Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua kỹ thuật phỏng vấn cá nhân trực tiếp và kết hợp với phương pháp thu thập số liệu qua thư đối với các công chức đang công tác trong hệ thống ngành Thuế tỉnh Hà Tĩnh.
Trên cơ sở lịch làm việc của cơ quan Thuế, được sự hỗ trợ của các anh chị công chức là lãnh đạo của các phòng thuộc Cục Thuế và Chi cục Thuế, tác giả tiến hành phát phiếu khảo sát tại các phòng. Đối với các Chi cục Thuế ở xa ngoài địa bàn thành phố Hà Tĩnh, tác giả gửi chuyển phát nhanh nhờ một số anh chị hiện đang công tác tại đó phát hộ sau khi đã giải rõ một số thông tin cần khảo sát. Một số trường hợp khác được phỏng vấn qua mạng chát nội bộ của Cơ quan Thuế và phiếu khảo sát được gửi trực tiếp dưới dạng đường link của phần mềm Forms – Google Docs đến đối tượng được cần khảo sát, người được khảo sát sau khi hoàn tất phần trả lời bảng câu hỏi trên Forms – Google Docs chỉ cần nhấn nút “gửi” là thông tin trả lời sẽ được lưu trữ lại.
Dữ liệu sau khi được thu thập sẽ tiến hành mã hóa, nhập số liệu, làm sạch với phần mềm SPSS.
Dữ liệu được phân tích thông qua các bước như sau:
Bước 1: Trên cơ sở kết quả khảo sát bằng bản câu hỏi, tiến hành đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis).
Bước 2: Sử dụng phân tích tương quan để lượng hóa mức độ chặt chẽ mối quan hệ tuyến tính giữa các biến phụ thuộc với các biến độc lập cũng như giữa các biến độc lập với nhau trước khi tiến hành phân tích hồi quy. Sau đó, sử dụng phân tích hồi quy bội nhằm xác định mức độ quan trọng của các biến độc lập tham gia giải thích biến phụ thuộc, đồng thời kiểm định mô hình đã đề xuất và các giả thuyết đã đưa ra. Ngoài ra, phương pháp phân tích phương sai (ANOVA) cũng được thực hiện nhằm kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của nhân viên theo các đặc tính cá nhân.