lữ hành gởi tới nên họ có nhiều sự lựa
chọn, nhân viên của Chi nhánh tạo đợc ấn tợng tốt cho khách, thờng xuyên thăm hỏi khách thì hiệu quả sẽ cao hơn.